Theo dõi cuộc gọi cho phép bạn xem có bao nhiêu cuộc gọi đến từ mỗi kênh tiếp thị. Điều này giúp bạn phân tích kết quả và điều chỉnh ngân sách nếu cần.

Nó hoạt động như thế nào

Theo dõi cuộc gọi sử dụng các số điện thoại khác nhau để theo dõi khách hàng của bạn đến từ đâu. Mỗi số được liên kết với một kênh tiếp thị hoặc khách hàng cụ thể.

Có hai loại theo dõi cuộc gọi:

• Tĩnh : Mỗi kênh tiếp thị có một số điện thoại duy nhất. Ví dụ: một số điện thoại có thể xuất hiện trên bảng quảng cáo, trong khi số khác được sử dụng trong quảng cáo truyền hình. Nếu có cuộc gọi đến qua số bảng quảng cáo, bạn biết đó là nơi khách hàng nhìn thấy doanh nghiệp của bạn.
• năng động : Mỗi người truy cập trang web sẽ nhìn thấy một số điện thoại duy nhất. Hệ thống tự động hoán đổi số điện thoại cho từng khách truy cập. Phương pháp này chỉ hoạt động cho tiếp thị trực tuyến.

Bitrix24 sử dụng tính năng theo dõi cuộc gọi tĩnh. Đó là giải pháp tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và hoạt động cả trực tuyến và ngoại tuyến.

Những số điện thoại nào có thể được sử dụng để theo dõi cuộc gọi

Trong Bitrix24, bạn có thể thuê số điện thoại để theo dõi cuộc gọi. Chi phí phụ thuộc vào quốc gia và thành phố.
Thuê một số

Bạn cũng có thể kết nối các số của riêng mình đã mua từ bất kỳ nhà cung cấp nào.

Cách chỉ định số điện thoại cho nguồn quảng cáo

1. Đi tới CRM .
2. nhấp chuột Phân tích .
3. Mở rộng Phân tích thời gian thực .
4. chọn Thông tin bán hàng .
5. nhấp chuột Theo dõi cuộc gọi .
6. Thêm số điện thoại của bạn.
7. Chỉ định một số cho nguồn quảng cáo, chẳng hạn như Facebook.
8. nhấp chuột Lưu .

Khi ai đó truy cập trang web của bạn từ Facebook, con số này sẽ xuất hiện. Nếu bạn thêm nhiều số thì chỉ số đầu tiên sẽ được sử dụng cho nguồn quảng cáo đó.

Khi có cuộc gọi đến qua số này, nó sẽ xuất hiện trong Hành trình của khách hàng lĩnh vực trong CRM. Điều này hiển thị lịch sử hoạt động của khách hàng. Với Sales Intelligence, bạn có thể theo dõi toàn bộ lộ trình—từ lần tương tác đầu tiên đến giao dịch cuối cùng.