Kết nối tài khoản Instagram của bạn với Bitrix24 và mọi tin nhắn hoặc bình luận trực tiếp sẽ xuất hiện dưới dạng cuộc trò chuyện mới trong Bitrix24. Bằng cách này, bạn có thể phản hồi nhanh chóng mà không cần chuyển đổi ứng dụng. Lịch sử trò chuyện được lưu vào CRM của bạn.

Thiết lập tài khoản Instagram của bạn trước khi kết nối

Chỉ chủ sở hữu tài khoản Instagram mới có thể thiết lập nó. Để kết nối nó với Bitrix24, bạn cần có tài khoản Instagram doanh nghiệp được liên kết với trang Facebook công khai.
Thiết lập tài khoản doanh nghiệp trên Instagram

Để liên kết Instagram với trang Facebook công khai, chủ sở hữu tài khoản phải là quản trị viên của tài khoản đó và có quyền truy cập ở cấp độ Facebook.
Thêm hoặc thay đổi Trang Facebook được kết nối với tài khoản Instagram chuyên nghiệp của bạn

Thiết lập quyền truy cập vào tin nhắn Instagram trong Meta Business Suite để các câu hỏi của khách hàng được chuyển tiếp tới Bitrix24.
Cách cho phép truy cập vào tin nhắn Instagram trên máy tính để bàn Meta Business Suite

Kết nối tài khoản Instagram của bạn với Bitrix24

Chỉ quản trị viên Bitrix24 mới có thể kết nối Instagram với Bitrix24 nhưng họ cũng phải là quản trị viên của trang Facebook được liên kết.

1. Đi tới CRM .
2. Mở rộng Khách hàng tab.
3. nhấp chuột Trung tâm liên lạc .
4. Chọn Instagram trực tiếp kênh.
5. Chọn hoặc tạo Kênh mở.
6. nhấp chuột Kết nối .

Quyền truy cập vào Instagram được định cấu hình thông qua Facebook. Đăng nhập bằng tài khoản quản trị viên của trang Facebook công khai để kết nối tài khoản Instagram.

1. nhấp chuột Đăng nhập .
2. Chọn tài khoản quản trị viên cho trang công khai của bạn.
3. Chọn các trang Facebook mà bạn muốn ứng dụng Bitrix24 Open Channels truy cập.
4. nhấp chuột Tiếp tục .
5. Chọn các công ty mà ứng dụng Bitrix24 Open Channels có thể truy cập.
6. nhấp chuột Tiếp tục .
7. Chọn tài khoản Instagram mà ứng dụng Bitrix24 Open Channels có thể truy cập.
8. nhấp chuột Tiếp tục .
9. Lưu các thay đổi của bạn.
10. Chọn trang để kết nối và kích hoạt các tùy chọn sau:

• Kéo dài thời gian nhắn tin từ 24 giờ lên 7 ngày : Sử dụng điều này để tăng thời gian các tổng đài viên phải trả lời khách hàng.
  Kéo dài thời gian nhắn tin từ 24 giờ lên 7 ngày

• Đồng thời kết nối các bình luận còn lại với bài đăng và chương trình phát sóng : Sử dụng tính năng này để phản hồi bình luận của khách hàng trên Instagram.

Quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ với bạn bằng cách gửi tin nhắn trực tiếp hoặc để lại nhận xét trên bài đăng trên Instagram của bạn. Bitrix24 hỗ trợ tất cả các loại tin nhắn Instagram, bao gồm:

• Tin nhắn văn bản và giọng nói
• Tệp video
• Phản ứng câu chuyện
• Biểu tượng cảm xúc và nhãn dán

Trong Bitrix24, bạn sẽ thấy tên Instagram và ảnh hồ sơ của khách hàng. Nếu không có tên, cuộc trò chuyện sẽ hiển thị họ là “Khách”.

Tin nhắn trực tiếp. Khi khách hàng gửi tin nhắn trực tiếp trên Instagram, một cuộc trò chuyện mới sẽ mở ra trong Bitrix24. Nếu khách hàng chưa có trong CRM của bạn, một biểu mẫu liên hệ mới sẽ được tạo. Câu trả lời của bạn sẽ được gửi trực tiếp đến DM trên Instagram của khách hàng.

Khách hàng gửi tin nhắn trực tiếp trên Instagram

Đại lý trả lời trong Bitrix24

Bình luận. Khi khách hàng nhận xét về bài đăng của bạn, Bitrix24 sẽ tạo một cuộc trò chuyện mới với một tin nhắn ẩn có chứa liên kết đến bài đăng. Câu trả lời của bạn sẽ được gửi tới tin nhắn trực tiếp trên Instagram của khách hàng chứ không phải dưới dạng bình luận công khai.

Bình luận của khách hàng về bài viết

Đại lý trả lời trong Bitrix24

Khách hàng tiếp tục cuộc trò chuyện trong DM

các Instagram kênh có một số chi tiết quan trọng:

• Trả lời nhận xét sẽ không bao gồm lời chào tự động hoặc yêu cầu xếp hạng chất lượng.
• Nếu đã hơn 60 ngày trôi qua kể từ khi bạn kết nối tài khoản, bạn sẽ cần ủy quyền lại Facebook để cập nhật cài đặt kênh.
• Cuộc trò chuyện từ cả nhận xét và tin nhắn trực tiếp với cùng một khách hàng đều được liên kết với một liên hệ trong CRM.
• Nếu khách hàng để lại nhận xét trên Instagram, bạn có bảy ngày để trả lời. Lưu ý rằng bạn chỉ có thể gửi một tin nhắn. Để tiếp tục cuộc trò chuyện, khách hàng phải chấp nhận yêu cầu trò chuyện của bạn trên Instagram.
  Nền tảng Facebook Messenger và chính sách của WhatsApp Business

Khắc phục sự cố gửi tin nhắn

Nếu tin nhắn từ Instagram không được gửi tới Bitrix24, hãy thiết lập định tuyến tin nhắn trong Meta Business Suite.
Bộ kinh doanh Meta

1. Trên trang Meta Business Suite, hãy mở Cài đặt .
2. nhấp chuột Tích hợp .
3. chọn Định tuyến cuộc hội thoại .
4. Chọn trang công khai.
5. trong Định tuyến mặc định phần, bấm vào Chỉnh sửa .
6. Chọn ứng dụng Kênh mở Bitrix24 từ danh sách thả xuống.
7. Lưu các thay đổi của bạn.

Ngắt kết nối hoặc thay đổi tài khoản được kết nối của bạn

Để ngắt kết nối:

1. Đi tới CRM .
2. Mở rộng Khách hàng tab.
3. nhấp chuột Trung tâm liên lạc .
4. Chọn Instagram trực tiếp kênh.
5. Chọn Kênh mở được kết nối với tài khoản của bạn.
6. nhấp chuột Ngắt kết nối .

Tài khoản cũng sẽ tự động ngắt kết nối nếu bạn:

• Kết nối nó với tài khoản Bitrix24 khác
• Mất quyền quản trị viên cho trang Facebook
• Ngắt kết nối tài khoản trong cài đặt kênh

Để thay đổi tài khoản được kết nối:

1. trong Instagram trực tiếp cài đặt kênh, nhấp vào Thay đổi .
2. Mở Các tài khoản khác tab.
3. Chọn một tài khoản mới và nhấp vào Thay đổi .