Kết nối Trang Facebook của bạn với Kênh mở Bitrix24 để nhận và quản lý các bình luận trên Instagram trực tiếp trong Bitrix24.
Bạn có thể làm gì sau khi kết nối Instagram:
- Nhận bình luận trên Instagram trong thời gian thực
- Tự động chỉ định cuộc hội thoại dựa trên cài đặt phân phối của bạn
- Trả lời bình luận từ Bitrix24 Messenger
- Tự động tạo khách hàng tiềm năng trong CRM
Để kết nối Instagram với Bitrix24, bạn cần:
- Một trang Facebook
- Tài khoản Instagram Doanh nghiệp
Bước 1. Tạo trang Facebook
Bạn cần có Trang Facebook trước khi kết nối Instagram.
Tạo một trang từ hồ sơ Facebook của bạn. Để biết hướng dẫn, xem Trung tâm trợ giúp của Facebook .
Bước 2. Liên kết tài khoản Instagram của bạn với Trang Facebook
Đảm bảo tài khoản Instagram của bạn mang tính cá nhân trước khi liên kết nó. Trong quá trình kết nối sẽ tự động chuyển thành tài khoản Doanh nghiệp. Nếu bạn không chắc chắn về loại tài khoản Instagram của mình, hãy xem bài viết Cách chuyển tài khoản Instagram cá nhân sang tài khoản Instagram Business .
- Mở trang Facebook của bạn.
- đi đến Cài đặt > Instagram .
- nhấp chuột Kết nối tài khoản .
- Đăng nhập vào Instagram và hoàn tất thiết lập.
Sau khi thiết lập, tài khoản Instagram Business của bạn sẽ được liên kết với Trang Facebook.
Một tài khoản Instagram Business chỉ có thể kết nối với một Trang Facebook. Để sử dụng nó với một trang khác, trước tiên hãy ngắt kết nối nó.
Bước 3. Kết nối tài khoản Instagram Business với Bitrix24
- Đăng nhập với tư cách quản trị viên Trang Facebook.
- đi đến Trung tâm liên lạc .
- chọn Kinh doanh trên Instagram .
- Chọn một kênh mở.
- Thêm người dùng vào hàng đợi.
- nhấp chuột Kết nối .
- Đăng nhập vào Facebook.
- Chọn Trang Facebook được liên kết với tài khoản Instagram Business của bạn.
- nhấp chuột Kết nối .
Tài khoản Instagram Business của bạn hiện đã được kết nối với Bitrix24.
Nó hoạt động như thế nào
Khi khách hàng nhận xét về bài đăng trên Instagram của bạn:
- Thông báo xuất hiện trong Bitrix24 Messenger.
- Một người dùng trong hàng đợi phản hồi nhận xét.
- Cuộc trò chuyện được lưu trong CRM.
- Nếu là khách hàng mới, Bitrix24 sẽ tự động tạo khách hàng tiềm năng.
Ghi chú quan trọng
- Mỗi bình luận trên bài đăng trên Instagram sẽ tạo một cuộc trò chuyện riêng và được lưu trong CRM.
- Nhận xét về quảng cáo không được gửi đến Kênh mở.
- Sự tích hợp này chỉ hoạt động với các bình luận bài viết. Để xử lý tin nhắn trực tiếp, hãy kết nối Instagram trực tiếp kênh.
- Bitrix24 nhận được ý kiến theo thời gian thực.
- Ủy quyền Facebook vẫn hoạt động trong 60 ngày. Để thay đổi cài đặt kết nối sau, hãy đăng nhập lại với tư cách quản trị viên Trang Facebook.
- Chỉ những bình luận mới được thêm vào CRM.
- Bạn có thể gửi tối đa 60 câu trả lời mỗi giờ.
- Instagram giới hạn bình luận ở mức 300 ký tự. Những câu trả lời dài hơn sẽ được chia thành nhiều tin nhắn.
- Câu trả lời có thể bao gồm tối đa bốn thẻ bắt đầu bằng # (#). Những bình luận có số lượng hashtag lớn hơn sẽ không xuất hiện trên Instagram.
- Chỉ có một liên kết được phép cho mỗi câu trả lời.
- Tránh viết thư trả lời bằng tất cả chữ in hoa.
- Bạn có thể đề cập đến người dùng Instagram trong câu trả lời.
- Tin nhắn từ Instagram Direct không được xử lý do hạn chế về API.
- Bạn có thể xóa tin nhắn trong Kênh mở này.
- Các hành động tự động được định cấu hình cho Kênh mở không áp dụng cho kênh này.
