Bạn đang gặp phải lỗi Outlook cannot log on verify you are connected khi sử dụng Microsoft Outlook? Đây là một trong những lỗi phổ biến khiến người dùng không thể truy cập email, làm gián đoạn công việc và gây không ít phiền toái. Trong bài viết này, Mstar Corp sẽ hướng dẫn cách nhận diện nguyên nhân và đưa ra các giải pháp chi tiết để khắc phục lỗi này một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Kiểm tra kết nối Internet
Vì bạn không thể đăng nhập vào Outlook, thì điều đầu tiên cần làm là kiểm tra kết nối internet. Người dùng có thể mở trình duyệt web và thử truy cập bất kỳ trang web ngẫu nhiên nào để kiểm tra xem kết nối internet có hoạt động tốt không. Hoặc cũng có thể khởi động lại bộ định tuyến và thiết bị của mình. Nếu kết nối internet hoạt động bình thường, hãy làm theo các phương pháp tiếp theo.
Sử dụng lệnh resetnavpane
Chạy lệnh resetnavpane có thể xóa và gỡ bỏ các tùy chỉnh cho Navigation Pane. Nếu sự cố với cài đặt Navigation Pane là nguyên nhân gây ra lỗi, thì lệnh này có thể khắc phục sự cố. Để sử dụng lệnh này, hãy làm theo các bước sau:
- Bước 1: Đóng Microsoft Outlook.
- Bước 2: Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run.
- Bước 3: Trong hộp thoại Run, nhập Outlook.exe /resetnavpane
- Bước 4: và nhấn OK.
- Bước 5: Khởi động Outlook.
Sử dụng công cụ Microsoft SaRA
Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) là một công cụ cho phép bạn khắc phục sự cố và sửa các sự cố phổ biến với các ứng dụng MS Office. Bạn có thể tải xuống công cụ Microsoft SaRA để kiểm tra và sửa các sự cố với ứng dụng Outlook của mình. Công cụ này chạy các bài kiểm tra để tìm ra nguyên nhân của sự cố và đưa ra giải pháp tốt nhất. Nếu MSARA không thể khắc phục sự cố, công cụ sẽ đề xuất các bước tiếp theo, bao gồm liên hệ với đại lý Microsoft.
Xóa hồ sơ Outlook hiện tại và tạo hồ sơ mới
Outlook đôi khi có thể gặp lỗi hỏng hồ sơ, dẫn đến lỗi như Outlook không thể đăng nhập. Người dùng có thể xóa hồ sơ Outlook của mình và tạo hồ sơ mới trong trường hợp này. Để xóa hồ sơ, hãy sử dụng sổ đăng ký Windows. Các bước sau:
- Bước 1: Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run. Gõ “ regedit ” và nhấn Enter.
- Bước 2: Để truy cập các hồ sơ, hãy vào HKEY_CURRENT_USER> Software> Microsoft> Office> 15.0> Outlook. Với phiên bản Outlook hiện, người dùng có thể sửa đổi phiên bản (15.0).
- Bước 3: Chọn Xóa bằng cách nhấp chuột phải vào thư mục có tên hồ sơ của người dùng. Khi được yêu cầu xác nhận, hãy chọn “ Có ”.
- Bước 4: Khởi động lại máy tính .
Bây giờ người dùng có thể tạo hồ sơ Outlook mới bằng cách thực hiện như sau:
- Bước 1: Tìm kiếm Mail trong Bảng điều khiển và sau đó chọn mục đó.
- Bước 2: Nhấp vào Hiển thị hồ sơ trong hộp thoại Thiết lập thư , sau đó chọn Thêm .
- Bước 3: Đặt tên cho hồ sơ mới, sau đó nhấp vào OK .
- Bước 4: Để sử dụng hồ sơ mới, hãy làm theo các bước để thêm địa chỉ email.
Tạo lại tệp OST
Lỗi cũng có thể xảy ra do tệp OST bị hỏng hoặc bị lỗi. Nếu tệp OST cục bộ của người dùng bị hỏng, người dùng có thể tạo lại tệp đó để giải quyết sự cố. Tệp OST thường nằm ở ổ đĩa:\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook. Hãy đến vị trí đó, sao lưu tệp OST và xóa tệp OST hiện tại. Bây giờ, hãy thử mở Outlook. Nó sẽ tự động tạo lại tệp OST.
Bây giờ hãy kiểm tra tệp OST xem có email và các mục khác bị thiếu không. Nếu có, người dùng có thể sử dụng công cụ chuyển đổi OST sang PST, như Stellar Converter for OST để trích xuất các mục thư bị thiếu từ tệp OST sao lưu và lưu chúng trong PST. Sau đó, người dùng có thể nhập tệp PST này vào Outlook để truy cập chúng.
Chạy Trợ lý hỗ trợ và phục hồi Microsoft
Điều đầu tiên bạn nên làm là sử dụng công cụ Microsoft Support and Recovery Assistant.
Bước 1: Truy cập trang Hỗ trợ của Microsoft .
Bước 2: Cuộn xuống để tìm phần Microsoft Support and Recovery Assistant. Nhấn Download để tải xuống.
Bước 3: Bây giờ, chỉ cần nhấp đúp vào tệp SaraSetup để truy cập vào tệp đó.
Bước 4: Bây giờ, chạm vào Cài đặt để cài đặt công cụ vào hệ thống của bạn.
Thao tác này sẽ chỉ tải xuống và cài đặt phiên bản mới nhất của công cụ Support and Recovery Assistant trên hệ thống của bạn. Chỉ cần đợi vài phút.
Bước 5: Trên trang Thỏa thuận người dùng, nhấp vào “ Tôi đồng ý ” để tiếp tục.
Bước 6: Bây giờ, trên trang tiếp theo, bạn sẽ thấy danh sách đầy đủ các phần mềm Microsoft để lựa chọn. Chọn “ Outlook ” từ danh sách đó.
Bước 7: Bây giờ, nhấp vào “ Tiếp theo ” để tiếp tục.
Bước 8: Bây giờ bạn sẽ được hỏi về vấn đề hiện tại bạn đang gặp phải. Bạn có thể chọn vấn đề từ các tùy chọn được đưa ra trên công cụ như Tôi đang gặp sự cố với hộp thư dùng chung.
Bước 9: Chỉ cần chạm vào Tiếp theo để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 10: Bây giờ, chọn Có để chạy công cụ này trên thiết bị của bạn.
Bước 11: Sau đó, chọn Next để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 12: Bạn phải đăng nhập bằng thông tin đăng nhập Microsoft của mình. Sử dụng ID email và mật khẩu hoặc sử dụng lại tài khoản của bạn.
Bước 13: Sau khi bạn đăng nhập, công cụ này sẽ quét Outlook để tìm mọi sự cố và khắc phục chúng. Sau khi chạy công cụ này, hãy khởi chạy Outlook và kiểm tra xem nó có hoạt động hay không.
Xóa tài khoản email
Bạn có thể xóa tài khoản email khỏi hệ thống và kết nối lại.
Bước 1 – Xóa tài khoản
1. Nhấn phím Windows + R để mở hộp thoại Run.
2. Bây giờ, nhập control vào hộp và nhấn OK.
3. Bạn sẽ thấy Xem theo: ở góc trên bên trái.
4. Chỉ cần đặt nó thành tùy chọn Biểu tượng nhỏ.
5. Trong số tất cả các tùy chọn, chạm vào Mail (Microsoft Outlook) (32-bit) để mở.
6. Trên trang Thiết lập Mail-Outlook, chạm vào Tài khoản Email….
7. Trong cửa sổ Cài đặt tài khoản, hãy đi đến phần Email.
8. Sau đó, chọn tài khoản và nhấp vào Xóa để xóa tài khoản khỏi đó.
9. Bạn sẽ được yêu cầu tạo một tệp đệm ngoại tuyến. Vì vậy, hãy chạm vào “ Có ” để tạo tệp sao lưu.
10. Sau khi tạo xong tệp sao lưu, tài khoản email sẽ bị xóa.
Bước 2 – Thêm tài khoản
Bây giờ, bạn có thể dễ dàng thêm lại tài khoản email của mình.
1. Trên trang Cài đặt tài khoản, hãy chuyển đến tab Email.
2. Bạn phải tạo một tài khoản mới. Vì vậy, hãy chạm vào Mới… để thêm lại tài khoản email của bạn.
3. Bây giờ, ở trang tiếp theo, bạn phải nhập thông tin đăng nhập email của mình vào các ô cụ thể.
4. Tiếp theo, chạm vào “ Tiếp theo ” để tiến hành bước tiếp theo.
Bây giờ, Outlook sẽ chỉ chạy một số thử nghiệm để xác nhận quá trình đã hoàn tất.
Chạy Outlook ở chế độ an toàn
- Nhấn phím Windows+R để truy cập vào terminal Run.
- Để khởi động Outlook ở chế độ An toàn, hãy sao chép-dán mã này “outlook.exe /safe” và nhấp vào OK.
Thao tác này sẽ khởi động MS Outlook ở chế độ an toàn, loại trừ mọi tiện ích bổ sung bên ngoài.
Mstar Corp đơn vị triển khai gói Microsoft 365
Mstar Corp có triển khai giải pháp Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp. Với hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và nhận được sự tin tưởng của các doanh nghiệp trong đa dạng lĩnh vực, Mstar Corp trở thành Solutions Partner for Modern Work của Microsoft tại Việt Nam vào tháng 1/2024. Với kinh nghiệm và chuyên môn cao trong lĩnh vực công nghệ, Mstar Corp cung cấp các giải pháp Microsoft 365 toàn diện, bao gồm các dịch vụ cài đặt, triển khai, và tối ưu hóa phần mềm Excel, Word, PowerPoint,… giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý và tối ưu hoá hiệu suất làm việc.
Mstar Corp đơn vị triển khai gói Microsoft 365
Lời kết
Việc khắc phục lỗi Outlook cannot log on verify you are connected không quá phức tạp nếu bạn nắm rõ nguyên nhân và áp dụng đúng cách. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và nhanh chóng. Nếu muốn sử dụng các tính năng cao cấp và cần sự hỗ trợ từ đối tác uy tín, Mstar Corp luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong việc triển khai các giải pháp của Microsoft.
