Kết nối điện thoại SIP với Bitrix24 để nhóm của bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp từ hệ thống.
Người quản lý có thể trả lời cuộc gọi trên điện thoại SIP và xem thông tin chi tiết về khách hàng trên máy tính của họ cùng một lúc.
Kết nối điện thoại SIP
- Mở Người dùng điện thoại trang.
- Chọn một người dùng.
- Kết nối điện thoại SIP cho người dùng đó.
Bạn sẽ thấy các cài đặt cần thiết để định cấu hình thiết bị:
- Địa chỉ máy chủ
- Đăng nhập
- Mật khẩu
Sau khi bạn lưu cài đặt, điện thoại đã sẵn sàng sử dụng với Bitrix24.
Bạn có thể kết nối:
- Bất kỳ điện thoại SIP tương thích nào
- Điện thoại cố định DECT được kết nối qua cổng SIP
- Một ứng dụng phần mềm điện thoại như Zoiper trên máy tính hoặc thiết bị di động
Tài nguyên bổ sung:
Các trường hợp sử dụng điện thoại SIP
Bạn có thể sử dụng điện thoại SIP cho các cuộc gọi đến và đi, có hoặc không có máy tính.
Cuộc gọi đến
Cuộc gọi đến đổ chuông cả trong Bitrix24 Messenger và trên điện thoại SIP. Người dùng có thể trả lời từ một trong hai thiết bị.
Bitrix24 lưu bản ghi cuộc gọi và lịch sử cuộc gọi cho dù bạn sử dụng thiết bị nào để trả lời cuộc gọi.
Trong khi cuộc gọi đang diễn ra, người dùng có thể quản lý nó từ cửa sổ cuộc gọi đang hoạt động trong Bitrix24. Các hành động có sẵn bao gồm:
- Giữ
- Tắt tiếng
- Chuyển khoản
Tìm hiểu thêm: Biểu mẫu cuộc gọi đang hoạt động
Cuộc gọi đi từ Bitrix24 CRM
Người dùng không cần phải quay số thủ công trên điện thoại.
Để gọi cho khách hàng:
- Mở hồ sơ khách hàng trong CRM.
- Bấm vào gọi biểu tượng.
Điện thoại SIP sẽ đổ chuông trước tiên. Sau khi người dùng trả lời, Bitrix24 sẽ tự động bắt đầu cuộc gọi với khách hàng.
Cửa sổ cuộc gọi vẫn mở trên màn hình máy tính và hiển thị:
- Thông tin cơ bản về khách hàng
- Truy cập vào bản ghi CRM đầy đủ
Người dùng cũng có thể quay số thủ công trên điện thoại SIP. Trong trường hợp này, Bitrix24 vẫn tự động mở thẻ khách hàng và cửa sổ cuộc gọi.
Nếu điện thoại SIP được kết nối, Bitrix24 sẽ định tuyến tất cả các cuộc gọi đi qua thiết bị đó theo mặc định.
Nếu người dùng không ở văn phòng, họ có thể tạm thời tắt cuộc gọi qua điện thoại SIP và tiếp tục làm việc từ trình duyệt hoặc Bitrix24 Messenger.
Tìm hiểu thêm: Định tuyến cuộc gọi đi từ điện thoại tới trình duyệt
