Trước hết, hãy đảm bảo cài đặt ứng dụng tích hợp từ Bitrix24.Market — từ danh mục web hoặc ngay từ Market trong tài khoản Bitrix24 của bạn. Chúng tôi có một bài viết riêng biệt dành riêng cho quy trình để giúp bạn nắm vững tình huống này.

Sau khi cài đặt ứng dụng, bạn sẽ được đề nghị cung cấp dữ liệu cần thiết để kết nối với tài khoản Zendesk của mình.

Tên miền phụ   có thể dễ dàng lấy được từ thanh địa chỉ khi bạn đã đăng nhập vào tài khoản Zendesk của mình, như sau:

cho Tên người dùng (e-mail) chỉ định địa chỉ email bạn thường sử dụng để đăng nhập vào tài khoản Zendesk được đề cập.

Để có được một Mã thông báo API , hãy làm theo các bước sau:

• Đi đến Trung tâm quản trị
  
• Mở Ứng dụng và tích hợp phần và đi đến API — API Zendesk
• Điều hướng đến tab Cài đặt và đảm bảo Truy cập mã thông báo tùy chọn được kích hoạt
• Bấm vào Thêm mã thông báo API nút để tạo khóa.
• Sao chép và lưu mã thông báo của bạn.

Sau đó điều hướng quay lại trang cài đặt ứng dụng và chèn mã thông báo cùng với các tham số xác thực khác. Kết nối khi sẵn sàng.

Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang xác nhận ngay sau khi kết nối được thiết lập. Trạng thái kết nối cũng sẽ được cập nhật tại trang cài đặt.

Để xem danh sách vé, hãy kiểm tra bản ghi CRM tương ứng, ví dụ như một người liên hệ.

Để truy cập danh sách, hãy chuyển đến tab Vé Zendesk trong menu điều hướng dòng thời gian. Tất cả các vé liên quan đến hồ sơ này sẽ được liệt kê ngay tại đó.

Hãy để chúng tôi mô phỏng kịch bản. Địa chỉ liên hệ này là địa chỉ mẫu và chưa được liên kết với bất kỳ yêu cầu nào trước đây. Tức là khi mở tab chúng ta sẽ chỉ thấy bảng điều hướng không có danh sách vé nào.

Các phần tử điều hướng được thiết kế để hỗ trợ bạn sắp xếp và hiển thị dữ liệu, đặc biệt nếu có nhiều vé trong danh sách. Trường hợp này không phải là hiếm, vì việc giao tiếp với khách hàng hoặc công ty lâu năm thực sự có thể tạo ra một lượng yêu cầu đáng kể - cả trong quá trình thực hiện và quá khứ.

• HIỂN THỊ [...] ENTRIES là bộ chọn xác định số lượng vé được hiển thị trên một trang. Bạn có thể chọn giữa 5, 10, 25, 50 vé trên mỗi trang hoặc để ứng dụng hiển thị tất cả các mục cùng một lúc.
  
• Hộp TÌM KIẾM có hỗ trợ tìm kiếm toàn văn để điều hướng nhanh chóng giữa các yêu cầu.
• HIỂN THỊ X đến X của X ENTRIES: chỉ định phạm vi vé được hiển thị và tổng số tiền.
• TRƯỚC | X | TIẾP THEO — để điều hướng từ trang này sang trang khác, X là số trang.

Chúng ta hãy xem hình thức tạo vé. 

Bấm vào Gửi vé sau khi bạn đã thêm tất cả các thông tin cần thiết.

Một cách khác để tạo vé trong Bitrix24 là sử dụng Vé mới tab nằm trong menu điều hướng phía trên dòng thời gian.

Các yêu cầu đã tạo sẽ hiển thị cả trong lưới yêu cầu ở tab Vé Zendesk và trong dòng thời gian của bản ghi CRM.

Tab Vé Zendesk

Các thông số về người yêu cầu, được yêu cầu (ngày) và trạng thái được điền sẵn theo mặc định.

Nếu bạn nhấp vào tên yêu cầu trong danh sách này, bạn sẽ được chuyển hướng đến biểu mẫu yêu cầu trong Zendesk. Bạn sẽ có thể chỉnh sửa yêu cầu và cộng tác khi cần bằng cách sử dụng các công cụ quen thuộc.

Thông tin yêu cầu cập nhật cũng sẽ được chuyển sang Bitrix24, tuy nhiên chỉ giới hạn ở các tham số chính của lưới: chủ đề, người yêu cầu, được yêu cầu (ngày), loại, trạng thái và mức độ ưu tiên.

Hoạt động theo dòng thời gian

Các hoạt động của bản ghi CRM hoạt động theo cách tương tự, tuy nhiên chúng có thể phù hợp hơn với một số người vì người ta có thể theo dõi tiến trình trực tiếp trong thẻ với thông tin tổng quan đầy đủ về người liên hệ được đề cập.

Nếu bạn bấm vào Vé mới siêu liên kết ,  bạn sẽ thấy thẻ tổng quan tóm tắt thông tin cốt lõi trên yêu cầu. Nếu cần, bạn có thể dễ dàng điều hướng đến Zendesk từ đó.

Bạn cũng sẽ có thể kiểm tra đầu tiên và cuối cùng trả lời  tin nhắn chuỗi trong quan điểm này.