Trong Đặt chỗ, bạn có thể tự động gửi lời nhắc và xác nhận cuộc hẹn cho khách hàng của mình thông qua WhatsApp.

Định cấu hình mẫu tin nhắn khi tạo và chỉnh sửa tài nguyên Tài nguyên là con người, thiết bị hoặc phương tiện cần thiết để cung cấp dịch vụ. Ví dụ: bác sĩ, thợ làm tóc, ô tô hoặc căn hộ. .
Thêm tài nguyên vào phần Đặt chỗ

Trong bài viết này:

• Các loại tin nhắn
• Thiết lập mẫu tin nhắn

Các loại tin nhắn

Trong phần Đặt chỗ có 4 loại tin nhắn tự động gửi đến khách hàng:

• Đặt phòng mới
• Yêu cầu xác nhận đặt phòng
• Lời nhắc
• Khách hàng đến muộn

Đặt phòng mới. Thông báo bao gồm thông tin chi tiết về ngày, giờ dịch vụ và tài nguyên đã đăng ký. Theo mặc định, nó sẽ được gửi cho khách hàng ngay sau khi đặt chỗ, nhưng bạn có thể điều chỉnh thời gian để gửi nó sau 10 phút hoặc một giờ.

Yêu cầu xác nhận đặt phòng. Bạn có thể gửi thông báo đặt chỗ cho cả khách hàng và đại lý.

Tin nhắn của khách hàng: Khách hàng nhận được link xác nhận đặt chỗ. Theo mặc định, tin nhắn này được gửi trước cuộc hẹn một ngày nhưng bạn có thể điều chỉnh thời gian. Nếu khách hàng không xác nhận việc đặt chỗ, một bộ đếm màu đỏ sẽ xuất hiện trong phần này, nhắc bạn liên hệ với khách hàng để làm rõ kế hoạch của họ.

Thông báo của đại lý đặt chỗ: Nếu khách hàng không xác nhận việc đặt chỗ, một hoạt động sẽ được tạo trong biểu mẫu mục CRM và được chỉ định cho đại lý. Bạn có thể chọn thời điểm đại lý nhận được thông báo này. Ví dụ: đặt nó được gửi ba giờ trước cuộc hẹn, để nhân viên có đủ thời gian liên hệ với khách hàng.

Nhắc nhở. Để đảm bảo khách hàng không quên cuộc hẹn, hãy thiết lập lời nhắc tự động. Chọn thời điểm khách hàng sẽ nhận được tin nhắn, chẳng hạn như vào buổi sáng đặt phòng.

Khách hàng đến muộn. Nếu khách đến trễ, bạn có thể gửi thêm lời nhắc cho cả khách hàng và đại lý để xác nhận đặt chỗ hoặc giải phóng thời gian.

Tin nhắn của khách hàng: Quyết định thời điểm gửi tin nhắn cho khách hàng: ngay lập tức hoặc 5, 10 hoặc 30 phút sau thời gian bắt đầu đặt chỗ. Điều này giúp giải phóng khoảng thời gian nếu khách hàng hủy.

Thông báo của đại lý đặt phòng: Nếu đại lý chưa xác nhận việc khách hàng đến, một hoạt động sẽ được tạo trong biểu mẫu mục CRM. Ví dụ: bạn có thể đặt thông báo xuất hiện năm phút sau thời gian bắt đầu đặt chỗ, nhắc đại lý liên hệ với khách hàng.

Thiết lập mẫu tin nhắn

Chọn một mẫu. Có hai mẫu cho mỗi loại tin nhắn:

• Mẫu cuộc hẹn
• Mẫu đặt chỗ thiết bị và tài sản

Ví dụ: nếu bạn đang đặt cuộc hẹn với bác sĩ cho khách hàng, hãy chọn mẫu cuộc hẹn bằng cách bấm vào Thay đổi mẫu > chọn .

Văn bản tin nhắn. Văn bản tự động bao gồm tên của khách hàng từ biểu mẫu liên hệ, tên nguồn, ngày và giờ cuộc hẹn, tên công ty của bạn và các chi tiết khác.

Ví dụ về tin nhắn

Áp dụng cài đặt. Để lưu cài đặt của bạn cho các tài nguyên mới, hãy chọn hộp bên cạnh Áp dụng các tùy chọn này cho tài nguyên này và tất cả các tài nguyên được tạo sau đó .

Vô hiệu hóa mẫu. Theo mặc định, tất cả các mẫu đều được bật. Để tắt mẫu bạn không cần, hãy chuyển nút chuyển đổi bên cạnh tên của mẫu đó.

Sau khi thiết lập xong tất cả các tin nhắn, nhấn Tạo tài nguyên hoặc Lưu .