CRM Marketing, hay còn gọi là Quản lý quan hệ khách hàng trong lĩnh vực tiếp thị, đã trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Vậy CRM Marketing là gì? Mstar Corp sẽ cùng bạn tìm hiểu lý do doanh nghiệp nên sử dụng nó CRM Marketing trong bài viết dưới đây.
CRM Marketing là gì?
CRM Marketing, hay còn gọi là Quản trị Quan hệ Khách hàng trong lĩnh vực tiếp thị, là một sự kết hợp thông minh giữa chiến lược tiếp thị và công nghệ, nhằm tạo điều kiện cho việc cải thiện và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Mục tiêu của CRM Marketing không chỉ dừng lại ở việc thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, mà còn mở rộng đến việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, gia tăng sự hài lòng của khách hàng và giữ chân họ trong thời gian dài.
Sự hợp nhất giữa các chức năng tiếp thị và dữ liệu từ bán hàng cũng như các bộ phận khác trong doanh nghiệp là ưu điểm chính của CRM Marketing. Thông qua việc này, CRM Marketing mang đến khả năng triển khai các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn, thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng số lượng giao dịch thành công. Tổng cộng, CRM Marketing giúp cá nhân hóa các hoạt động tiếp thị, xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng và khuyến khích họ quay trở lại. Nhờ đó, công việc tiếp thị trở nên hiệu quả hơn với công sức ít hơn.
CRM Marketing là gì? (Nguồn: Internet)
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng CRM Marketing?
Kết nối khách hàng mọi lúc, mọi nơi
CRM cho phép bạn lưu trữ và theo dõi thông tin về khách hàng tiềm năng. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin quan trọng về khách hàng, bao gồm sở thích, nhu cầu, và phản hồi về thương hiệu của bạn. Có được thông tin này cho phép bạn tạo ra thông điệp chính xác để thu hút khách hàng tiềm năng đến doanh nghiệp của bạn.
CRM Marketing tạo thuận lợi trong việc kết nối khách hàng (Nguồn: Internet)
Lưu trữ thông tin khách hàng hiệu quả
Nếu bạn đang quản lý nhiều khách hàng tiềm năng, việc bỏ sót hoặc gửi trùng thông tin là không thể tránh khỏi. CRM Marketing giúp bạn lưu trữ thông tin và chia sẻ chúng trên hệ thống, giúp đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào. Điều này cũng giúp bạn tránh nhầm lẫn thông tin khách hàng, giúp đội ngũ bán hàng hoạt động hiệu quả hơn.
Theo dõi hành trình mua hàng
Phần mềm CRM Marketing giúp bạn theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng tiềm năng, từ lần tương tác đầu tiên cho đến khi họ quyết định thực hiện giao dịch. Điều này giúp đội ngũ bán hàng hiểu rõ từng khách hàng, tối ưu hóa quy trình mua hàng, và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt nhất.
Theo dõi hành trình mua hàng (Nguồn: Internet)
Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng hiệu quả
CRM giúp bạn thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, giúp bạn tiếp cận họ một cách cá nhân hóa và cung cấp trải nghiệm tốt hơn. Nếu đối thủ của bạn chưa sử dụng CRM, bạn đã nắm trong tay lợi thế.
Tính năng cần có trong CRM Marketing là gì?
Xây dựng trang đích nhanh chóng
Phần mềm CRM Marketing giúp bạn thiết kế và cập nhật trang đích một cách nhanh chóng và dễ dàng, tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Điều này đảm bảo rằng trang đích luôn phù hợp với nhu cầu của khách hàng và cung cấp trải nghiệm người dùng tốt.
Xây dựng chiến dịch email marketing theo từng phân khúc khách hàng
CRM Marketing phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi của họ, cho phép bạn tạo các chiến dịch email riêng biệt. Việc thiết kế và gửi email cũng trở nên nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt với tính năng “Drip” cho phép tự động gửi chuỗi email với nội dung được xác định trước.
Xây dựng chiến dịch email marketing theo từng tệp khách hàng (Nguồn: Internet)
Phân tích hành vi khách hàng
Phần mềm CRM Marketing theo dõi hành vi trên email, giúp tạo hình ảnh chi tiết về khách hàng tiềm năng. Kiểm tra hiệu suất trang đích và email dễ dàng để tối ưu hóa chiến dịch tiếp theo.
Tự động hóa quy trình làm việc
Bằng cách thiết lập các quy tắc và trình kích hoạt trong CRM, những công việc quan trọng có thể tự động hoá và được thực hiện khi điều kiện được kích hoạt. Điều này giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và tiết kiệm thời gian và công sức của đội ngũ bán hàng.
Cách áp dụng CRM Marketing hiệu quả
Sàng lọc khách hàng tiềm năng
Phần mềm CRM marketing giúp sàng lọc khách hàng tiềm năng dựa trên thông tin về hành vi và sở thích của họ. Điều này giúp bạn tập trung gửi các thông điệp chính xác, thu hút đúng đối tượng.
Áp dụng CRM Marketing để sàng lọc các tệp khách hàng có tiềm năng (Nguồn: Internet)
Phân khúc khách hàng
Sử dụng CRM marketing để xác định phân khúc khách hàng dựa trên nhiều yếu tố như ngành nghề, vị trí công việc, và hành vi trước đó. Điều này giúp bạn cá nhân hóa thông điệp marketing cho từng nhóm khách hàng.
Xây dựng chiến dịch Marketing cá nhân hóa
Sử dụng tên và thông tin cá nhân của khách hàng trong các thông điệp marketing để làm cho họ cảm thấy quan tâm. Marketing cá nhân hóa giúp cải thiện tỷ lệ phản hồi và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Tiến hành xây dựng chiến dịch marketing cá nhân đạt tối ưu (Nguồn: Internet)
Phân tích chiến dịch Marketing
Với CRM Marketing, bạn có thể dễ dàng phân tích hiệu quả của chiến dịch và tập trung vào những chiến dịch thành công. Tái sử dụng và tối ưu hóa các chiến dịch hiệu quả giúp tiết kiệm thời gian và tăng doanh số bán hàng.
Mstar Corp cung cấp CRM Marketing trên nền tảng Bitrix24
Với vai trò là Bitrix24 Gold Partner, Mstar Corp đã triển khai thành công hệ thống CRM trên nền tảng Bitrix24 cho nhiều doanh nghiệp trong đa dạng lĩnh vực như thương mại dịch vụ, bất động sản, lữ hành,….
Với hệ thống CRM Marketing trên nền tảng Bitrix24, bạn có thể quản lý tất cả các số liệu của chiến dịch marketing để đo lường tính hiệu quả. Từ việc tạo, theo dõi và quản lý leads, đến việc tổ chức và theo dõi email marketing, quản lý trang đích, hệ thống CRM Marketing trên nền tảng Bitrix24 do Mstar Corp triển khai đã mang đến một giải pháp toàn diện để nâng cao hiệu suất chiến dịch.
Mstar Corp thấu hiểu mỗi doanh nghiệp đều có nhu cầu riêng. Vì vậy, chúng tôi sẽ tùy chỉnh giải pháp để phù hợp với mục tiêu và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp sau buổi tư vấn 1:1 chuyên sâu. Đồng thời, chúng tôi sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình triển khai, từ lúc cài đặt hệ thống CRM cho đến những buổi training giúp nhân viên nắm rõ cách áp dụng hệ thống vào quy trình làm việc.
Kết luận
Thông qua bài viết trên, Mstar Corp đã cùng bạn tìm hiểu CRM Marketing là gì và tầm quan trọng của CRM Marketing. CRM Marketing không chỉ là công cụ, mà còn là một phương pháp giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng tốt hơn, cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị, và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm đối tác đồng hành trong suốt quá trình triển khai hệ thống CRM Marketing, hãy liên hệ ngay với Mstar Corp. Mstar Corp sẽ tùy chỉnh hệ thống phù hợp với quy trình làm việc và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
