Trên Facebook và Instagram, bạn chỉ có thể trả lời khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của họ. Khi thời gian đó trôi qua, bạn sẽ phải đợi cho đến khi họ liên lạc lại với bạn.

Trong Bitrix24, bạn có thể kéo dài khoảng thời gian này lên 7 ngày. Bằng cách này, bạn sẽ không bỏ lỡ khách hàng ngay cả khi họ nhắn tin cho bạn ngoài giờ làm việc. Ví dụ: nếu ai đó viết vào tối thứ Sáu, bạn vẫn có thể trả lời vào sáng thứ Hai.

Cách kéo dài thời gian phản hồi khi kết nối kênh

Nếu bạn chỉ kết nối một kênh Facebook hoặc Instagram, bạn có thể kéo dài thời gian phản hồi ngay lập tức. Điều này cho phép bạn làm việc thuận tiện hơn ngay từ đầu.

1. Đi đến CRM .
2. Mở rộng Khách hàng .
3. nhấp chuột Trung tâm liên lạc .
4. chọn Facebook hoặc Instagram trực tiếp .
5. Chọn một kênh mở.
6. nhấp chuột Kết nối và đăng nhập vào Facebook hoặc Instagram.
7. Kích hoạt Kéo dài thời gian nhắn tin từ 24 giờ lên 7 ngày tùy chọn.
8. nhấp chuột Kết nối .

Facebook: Kết nối tin nhắn
Instagram Direct: Kết nối tin nhắn và bình luận

Cách thay đổi thời gian phản hồi cho kênh được kết nối

Nếu kênh đã được kết nối, bạn sẽ cần ngắt kết nối và kết nối lại để cập nhật thời gian phản hồi.

1. Đi đến CRM .
2. Mở rộng Khách hàng .
3. nhấp chuột Trung tâm liên lạc .
4. chọn Facebook hoặc Instagram trực tiếp .
5. nhấp chuột Thay đổi .
6. Trong cài đặt kênh, hãy nhấp vào Hủy liên kết .
7. Bật hoặc tắt tính năng Kéo dài thời gian nhắn tin từ 24 giờ lên 7 ngày tùy chọn.
8. nhấp chuột Kết nối .

Quy tắc của Meta về nhắn tin cho khách hàng

Nếu đã hơn 24 giờ trôi qua kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng, Meta chỉ cho phép bạn trả lời câu hỏi ban đầu của họ. Việc gửi các loại tin nhắn khác có thể khiến tài khoản Facebook hoặc Instagram của bạn bị chặn.

Bạn không thể gửi:

• Quảng cáo
• Ưu đãi giảm giá
• Phiếu giảm giá
• Tin nhắn bot tự động
• Tin nhắn không liên quan đến thắc mắc của khách hàng

Ví dụ: nếu khách hàng hỏi về trạng thái của đơn đặt hàng, bạn có thể cung cấp chi tiết theo dõi nhưng bạn không nên gửi cho họ khuyến mại.