Bitrix24 Booking là công cụ giúp khách hàng đặt lịch hẹn với các chuyên gia, thuê phòng và thiết bị.

Tất cả nhân viên có thể đặt dịch vụ cho khách hàng. Để thực hiện việc này, hãy đi tới Đặt chỗ phần.

Trong bài viết này:

• Tạo một mục đặt phòng
• Thêm khách hàng vào đặt phòng
• Chọn tài nguyên
• Chọn dịch vụ
• Liên kết ưu đãi với đặt phòng
• Thiết lập lời nhắc cho khách hàng
• Xác nhận đặt chỗ
• Xác nhận cuộc hẹn
• Chỉnh sửa hoặc xóa đặt chỗ
• Lên lịch cho nhiều khách hàng cùng lúc

Thêm một mục

Bạn có thể tạo một mục trong một ngày hoặc trong vài ngày. Ví dụ: bạn có thể đặt lịch hẹn với bác sĩ trong một ngày hoặc đặt nhà khách trong vài ngày.

Nhập cảnh một ngày
1. Chuyển sang ngày xem ở góc trên bên phải.
2. Nhấp vào một khoảng thời gian bên dưới tài nguyên và chọn Tạo .
3. Để tạo nhiều mục nhập cho một khách hàng, hãy chọn một số vị trí, chọn các hộp, chọn khách hàng và nhấp vào Tạo .

Nhập cảnh nhiều ngày
1. Chuyển sang Tuần xem ở góc trên bên phải. Tài nguyên xuất hiện theo hàng và ngày xuất hiện theo cột.
2. Bấm vào ngày cần thiết trong lịch trình và chọn Tạo .
3. Để thay đổi thời gian đặt chỗ, hãy nhấp vào ngày nhập.
4. Nhập số ngày và thời gian đặt vé rồi nhấn Lưu .

Thêm khách hàng vào đặt phòng

Bạn có thể tạo một khách hàng mới hoặc chọn một khách hàng hiện có. Khách hàng mới được tự động lưu vào CRM.

1. nhấp chuột + Thêm hoặc chọn trong mẫu đặt phòng.
2. Nhập tên, số điện thoại, email hoặc tên công ty để tìm khách hàng trong CRM.
3. Nếu khách hàng không có trong CRM, hãy nhấp vào Tạo một liên hệ mới .
4. Để chỉ định chi tiết bổ sung về khách hàng, hãy nhấp vào Thêm ghi chú .
5. Nhập ghi chú và lưu các thay đổi của bạn.

Chọn tài nguyên

Nếu một dịch vụ yêu cầu nhiều tài nguyên, bạn có thể thêm chúng vào biểu mẫu đăng ký. Ví dụ: nếu dịch vụ là chụp ảnh thì nhiếp ảnh gia và studio có thể là nguồn lực.

Chọn dịch vụ

Bạn có thể chọn một hoặc nhiều dịch vụ mà khách hàng đang đặt. Tổng số tiền được hiển thị ngay lập tức trong biểu mẫu. Nó cho phép người quản lý thêm các mục cần thiết và đưa ra chi phí cuối cùng trong quá trình trò chuyện với khách hàng.

1. Bấm vào Thêm và chọn các mục cần thiết.
2. Tất cả các dịch vụ đã chọn sẽ tự động xuất hiện trong biểu mẫu đặt chỗ và giao dịch.

Liên kết ưu đãi với đặt phòng

Bạn có thể liên kết mục đặt chỗ với một ưu đãi cụ thể trong CRM hoặc tạo một ưu đãi mới.

1. Để tạo giao dịch mới, hãy nhấp vào biểu tượng dấu cộng (+), điền vào biểu mẫu và lưu.
2. Để liên kết một giao dịch hiện có, hãy nhấp vào chọn và chọn một giao dịch từ CRM.

Tạo một thỏa thuận

Để chỉnh sửa hoặc xóa ưu đãi được liên kết với đặt phòng, hãy nhấp vào ba dấu chấm (...) và chọn hành động mong muốn.

Thiết lập lời nhắc cho khách hàng

Bạn có thể nhắc nhở khách hàng về cuộc hẹn qua WhatsApp .

Khi bạn đặt dịch vụ, một tin nhắn chứa thông tin chi tiết về cuộc hẹn sẽ tự động được gửi đến khách hàng. Bạn có thể chọn và gửi loại tin nhắn khác theo cách thủ công, chẳng hạn như xác nhận đặt chỗ.

Xác nhận đặt chỗ

Nếu khách hàng xác nhận việc đặt chỗ bằng liên kết trong tin nhắn, nó sẽ được cập nhật tự động trong Bitrix24.

Nếu khách hàng không xác nhận việc đặt chỗ, bạn có thể gọi cho họ và cập nhật trạng thái theo cách thủ công.

Các đặt phòng đã được xác nhận sẽ hiển thị bằng màu xanh lá cây và các đặt chỗ chưa được xác nhận sẽ hiển thị bằng màu xanh lam. Điều này cho phép bạn nhanh chóng kiểm tra trạng thái và liên hệ với khách hàng để xác nhận nếu cần.

Xác nhận cuộc hẹn

Để theo dõi sự tham dự, hãy đánh dấu xem khách hàng có xuất hiện trong mỗi mục hay không.

1. Nhấp vào mũi tên trong khối nhập.
2. trong Cuộc hẹn phần, bấm vào chọn .
3. Chọn trạng thái: Đã ghé thăm hoặc Vắng mặt .

Chỉnh sửa hoặc xóa đặt chỗ

Bạn có thể lên lịch lại một mục vào thời điểm khác. Để thực hiện việc này, hãy nhấp vào thời gian trong khối nhập và đặt thời gian mới.

Để xóa đặt chỗ vô tình, hãy nhấp vào biểu tượng thùng rác.

Lên lịch cho nhiều khách hàng cùng lúc

Đặt trước quá nhiều cho phép bạn lên lịch cho hai khách hàng trong cùng một khoảng thời gian. Nếu một người hủy hoặc lên lịch lại, người kia sẽ giữ chỗ.

Bạn có thể thêm hai khách hàng vào một vị trí theo hai cách:

1. Thêm khách hàng vào cuộc hẹn . Nhấp vào mũi tên trong khối mục nhập hiện có và chọn Đặt trước quá nhiều . Điền vào biểu mẫu bằng cách thêm một khách hàng khác và liên kết một giao dịch.
2. Lên lịch lại cuộc hẹn . Kéo cuộc hẹn hiện có vào vị trí đã có người sử dụng.

Các mục đăng ký trước quá nhiều được đánh dấu bằng màu mù tạt trong lịch trình.