Việc sử dụng phần mềm CRM trong ngành Spa đang trở thành xu hướng không thể thiếu đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực thẩm mỹ. Nhưng CRM là gì, và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Hãy cùng Mstar Corp tìm hiểu cách CRM giúp tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng và thúc đẩy doanh thu cho Spa.
CRM trong ngành Spa là gì?
CRM (Customer Relationship Management) trong ngành Spa là một hệ thống giúp các doanh nghiệp Spa quản lý và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Thông qua CRM, các Spa có thể lưu trữ, tổ chức và phân tích thông tin khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm dịch vụ, tăng sự hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Các phần mềm CRM trong ngành Spa thường được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đặc thù của ngành làm đẹp, bao gồm quản lý lịch hẹn, thông tin khách hàng, chăm sóc cá nhân và theo dõi hiệu quả tiếp thị.
CRM công cụ quan trọng trong ngành Spa và thẩm mỹ (Nguồn: Internet)
Khó khăn trong quy trình quản lý thông tin khách hàng của ngành Spa
Dễ “bỏ sót” khách hàng
Việc theo dõi và quản lý lịch hẹn phụ thuộc vào đội ngũ kinh doanh. Vì thế, trong trường hợp khách hàng quên đi cuộc hẹn hoặc bác sĩ có lịch bận đột xuất khiến việc cập nhập thông tin sẽ được thông báo thủ công thông qua điện thoại, điều đó mang tính thiếu chuyên nghiệp.
Vì vậy, khi sử dụng CRM cho spa, việc nhắc nhở khách hàng về thời gian cuộc hẹn, những thay đổi bất ngờ sẽ được tự động hóa qua tin nhắn, facebook,…
Khó theo dõi lịch sử của khách hàng
Hầu hết các cơ sở spa đều gặp khó khăn trong việc theo dõi lịch sử thông tin khách hàng như: tình trạng, lịch tư vấn,… Nguyên nhân là do thông tin được lưu trữ theo cách thủ công. Nên khi khách hàng có quay lại sử dụng dịch vụ, nhân viên spa sẽ khó tìm kiếm lại thông tin.
Khi sử dụng CRM, mọi thông tin khách hàng được hiển thị nhanh chóng sau vài cú click chuột. Mọi quy trình đều được tự động hóa rất nhiều mà không cần tốn nhiều chi phí để theo dõi lịch sử thông tin khách hàng theo cách thủ công.
Bỏ lỡ khách hàng tiềm năng
Hằng ngày, các cơ sở spa luôn có nhiều khách hàng tới để tư vấn. Trong đó, nhóm khách hàng tiềm năng thường bị bỏ sót trong quá trình liên hệ và chăm sóc. Chính vì vậy, khi thông tin khách hàng được cập nhập đầy đủ trong phần mềm CRM thì chỉ cần vài thao tác đơn giản, đội ngũ kinh doanh có thể gửi tin nhắn, thông tin tới khách hàng tiềm năng qua email, SMS,….
Bỏ lỡ khách hàng tiềm năng (Nguồn: Internet)
Nhiều giai đoạn trong quá trình điều trị
Việc chăm sóc cho khách hàng không chỉ diễn ra một buổi đầu tiên. Phần lớn khách hàng đều được chăm sóc nhiều buổi hoặc có thể trải qua nhiều giai đoạn khác nhau. Khi số lượng khách hàng nhiều hơn, đồng nghĩa với việc phải theo dõi quá trình riêng biệt mỗi các nhân là vấn đề lớn đối với nhiều bác sĩ.
Vậy nên, khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM vào điều hành thì nhiều bác sĩ dễ dàng hơn trong việc nắm bắt, theo dõi tiến trình khách hàng.
Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM trong ngành Spa
Việc sử dụng phần mềm CRM trong ngành Spa không chỉ đơn thuần là một xu hướng mà đã trở thành một phần thiết yếu giúp tối ưu hóa quản lý khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà CRM mang lại cho các Spa:
- Quản lý thông tin khách hàng tập trung và hiệu quả: CRM giúp lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng tại một nơi duy nhất. Các thông tin như lịch sử giao dịch, dịch vụ đã sử dụng và sở thích cá nhân được cập nhật nhanh chóng, dễ dàng truy cập.
- Tự động hóa quy trình làm việc: Một trong những lợi ích lớn nhất của CRM là tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như đặt lịch hẹn, nhắc nhở khách hàng, và cập nhật thông tin. Nhờ đó, khối lượng công việc của nhân viên được giảm tải, đảm bảo quy trình diễn ra chính xác và tiết kiệm thời gian.
- Theo dõi và phân tích dữ liệu kinh doanh: CRM cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả kinh doanh, số lượng khách hàng, tỷ lệ quay lại, và mức độ hài lòng. Dựa vào các dữ liệu này, Spa có thể đánh giá chiến lược kinh doanh và cải thiện dịch vụ.
- Tăng hiệu quả chiến dịch marketing: Nhờ tính năng phân tích và phân nhóm khách hàng, CRM giúp Spa triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả hơn. Các chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ đặc biệt được gửi đến đúng đối tượng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM trong ngành Spa (Nguồn: Internet)
Dấu hiệu doanh nghiệp bạn nên sử dụng CRM cho Spa
Quản lý và vận hành doanh nghiệp làm đẹp như spa, salon, nail,… không gì dễ dàng cả, nếu không muốn bị bóc phốt. Những vấn đề liên quan đến trải nghiệm khách hàng, giải quyết khiếu nại,… quan tâm khách hàng trong ngành làm đẹp thực sự khiến doanh nghiệp đau đầu.
Nếu bạn đang gặp 1 trong những khó khăn dưới đây, hãy sử dụng CRM:
- Đặt và quản lý lịch hẹn gặp khó khăn.
- Khó khăn khi theo dõi lịch điều trị của khách hàng.
- Quay cuồng vì xử lý khiếu nại và phàn nàn của khách hàng, không kiểm soát được cách nhân viên xử lý, danh sách khách hàng đông dẫn đến chồng chéo.
- Thông tin khách hàng phân tán, không thống nhất: Với số lượng khách hàng lớn và nhiều thông tin cần quản lý, việc sử dụng các công cụ quản lý thông tin khách hàng truyền thống như excel, zalo…không mang lại hiệu quả.
- Thường xuyên chạy các chiến dịch quảng cáo nhưng không biết hiệu quả ra sao, không phân bổ được nhân sự chăm sóc và tư vấn phù hợp, tracking các chỉ số gặp khó khăn….
Cách CRM trong ngành Spa, thẩm mỹ giúp tăng trải nghiệm khách hàng
CRM là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp các Spa và thẩm mỹ viện quản lý khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc. Dưới đây là 5 ứng dụng quan trọng của CRM trong ngành Spa, thẩm mỹ:
Quản lý khách hàng
Một trong những tính năng cơ bản nhất của CRM là quản lý toàn bộ thông tin khách hàng tại một nơi duy nhất. Các Spa có thể lưu trữ dữ liệu như:
- Tên, tuổi, giới tính, số điện thoại,…
- Lịch sử sử dụng dịch vụ.
- Sở thích, mong muốn của khách hàng.
Nhờ đó các nhân viên dễ dàng hiểu được nhu cầu và cung cấp dịch vụ phù hợp, tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tự động gửi thông báo cho khách hàng
Với CRM, các Spa có thể tự động gửi:
- Thông báo nhắc lịch hẹn.
- Chương trình ưu đãi, khuyến mãi.
- Tin nhắn cảm ơn sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
Những thông báo này không chỉ giúp khách hàng nhớ lịch trình mà còn tạo cảm giác được quan tâm, góp phần gia tăng lòng trung thành.
Tự động hóa quy trình chăm sóc
Một ứng dụng nổi bật khác của CRM là tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, bao gồm:
- Đặt lịch tự động và phân bổ nhân viên phù hợp.
- Gửi email marketing hoặc tin nhắn SMS hàng loạt nhưng cá nhân hóa nội dung.
- Theo dõi tiến độ và nhắc nhở nhân viên chăm sóc.
- Tự động hóa giúp giảm sai sót trong quá trình làm việc và tiết kiệm thời gian cho đội ngũ nhân sự.
Quản lý lịch hẹn và các dịch vụ hiệu quả
Khách hàng có thể tự đặt lịch qua ứng dụng hoặc trang web, hoặc nhân viên Spa cập nhật lịch hẹn trực tiếp trên hệ thống. Hệ thống tự động hiển thị lịch trống, giúp tránh việc sắp xếp trùng lặp hoặc chồng chéo. Gửi thông báo nhắc lịch hẹn qua SMS hoặc email giúp khách hàng không quên lịch trình, giảm tỷ lệ hủy bỏ vào phút chót. Khi có thay đổi, hệ thống cho phép cập nhật thời gian hoặc dịch vụ ngay lập tức mà không ảnh hưởng đến lịch trình của các khách hàng khác.
Quản lý nhân viên
Với tính năng quản lý nhân viên, CRM cho phép quản lý các thông tin nhân viên bao gồm thời gian làm việc, kỹ năng và trình độ chuyên môn, giúp việc lên lịch và phân công công việc trở nên dễ dàng hơn. CRM cũng giúp việc quản lý thanh toán cho các nhân viên dựa trên liệu trình được thực hiện.
CRM giúp quản lý nhân viên dễ dàng hơn (Nguồn: Internet)
Thống kê báo cáo doanh thu, chi phí
Thống kê báo cáo doanh thu và chi phí là yếu tố then chốt giúp các Spa quản lý tài chính hiệu quả và đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn. Sử dụng phần mềm CRM không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình này mà còn mang lại sự minh bạch, tiết kiệm thời gian và hỗ trợ dự báo tài chính trong tương lai. Đây là công cụ không thể thiếu để các Spa phát triển bền vững và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.
Phần mềm CRM Bitrix24 – Phần mềm quản lý hiệu quả trong ngành spa, thẩm mỹ
Bitrix24 là một nền tảng quản lý doanh nghiệp toàn diện, trong đó CRM là một trong những tính năng nổi bật, hỗ trợ đắc lực cho các Spa và thẩm mỹ viện. Với khả năng tích hợp đa dạng và giao diện thân thiện, Bitrix24 giúp tối ưu hóa quản lý khách hàng, cải thiện hiệu quả công việc và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Tính năng nổi bật của Bitrix24 trong ngành spa, thẩm mỹ
Bitrix24 cung cấp một loạt các công cụ chuyên nghiệp phù hợp với nhu cầu quản lý và vận hành của ngành Spa:
- Quản lý khách hàng toàn diện: Bitrix24 lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, bao gồm: lịch sử giao dịch, thông tin cá nhân, sở thích dịch vụ. Điều này giúp Spa cá nhân hóa các dịch vụ và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
- Tự động hóa quy trình chăm sóc: Hệ thống tự động gửi email, SMS nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn, ưu đãi đặc biệt, hoặc cảm ơn sau mỗi lần sử dụng dịch vụ.
- Hỗ trợ marketing automation: Phần mềm này cho phép Spa triển khai các chiến dịch marketing tự động, như gửi khuyến mãi đến khách hàng cũ hoặc thông báo các chương trình ưu đãi mới.
- Báo cáo và phân tích hiệu quả kinh doanh: Bitrix24 cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất kinh doanh, số lượng khách hàng, doanh thu và hiệu quả chiến dịch marketing.
- Quản lý đội ngũ nhân viên: Ngoài ra, Bitrix24 còn hỗ trợ quản lý công việc nội bộ, phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ công việc, giúp Spa hoạt động trơn tru và hiệu quả.
Vì sao nên chọn Bitrix24 cho ngành Spa
Bitrix24 không chỉ là một phần mềm CRM mà còn là một nền tảng quản lý toàn diện. Sự tích hợp giữa quản lý khách hàng, marketing và nội bộ làm cho Bitrix24 trở thành lựa chọn lý tưởng cho các Spa muốn cải thiện hiệu quả và cạnh tranh mạnh mẽ hơn trên thị trường.
Phù hợp với:
- Các Spa vừa và lớn muốn quản lý đa dạng khía cạnh kinh doanh.
- Doanh nghiệp cần tích hợp CRM với công cụ quản lý nhân sự và marketing.
Bitrix24 hỗ trợ doanh nghiệp ngành spa, thẩm mỹ với những tính năng ưu việt (Nguồn: Internet)
Đơn vị cung cấp phần mềm CRM trong ngành Spa
Trong ngành Spa, việc lựa chọn một đơn vị cung cấp phần mềm CRM uy tín và chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ. Mstar Corp là một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp giải pháp phần mềm CRM chuyên biệt cho ngành Spa và thẩm mỹ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu quản lý và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Với vai trò là Bitrix24 Gold Partner tại Việt Nam, Mstar Corp là một lựa chọn đáng tin cậy với nhiều lợi thế nổi bật:
- 16 năm trong lĩnh vực công nghệ thông tin;
- Sở hữu đội ngũ chuyên viên chuyển đổi số giàu kinh nghiệm;
- Triển khai thành công giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp trong đa dạng lĩnh vực, từ thương mại dịch vụ đến bất động sản;
- Quy trình tư vấn, phân tích thách thức và đưa ra giải pháp chuyển đổi số phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
Với khả năng tùy chỉnh linh hoạt, tính năng ưu việt và đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, Mstar Corp giúp các Spa quản lý khách hàng hiệu quả hơn, cải thiện trải nghiệm dịch vụ và tăng trưởng bền vững trong môi trường cạnh tranh.
Mstar Corp là Bitrix24 Gold Partner tại Việt Nam uy tín và chất lượng
Kết luận
Việc áp dụng CRM trong ngành Spa là bước tiến quan trọng để tối ưu hóa quản lý khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ việc quản lý thông tin khách hàng đến tự động hóa các quy trình làm việc, CRM không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại lợi ích kinh doanh bền vững. Với sự đồng hành của Mstar Corp, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình quản lý, tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng lợi thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường.
