Tin nhắn SMS cung cấp phương tiện liên lạc trực tiếp, hiệu quả và nhanh chóng với khách hàng. Thiết lập tin nhắn SMS trong Bitrix24 để gửi liên kết thanh toán cho khách hàng của bạn hoặc thông báo cho họ khi trạng thái đơn hàng thay đổi.
Cách kết nối nhà cung cấp dịch vụ SMS
Để bắt đầu gửi tin nhắn văn bản từ Bitrix24, hãy kết nối nhà cung cấp dịch vụ SMS của bạn với Bitrix24 bằng một vài bước:
-
Điều hướng đến CRM > bán hàng > Trung tâm bán hàng .
-
Ở phía dưới bên trái, mở nhà cung cấp tin nhắn SMS phần.
-
Tại đây, bạn có thể thiết lập tích hợp Twilio tích hợp hoặc chọn và cài đặt giải pháp từ Thị trường của chúng tôi.
Xem các chủ đề này để tìm hiểu thêm:
Cách sử dụng tin nhắn SMS trong Bitrix24
Sau khi định cấu hình tích hợp, bạn có thể bắt đầu liên lạc với khách hàng của mình qua SMS. Chúng ta hãy xem các kịch bản phổ biến để làm việc với SMS trong Bitrix24.
-
Giao tiếp với khách hàng trong CRM
1. Đi tới CRM và chọn mục được yêu cầu, chẳng hạn như Ưu đãi. Mở biểu mẫu mà bạn muốn gửi SMS cho khách hàng.
2. Chọn Tin nhắn .
3. Chọn nhà cung cấp SMS và số điện thoại của khách hàng. Nếu khách hàng có nhiều số thì chọn số theo ý muốn. Bitrix24 sẽ ghi nhớ số được chọn gần đây nhất và tự động sử dụng cho lần SMS tiếp theo.
4. Nhập nội dung tin nhắn.
5. Nhấp vào Thêm đến:— Đính kèm tập tin - Gửi liên kết thanh toán — Đính kèm tài liệu từ CRM — Chèn dữ liệu từ các trường mục CRM vào văn bản tin nhắn
6. Để xem trước tin nhắn, hãy nhấp vào Những gì khách hàng sẽ thấy .
7. Nhấp vào Gửi - tin nhắn sẽ được gửi đến khách hàng.
-
Gửi liên kết thanh toán qua SMS
Để tạo thuận lợi cho việc thanh toán, SMS có thể được sử dụng để chấp nhận thanh toán theo hình thức giao dịch. Ví dụ: người quản lý giao bánh pizza có thể tạo giao dịch, thêm sản phẩm và gửi liên kết thanh toán cho khách hàng qua SMS.
Bấm vào Nhận thanh toán để truy cập tùy chọn này.
Chỉnh sửa nội dung tin nhắn bằng cách nhấp vào biểu tượng bút chì. Sau đó điều chỉnh các thông số khác trên trang này và nhấp vào Gửi ở phía dưới. Sau khi khách hàng mở liên kết và thanh toán, bạn sẽ thấy thông tin về liên kết đó trong dòng thời gian giao dịch.
Tìm hiểu cách chấp nhận thanh toán trong biểu mẫu giao dịch
-
Tạo chiến dịch tiếp thị qua SMS
Bitrix24 cung cấp một công cụ hữu ích để khởi chạy các chiến dịch tiếp thị qua SMS hiệu quả. Điều hướng đến Tiếp thị từ menu bên trái và chọn Chiến dịch SMS .
Chọn một mẫu phù hợp để điều chỉnh chiến dịch tiếp thị qua SMS phù hợp với mục tiêu của bạn. Cấu hình người nhận và nhập văn bản. Ví dụ: một cửa hàng quần áo có thể thu hút khách hàng thông qua chiến dịch quảng cáo cung cấp các ưu đãi giảm giá và đặc biệt độc quyền.
Tìm hiểu thêm về cách tạo chiến dịch tiếp thị
-
Thiết lập tin nhắn tự động
Trong Bitrix24, bạn có thể gửi tin nhắn tự động cho khách hàng. Một tình huống phổ biến là lên lịch nhắc nhở qua SMS cho các cuộc hẹn sắp tới. Ví dụ: thẩm mỹ viện của bạn sử dụng Đặt tài nguyên tùy chọn. Một khách hàng điền vào biểu mẫu trên trang web của bạn để đăng ký cắt tóc. Với sự trợ giúp của các quy tắc tự động hóa trong CRM, bạn có thể nhắc nhở họ về cuộc hẹn.
Trong ví dụ trên, Gửi SMS cho khách hàng quy tắc tự động hóa được cấu hình để gửi tin nhắn một ngày trước cuộc hẹn đã lên lịch. Sau khi tin nhắn được gửi, thông tin chi tiết của nó sẽ hiển thị trong dòng thời gian giao dịch.
Tìm hiểu cách tạo quy tắc và trình kích hoạt tự động hóa
