Quy tắc tự động hóa giúp bạn quản lý đơn đặt hàng, cập nhật thông tin cho khách hàng và tự động hóa hoạt động liên lạc.
Các loại tự động hóa
Các công cụ tự động hóa bao gồm ba nhóm:
Họ được chia thành ba nhóm:
- Quy tắc tự động hóa cho nhân viên – cập nhật dữ liệu đơn hàng, chạy quy trình công việc, tạo nhiệm vụ và thông báo cho các thành viên trong nhóm.
- Quy tắc tự động hóa truyền thông khách hàng – gửi email, tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi tự động.
- Trình kích hoạt – tự động cập nhật trạng thái đơn hàng.
Gói và giá Bitrix24
Thiết lập quy tắc tự động hóa
- Đi tới Cửa hàng trực tuyến → Đơn đặt hàng .
- nhấp chuột Quy tắc tự động hóa .
- chọn Định cấu hình quy tắc tự động hóa .
Cách hoạt động của các quy tắc tự động hóa
Quy tắc sẽ chạy khi lệnh bước vào giai đoạn quy tắc được đặt.
- Khi đơn hàng chuyển sang giai đoạn mới, các quy tắc từ giai đoạn trước sẽ ngừng chạy.
- sử dụng Chạy theo quy tắc trước đó để kiểm soát thứ tự của hành động.
Bật tùy chọn này để chạy lần lượt các hành động. Ví dụ: tạo số đơn hàng rồi gửi cho khách hàng.
Nếu bạn tắt nó, tất cả các quy tắc trong giai đoạn sẽ chạy cùng một lúc.
Quy tắc tự động hóa có sẵn
Hãy sử dụng quy tắc này để tự động gọi cho khách hàng. Bạn phải kết nối điện thoại đầu tiên.
Cài đặt:
- Số xuất xứ — số được sử dụng cho cuộc gọi đi.
-
Gọi bằng cách sử dụng
— chọn những gì khách hàng nghe thấy:
- văn bản - hệ thống đọc tin nhắn của bạn.
- Tệp âm thanh - phát tệp .mp3.
Đối với cuộc gọi văn bản, hãy đặt ngôn ngữ, giọng nói, tốc độ và âm lượng. Bạn có thể chèn các giá trị động, chẳng hạn như tên khách hàng hoặc số đơn hàng.
Đối với cuộc gọi âm thanh, hãy cung cấp liên kết công khai tới một
.mp3
tập tin.
Sử dụng quy tắc này để gửi tin nhắn văn bản cho khách hàng. Trước tiên hãy định cấu hình nhà cung cấp SMS (ví dụ: Twilio ).
Những điểm chính:
- Độ dài tin nhắn không được vượt quá 200 ký tự.
- Giá cả và giới hạn phụ thuộc vào nhà cung cấp của bạn.
Cài đặt:
- Loại số điện thoại — chọn số sẽ sử dụng.
- Nếu không có sẵn, quy tắc sẽ không chạy.
- Tự động chọn sử dụng số đầu tiên trong bản ghi liên hệ hoặc công ty.
- nhà cung cấp — chọn nhà cung cấp dịch vụ SMS của bạn.
Sử dụng quy tắc này để gửi email từ một thiết bị được kết nối hộp thư .
Cài đặt:
- Từ - chọn hộp thư.
- Tự động chọn sử dụng hộp thư được sử dụng gần đây nhất.
- Chủ đề và văn bản - nhập nội dung email của bạn.
- Bạn có thể chèn các trường CRM hoặc đơn hàng.
- Loại địa chỉ khách hàng - chọn địa chỉ email để sử dụng.
- Nếu không có sẵn, quy tắc sẽ không chạy.
- Tự động chọn sử dụng địa chỉ có sẵn đầu tiên.
Gửi tin nhắn qua kênh cuối cùng mà khách hàng sử dụng để liên hệ với bạn.
Tin nhắn ẩn (chế độ thì thầm)
Bật tùy chọn này để gửi tin nhắn nội bộ. Khách hàng sẽ không nhìn thấy nó, nhưng nhóm của bạn sẽ nhìn thấy.
