Bitrix24 hỗ trợ ba tùy chọn kết nối điện thoại:
- Thuê một số
- Kết nối tổng đài SIP bằng API REST
- Kết nối tổng đài SIP bằng đầu nối SIP
Bạn có thể kết nối cả PBX đám mây và văn phòng bằng đầu nối SIP. Bài viết này giải thích cách chọn tùy chọn phù hợp và thiết lập nó.
Tổng đài SIP là gì
Tổng đài SIP cho phép bạn thực hiện cuộc gọi qua internet. Sau khi mua số từ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại, bạn có thể kết nối số đó với Bitrix24.
Có hai loại chính:
- Tổng đài đám mây
- Tổng đài văn phòng (tại chỗ)
Để bắt đầu:
- Đi đến CRM > bán hàng > Kênh bán hàng > Điện thoại .
- Trên Kết nối trang, chọn Tổng đài đám mây hoặc Tổng đài văn phòng .
Tổng đài đám mây
Tổng đài đám mây (PBX ảo) chạy trên máy chủ của nhà cung cấp của bạn. Nó không yêu cầu phần cứng.
Bạn có thể sử dụng nó trên máy tính, điện thoại bàn hoặc thiết bị di động. Không cần thêm thiết bị.
Để kết nối PBX đám mây của bạn với Bitrix24, hãy làm như sau:
Kết nối tổng đài đám mây
- Mua một số từ một nhà cung cấp điện thoại.
- Nếu bạn đã có, hãy yêu cầu chi tiết kết nối của bạn: máy chủ , đăng nhập và mật khẩu .
- Đi đến Điện thoại > Kết nối > Tổng đài đám mây .
- nhấp chuột Kết nối tổng đài đám mây và nhập thông tin chi tiết của bạn.
Tổng đài văn phòng
Tổng đài văn phòng chạy trên phần cứng hoặc phần mềm trong môi trường của bạn. Nó cho phép bạn kiểm soát nhiều hơn việc định tuyến cuộc gọi và liên lạc nội bộ.
Thiết lập này thường yêu cầu nhóm của bạn hoặc nhà cung cấp cài đặt và bảo trì.
Kết nối tổng đài văn phòng
- Mua một số từ một nhà cung cấp điện thoại.
- Nếu bạn đã có, hãy yêu cầu chi tiết kết nối của bạn: máy chủ , đăng nhập và mật khẩu .
- Cài đặt và cấu hình hệ thống PBX của bạn.
- Đi đến Điện thoại > Kết nối > Tổng đài văn phòng .
- nhấp chuột Kết nối tổng đài văn phòng và nhập:
- Tên kết nối
- Địa chỉ máy chủ
- Đăng nhập
- Mật khẩu
- Mở Thông số kết nối > Cuộc gọi đến .
- Sao chép địa chỉ máy chủ, thông tin đăng nhập và mật khẩu.
- Thêm chúng vào cấu hình PBX của bạn.
Yêu cầu và cài đặt
Giới hạn kết nối
- Tối đa 10 tổng đài đám mây cho mỗi tài khoản
- Không giới hạn tổng đài văn phòng
Cước cuộc gọi
- Bạn không cần thêm tiền vào Bitrix24.
- Nhà cung cấp PBX của bạn tính phí cho các cuộc gọi.
- Bạn nhận được 60 phút miễn phí để thử nghiệm các cuộc gọi đi.
Sau những phút rảnh rỗi, bạn cần một
Đầu nối SIP
Đầu nối SIP
là một module phần mềm đặc biệt của Bitrix24. Nó cho phép bạn chuyển hướng tất cả các cuộc gọi đi và chuyển tiếp từ Bitrix24 tới tổng đài SIP của bạn.
phép tiếp tục thực hiện cuộc gọi đi.
Đầu nối SIP là gì?
Yêu cầu kỹ thuật
- PBX của bạn phải hỗ trợ giao thức SIP.
- Kiểm tra với nhà cung cấp PBX của bạn.
Xem nhật ký cuộc gọi
Nếu bạn không thể thực hiện cuộc gọi đi, hãy kiểm tra cài đặt điện thoại trong Bitrix24. Đảm bảo giấy phép trình kết nối SIP đang hoạt động, nhân viên có quyền truy cập để thực hiện cuộc gọi, v.v.
Khắc phục sự cố cuộc gọi đi
Khả năng tương thích
Bạn có thể sử dụng nhiều loại kết nối cùng một lúc. Tránh sử dụng ứng dụng REST và kết nối SIP từ cùng một nhà cung cấp. Điều này có thể gây ra lỗi.
Cài đặt cuộc gọi đi
Để thực hiện cuộc gọi qua PBX của bạn:
- Mở Điện thoại cài đặt.
- Đặt tổng đài SIP của bạn làm số mặc định.
Không sử dụng số thuê ở đây nếu bạn muốn tránh phải trả thêm phí.
Chỉ định một số cho các cuộc gọi đi cho người dùng
Tóm lại
-
Bitrix24 hỗ trợ ba tùy chọn: thuê số, REST API hoặc SIP PBX qua đầu nối SIP.
-
Tổng đài đám mây rất dễ thiết lập và không yêu cầu phần cứng.
-
Tổng đài văn phòng cung cấp nhiều quyền kiểm soát hơn nhưng yêu cầu thiết lập và bảo trì.
-
Để kết nối PBX đám mây của bạn với Bitrix24, bạn cần có chi tiết kết nối (máy chủ, thông tin đăng nhập, mật khẩu) từ nhà cung cấp của mình.
-
Kết nối Cloud PBX được giới hạn ở 10. Tổng đài Office là không giới hạn.
-
Nhà cung cấp của bạn tính phí cho các cuộc gọi. Cần có giấy phép kết nối SIP cho các cuộc gọi đi sau thời gian dùng thử.
