Tóm lại

cửa sổ . Trong vùng thông báo, nhấp chuột phải vào biểu tượng ứng dụng Bitrix24. Sau đó bấm vào ba chấm nút (...) > Hỗ trợ > Gửi nhật ký .

macOS và Linux . Trong menu ứng dụng Bitrix24, nhấp vào Hỗ trợ > Gửi nhật ký .

Chỉ định ID tham chiếu vé do chuyên gia hỗ trợ Bitrix24 cung cấp.
Lưu ý rằng ID vé khác với số trò chuyện.

Chi tiết

Nhật ký là các tệp văn bản tự động ghi lại mọi thứ xảy ra trong ứng dụng. Nhật ký giúp bộ phận hỗ trợ kỹ thuật xác định nguyên nhân gây ra lỗi.

Khi nào cần gửi nhật ký

Nếu ứng dụng Bitrix24 Messenger xảy ra lỗi, hãy làm như sau:

1. Đảm bảo bạn đã cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng.
   Cài đặt và cập nhật ứng dụng Bitrix24 Messenger

2. Đọc bài viết mà chúng tôi đã tổng hợp một số lỗi phổ biến nhất và cách giải quyết chúng.
   Khắc phục sự cố ứng dụng Bitrix24 Messenger

3. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi nếu xảy ra lỗi khác. Các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật có thể yêu cầu bạn mô phỏng lại tình huống dẫn đến sự cố để kiểm tra nó trong nhật ký sau. Ví dụ: nếu bạn không thể nghe thấy một người trong cuộc gọi, bạn sẽ được yêu cầu gọi lại.

Để gửi nhật ký, bạn cần chỉ định ID tham chiếu vé. Nó được cung cấp bởi các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật khi họ yêu cầu nhật ký.

ID tham chiếu vé khác với số trò chuyện.

Cách gửi nhật ký

cửa sổ . Trong vùng thông báo, tìm biểu tượng ứng dụng Bitrix24 và nhấp chuột phải vào biểu tượng đó. Cửa sổ đồng bộ hóa sẽ mở ra. Bấm vào ba chấm nút (...) > Hỗ trợ > Gửi nhật ký .

macOS . Mở menu ứng dụng Bitrix24 và nhấp vào Bitrix24 > Hỗ trợ > Gửi nhật ký .

Linux . Mở menu ứng dụng Bitrix24 và nhấp vào Hỗ trợ > Gửi nhật ký .

Chỉ định ID tham chiếu yêu cầu do chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật cung cấp và nhấp vào Gửi .

Cách gửi nhật ký theo cách thủ công

Nếu nhật ký không được gửi bằng cách sử dụng Gửi nhật ký tùy chọn, bạn có thể thực hiện thủ công. Để mở thư mục chứa nhật ký, hãy sao chép đường dẫn, thay thế *Tên người dùng* bằng tên tài khoản của bạn và dán nó vào thanh tìm kiếm trên máy tính của bạn.

cửa sổ : \Users\*Tên người dùng*\AppData\Roaming\Bitrix\Desktop\3.0\

macOS : /Users/*Tên người dùng*/.bxd/

Linux : /home/*Tên người dùng*/.bxd/

Sao chép tất cả các tập tin và thư mục ngoại trừ cef_cache và cef_cache106 thư mục sang thư mục mới. Nén chúng và gửi chúng đến cuộc trò chuyện hỗ trợ.