IT Helpdesk là gì? Đây có thể là một câu hỏi của những ai đang tìm hiểu xem IT Helpdesk có phù hợp với bản thân mình hay không. Hãy cùng tìm câu trả lời và mức lương của nghề IT Helpdesk là bao nhiêu trong bài viết dưới đây của Mstar Corp nhé.
IT Helpdesk là gì?
IT Helpdesk là đầu mối liên hệ bên cung cấp thông tin tập trung và dịch vụ hỗ trợ quản lý để làm việc, xử lý những truy vấn nội bộ hoặc ngoại bộ của doanh nghiệp. IT Helpdesk giúp công ty giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn bằng cách tự động hóa quy trình giải quyết khiếu nại với hệ thống quản lý chuyên nghiệp.
>> Xem thêm: VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN IT HELPDESK TRONG DOANH NGHIỆP
Lịch sử của nghề IT Helpdesk
Năm 1876: Đánh dấu bước tiến mới của nhân loại trong nền công nghiệp khi nhà khoa học Alexander Graham Bell sáng chế ra điện thoại.
Năm 1960: Dịch vụ tư vấn qua điện thoại được ra đời cùng với IVR(Interactive Voice Response) – hệ thống trả lời qua điện thoại một cách tự động.
Năm 1991: Ticket Management xuất hiện, giúp thu thập những yêu cầu của khách hàng về một đầu mối và trả lời một cách tự động.
Năm 2000: Ngành công nghiệp chuyên viên Helpdesk ra đời.
Năm 2014: Sự hội nhập thiết bị công nghệ tăng cao.
Năm 2017: Giải pháp trọn bộ về kinh doanh ngày càng được ưa chuộng.
Các thiết bị, dịch vụ công nghệ ngày càng phát triển. Do đó, IT Helpdesk là nhu cầu của mọi doanh nghiệp hiện nay.
Các công việc của IT Helpdesk là làm gì?
Hợp nhất tất cả các kênh hỗ trợ của bạn vào một nơi
Khi một doanh nghiệp không thể quản lý nhiều kênh như video, email hoặc điện thoại, việc có IT Helpdesk sẽ cho phép doanh nghiệp hợp nhất tất cả các kênh hỗ trợ của mình vào một nơi. Không có gì khiến người dùng khó chịu hơn việc bắt đầu ở một nơi và bị xáo trộn từ kênh này sang kênh tiếp theo để cố gắng tìm câu trả lời. Có một ứng dụng trợ giúp cho phép bạn dễ dàng chuyển khách hàng từ kênh này sang kênh tiếp theo sẽ là một điều may mắn cho cả bạn và cho họ.
Tìm hiểu về những gì khách hàng của doanh nghiệp quan tâm thông qua gắn thẻ và phân tích
Mặc dù doanh nghiệp có thể có được thông tin chi tiết về những gì khách hàng quan tâm từ các cuộc trò chuyện một lần, nhưng việc IT Helpdesk gắn thẻ và phân tích giúp công ty cung cấp vẽ ra một cái nhìn rõ ràng hơn, bao quát hơn về nhu cầu và mong muốn của người dùng. Đây là cách tốt nhất để tìm hiểu về những thứ doanh nghiệp có thể thay đổi trong sản phẩm của mình, IT Helpdesk thêm vào tài liệu hoặc thay đổi một chút quy trình của doanh nghiệp để có xếp hạng mức độ hài lòng và độ lệch vé tốt hơn nữa.
Chủ động giúp khách hàng với nền tảng kiến thức chuyên nghiệp.
Rất khó tìm thấy tài liệu tốt, đặc biệt nếu doanh nghiệp không có ứng dụng quầy trợ giúp để giúp tạo cơ sở kiến thức. Khách hàng muốn tự tìm kiếm thông tin của họ hơn là liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Bộ phận IT Helpdesk sử dụng công cụ quầy trợ giúp để tạo tài liệu là một cách tuyệt vời để mang lại niềm vui lớn hơn cho khách hàng và tạo điều kiện cho họ tìm ra câu trả lời trước khi họ phải liên hệ với doanh nghiệp.
Lương IT Helpdesk hiện tại là bao nhiêu?
Hiện nay, khi bạn tìm kiếm những mẫu tin tuyển dụng từ website, facebook,…sẽ thấy vô số công việc dành cho dân IT Helpdesk. Điều này chứng minh cơ hội nghề nghiệp rộng mở cho ngành này tại Việt Nam.
Mức lương khởi điểm của IT Helpdesk thường dao động từ 10 đến 15 triệu/ tháng dành cho người có kinh nghiệm dưới 1 năm. Đây quả thực là mức lương vô cùng hấp dẫn, cao hơn so với những ngành khác.
Mstar Corp – Công ty dịch vụ IT Helpdesk chuyên nghiệp
Chúng tôi là Mstar Corp – công ty dịch vụ IT Helpdesk chuyên nghiệp, uy tín. Với hơn 15 năm thành lập, phát triển, chúng tôi luôn đổi mới theo sự thay đổi hàng ngày của công nghệ để bắt kịp nhịp sống của thế giới. Từ đó đem đến những dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Ngành công nghệ thông tin luôn là ngành đi đầu xu hướng, một khi nó thay đổi sẽ dẫn đến các ngành khác thay đổi theo. Vì vậy, chúng tôi luôn học hỏi, không bao giờ cho mình là nhất, để có thể phục vụ quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ IT Helpdesk hãy tìm đến chúng tôi.
THÔNG TIN LIÊN HỆ MSTAR CORP:
Hotline: 0943199449 – 0909514461
Email: info@mstarcorp.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/mstarcorp/
Group hỗ trợ kỹ thuật: https://www.facebook.com/groups/synologyvn/
Website: mstarcorp.vn
Store: https://store.mstarcorp.vn/
Trụ sở: Tầng 1, 75 Hoàng Văn Thụ, phường 15, quận Phú Nhuận, TP. HCM
Chi nhánh Hà Nội : Tầng 11, tòa nhà Zen Tower, 12 đường Khuất Duy Tiến, P.Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP. Hà Nội
