Bitrix24 Messenger có thể gặp lỗi vì nhiều lý do. Trong bài viết này, chúng tôi đã tổng hợp một số lỗi phổ biến nhất và cách giải quyết chúng.

Giao diện ứng dụng không hiển thị

Lỗi : Giao diện ứng dụng trống hoặc hiển thị một phần và tin nhắn trò chuyện không tải.

Giải pháp : Làm mới phiên ứng dụng:

• Nhấn Ctrl + Shift + R trên Windows hoặc cmd + Shift + R trên máy Mac.

• Mở cuộc trò chuyện với bất kỳ người dùng nào và nhập lệnh /clearWindowSize .

Nếu không hiệu quả, hãy cài đặt lại ứng dụng.
Bitrix24 cho Windows, Mac và Linux

Đã xảy ra lỗi xác thực

Lỗi : Khi đăng nhập vào Bitrix24, bạn có thể nhận được các thông báo sau:

• Vui lòng kiểm tra địa chỉ và giao thức Bitrix24 của bạn (http->https). Có thể tài khoản Bitrix24 của bạn đã bị chuyển đi.

• Sự kết hợp đăng nhập/mật khẩu này không tồn tại.

Lý do có thể :

• Bạn đã nhập sai thông tin đăng nhập hoặc mật khẩu.

• Bạn đang đăng nhập vào một tài khoản không thể truy cập được. Rất có thể, nó đã bị xóa.
  Điều gì xảy ra với Bitrix24 của tôi nếu tôi ngừng sử dụng nó

• Bạn đã bị loại khỏi một tài khoản nên không thể truy cập được tài khoản đó.

Giải pháp : Đảm bảo rằng bạn nhập chính xác thông tin đăng nhập và mật khẩu. Nếu không có lỗi, đăng nhập qua trình duyệt để xác định nguyên nhân chính xác.

Lỗi : Sau khi nhập OTP (mật khẩu một lần) để xác thực hai bước, bạn có thể gặp lỗi "Sai OTP".

Giải pháp :

1. Đảm bảo rằng bạn nhập mã cho tài khoản Bitrix24 thích hợp nếu bạn có nhiều tài khoản.

2. Kiểm tra thời gian và múi giờ trên điện thoại và máy tính. Họ phải phù hợp.

3. Liên hệ với quản trị viên Bitrix24 của bạn nếu hai bước đầu tiên không hiệu quả. Họ có thể tạm thời vô hiệu hóa xác thực hai bước để cho phép bạn đăng nhập vào Bitrix24.

Kích hoạt xác thực hai bước để đăng nhập Bitrix24

Không thể thực hiện cuộc gọi

Lỗi : Cuộc gọi đến và đi không hoạt động.

Lý do có thể : Bạn đã cài đặt phiên bản lỗi thời của ứng dụng Bitrix24 Messenger.

Giải pháp : Cập nhật phiên bản ứng dụng.

Trên Windows, nhấp vào đám mây biểu tượng ở góc trên bên phải. Trong cửa sổ bật lên, nhấp vào ba chấm (...) và chọn Giới thiệu về Bitrix24 . Sau đó bấm vào Kiểm tra các bản cập nhật và cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất.

Trên máy Mac, hãy nhấp vào Bitrix24 ở góc trên bên trái và chọn Giới thiệu về Bitrix24 . Trong cửa sổ bật lên, nhấp vào Kiểm tra các bản cập nhật và cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất.

Lỗi : Cuộc gọi đến và đi không hoạt động trong phiên bản Bitrix24 On-Premise hoặc Cloud Bitrix24 với tên miền riêng.

Lý do có thể : Có vấn đề với chứng chỉ SSL.

Giải pháp : Để điện thoại hoạt động, hãy cấp chứng chỉ SSL đáng tin cậy cho Bitrix24. Kiểm tra nó trên một trang web đặc biệt và nếu nó tự ký, hãy lấy chứng chỉ đáng tin cậy.

Chứng chỉ SSL không thể được xác minh trong phiên bản Bitrix24 On-Premise

Lỗi : Máy chủ đã cung cấp chứng chỉ không hợp lệ.

Lý do có thể :

• Chứng chỉ được ký bởi nhà phát hành không có trong danh sách chứng chỉ đáng tin cậy, ví dụ: chứng chỉ tự ký.

• Tên miền trong chứng chỉ không khớp với địa chỉ Bitrix24.

• Đã xảy ra lỗi cấu hình máy chủ.

• Chứng chỉ đã hết hạn hoặc chưa có hiệu lực.

• Máy chủ không hỗ trợ phiên bản giao thức SSL/TLS được yêu cầu.

Giải pháp : Kiểm tra xem bạn đã nhập đúng tên miền chưa và liên hệ với quản trị viên. Nếu quản trị viên chấp thuận, hãy bỏ qua thông báo và tiến hành kết nối với máy chủ.

Nếu bạn gặp trường hợp khác, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24.
Cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bitrix24
Hỗ trợ cho các phiên bản tại chỗ của Bitrix24

Xóa bộ nhớ đệm ứng dụng

Chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật có thể yêu cầu bạn xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng Bitrix24 Messenger. Đây là cách thực hiện trên Windows hoặc macOS.

cửa sổ :

1. Nhấn Ctrl + Shift + L để mở thư mục dữ liệu ứng dụng.
2. Đóng ứng dụng: nhấp chuột phải vào biểu tượng Bitrix24, nhấp vào ba dấu chấm (...) và chọn Thoát .
3. Nếu phiên bản ứng dụng là 15 trở lên, hãy xóa crom thư mục. Nếu phiên bản thấp hơn 15, hãy xóa thêm cef_cache và cef_cache106 thư mục.

Ngoài ra, bạn có thể xóa bộ nhớ đệm theo cách này:

1. Mở ứng dụng và nhấn Thắng + R .
2. Nhập explorer.exe "%appdata%\Bitrix\Desktop\3.0" và nhấp vào được rồi .
3. Thư mục dữ liệu ứng dụng sẽ mở ra. Xóa các thư mục có tên crom , cef_cache và cef_cache106 .

macOS :

1. Nhấn Cmd + Shift + L để mở thư mục dữ liệu ứng dụng.
2. Đóng ứng dụng bằng cách nhấp chuột phải vào biểu tượng Bitrix24 và chọn Thoát .
3. Xóa các thư mục có tên crom , cef_cache và cef_cache106 .

Cài đặt phiên bản sạch của ứng dụng

Lỗi : Ứng dụng không hoạt động bình thường với các sự cố như sự cố đồng bộ hóa ổ đĩa hoặc trình nhắn tin không hiển thị hoàn toàn.

Giải pháp cho Windows :

1. Đi tới Bắt đầu và chọn Cài đặt .
2. Mở Ứng dụng tab và chọn Ứng dụng đã cài đặt .
3. Tìm Bitrix24 cho Windows app, hãy nhấp vào ba dấu chấm (...) và chọn Gỡ cài đặt .
4. Khởi động lại máy tính của bạn.
5. Nhấn Thắng + R .
6. Trong cửa sổ bật lên, nhập regedit trong Mở trường và nhấp vào được rồi .
7. Tìm kiếm Máy tính\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Bitrix\Desktop\3.0 và xóa nhánh đăng ký này.
8. Nhấn Thắng + R .
9. Trong cửa sổ bật lên, gõ trình khám phá "%appdata%\Bitrix\Desktop\" và nhấp vào được rồi .
10. Xóa 3.0 thư mục và khởi động lại máy tính của bạn.
11. Cài đặt lại ứng dụng và khởi động lại máy tính của bạn.

Giải pháp cho macOS : Chỉ cần cài đặt lại ứng dụng và kiểm tra xem nó hoạt động như thế nào.