Trong hệ thống IT của một tổ chức, IT Service Desk không chỉ là một bộ phận quan trọng mà còn là điểm liên lạc quan trọng giữa người dùng và bộ phận IT. Nhiều doanh nghiệp nhỏ đã chọn sử dụng dịch vụ IT service desk từ các nhà cung cấp dịch vụ IT thuê ngoài. Vậy IT Service Desk là gì? Hãy cùng Mstar Corp tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
IT Service Desk là gì?
IT Service Desk đóng vai trò quan trọng và không thể thiếu trong bộ phận IT của mọi doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của IT Service Desk là xử lý những nhu cầu IT hàng ngày của doanh nghiệp, như quản lý yêu cầu dịch vụ và giải quyết sự cố, cũng như xử lý những vấn đề phức tạp như thay đổi dự định và sự cố mạng.
IT Service Desk là gì? (Nguồn: Internet)
Chức năng chính của IT Service Desk là gì?
- Đảm bảo giám sát quy trình quản lý tài sản để theo dõi và duy trì tất cả các tài sản công nghệ hiệu quả.
- Đảm bảo tuân thủ với các quy định Công nghệ Thông tin để đảm bảo sự an toàn và tuân thủ trong môi trường làm việc.
- Theo dõi những mối đe dọa an ninh từ cả nội bộ và bên ngoại, đảm bảo an toàn cho hệ thống thông tin.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua việc tối ưu hóa các quy trình và dịch vụ IT.
- Đảm bảo rằng các đầu tư IT được điều tiết một cách hiệu quả và đồng bộ với các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
Chức năng chính của IT Service Desk là gì? (Nguồn: Internet)
5 lợi ích của IT Service Desk đối với doanh nghiệp
Thời gian phản hồi nhanh chóng
IT Service Desk cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với một nhân viên, không phải là một trò chuyện tự động hay menu điện thoại, ngay từ cùng một ngày.
Nếu đội ngũ IT Service Desk có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ tận nơi để giải quyết các vấn đề không thể giải quyết từ xa. Ví dụ, một số vấn đề phần cứng yêu cầu kiểm tra tận nơi thay vì sử dụng các phương tiện từ xa như điện thoại, hội nghị video hoặc đăng nhập từ xa.
5 lợi ích của IT Service Desk: Thời gian phản hồi nhanh chóng
Hỗ trợ 24/7
Một IT Service Desk chuyên nghiệp mang lại cho bạn quyền truy cập hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Nếu doanh nghiệp của bạn có đội ngũ làm việc từ xa một cách liên tục, bạn chắc chắn cần hỗ trợ kỹ thuật 24/7.
Trong khi hầu hết các tổ chức lớn có nguồn lực để tuyển dụng một bàn hỗ trợ trong nhà, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ chọn giao việc quản lý dịch vụ IT của họ cho một nhà cung cấp dịch vụ IT chuyên nghiệp để tiết kiệm chi phí và tận dụng sự chuyên nghiệp của một công ty IT chuyên nghiệp. Với một đội ngũ chuyên gia kỹ thuật làm việc suốt cả ngày đêm, bạn có thể yên tâm biết rằng sự giúp đỡ sẽ sẵn có nếu có vấn đề nào xảy ra, từ phần cứng đến phần mềm và mọi thứ khác.
Chuyên môn công nghệ
Việc giao việc quản lý IT Service Desk cho một bên thứ ba mang lại cho bạn các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật với kiến thức rộng, chứng chỉ và kinh nghiệm đa dạng. Những chuyên gia IT này biết cách giải quyết mọi loại lỗi hệ thống, từ việc sửa những vấn đề nhỏ cho người sử dụng cuối đến triển khai các biện pháp an ninh mạng như xác thực đa yếu tố.
Chuyên môn công nghệ
Quản lý hạ tầng công nghệ hiệu quả
Ngoài hỗ trợ 24/7 để giải quyết các vấn đề khi chúng xảy ra, một dịch vụ IT Service Desk thuê ngoài cũng có thời gian và nguồn lực để theo dõi cơ sở hạ tầng Công Nghệ Thông Tin của tổ chức với mục tiêu phát hiện rủi ro an ninh mạng. Bởi vì IT Service Desk đã giám sát tất cả các khía cạnh của nhu cầu IT của doanh nghiệp, quản lý IT tích cực trở nên đơn giản hơn.
Ví dụ, một ITSD có thể sử dụng dữ liệu thu thập được từ cơ sở hạ tầng IT của bạn để đánh giá các xu hướng, dự đoán các vấn đề có thể xảy ra và xác định những vấn đề tiềm ẩn trước khi ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Phương pháp quản lý IT dựa trên dữ liệu này cũng giúp doanh nghiệp xác định nguyên nhân của các sự cố tái diễn thường xuyên, như các cuộc tấn công phishing.
IT Service Desk giúp quản lý hạ tầng công nghệ hiệu quả
Tiết kiệm chi phí và mở rộng linh hoạt
Nếu bạn cần hỗ trợ IT 24/7, việc tuyển dụng một đội ngũ IT trong nhà để giám sát cơ sở hạ tầng IT của bạn xuyên suốt cả ngày có thể là một chi phí đáng kể. Ngược lại, ITSD có thể xử lý việc giám sát mạng xuyên suốt cả ngày.
Thay vì để bảo dưỡng định kỳ đè nén và đặt hệ thống của bạn trong tình trạng nguy cơ, bạn có thể chuyển giao nhu cầu IT của mình cho một đội ngũ chuyên gia kỹ thuật ngoại vi, họ cam kết hoàn toàn cho công việc IT. Điều này giúp bạn giải phóng nhân viên để tập trung vào công việc mang lại giá trị cho tổ chức, như phát triển sản phẩm, hỗ trợ khách hàng và chiến lược dài hạn.
Bằng cách outsourced nhu cầu IT của bạn cho một bàn ITSD, bạn thực sự chỉ trả tiền cho những gì bạn cần, mang lại những tiết kiệm đáng kể. Điều này giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng mở rộng cơ sở hạ tầng IT khi doanh nghiệp phát triển.
Có nên sử dụng dịch vụ IT Service Desk thuê ngoài không?
Việc sử dụng dịch vụ IT Service Desk thuê ngoài có thể mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp của bạn, từ hỗ trợ 24/7 và tiết kiệm chi phí đến quản lý IT hiệu quả hơn và theo dõi rủi ro mạng tích cực.
Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ IT Service Desk thuê ngoài chuyên nghiệp, uy tín, hãy liên hệ ngay với Mstar Corp. Dịch vụ IT thuê ngoài của chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp quản lý và ổn định hạ tầng công nghệ. Đồng thời, đảm bảo giám sát hệ thống công nghệ theo thời gian thực để chủ động xử lý sự cố. Chúng tôi cung cấp đội ngũ 5 nhân sự giàu kinh nghiệm, đầy đủ bằng cấp chuyên môn với chỉ phí chỉ bằng 1 nhân sự, giúp tối ưu chi phí cho doanh nghiệp.
