Bạn cần một cơ sở dữ liệu khách hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại. Nếu không có CRM Marketing thì không thể hoạt động hiệu quả và bạn có thể bỏ lỡ cơ hội thu hút khách hàng quay trở lại. Trước khi bạn tạo phân khúc hoặc chiến dịch, trước tiên hãy sắp xếp cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn.

Chuẩn bị cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn

CRM Marketing chỉ hoạt động với Bitrix24 CRM. Nếu bạn hiện đang quản lý doanh số bán hàng trong Excel, CRM khác hoặc bảng tính, trước tiên hãy chuyển dữ liệu của bạn sang CRM. Bạn có thể thêm bản ghi theo cách thủ công hoặc nhập cơ sở dữ liệu của mình từ hệ thống khác.
Di chuyển dữ liệu sang Bitrix24 CRM

Sau khi bạn nhập danh bạ của mình, hãy thiết lập quyền truy cập CRM. Chọn nhân viên nào có thể làm việc với cơ sở dữ liệu. Bạn cũng có thể chỉ định các cấp độ quyền khác nhau. Ví dụ: một số nhân viên chỉ có thể xem các mục, trong khi những người khác có thể chỉnh sửa hoặc xóa chúng.

Đi tới Cài đặt > Quyền truy cập > CRM .
Quyền truy cập trong CRM

Tại sao việc thêm tất cả địa chỉ liên hệ vào CRM lại quan trọng

Việc tìm kiếm khách hàng mới tốn thời gian và chi phí. Mọi khách hàng đều quan trọng, ngay cả khi họ chưa mua hàng. Thêm tất cả khách hàng vào CRM để bạn có thể tiếp cận họ sau này bằng các chiến dịch tiếp thị và ưu đãi đặc biệt.

Nếu một liên hệ gửi tin nhắn rác, hãy thêm liên hệ đó vào danh sách đen.

Phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn

Bitrix24 tự động lưu danh bạ từ các kênh được kết nối như mạng xã hội, email, trò chuyện và gọi điện thoại. Nhân viên không cần phải nhập danh bạ theo cách thủ công, điều này giúp nhóm của bạn làm việc nhanh hơn.

Contact Center là một công cụ để liên lạc và xử lý tin nhắn với khách hàng. Kết nối các kênh liên lạc và mạng xã hội của bạn để lưu tất cả các cuộc gọi, email và tin nhắn trò chuyện trực tiếp trong CRM.