Có hai cách để kết nối số điện thoại với Bitrix24:

• Đầu nối SIP
• API REST

các Đầu nối SIP là mô-đun phần mềm định tuyến các cuộc gọi đi và chuyển tiếp cuộc gọi từ Bitrix24 đến tổng đài SIP. Sử dụng nó để kết nối một đám mây hoặc tổng đài tại chỗ.

các API REST điện thoại là sự tích hợp sẵn có với dịch vụ gọi điện của bên thứ ba.

Các tổng đài SIP được kết nối qua đầu nối SIP hoạt động khác với các ứng dụng REST. Tìm hiểu thêm dưới đây.

Kết nối và thiết lập

Đầu nối SIP

Nhận các chi tiết kết nối sau từ nhà cung cấp PBX của bạn:

• địa chỉ máy chủ
• đăng nhập
• mật khẩu

Để kết nối PBX của bạn, hãy truy cập Điện thoại > Kết nối trong Bitrix24.

Chọn loại PBX và kết nối với Bitrix24

ứng dụng REST

Ứng dụng REST là sự tích hợp sẵn có với dịch vụ gọi điện của bên thứ ba.

Để cài đặt một ứng dụng, hãy truy cập Điện thoại > Kết nối > Tích hợp điện thoại và chọn một ứng dụng từ Bitrix24 Market.

Sau khi cài đặt, hãy làm theo hướng dẫn của nhà phát triển để định cấu hình ứng dụng.

Kết nối tổng đài SIP bằng API REST

Thanh toán

Đầu nối SIP

Nhà cung cấp điện thoại của bạn tính phí cho các cuộc gọi đến và đi. Bạn không cần phải nạp tiền vào số dư Bitrix24 của mình.

Bitrix24 bao gồm 60 phút miễn phí để kiểm tra cuộc gọi đi và chuyển tiếp cuộc gọi. Sau đó, bạn cần mua giấy phép trình kết nối SIP để tiếp tục sử dụng các tính năng này.

Đầu nối SIP

ứng dụng REST

Các ứng dụng REST có thể bao gồm mua hàng trong ứng dụng.

Nhà cung cấp điện thoại của bạn tính phí cho các cuộc gọi đến và đi. Bạn không cần phải nạp tiền vào số dư Bitrix24 của mình.

Tổng quan thị trường Bitrix24

Tính năng

Đầu nối SIP

Đầu nối SIP cho phép bạn truy cập vào tất cả các tính năng của điện thoại Bitrix24, bao gồm:

• ghi âm cuộc gọi
• định tuyến cuộc gọi
• và hơn thế nữa

Bạn có thể thực hiện và trả lời cuộc gọi bằng cách sử dụng:

• một trình duyệt
• Bitrix24 Messenger
• ứng dụng di động Bitrix24
• điện thoại SIP

Định cấu hình số

ứng dụng REST

Với các ứng dụng REST, PBX xử lý định tuyến cuộc gọi và lưu lượng thoại. Điều này làm giảm thời gian kết nối và có thể cải thiện chất lượng cuộc gọi.

Hầu hết các ứng dụng REST đều hỗ trợ các tính năng này:

• ghi âm cuộc gọi
• gọi lại
• xếp hạng cuộc gọi
• liên kết số điện thoại với khách hàng tiềm năng CRM nguồn Nguồn là các giá trị của trường Hệ thống nguồn trong khách hàng tiềm năng, giao dịch, người liên hệ và công ty. Các nguồn cho biết khách hàng biết đến công ty của bạn từ đâu. Ví dụ: nếu một liên hệ được tạo sau cuộc gọi thì nguồn sẽ là Cuộc gọi. lĩnh vực

Một số tính năng được không có sẵn với các ứng dụng REST:

• gọi từ trình duyệt, Bitrix24 Messenger hoặc ứng dụng di động
• phát sóng giọng nói trong phần Tiếp thị
• phiên âm cuộc gọi thành văn bản

Để thực hiện cuộc gọi, hãy sử dụng ứng dụng phần mềm điện thoại riêng hoặc điện thoại SIP. Liên hệ với nhóm hỗ trợ ứng dụng để biết chi tiết kết nối.

Chuyển văn bản thành giọng nói trong Bitrix24
Ghi âm cuộc gọi

Nếu ứng dụng không hoạt động chính xác, hãy liên hệ với nhà phát triển tích hợp.

Khả năng tương thích

Điện thoại Bitrix24 hỗ trợ nhiều loại kết nối cùng lúc.

Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn không nên sử dụng ứng dụng REST và kết nối SIP từ cùng một nhà cung cấp cùng một lúc. Điều này có thể gây ra các vấn đề như:

• cuộc gọi trùng lặp trong chi tiết cuộc gọi
• mất tích Trả lời nút