Nếu bạn gặp sự cố email trong Bitrix24, nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi thư dưới dạng tệp EML.

Điều này giúp chúng tôi điều tra các vấn đề như:

• Email sẽ không mở
• Tệp đính kèm bị thiếu
• Email xuất hiện khác trong Bitrix24 so với nhà cung cấp email của bạn

Tệp EML là bản sao đã lưu của email. Nó bao gồm:

• Nội dung tin nhắn
• Chi tiết người gửi và người nhận
• chủ đề
• Ngày
• Tệp đính kèm

Ví dụ về tệp EML

Yahoo!

Mở email trong hộp thư của bạn.

1. nhấp chuột Ba dấu chấm (...) ở phía bên phải của thanh công cụ trên cùng.
2. chọn Xem tin nhắn thô . Tin nhắn sẽ mở ra trong một cửa sổ mới.
3. Nhấp chuột phải và chọn Lưu dưới dạng . Tệp được lưu ở định dạng TXT.

Gmail

Mở email trong hộp thư của bạn.

1. nhấp chuột Ba dấu chấm ở bên phải của email.
2. chọn Tải tin nhắn xuống . Email được lưu tự động ở định dạng EML.

Triển vọng

Mở hộp thư của bạn trong phiên bản web hoặc ứng dụng dành cho máy tính để bàn.

Phiên bản web

1. Nhấp chuột phải vào email.
2. nhấp chuột Tải xuống .
3. chọn Tải xuống dưới dạng EML . Email được lưu tự động ở định dạng EML.

Ứng dụng dành cho máy tính để bàn (Outlook mới)

1. Nhấp chuột phải vào email.
2. nhấp chuột Lưu dưới dạng .
3. chọn Lưu dưới dạng EML . Email được lưu tự động ở định dạng EML.

Một số phiên bản Outlook cũ hơn không hỗ trợ tệp EML. Trong trường hợp này, hãy lưu email ở định dạng MSG và gửi đến bộ phận Hỗ trợ.

Lưu email dưới dạng MSG trong phiên bản Outlook cũ hơn

1. Mở hộp thư của bạn và chọn email.
2. nhấp chuột tập tin ở góc trên bên trái.
3. chọn Lưu dưới dạng .
4. Lưu tập tin.

iCloud

Mở email trong hộp thư của bạn.

1. nhấp chuột Ba dấu chấm (...) ở góc dưới bên phải.
2. chọn Tải tin nhắn xuống . Email được lưu tự động ở định dạng EML.

Thunderbird

Nếu dịch vụ email của bạn không hỗ trợ tệp EML, hãy kết nối tài khoản email của bạn với Outlook hoặc Thunderbird. Cả hai ứng dụng đều cho phép bạn lưu email ở định dạng này.

Để lưu email dưới dạng tệp EML trong Thunderbird:

1. Mở ứng dụng và chọn email.
2. nhấp chuột Thêm ở góc trên bên phải.
3. chọn Lưu dưới dạng .

Lưu email ở định dạng EML hoặc ở định dạng tương tự, chẳng hạn như MSG và gửi tệp đến Bộ phận hỗ trợ Bitrix24. Điều này giúp chúng tôi giải quyết vấn đề nhanh hơn.