Bạn có thể kết nối số điện thoại với Bitrix24 theo hai cách:
- Sử dụng tổng đài SIP trên đám mây hoặc văn phòng
- Sử dụng API REST
Với API REST, PBX của bạn xử lý định tuyến cuộc gọi và lưu lượng thoại. Thiết lập này giúp giảm thời gian kết nối và cải thiện chất lượng cuộc gọi.
Sự khác biệt giữa kết nối SIP và ứng dụng REST
Ứng dụng REST là sự tích hợp dựng sẵn cho điện thoại. Bạn có thể cài đặt chúng từ Bitrix24 Market.
Để cài đặt ứng dụng điện thoại:
- Đi tới CRM > bán hàng > Kênh bán hàng > Điện thoại .
- Trên Kết nối trang, di chuyển đến Tích hợp điện thoại .
- nhấp chuột Xem tất cả .
- trong Chợ Bitrix24 , duyệt ứng dụng hoặc tìm kiếm danh mục.
- Chọn một ứng dụng và nhấp vào cài đặt .
Cài đặt ứng dụng Bitrix24 Market
Điện thoại API REST: chi tiết chính
Bitrix24 hỗ trợ nhiều loại kết nối điện thoại cùng lúc. Tuy nhiên, tránh sử dụng cả ứng dụng REST và kết nối SIP từ cùng một nhà cung cấp. Điều này có thể gây ra lỗi.
Nếu bạn muốn thiết lập tùy chỉnh, hãy xây dựng ứng dụng của riêng bạn bằng API REST.
Mẹo tích hợp điện thoại
Khi bạn kết nối một số thông qua API REST, cửa sổ cuộc gọi không bao gồm Trả lời nút. Bạn chỉ nhìn thấy Đóng .
Bạn không thể thực hiện cuộc gọi từ:
- Một trình duyệt
- Bitrix24 Messenger
- Ứng dụng di động
Để thực hiện cuộc gọi, hãy sử dụng ứng dụng phần mềm điện thoại riêng hoặc điện thoại SIP.
Tóm lại
-
Bạn có thể kết nối một số bằng SIP PBX hoặc REST API.
-
Ứng dụng REST là các ứng dụng tích hợp sẵn có trên Bitrix24 Market hoặc bạn có thể tự xây dựng ứng dụng của riêng mình.
-
PBX xử lý định tuyến cuộc gọi và lưu lượng thoại, giúp cải thiện tốc độ và chất lượng.
-
Các kết nối API REST không hỗ trợ gọi từ giao diện Bitrix24. Thay vào đó hãy sử dụng điện thoại mềm hoặc điện thoại SIP.
