Nếu bạn là người dùng đam mê Quản lý dịch vụ Jira và muốn theo dõi các vấn đề của mình khi làm việc trong Bitrix, sự tích hợp này có thể sẽ phù hợp với bạn.
Bàn dịch vụ của Jira hỗ trợ các nhóm mang lại trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời và đảm bảo nhân viên cũng như khách hàng của bạn có thể nhận được trợ giúp nhanh chóng. Ứng dụng tích hợp cho phép bạn xem các sự cố Jira của mình từ danh bạ và nhóm làm việc mà không cần rời khỏi nền tảng yêu thích của mình. Bạn có thể điều phối nhóm của mình ngay từ nhóm làm việc hoặc thanh trượt liên hệ bằng cách tạo, xem và chỉnh sửa tất cả chi tiết về các vấn đề Jira trong tab tích hợp Jira chuyên dụng.
Nếu bạn vẫn không chắc chắn liệu việc tích hợp Quản lý dịch vụ Jira vào Bitrix24 của mình có hiệu quả hay không, vui lòng kiểm tra tùy chọn dùng thử miễn phí được cung cấp bởi Atlassian Jira để kiểm tra nó.
Để xem danh sách các Vấn đề Jira của bạn liên quan đến một liên hệ, hãy nhấp vào Tab vấn đề Jira trong thẻ Liên hệ. Nếu bạn không nhìn thấy nó lúc đầu, nó cũng có thể bị ẩn trong Thêm phần. Bạn có thể kéo tab đến nơi bạn chọn định cấu hình menu biểu mẫu CRM cho thẻ Liên hệ như bạn muốn.
.jpg "Contact Card (Jira integration).jpg")
Như bạn có thể nhận thấy, chúng tôi đã thêm địa chỉ email thứ hai vào thẻ Liên hệ. Hộp thư này thuộc sở hữu của người dùng Jira làm việc với khách hàng. Bước này rất quan trọng để cho phép tìm nạp dữ liệu của các vấn đề tương ứng.
Chức danh, người được giao, trạng thái và thông tin quan trọng khác được lấy từ tài khoản Jira của bạn. Bằng cách nhấp vào tên của vấn đề (giá trị của trường Tóm tắt), bạn có thể nhanh chóng chuyển sang Jira, xem ngữ cảnh chi tiết và quản lý vấn đề theo cách nguyên bản.
Bạn cũng có thể tìm kiếm các vấn đề cụ thể và lọc chúng bằng cách sử dụng tiện ích Tìm kiếm và Bộ lọc tích hợp sẵn. Bạn cũng có thể tạo các vấn đề liên quan đến liên hệ bất cứ lúc nào.
.jpg "Jira integration UI (Contacts).jpg")
Sự cố được tạo ra chỉ sau vài cú nhấp chuột: sử dụng Tạo vấn đề nút, xác định tên vấn đề thích hợp, mô tả ngắn gọn và chọn giá trị mong muốn cho các tùy chọn được đề xuất. Sau khi đã giải quyết xong, hãy nhấp vào Thêm ở phần dưới cùng của biểu mẫu này để vấn đề xuất hiện cả trong Jira và Bitrix24.
Sử dụng Bộ lọc & tìm kiếm để tìm các vấn đề cụ thể theo tên và giá trị được xác định trước trong các trường khác và sắp xếp chúng theo cài đặt trước của bộ lọc.
Các trường tìm kiếm được nhúng là những trường được sử dụng phổ biến nhất cho Quản lý dịch vụ Jira:
Tóm tắt, Người được giao, Người tạo, Loại, Ưu tiên, Trạng thái
và
Đã tạo
lĩnh vực.
Tìm kiếm theo tiêu đề thường là đủ, nhưng việc lọc theo các trường cụ thể có thể hữu ích trong các dự án quy mô lớn.
.jpg "Filter & Search in Jira integration app (Contacts).jpg")
.jpg "Create issue button greyed out (Jira Integration).jpg")
Nếu email được chỉ định nhưng nút vẫn xám xịt , kiểm tra xem:
- Nhân viên (có email Jira được chỉ định trong thẻ liên hệ) đã tạo hoặc chịu trách nhiệm về ít nhất một vấn đề trong bàn Jira của bạn;
- Người dùng mở tab Sự cố Jira là được đặt là người chịu trách nhiệm trong thẻ Liên hệ.
Khi tạo sự cố từ nhóm làm việc lần đầu tiên, bạn sẽ phải liên kết dự án Jira với nhóm làm việc.
Nhiều nhóm làm việc Bitrix24 có thể được liên kết với một dự án Jira. Tuy nhiên, nếu hướng dẫn của bạn yêu cầu phân biệt giữa các dự án Jira khi làm việc với vé, ứng dụng sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này. Sau này, việc hủy liên kết dự án Jira khỏi nhóm làm việc cũng dễ dàng như vậy.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi:
Tại sao những người dùng khác ngoài tôi lại có màu xám
Tạo vấn đề
nút trong một nhóm làm việc?
Đáp:
Phiên bản hiện tại của ứng dụng cho phép
chỉ chủ sở hữu nhóm làm việc
để tạo ra các vấn đề về Jira. Vui lòng báo cáo trường hợp của bạn và chúng tôi sẽ nâng cao mức độ ưu tiên của yêu cầu phát triển.
Q
: Việc tích hợp có hoạt động với các giải pháp tự quản lý của Jira (Trung tâm dữ liệu Jira) không?
A
: Ứng dụng chỉ hỗ trợ tài khoản Jira Cloud. Trên thực tế, chúng tôi đã có kế hoạch triển khai tính năng này, tuy nhiên chúng tôi đã phải tạm dừng nó do
Chương trình di chuyển Jira
.
Q
: Tại sao tôi nhận được Lỗi:
Không thể đặt trường 'ngày đáo hạn'
?
Nó không xuất hiện trên màn hình thích hợp hoặc thông báo không xác định khi cố gắng tạo vé?
A
: Cái
Ngày đáo hạn
là trường bắt buộc khi tạo yêu cầu từ giao diện Bitrix. Nếu nó không có trên màn hình Tạo sự cố cho loại Sự cố đã chọn thì sẽ không có nơi nào để lưu dữ liệu. Điều tương tự cũng áp dụng cho các lỗi tương tự với các trường khác được chỉ định (không thể đặt trường 'XXX' trong đó XXX là mã tượng trưng chứa tên của trường).
Để khắc phục nó:
- Chuyển đến cài đặt Jira > Sự cố
- Chuyển đến "Sơ đồ màn hình loại vấn đề" > Nhấp vào tên của "sơ đồ màn hình loại vấn đề" cho dự án đã chọn.
- Nhấp vào sơ đồ màn hình của loại vấn đề đã chọn.
- Nhấp vào màn hình của loại hoạt động "Tạo sự cố".
-
Thêm trường "Ngày đến hạn".
