Quản lý doanh số bán hàng lặp lại trong Bitrix24 bằng các công cụ CRM tích hợp. Hệ thống phát hiện khách hàng quay lại, tạo khách hàng tiềm năng hoặc giao dịch mới được đánh dấu là lặp lại và tự động điền dữ liệu liên quan vào đó.
Khi một khách hàng cũ liên hệ lại với bạn, Bitrix24 sẽ tạo một khách hàng tiềm năng hoặc giao dịch mới và đánh dấu đó là lần lặp lại.
Khách hàng tiềm năng được liên kết với người liên hệ hoặc công ty hiện tại luôn được coi là lần bán hàng lặp lại.
Khách hàng tiềm năng lặp lại được tạo cho tất cả khách hàng tiềm năng đã hoàn thành, cho dù họ có thành công hay không. Bạn có thể loại trừ những liên hệ cụ thể để hệ thống không tạo khách hàng tiềm năng lặp lại cho họ.
Ngoại lệ
Nếu bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng lặp lại thành giao dịch và không có giao dịch nào trong số đó thành công thì chúng được coi là yêu cầu lặp lại.
Khi khách hàng hoàn tất mua hàng, giao dịch được đánh dấu là thành công. Mọi giao dịch trong tương lai với khách hàng này đều được đánh dấu là giao dịch lặp lại.
Chế độ CRM
Tìm giao dịch lặp lại và khách hàng tiềm năng
Sử dụng các trường sau trong bộ lọc giao dịch: các trường Giao dịch mới, Giao dịch lặp lại và Yêu cầu lặp lại. Thêm các trường này vào bộ lọc để tìm các mục bạn cần.
Bạn cũng có thể sử dụng các quy tắc tự động hóa chỉ áp dụng cho các giao dịch hoặc khách hàng tiềm năng lặp lại. Đặt điều kiện: Lặp lại giao dịch - bằng - Có.
Quy tắc tự động hóa có thể di chuyển các giao dịch lặp lại sang giai đoạn khác, bắt đầu quy trình công việc, v.v.
Tắt tính năng tạo khách hàng tiềm năng lặp lại
Nếu bạn không muốn tạo khách hàng tiềm năng lặp lại, hãy tắt chế độ bán hàng lặp lại trong cài đặt CRM.
- đi tới CRM > Cài đặt > Cài đặt CRM > Khác > Các cài đặt khác .
- Vô hiệu hóa Bật chế độ bán hàng lặp lại tùy chọn.
Sau đó, Bitrix24 sẽ lưu giữ lịch sử liên lạc của khách hàng mà không cần tạo khách hàng tiềm năng mới. Tất cả các hoạt động sẽ được lưu trong hồ sơ liên lạc hoặc công ty.
Khi một khách hàng cũ liên hệ lại với bạn, Bitrix24 sẽ tạo một khách hàng tiềm năng hoặc giao dịch mới và đánh dấu là lặp lại. Bất kỳ khách hàng tiềm năng nào được liên kết với người liên hệ hoặc công ty hiện tại đều được coi là bán hàng lặp lại.
Ngoại lệ
Nếu bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng lặp lại thành giao dịch và không có giao dịch nào trong số đó giành được thì tất cả chúng đều được coi là yêu cầu lặp lại.
Khi khách hàng hoàn tất giao dịch mua, giao dịch đó được đánh dấu là đã thắng. Tất cả các giao dịch trong tương lai cho khách hàng này đều được đánh dấu là giao dịch lặp lại.
Chế độ CRM
