Kết nối trang Facebook công khai của bạn với Bitrix24 và mọi tin nhắn riêng tư từ khách hàng sẽ xuất hiện dưới dạng cuộc trò chuyện mới trong Bitrix24. Bằng cách này, bạn có thể phản hồi nhanh chóng mà không cần chuyển đổi ứng dụng. Họ và tên cũng như lịch sử tin nhắn đầy đủ của khách hàng sẽ được lưu trong CRM của bạn.

Thiết lập trang Facebook công khai của bạn trước khi kết nối

Trước khi kết nối, hãy liên kết trang Facebook công khai của bạn với danh mục kinh doanh của bạn trong Meta Business Manager. Quản trị viên trang có thể thực hiện việc này nếu họ có quyền truy cập cấp trang trong Facebook và có toàn quyền truy cập vào danh mục kinh doanh.
Tạo danh mục đầu tư kinh doanh trong Meta Business Manager
Chọn danh mục đầu tư kinh doanh

Ví dụ về danh mục đầu tư kinh doanh có trang công cộng được liên kết

Kết nối trang Facebook công khai của bạn với Bitrix24

Quản trị viên Bitrix24 có thể kết nối một trang Facebook công khai nhưng họ cũng phải là quản trị viên của trang Facebook đó.

1. Đi đến CRM .
2. Mở rộng Khách hàng tab.
3. nhấp chuột Trung tâm liên lạc .
4. Chọn Facebook kênh.
5. Chọn hoặc tạo Kênh mở.
6. nhấp chuột Kết nối .

Đăng nhập vào Facebook và cấu hình quyền truy cập:

1. nhấp chuột Đăng nhập .
2. Chọn tài khoản quản trị viên cho trang công khai của bạn.
3. Chọn các trang bạn muốn ứng dụng Bitrix24 Open Channels truy cập.
4. nhấp chuột Tiếp tục .
5. Chọn các công ty mà ứng dụng Bitrix24 Open Channels có thể truy cập.
6. nhấp chuột Tiếp tục .
7. Lưu các thay đổi của bạn.
8. Chọn trang để kết nối và đánh dấu vào ô Kéo dài thời gian nhắn tin từ 24 giờ lên 7 ngày để nhóm của bạn có thêm thời gian phản hồi.
9. nhấp chuột Kết nối .

Thêm Facebook vào tiện ích trang web

Bạn có thể thêm trang Facebook công khai của mình vào tiện ích trang web của công ty bạn. Điều này giúp thu hút những người theo dõi mới và giúp khách hàng dễ dàng kết nối với bạn trên mạng xã hội mà họ đã biết.

Để thiết lập điều này:

1. Đi đến CRM .
2. Mở rộng Khách hàng tab.
3. nhấp chuột Trung tâm liên lạc .
4. nhấp chuột Tiện ích trang web .
5. Chọn một tiện ích hiện có hoặc tạo một tiện ích mới.
6. Chọn Kênh mở được kết nối với trang Facebook của bạn.
7. Kích hoạt kênh Facebook.
8. nhấp chuột Lưu .

Tiện ích trang web

Sử dụng cuộc trò chuyện của khách hàng

Khi khách hàng gửi tin nhắn riêng đến trang Facebook công khai của bạn, một cuộc trò chuyện sẽ xuất hiện trong Bitrix24. Nếu khách hàng chưa có trong CRM của bạn, một biểu mẫu liên hệ mới sẽ được tạo. Câu trả lời của bạn sẽ được gửi trực tiếp đến tin nhắn riêng tư của khách hàng trên Facebook.

Khách hàng gửi tin nhắn riêng trên Facebook

Đại lý trả lời khách hàng trong Bitrix24

Tin nhắn trên Facebook có một số chi tiết quan trọng:

• Tin nhắn gửi từ Bitrix24 dài hơn 640 ký tự sẽ được Facebook chia thành nhiều phần.
• Tin nhắn gửi từ Bitrix24 không thể chỉnh sửa được.
• Nếu đã hơn 60 ngày trôi qua kể từ khi bạn kết nối trang, bạn sẽ cần ủy quyền lại để cập nhật cài đặt kênh.
• Sau khi thay đổi mật khẩu tài khoản Facebook, hãy kết nối lại tài khoản của bạn với Bitrix24.

Khắc phục sự cố gửi tin nhắn

Nếu tin nhắn từ trang Facebook công khai của bạn không được gửi tới Bitrix24, hãy thiết lập định tuyến tin nhắn trong Meta Business Suite.
Bộ kinh doanh Meta

1. Trên trang Meta Business Suite, hãy mở Cài đặt .
2. nhấp chuột Tích hợp .
3. chọn Định tuyến cuộc hội thoại .
4. Chọn trang công khai.
5. trong Định tuyến mặc định phần, bấm vào Chỉnh sửa .
6. Chọn ứng dụng Kênh mở Bitrix24 từ danh sách thả xuống.
7. Lưu các thay đổi của bạn.

Ngắt kết nối hoặc thay đổi trang được kết nối của bạn

Bạn có thể ngắt kết nối hoặc chuyển đổi trang công khai được kết nối trong cài đặt kênh Facebook trong Bitrix24. Các cuộc trò chuyện, liên hệ và giao dịch sẽ vẫn được lưu trong Bitrix24 ngay cả sau khi ngắt kết nối.

Để ngắt kết nối:

1. Đi đến CRM .
2. Mở rộng Khách hàng tab.
3. nhấp chuột Trung tâm liên lạc .
4. Chọn Facebook kênh.
5. Chọn Kênh mở được kết nối với trang của bạn.
6. nhấp chuột Ngắt kết nối .

Trang công khai cũng sẽ tự động ngắt kết nối nếu bạn:

• Kết nối trang với tài khoản Bitrix24 khác
• Mất quyền quản trị viên cho trang
• Ngắt kết nối tài khoản Facebook của bạn trong cài đặt kênh

Để thay đổi trang được kết nối:

1. trong Facebook cài đặt kênh, nhấp vào Thay đổi .
2. Mở Các trang khác tab.
3. Chọn một trang mới và nhấp vào Thay đổi .