BSC là gì? Ứng dụng BSC trong hoạt động của doanh nghiệp

Trong kỷ nguyên kinh doanh số, việc đo lường hiệu suất chỉ dựa trên lợi nhuận hay doanh thu đã trở nên lạc hậu. Để đạt được thành công bền vững, các nhà lãnh đạo cần một “bản đồ” chiến lược toàn diện, cân bằng giữa kết quả tài chính ngắn hạn và động lực phát triển dài hạn. Đó chính là lý do Balanced Scorecard (BSC), hay Thẻ điểm cân bằng, ra đời. Hãy cùng Mstar Corp tìm hiểu kĩ hơn nhé.

Balanced Scorecard (BSC) là gì?

Balanced Scorecard là một hệ thống quản lý chiến lược được ra mắt lần đầu vào những năm 1990 bởi hai giáo sư Robert Kaplan và David Norton. BSC giúp doanh nghiệp nhìn nhận hiệu suất một cách cân bằng bằng cách tích hợp các thước đo tài chính (kết quả quá khứ) với các thước đo phi tài chính (động lực tương lai).

Mô hình này hoạt động như một cầu nối, giúp:

• Dịch chuyển chiến lược từ những mục tiêu trừu tượng thành các chỉ tiêu hoạt động rõ ràng.
• Truyền thông chiến lược một cách hiệu quả trong toàn bộ tổ chức.
• Theo dõi việc thực thi chiến lược một cách toàn diện.

                                                                                       Mô hình Balanced Scorecard (Nguồn: Internet)

Tầm quan trọng của BSC trong môi trường kinh doanh

Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, việc chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính như lợi nhuận hay doanh thu là không đủ. 

BSC khắc phục nhược điểm này bằng cách buộc doanh nghiệp phải nhìn vào 4 viễn cảnh cốt lõi, Đây là chìa khóa cho sự phát triển cân bằng và bền vững.

Viễn cảnh Học hỏi và Phát triển

• Mục tiêu: Tập trung vào các yếu tố nền tảng cần thiết cho sự phát triển dài hạn: con người, công nghệ và văn hóa.
• Câu hỏi trọng tâm: Làm thế nào để duy trì khả năng thay đổi và cải tiến?
• Chỉ số tiêu biểu (KPIs): Tỷ lệ nhân viên được đào tạo, Mức độ gắn kết của nhân viên, Tỷ lệ đầu tư vào công nghệ mới.

Viễn cảnh Quy trình nội bộ

• Mục tiêu: Xác định những quy trình cốt lõi cần được thực hiện xuất sắc để tạo ra giá trị cho khách hàng và cổ đông.
• Câu hỏi trọng tâm: Chúng ta cần làm tốt điều gì để thỏa mãn khách hàng?
• Chỉ số tiêu biểu (KPIs): Thời gian chu kỳ sản xuất/dịch vụ, Tỷ lệ lỗi sản phẩm, Hiệu suất quy trình vận hành.

 Viễn cảnh Khách hàng

• Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng, sự trung thành và giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng.
• Câu hỏi trọng tâm: Khách hàng đánh giá chúng ta như thế nào?
• Chỉ số tiêu biểu (KPIs): Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT/NPS), Tỷ lệ giữ chân khách hàng, thị phần.

 Viễn cảnh Tài chính

• Mục tiêu: Đo lường kết quả kinh tế cuối cùng, đảm bảo lợi nhuận và gia tăng giá trị cho cổ đông.
• Câu hỏi trọng tâm: Nếu thành công, chúng ta sẽ nhìn thấy kết quả tài chính nào?
• Chỉ số tiêu biểu (KPIs): Tăng trưởng doanh thu, Tỷ suất lợi nhuận trên vốn (ROI), Dòng tiền.

                                                                         Mô hình BSC trong môi trường kinh doanh (Nguồn: Internet)

Lợi ích và Ứng dụng thực tế của BSC trong doanh nghiệp

Việc áp dụng Balanced Scorecard mang lại nhiều lợi ích chiến lược vượt trội:

• Liên kết Chiến lược và Hoạt động (Strategic Alignment): BSC là công cụ mạnh mẽ giúp đảm bảo rằng mọi phòng ban, mọi nhân viên đều hiểu rõ mục tiêu chung và công việc hàng ngày của họ đóng góp như thế nào.
• Ra quyết định toàn diện: Lãnh đạo có thể đưa ra quyết định dựa trên bức tranh cân bằng giữa 4 khía cạnh, dự báo được rủi ro và cơ hội.
• Thúc đẩy Cải tiến liên tục: Bằng việc tập trung vào các chỉ số quy trình nội bộ và học hỏi, BSC khuyến khích văn hóa đổi mới và tối ưu hóa hiệu suất liên tục.
• Tăng tính minh bạch và Gắn kết: Khi mục tiêu được truyền thông rõ ràng qua bản đồ chiến lược, nhân viên cảm thấy được trao quyền và gắn kết hơn với định hướng phát triển của công ty.

                                                              Lợi ích và Ứng dụng thực tế của BSC trong doanh nghiệp (Nguồn: Internet)

Cấu trúc mô hình BSC

Mô hình BSC (Balanced scorecard) bao gồm 4 yếu tố được coi là 4 thước đo của hiệu quả hoạt động doanh nghiệp. Chúng được sắp xếp theo một trật tự nhất định và có ảnh hưởng lẫn nhau từ dưới lên trên theo kế hoạch đặt ra từ trước.

Cụ thể:

1. Thước đo tài chính Thước đo tài chính bao gồm các yếu tố như chi phí cố định, chi phí khấu hao, lợi tức đầu tư, lợi nhuận thu về, tốc độ tăng trưởng doanh thu,… Trong kỷ nguyên hiện đại hoá, tài chính không còn là thước đo duy nhất mà bạn cần quan tâm nữa. Chúng chỉ thể hiện được một mảnh ghép trong bức tranh tổng thể. Nghĩa là doanh nghiệp có thể thu về rất nhiều tiền nhưng vẫn tồn tại các rủi ro lớn dễ gây phá sản. Vì vậy, bạn cần quan tâm tới 3 thước đo còn lại của BSC để dễ dàng định hướng dài hạn.
2. Thước đo khách hàng:Sự hài lòng của khách hàng là một trong những chỉ số quan trọng phản ánh mức độ thành công của doanh nghiệp, bởi nó tác động trực tiếp đến doanh thu ở cả hiện tại lẫn tương lai. Chỉ số này giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi: “Khách hàng đang nhìn nhận chúng ta như thế nào?” từ đó dễ dàng xác định mục tiêu và xây dựng kế hoạch hành động tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
3. Thước đo quá trình hoạt động nội bộ:Một doanh nghiệp vận hành trơn tru thường được thể hiện qua nhiều chỉ số khác nhau như tốc độ tăng trưởng quy mô, tỷ lệ nhân sự gắn bó, hay mức độ rút ngắn thời gian xử lý công việc,… Do đó, bạn cần thường xuyên rà soát các quy trình nội bộ để xác định đâu là bộ phận hoạt động hiệu quả và đâu là điểm cần cải thiện. Từ đó, việc khắc phục các lỗ hổng trong quy trình nên được xem là một mục tiêu chiến lược quan trọng của doanh nghiệp.
4. Thước đo học tập & phát triển:Việc chú trọng đến chất lượng nguồn nhân lực và các công cụ hỗ trợ làm việc là yếu tố then chốt quyết định nền tảng phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt, không tồn tại một con số cố định hay giới hạn tối đa cho thước đo này, bởi mọi tiêu chí đều có thể được cải thiện không ngừng cùng với sự tiến bộ của khoa học và công nghệ.Nếu chỉ số học tập và phát triển đạt kết quả tích cực, điều đó cho thấy doanh nghiệp đang có thế mạnh trong đào tạo nhân viên và biết cách tận dụng hiệu quả các công cụ hỗ trợ công việc. Những doanh nghiệp như vậy thường sở hữu lợi thế cạnh tranh vượt trội, khả năng thích ứng linh hoạt với thay đổi và nhanh nhạy trước những xu hướng mới — đặc biệt là trong kỷ nguyên của các phần mềm và công nghệ 4.0 hiện nay.

Balanced Scorecard kết hợp ứng dụng Bitrix24 để tối ưu quản trị

Việc triển khai Balanced Scorecard sẽ gặp nhiều thách thức nếu thực hiện thủ công, đặc biệt là khâu thu thập, tổng hợp dữ liệu và theo dõi KPIs. Balanced Scorecard kết hợp ứng dụng Bitrix24 trở thành một giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Bitrix24 là nền tảng quản lý tổng thể (All-in-one) bao gồm CRM, Quản lý Công việc & Dự án, và Truyền thông nội bộ, giúp số hóa từng khía cạnh của BSC:

Kết luận

Balanced Scorecard giúp doanh nghiệp cân bằng giữa kết quả ngắn hạn và sự phát triển dài hạn.

Bằng cách trả lời các câu hỏi từ 4 khía cạnh, BSC giúp tổ chức tập trung vào những yếu tố tạo ra giá trị thực sự. Khi Balanced Scorecard kết hợp ứng dụng Bitrix24, doanh nghiệp có thể dễ dàng chuyển đổi các mục tiêu chiến lược thành các nhiệm vụ cụ thể, theo dõi tiến độ theo thời gian thực, và đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững trong môi trường kinh doanh đầy biến động