Trong thời đại số, mọi việc đều có thể quản lý thông qua các phần mềm, các doanh nghiệp cũng tận dụng các phần mềm để hỗ trợ việc quản lý dữ liệu trở nên dễ dàng hơn. Phần mềm CRM B2B giúp cho doanh nghiệp của bạn vận hành trơn tru hơn và hiệu quả hơn. CRM hỗ trợ doanh nghiệp sắp xếp và lưu trữ lượng lớn dữ liệu khách hàng. Hãy cùng Mstar Corp
CRM B2B là gì?
CRM là phần mềm hỗ trợ quản lý mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng là các tổ chức hoặc doanh nghiệp khác. Có 2 loại CRM phổ biến nhất là: CRM B2B – quản lý các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và CRM B2C – doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng.
CRM B2B có khả năng quản lý và phân tích tất cả công việc và dữ liệu của một phòng sales. Một giải pháp CRM tích hợp tốt còn cho phép bạn theo dõi hiệu quả chiến dịch marketing B2B và dễ dàng thấy được nguồn gốc của những khách hàng tiềm năng chất lượng cao.
CRM B2B là gì? (Nguồn: Internet)
Lợi ích của CRM cho doanh nghiệp
Quản lý dữ liệu khách hàng
CRM B2B tập trung toàn bộ thông tin khách hàng doanh nghiệp – từ dữ liệu liên hệ, lịch sử giao dịch đến tương tác trước đây – vào một hệ thống duy nhất. Nhờ vậy, mọi phòng ban đều có thể truy cập dữ liệu để cập nhật và đồng bộ dữ liệu, giúp giảm sai sót và nâng cao quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
Quản lý dữ liệu khách hàng (Nguồn: Internet)
Tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng
Phần mềm CRM B2B giúp tự động hoá các tác vụ lặp lại như gửi email theo dõi, tạo nhắc nhở, cập nhật trạng thái deal hoặc báo giá, giúp nhân viên sales không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng. Đồng thời, hệ thống cung cấp cái nhìn rõ ràng về tiến độ của từng cơ hội bán hàng (pipeline), giúp điều chỉnh kịp thời nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng (Nguồn: Internet)
Nâng cao hiệu quả làm việc nhóm
CRM B2B tạo ra một nền tảng chung để các phòng ban như sales, marketing và chăm sóc khách hàng trao đổi, chia sẻ thông tin và phối hợp làm việc hiệu quả. Điều này giúp giảm thời gian tìm dữ liệu, loại bỏ thông tin bị trùng lặp và đảm bảo mọi thành viên làm việc cùng một hướng marketing chung.
Nâng cao hiệu quả làm việc nhóm (Nguồn: Internet)
Các tính năng nổi bật của CRM B2B
Hệ thống CRM được tích hợp nhiều tính năng nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình vận hành, chăm sóc khách hàng và thúc đẩy hiệu quả bán hàng.
Quản lý dữ liệu tập trung
CRM lưu trữ và quản lý tất cả thông tin liên quan đến khách hàng – lịch sử giao dịch, hồ sơ mua hàng, thông tin khách hàng – vào một hệ thống duy nhất để truy cập dễ dàng và toàn diện.
Ngoài ra, CRM B2B hỗ trợ quản lý tài khoản doanh nghiệp và các liên hệ bên trong đó, cho phép nắm rõ cấu trúc, vai trò và vị trí của từng liên hệ trong tổ chức khách hàng.
Quản lý dữ liệu tập trung (Nguồn: Internet)
Báo cáo và phân tích
CRM B2B phải có khả năng phân tích dữ liệu, cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về hiệu suất bán hàng và quy trình vận hành, giúp doanh nghiệp đánh giá lại chiến lược, ra quyết định sáng suốt và linh hoạt điều chỉnh chiến thuật bán hàng theo thời gian.
Báo cáo và phân tích (Nguồn: Internet)
Tích hợp email, gọi điện và tự động hóa marketing
CRM B2B tích hợp email, điện thoại và công cụ marketing tự động đồng bộ dữ liệu, tạo chiến dịch email marketing cá nhân hoá, ghi lại lịch sử gọi/nhắn gửi và tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng xuyên suốt quá trình.
Những tính năng như gửi email hàng loạt, chăm sóc khách hàng tiềm năng và tự động tạo nhắc nhở hoặc nhiệm vụ cho sales giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao khả năng chuyển đổi.
Tích hợp email, gọi điện và tự động hóa marketing (Nguồn: Internet)
Tính linh hoạt
Các giải pháp CRM B2B hiện đại – đặc biệt là nền tảng đám mây – cho phép truy cập dữ liệu và hệ thống bất kỳ thiết bị nào kết nối Internet, giúp đội ngũ làm việc linh hoạt mọi lúc mọi nơi.
Doanh nghiệp chọn CRM B2B như thế nào cho phù hợp?
Xác định nhu cầu và quy mô doanh nghiệp
Trước hết, hãy xác định rõ mong muốn và mục tiêu của doanh nghiệp:
- Cần CRM B2B để giải quyết vấn đề gì? Dùng để quản lý dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng, tăng trải nghiệm khách hàng hay nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
- Quy mô doanh nghiệp như thế nào? Doanh nghiệp thường cần phần mềm dễ dùng, triển khai nhanh và chi phí hợp lý. Ngược lại, doanh nghiệp lớn có thể yêu cầu CRM linh hoạt, tích hợp sâu với hệ thống hiện có và khả năng nâng cấp về sau.
So sánh các tính năng và khả năng tích hợp
Khi xem xét các phần mềm CRM B2B, doanh nghiệp nên ưu tiên các tính năng và khả năng tích hợp thực tế và phù hợp với nhu cầu. Một hệ thống CRM hiệu quả không chỉ quản lý khách hàng mà còn hỗ trợ tối ưu quy trình và nâng cao hiệu quả làm việc. Những yếu tố quan trọng cần xét bao gồm:
- Tự động hóa quy trình bán hàng và marketing, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất công việc.
- Quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng, dễ dàng tìm kiếm thông tin khách hàng và hiểu rõ hành vi, nhu cầu để có hướng chăm sóc phù hợp.
- Khả năng tích hợp hệ thống có sẵn, liên kết với ERP, kế toán, email marketing đảm bảo dữ liệu luôn đồng bộ.
Đánh giá ngân sách và chi phí
Khi đầu tư cho một phần mềm CRM phù hợp, doanh nghiệp nên xác định ngân sách một cách toàn diện, không chỉ tính riêng chi phí mua phần mềm mà còn bao gồm những phí khác như:
- Chi phí triển khai và đào tạo: Đảm bảo đội ngũ hiểu và sử dụng hệ thống mới một cách hiệu quả. Chi phí này có thể dao động từ trăm đến vài nghìn USD, tuỳ quy mô và mức độ phức tạp khi triển khai.
- Chi phí bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật: Bao gồm cập nhật hệ thống, sửa lỗi và nhận hỗ trợ khi cần. Chi phí này thường chiếm khoảng 15-20% tổng chi phí ban đầu mỗi năm.
- Chi phí mở rộng và nâng cấp tương lai: Doanh nghiệp ngày càng phát triển, kéo theo hệ thống cần phải mở rộng hơn để có thể quản lý số lượng dữ liệu khách hàng nhiều hơn hay cấp độ phân quyền phức tạp. Đây là khoản chi cần có để dự phòng cho tương lai.
Đánh giá ngân sách và chi phí (Nguồn: Internet)
Trải nghiệm phần mềm trước khi mua
Bước cuối cùng trước khi quyết định mua phần mềm, doanh nghiệp nên:
- Tham gia vào các buổi demo hay hội thảo giới thiệu: Hiểu rõ các phần mềm hoạt động, các lợi thế nổi bật và cách triển khai trong doanh nghiệp.
- Đọc đánh giá từ những người dùng trước: Tìm hiểu ưu – nhược điểm của phần mềm.
- So sánh các lựa chọn vẫn còn phân vân: Lập bảng đáng giá các tiêu chí của sản phẩm cũng như giá cả để chọn ra phần mềm cuối cùng phù hợp với mục tiêu và quy mô doanh nghiệp của mình.
Giải pháp Chuyển đổi số ứng dụng nền tảng CRM Bitrix24 do Mstar Corp triển khai cho doanh nghiệp B2B
Với hơn 16 năm kinh nghiệm triển khai hơn 1.600 dự án chuyển đổi số thành công, Mstar Corp đã chứng minh được năng lực trong việc thiết kế và triển khai giải pháp CRM phù hợp với từng đặc thù kinh doanh. Mstar Corp là Bitrix24 Gold Partner hàng đầu Việt Nam và đã phát triển thành công Giải pháp Chuyển đổi số ứng dụng nền tảng CRM Bitrix24. Giải pháp này mang đến một giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp B2B, giúp quản trị dữ liệu khách hàng tập trung, kết nối liền mạch các phòng ban và tối ưu hành trình khách hàng từ giai đoạn tiếp cận đến khi ký kết hợp đồng.
Không chỉ dừng lại ở việc quản lý bán hàng, Giải pháp Chuyển đổi số ứng dụng nền tảng CRM Bitrix24 do Mstar Corp triển khai giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ sinh thái thống nhất – nơi con người, dữ liệu và quy trình làm việc được kết nối chặt chẽ với nhau.
Đặc biệt, giải pháp được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp B2B – nơi có chu kỳ bán hàng dài, quy trình đàm phán phức tạp và nhiều cấp độ ra quyết định. Bitrix24 cung cấp cho nhà quản lý công cụ để giám sát pipeline theo thời gian thực, quản lý khách hàng tiềm năng một cách thông minh, tự động hóa giao tiếp, đồng bộ hóa quy trình marketing, chăm sóc khách hàng và hậu mãi.
- Về tính linh hoạt: Doanh nghiệp có thể dễ dàng tùy chỉnh các trường thông tin, quy trình bán hàng, tự động hóa, tích hợp với ERP hay công cụ marketing theo nhu cầu thực tế. Điều này giúp nhà quản lý chủ động điều chỉnh hệ thống để đồng bộ với sự phát triển dữ liệu mà không làm gián đoạn hoạt động.
- Về khả năng mở rộng: Giải pháp Chuyển đổi số ứng dụng nền tảng CRM Bitrix24 phù hợp cho cả startup nhỏ lẫn Tập đoàn. Khi doanh nghiệp tăng trưởng, bạn có thể bổ sung thêm module, mở rộng số lượng người dùng hoặc tự động hóa nhiều quy trình hơn mà không cần chuyển sang một phần mềm mới, giúp tiết kiệm chi phí và duy trì sự ổn định.
Ngoài ra, Giải pháp Chuyển đổi số của Mstar Corp còn hỗ trợ triển khai trên nền tảng đám mây với nhiều gói dịch vụ linh hoạt theo quy mô, hoặc cài đặt trực tiếp trên máy chủ riêng. Điều này đảm bảo quyền kiểm soát toàn diện dữ liệu, một yếu tố chiến lược quan trọng đối với nhiều công ty B2B.
Kết luận
CRM B2B là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn, xây dựng quy trình bán hàng chặt chẽ và sáng suốt hơn trong quyết định nhờ dữ liệu phân tích. Nó không chỉ đơn giản là phần mềm, mà còn là nền tảng giúp tăng năng suất, cải thiện chất lượng dịch vụ và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững. Hãy liên hệ ngay với Mstar Corp – Đối tác Vàng của Bitrix24 tại Việt Nam, để được tư vấn và triển khai gói dịch vụ phù hợp.
