Việc xây dựng chặt chẽ mối quan hệ với khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Vì thế, xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp được xem là một bước đi cần thiết để giữ vững sự tương tác và tạo dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng.Trong bài viết dưới đây, Mstar Corp sẽ giới thiệu đến bạn tầm quan trọng và 5 bước xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp hiệu quả.
Xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp là gì?
Hệ thống CRM là gì?
CRM là hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng. Nó giúp nhân viên tiếp cận và hiểu khách hàng tốt hơn. CRM không chỉ lưu trữ thông tin khách hàng mà còn giúp tổ chức và đưa ra gợi ý thông minh dựa trên dữ liệu có sẵn. Dữ liệu này có thể là các giao dịch hoặc hợp đồng.
Xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp là gì?
Xây dựng hệ thống CRM bao gồm các bước từ khi tạo ra tầm nhìn cho đến khi triển khai CRM vào quy trình làm việc của tổ chức. Việc đảm bảo hệ thống phù hợp với văn hoá, tổ chức trong doanh nghiệp khi xây dựng hệ thống là rất quan trọng. Điều này có nghĩa là nó cần phải tương thích với các giá trị, quy tắc và phong cách làm việc của tổ chức.
Xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp là gì? (Nguồn: Internet)
Tiềm năng của hệ thống CRM cho doanh nghiệp tại Việt Nam
Trong thị trường kinh doanh Việt Nam, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đang được xem xét là đối tượng tiềm năng để áp dụng giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Được hỗ trợ bởi CRM, các doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích chi tiết mọi thông tin liên quan đến khách hàng, bao gồm cả thông tin tiềm năng và tương tác thân thiết. Như vậy, từ những thông tin này, doanh nghiệp có thể trích xuất ra những giá trị thực tế mà khách hàng có thể mang lại, đồng thời phân loại khách hàng tiềm năng trong thị trường để thiết lập những chiến lược chăm sóc tối ưu.
CRM không chỉ là một công cụ hỗ trợ quan trọng cho quản lý quan hệ khách hàng, mà còn là nguồn lực quý báu cho việc xây dựng chiến lược tiếp thị. Với hệ thống giữ thông tin liên tục về hồ sơ khách hàng, CRM đơn giản hóa các quy trình tiếp thị và kinh doanh.
Việc xây dựng một hệ thống CRM cho doanh nghiệp chuyên nghiệp mang đến nhiều lợi ích quan trọng như:
- Tiết kiệm tài nguyên và thời gian: Loại bỏ các chi phí liên quan đến công việc lặp đi lặp lại, chi phí tiếp thị và tiếp cận khách hàng.
- Tăng hiệu suất kinh doanh: Tối ưu hóa quá trình làm việc đồng thời giảm thiểu các chi phí liên quan đến CRM, điều hoàn toàn khả thi.
- Xây dựng uy tín và niềm tin từ sự hài lòng của khách hàng: Hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn. Sự hài lòng của khách hàng cũng trở thành nguồn marketing hiệu quả cho thương hiệu.
- Tăng cường hiệu quả quản lý: Không chỉ giúp theo dõi khách hàng, hệ thống CRM chặt chẽ và minh bạch giúp quản lý dễ dàng yêu cầu nhân viên tuân theo quy định và tăng cường quản lý tổ chức.
Tiềm năng của hệ thống CRM cho doanh nghiệp tại Việt Nam (Nguồn: Internet)
Tại sao hệ thống CRM cho doanh nghiệp chưa phổ biến tại Việt Nam?
Xây dựng hệ thống CRM hiệu quả yêu cầu sự đồng lòng và quyết tâm từ toàn bộ doanh nghiệp. Mặc dù đã đạt được hiệu quả tốt, tốc độ phát triển CRM tại Việt Nam vẫn chậm. Bên cạnh doanh nghiệp lớn, có nhiều doanh nghiệp nhỏ vẫn ưa dùng các hệ thống quản lý truyền thống như Excel.
CRM chưa được doanh nghiệp Việt ưa chuộng do liên quan mật thiết đến văn hóa, cách làm và trình độ quản lý. Những yếu tố này vẫn còn yếu ở Việt Nam. Khác với kế toán, CRM không bắt buộc, phụ thuộc vào phong cách quản lý.
CRM còn khiến nhân viên cảm thấy gò bó vì phải tuân thủ quy trình và cập nhật thông tin thường xuyên. Do đó, sự đồng lòng và quyết tâm là yêu cầu quan trọng khi ứng dụng CRM, như đã đề cập ở đầu bài viết.
5 bước xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp chi tiết, hiệu quả
Quá trình xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào đơn vị triển khai. Tuy nhiên, nhìn chung sẽ có 5 bước sau:
Bước 1: Xác định tầm nhìn của doanh nghiệp
Tầm nhìn chiến lược của doanh nghiệp là mũi nhọn tiên phong, đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh bạn đang theo đuổi. Khi bạn xác định và chia sẻ tầm nhìn này với nhân viên và cộng đồng, bạn đang xây dựng sự tin tưởng và định hướng. Điều này giúp khách hàng và bạn tin tưởng vào mục tiêu chung và hành động theo hướng đó. Trong tương lai, doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển, mang đến những giá trị mà khách hàng đang tìm kiếm.
Bước 1: Xác định tầm nhìn của doanh nghiệp (Nguồn: Internet)
Bước 2: Xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp phù hợp với chiến lược kinh doanh
Từ bản tầm nhìn đã được xác định, việc xây dựng chiến lược CRM không chỉ là một phần riêng lẻ mà còn phải hòa quyện hoàn hảo với tương quan tổng thể của doanh nghiệp. Tổng cùng một mục tiêu cuối cùng, mục tiêu rõ ràng và cụ thể, bản chiến lược đồng thuận giữa mọi yếu tố là chìa khóa để đảm bảo rằng giá trị thực sự được tạo ra. Mọi nỗ lực, từ chiến lược tổng thể cho đến chiến lược CRM riêng biệt, đều cần đồng nhất và tương hỗ nhau. Điều này là quan trọng để đảm bảo sự cùng hướng và phối hợp trong mọi khía cạnh của hoạt động doanh nghiệp.
Bước 3: Tận dụng dữ liệu hiện có
Mọi doanh nghiệp đều sở hữu một lượng dữ liệu quý báu về khách hàng. Cách tốt nhất để khai thác hữu ích từ khối dữ liệu này chính là áp dụng phần mềm CRM. Việc này không chỉ giúp tận dụng triệt để thông tin, mà còn tạo nền tảng vững chắc cho quá trình kinh doanh. Bắt đầu bằng việc đồng bộ hóa mọi dữ liệu mà phần mềm CRM có khả năng xử lý, một tổ chức có thể xây dựng một hệ thống đường ống bán hàng thống nhất. Điều này mang lại sự liên kết vững chắc và tiềm năng tối ưu cho các hoạt động bán hàng của họ.
Bước 4: Xác định chiến lược nội dung CRM kỹ càng
Xây dựng một hệ thống CRM hiệu quả đòi hỏi một kế hoạch nội dung cặn kẽ và rõ ràng. Việc xác định chiến lược nội dung không chỉ đặt ra câu hỏi về cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội mà còn liên quan đến việc tương tác với khách hàng như thế nào. Bằng cách xác định mục tiêu cụ thể, đối tượng mục tiêu, và thông điệp chính, doanh nghiệp có thể xây dựng một kế hoạch nội dung định hướng và hiệu quả. Việc này giúp đảm bảo rằng thông điệp được truyền tải một cách chính xác và tương tác với khách hàng diễn ra một cách mạch lạc.
Xác định chiến lược nội dung CRM kỹ càng (Nguồn: Internet)
Bước 5: Phát triển hệ thống CRM cho doanh nghiệp
Giai đoạn này tập trung vào việc giải quyết vấn đề liên quan đến thiết kế hệ thống CRM. Doanh nghiệp sẽ thực hiện chuẩn bị bằng cách tạo sơ đồ thiết kế, sắp xếp dữ liệu và xây dựng lưu đồ công việc. Sau đó, đội phát triển phần mềm sẽ dựa trên các tài liệu này để triển khai hệ thống CRM. Quá trình này sẽ trải qua các bước chính:
- Bước 1: Hạ tầng cho hệ thống sẽ được cài đặt và khởi tạo. Điều này đảm bảo rằng hệ thống sẽ hoạt động một cách ổn định và đáng tin cậy từ đầu.
- Bước 2: Dữ liệu được nhập và cài đặt trong hệ thống CRM. Tất cả thông tin về khách hàng, giao dịch và tương tác sẽ được tích hợp một cách chi tiết và có hệ thống.
- Bước 3: Trước khi đưa hệ thống vào hoạt động thực tế, một phiên bản thử nghiệm sẽ được chạy và kiểm tra. Bất kỳ điều chỉnh cần thiết sẽ được thực hiện để đảm bảo tính thích hợp và tương thích.
Lưu ý: Quy trình cài đặt dữ liệu đòi hỏi sự chính xác tối đa, vì thông tin này sẽ ảnh hưởng suốt quá trình quản lý doanh nghiệp. Ngay cả một sai sót nhỏ cũng có thể tác động toàn bộ hệ thống.
Hãy liên hệ với Mstar Corp ngay hôm nay để sắp xếp buổi tư vấn 1-1. Từ những nhu cầu và khó khăn mà doanh nghiệp bạn đang gặp phải, Mstar Corp sẽ xây dựng giải pháp chuyển đổi số độc nhất trên nền tảng Bitrix24 phù hợp với doanh nghiệp bạn. Hãy để Mstar Corp đồng hành cùng bạn trên con đường chuyển đổi số, mang lại sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp trong thời đại số hóa.
