góc kiến thức chuyển đổi số

Với doanh nghiệp Việt Nam, khách hàng không chỉ đến từ một kênh duy nhất. Một khách có thể nhắn Zalo cho sales, một khách khác inbox Facebook Fanpage, có người gửi email hỏi báo giá, có người điền form trên website, cũng có khách được giới thiệu qua quan hệ cá nhân. Vấn đề

Pipeline bán hàng là một trong những phần quan trọng nhất khi triển khai CRM. Nếu pipeline được thiết kế đúng, doanh nghiệp có thể nhìn rõ từng cơ hội bán hàng đang ở đâu, ai phụ trách, khả năng chốt như thế nào và doanh thu dự kiến trong kỳ ra sao. Ngược lại,

Với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, CRM không còn là phần mềm “có thì tốt”, mà đang trở thành nền tảng quan trọng để quản lý khách hàng, đội sales, marketing và quy trình chăm sóc sau bán hàng. Khi dữ liệu khách hàng ngày càng phân tán giữa Excel, Zalo, email, Facebook, website và