Trò chuyện trực tiếp cho phép khách hàng nhắn tin trực tiếp cho bạn từ trang web của bạn. Khách truy cập đặt câu hỏi trong cuộc trò chuyện và tin nhắn sẽ ngay lập tức được gửi đến Bitrix24 để nhân viên xử lý câu hỏi đó. Đây là một cách thuận tiện để tránh mất câu hỏi, trả lời khách hàng nhanh chóng và lưu giữ tất cả thư từ trong CRM.

Trong bài viết này:

• Kết nối cuộc trò chuyện trực tiếp với một kênh mở
• Định cấu hình trang công khai bằng cuộc trò chuyện
• Thêm trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn
• Xem số cuộc trò chuyện trong cuộc trò chuyện trực tiếp
• Nhắc nhở khách hàng về tin nhắn chưa đọc

Kết nối cuộc trò chuyện trực tiếp với một kênh mở

Kênh mở là công cụ cho phép bạn gửi yêu cầu của khách hàng đến người quản lý và định cấu hình trả lời tự động.

1. Đi tới CRM phần > Khách hàng tab > Trung tâm liên lạc .
2. Bấm vào Trò chuyện trực tiếp chặn, chọn một kênh mở từ danh sách hoặc tạo một kênh mới.
3. nhấp chuột Kết nối .

Mở cài đặt kênh

Định cấu hình trang công khai với trò chuyện trực tiếp

Trang công khai là một liên kết riêng biệt mà khách hàng có thể sử dụng để truy cập vào cuộc trò chuyện trực tiếp. Điều này hữu ích nếu trang web của bạn chưa sẵn sàng hoặc nếu bạn muốn cung cấp cho khách hàng liên kết trực tiếp tới cuộc trò chuyện.

Tạo và chỉ định một địa chỉ ngắn cho cuộc trò chuyện trực tuyến. Nó sẽ được thêm vào cuối liên kết.

Cài đặt trang công khai. Bạn có thể tùy chỉnh:

• Thiết kế trò chuyện . Tải lên hình nền sẽ hiển thị trên trang trò chuyện.
• CSS tùy chỉnh . Thêm liên kết vào tệp CSS hoặc chèn mã vào Văn bản CSS lĩnh vực.
• Chữ ký . Chọn hộp để xóa chữ ký "Powered by Bitrix24" trong cuộc trò chuyện.
• Cuộc trò chuyện # . Kích hoạt hiển thị trong tiêu đề widget tùy chọn để cả khách hàng và nhân viên đều có thể nhìn thấy số hộp thoại. Điều này giúp tham khảo nó cho yêu cầu tiếp theo của khách hàng.

Cài đặt cụm từ. Tùy chỉnh văn bản khách hàng nhìn thấy trong cuộc trò chuyện trực tuyến. Bạn có thể cấu hình:

• Tin nhắn chào mừng
• Văn bản không có đại lý
• Tiêu đề trò chuyện. Nó được hiển thị thay vì tên kênh đang mở.

Sau khi thay đổi tiêu đề trò chuyện, có thể mất 10–15 phút để các bản cập nhật được áp dụng.

Để chỉnh sửa cài đặt trang công khai, hãy nhấp vào Thay đổi .

Để kiểm tra xem cuộc trò chuyện trực tuyến trông như thế nào đối với khách hàng:

• Mở trang công khai có trò chuyện trực tuyến ở chế độ ẩn danh trong trình duyệt của bạn
• Sử dụng trình duyệt mà bạn chưa đăng nhập vào tài khoản Bitrix24 của mình

Thêm trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn

Bạn có thể thêm trò chuyện trực tuyến vào trang web của mình bằng tiện ích. Điều này có thể được thực hiện trên trang web được tạo trong Bitrix24 hoặc trên nền tảng khác.
Tiện ích trang web

1. đi đến Trang web và cửa hàng phần > Trang web .
2. nhấp chuột Ba dấu chấm (...) > Định cấu hình trang web .
3. Mở Cài đặt trang web tab và chọn tiện ích.
4. Lưu các thay đổi.

Thêm tiện ích trang web

Nếu trang web nằm trên nền tảng khác:

1. Đi tới CRM phần > Khách hàng tab > Trung tâm liên lạc .
2. Bấm vào Tiện ích trang web chặn và chọn hoặc tạo một cái mới.
3. Kết nối kênh mở bằng trò chuyện trực tiếp với tiện ích.
4. Sao chép mã tiện ích và dán vào mã mẫu trang web của bạn trước khi đóng /cơ thể thẻ.

Sử dụng tiện ích trang web Bitrix24 cho WIX

Xem số cuộc trò chuyện trong cuộc trò chuyện trực tiếp

Số cuộc trò chuyện được hiển thị trong cuộc trò chuyện trực tiếp cho cả khách hàng và đại lý. Khách hàng có thể sử dụng số này khi theo dõi các vấn đề, trong khi các đại lý có thể sử dụng số này để nhanh chóng tìm thấy cuộc trò chuyện trong Cuộc trò chuyện phần.
Làm việc với các cuộc trò chuyện Kênh mở trong phần Cuộc trò chuyện

Nhắc nhở khách hàng về tin nhắn chưa đọc

Nếu khách hàng không trả lời trong cuộc trò chuyện trực tiếp, Bitrix24 có thể tự động nhắc nhở họ về tin nhắn. Một phút sau khi tổng đài viên gửi câu trả lời vẫn chưa đọc hoặc nếu khách hàng đóng trang trò chuyện, Bitrix24 sẽ gửi thông báo qua email.

Email hiển thị câu hỏi của khách hàng và câu trả lời mới nhất của đại lý. Khách hàng có thể quay lại cuộc trò chuyện trực tiếp bằng cách nhấp vào liên kết trong email.

Để lời nhắc hoạt động, hãy sử dụng biểu mẫu CRM trong cuộc trò chuyện trực tiếp để thu thập thông tin liên hệ.
Mẫu thông tin liên hệ trong trò chuyện trực tiếp

Để đảm bảo email được gửi bằng ngôn ngữ chính xác:

1. Trong cài đặt trò chuyện trực tiếp, hãy nhấp vào Cấu hình .
2. Mở Khác tab.
3. Dưới Tùy chọn ngôn ngữ , hãy chọn ngôn ngữ bạn thích.

Điều này đặc biệt hữu ích nếu vùng miền Bitrix24 của bạn khác với ngôn ngữ bạn sử dụng để giao tiếp với khách hàng.