Các sự cố liên quan đến tích hợp chủ yếu liên quan đến việc triển khai và bảo trì phiên bản sản phẩm tự lưu trữ và có thể được quản trị viên hệ thống của bạn giải quyết thành công.

• Cấu hình mạng
  

Đảm bảo rằng quản trị viên mạng của bạn cấp truy cập mạng cho các ứng dụng REST . Nếu bạn đang sử dụng  Mô-đun bảo vệ chủ động ,  đưa địa chỉ IP vào danh sách trắng 107.20.242.201 để cho phép các yêu cầu vào và ra tới máy chủ Tích hợp. Nếu không làm như vậy có thể dẫn đến việc không có sẵn các ứng dụng tích hợp.

• Chứng chỉ SSL

Kiểm tra xem bạn có Chứng chỉ SSL Chứng chỉ SSL là chữ ký số của một trang web. Nó đảm bảo kết nối được mã hóa giữa khách truy cập trang web và máy chủ. Chứng chỉ cũng được sử dụng để xác nhận tính xác thực của trang web: bất kỳ người dùng nào cũng có thể xác minh xem một trang web cụ thể có thực sự thuộc về một công ty tương ứng hay không. có cấp bậc hạng A. Nếu nó không đáp ứng các yêu cầu, hãy liên hệ với quản trị viên hệ thống của bạn để cập nhật nó. Bạn có thể sử dụng  Kiểm tra máy chủ SSL  được cung cấp bởi dự án SSL Labs để theo dõi trạng thái hiện tại của nó.

• Cập nhật hệ thống

Tải xuống và  cài đặt các bản cập nhật hệ thống được đề xuất . Trước khi tiếp tục, hãy đảm bảo rằng bạn có bản sao lưu của cả cơ sở dữ liệu, nhân sản phẩm và các tập lệnh vùng dịch vụ. Thực hiện cập nhật khi tải máy chủ ở mức tối thiểu.

• Kiểm tra hệ thống

Chạy kiểm tra toàn bộ hệ thống để xác định và khắc phục mọi sự cố trang web có thể ảnh hưởng đến hoạt động của các ứng dụng REST. Đi tới Cài đặt - Công cụ - Kiểm tra hệ thống - Kiểm tra cấu hình - Bắt đầu kiểm tra nút. Thực hiện theo các khuyến nghị khắc phục sự cố nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.

• An ninh p chính sách

Nếu bạn có chính sách bảo mật nghiêm ngặt liên quan đến quyền truy cập mạng trong tài khoản tự lưu trữ của mình, hãy làm theo các đề xuất được mô tả trong  Ứng dụng Bitrix24  tất nhiên. Ngoài ra, hãy đảm bảo đưa tên miền vào danh sách trắng  tích hợp.bitrix.info trong cài đặt tường lửa nếu bạn sử dụng nó. Điều này sẽ đảm bảo hoạt động trơn tru của các ứng dụng tích hợp Bitrix24.

• Cài đặt và tiện ích mở rộng của trình duyệt

Vô hiệu hóa tất cả các tiện ích mở rộng của trình duyệt, trình chặn quảng cáo và phần mềm chống vi-rút trên web (ít nhất là đối với các trang web liên quan đến tài khoản) vì chúng có thể chặn các khung cần thiết để ứng dụng hoạt động chính xác.

• Kiểm tra ẩn danh và chuyển sang trình duyệt khác

Thực hiện kiểm tra ở chế độ ẩn danh của trình duyệt của bạn. Ngoài ra, hãy thử sử dụng trình duyệt có nhân thay thế (ví dụ: Mozilla Firefox  hoặc Safari nếu bạn đang sử dụng trình duyệt dựa trên Chrome và ngược lại).

• Cài đặt lại

Nếu không có lựa chọn nào ở trên giúp ích được, gỡ cài đặt ứng dụng bằng cách đánh dấu hộp kiểm để xóa cài đặt ứng dụng và cài đặt lại nó từ Market để đảm bảo rằng bạn đã thiết lập phiên bản mới nhất của ứng dụng cho tài khoản của mình.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Các ứng dụng tích hợp trong phiên bản đám mây hoạt động từ một máy chủ chuyên dụng và sử dụng các khung. Chúng cũng hoạt động từ "bên ngoài" bằng cách sử dụng ủy quyền OAuth để truy cập API REST. 

Nếu bạn gặp phải các vấn đề như lỗi trạng thái 502, trang trống, tốc độ tổng thể chậm hoặc các vấn đề liên quan đến thời gian chờ, hãy làm theo các bước sau:

• Cài đặt trình duyệt

Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt và cập nhật trình duyệt của bạn lên phiên bản mới nhất hiện có.

• Sự cố kết nối

Kiểm tra kết nối internet của bạn và đảm bảo rằng bạn không ở trong mạng cục bộ không có sẵn trên web.

• Tiện ích mở rộng web

Vô hiệu hóa tất cả các tiện ích mở rộng của trình duyệt, trình chặn quảng cáo và phần mềm chống vi-rút trên web (ít nhất là đối với các trang web liên quan đến tài khoản) vì chúng có thể chặn các khung cần thiết để ứng dụng hoạt động chính xác.

• Kiểm tra ẩn danh và chuyển sang trình duyệt khác

Thực hiện kiểm tra ở chế độ ẩn danh của trình duyệt của bạn. Ngoài ra, hãy thử sử dụng trình duyệt có nhân thay thế (ví dụ:  Mozilla Firefox  hoặc Safari nếu bạn đang sử dụng trình duyệt dựa trên Chrome và ngược lại).

• Cài đặt lại

Nếu không có lựa chọn nào ở trên giúp ích được,  gỡ cài đặt ứng dụng  bằng cách đánh dấu hộp kiểm để xóa cài đặt ứng dụng và  cài đặt lại nó từ Market  để đảm bảo rằng bạn đã thiết lập phiên bản mới nhất của ứng dụng cho tài khoản của mình.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.