
CSO là gì? Vai trò, chức năng và công cụ dành cho giám đốc chiến lược
Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng tập trung vào trải nghiệm khách hàng, vai trò của CSO (Chief Service Officer – Giám đốc Dịch vụ) đang trở nên không thể thiếu. Đây là người chịu trách nhiệm dẫn dắt hoạt động dịch vụ, tối ưu hóa quy trình và bảo đảm mọi trải nghiệm




