Sử dụng Bitrix24.Network để quản lý tất cả tài khoản Bitrix24 mà bạn quản lý hoặc có quyền truy cập. Bạn cũng có thể sử dụng nó để liên lạc với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp sử dụng Bitrix24 nhưng chưa được thêm vào tài khoản của bạn.
Để thực hiện việc này, hãy kết nối Bitrix24.Network với một kênh mở.
Kết nối Bitrix24.Network
-
Đi đến CRM > Khách hàng > Trung tâm liên hệ > Bitrix24.Network .
-
Chọn kênh mở bạn muốn sử dụng.
-
Để tạo một kênh mở mới, hãy nhấp vào Tạo kênh mở .
-
nhấp chuột Kết nối .
Định cấu hình kênh mở
Ở đầu trang, bạn sẽ thấy các cài đặt sau:
-
Tên : Tên trò chuyện mà khách hàng nhìn thấy trong danh sách trò chuyện của họ.
-
Mã : Mã định danh kênh mở chỉ được sử dụng trong các phương thức API REST. Tìm hiểu cách kết nối kênh mở thông qua API REST
-
liên kết : Liên kết khách hàng sử dụng để bắt đầu trò chuyện với bạn.
Bạn cũng có thể:
- Thay đổi tên trò chuyện
- Thêm mô tả ngắn
- Đặt tin nhắn chào mừng
- Định cấu hình cài đặt bổ sung
Thêm hình đại diện
Tải lên hình ảnh trò chuyện để khách hàng dễ dàng nhận biết cuộc trò chuyện chính xác.
Các định dạng được hỗ trợ:
- JPEG
- PNG
Để có kết quả tốt nhất, hãy sử dụng hình ảnh vuông.
Cho phép nhiều cuộc trò chuyện với cùng một khách hàng
Kích hoạt Cho phép nhiều cuộc trò chuyện đồng thời với cùng một khách hàng để cho phép khách hàng có nhiều cuộc trò chuyện tích cực cùng một lúc.
Bạn cũng có thể đặt số lượng cuộc trò chuyện hiện hoạt tối đa.
Nếu tùy chọn này bị tắt:
- Bitrix24 sẽ không tạo các cuộc trò chuyện song song.
- Bắt đầu cuộc trò chuyện mới sẽ tự động đóng cuộc trò chuyện hiện tại.
Định cấu hình tùy chọn kênh mở
trong Tùy chọn kênh mở phần này, bạn có thể cấu hình:
- Thành viên xếp hàng
- Giờ làm việc
- Hành động tự động
- Cài đặt kênh mở khác
Lưu cài đặt để bắt đầu sử dụng Bitrix24.Network chat.
Giao tiếp với khách hàng qua Bitrix24.Network
Để cho phép khách hàng liên hệ với bạn từ tài khoản Bitrix24 của họ, hãy gửi cho họ liên kết kênh mở:
https://www.bitrix24.net/oauth/select/?preset=im&IM_DIALOG=networkLines****
Khách hàng có thể chọn tài khoản Bitrix24 họ muốn sử dụng và bắt đầu trò chuyện với bạn.
Sau khi khách hàng gửi tin nhắn, tin nhắn đó sẽ xuất hiện trong tài khoản Bitrix24 của bạn.
Tóm lại
-
Kết nối Bitrix24.Network trong Trung tâm liên hệ để liên lạc với khách hàng thông qua các kênh mở.
-
Chia sẻ liên kết kênh mở để khách hàng có thể liên hệ với bạn từ tài khoản Bitrix24 của họ.
-
Kích hoạt Cho phép nhiều cuộc trò chuyện đồng thời với cùng một khách hàng để xử lý một số câu hỏi của khách hàng trong các cuộc trò chuyện riêng biệt cùng một lúc.
