Giải pháp quản trị doanh nghiệp Du lịch – Lữ hành luôn là bài toán phức tạp và đa chiều, đòi hỏi sự linh hoạt, kiến thức đa ngành và khả năng định hình chiến lược để phát triển cùng với thị trường không ngừng biến đổi.
Câu chuyện làm sao để quản lý và theo dõi liên tục quá trình kinh doanh thường tốn rất nhiều thời gian của các giám đốc và quản lý, hiểu được điều đó. Mstar Corp giới thiệu cho bạn giải pháp quản trị doanh nghiệp Du lịch – Lữ hành toàn diện với phần mềm Bitrix24.
Bitrix24 từ Mstar Corp – Giải pháp Quản trị doanh nghiệp Du lịch – Lữ hành
Bitrix24 là một nền tảng quản lý công việc và cộng tác tích hợp được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp, bao gồm cả các doanh nghiệp trong ngành du lịch và lữ hành. Đây là một hệ thống đa chức năng cung cấp nhiều công cụ từ quản lý dự án, giao tiếp nội bộ, quản lý tương tác với khách hàng đến kênh bán hàng và marketing.
Đăng ký dùng thử Bitrix24 miễn phí ngay >>
Tự động hóa thu thập dữ liệu khách hàng đa kênh
Bitrix24 từ Mstar Corp cung cấp một số tính năng và công cụ giúp thu thập dữ liệu từ các kênh khác nhau như Facebook, Zalo, website,… và cập nhật một cách tự động thông tin khách hàng lên phần mềm.
Dữ liệu khách hàng tiềm năng trên các nền tảng trên hàng ngày đổ về rất nhiều, con số có thể lên đến hàng trăm hoặc thậm hàng nghìn dữ liệu khách hàng tiềm năng mới. Nên việc có công cụ giúp tự động hóa và hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp Du lịch – Lữ hành là điều cần thiết.
Quản lý khách hàng trên một nền tảng
Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) của Bitrix24 là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp du lịch – lữ hành tối ưu hóa quản lý thông tin khách hàng. Được xây dựng trên một nền tảng đa chức năng, CRM của Bitrix24 tự động hóa việc thu thập, tổ chức và tương tác với thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như email, điện thoại, mạng xã hội và website.
Với Bitrix24 CRM, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo và quản lý hồ sơ khách hàng, ghi chú tương tác, quản lý các giao dịch và theo dõi hoạt động của từng khách hàng một cách thông minh.
Tính năng tự động hóa giúp tối ưu hóa quá trình làm việc, từ việc tạo thông tin khách hàng mới đến việc xác định các cơ hội kinh doanh tiềm năng, tất cả được tích hợp trên một giao diện đơn giản và dễ sử dụng. Bitrix24 CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả thông tin khách hàng mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ, cá nhân hóa hơn với từng khách hàng.
Quản lý nhà cung cấp dễ dàng
Bitrix24 cung cấp một hệ thống quản lý nhà cung cấp hiệu quả, giúp doanh nghiệp du lịch – lữ hành dễ dàng quản lý thông tin và mối quan hệ với các đối tác cung ứng. Dưới đây là các tính năng giúp quản lý nhà cung cấp trên Bitrix24:
Hồ sơ Nhà Cung Cấp:
- Tạo hồ sơ nhà cung cấp: Tạo và quản lý thông tin chi tiết về các nhà cung cấp, bao gồm thông tin liên hệ, hợp đồng, lịch sử mua bán và các thông tin khác.
- Phân loại và gắn thẻ: Phân loại nhà cung cấp theo các tiêu chí khác nhau và gắn thẻ để dễ dàng tìm kiếm và sắp xếp thông tin.
Quản lý Giao Dịch và Đơn Đặt Hàng:
- Theo dõi giao dịch: Quản lý các giao dịch và đơn đặt hàng với nhà cung cấp từ việc tạo đơn, xác nhận, đàm phán đến thanh toán và theo dõi tiến độ.
- Tích hợp với CRM: Tích hợp thông tin nhà cung cấp vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tạo mối liên kết chặt chẽ và hiểu rõ hơn về mối quan hệ kinh doanh.
Tự động hóa và Thông báo:
- Tự động hóa quy trình: Bitrix24 cho phép tự động hóa quy trình liên quan đến nhà cung cấp từ việc gửi thông báo, nhắc nhở đến việc tạo lịch trình giao hàng hoặc thanh toán.
- Thông báo và nhắc nhở: Cung cấp thông báo và nhắc nhở để đảm bảo các giao dịch và hoạt động với nhà cung cấp diễn ra một cách trơn tru và đúng thời hạn.
Bitrix24 giúp doanh nghiệp du lịch – lữ hành quản lý nhà cung cấp một cách hiệu quả, từ việc tổ chức thông tin, theo dõi giao dịch đến việc tự động hóa quy trình, giúp tối ưu hóa quản lý và tăng cường mối quan hệ với đối tác cung ứng.
Marketing, chăm sóc khách hàng nhanh chóng
Truyền thông và marketing đến khách hàng cũ nhanh chóng là một yếu tố quan trọng giúp duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Để thực hiện điều này, Bitrix24 cung cấp các công cụ và tính năng hữu ích:
1. Email Marketing Tích Hợp:
- Gửi email tự động: Bitrix24 cho phép gửi email tự động đến danh sách khách hàng cũ với các thông điệp, thông tin khuyến mãi, hoặc cập nhật mới.
- Tích hợp CRM và Email: Gửi email từ dữ liệu khách hàng đã được thu thập từ hệ thống CRM một cách dễ dàng và tự động.
2. Tương tác trên Mạng Xã Hội:
- Kế hoạch và tự động hoá đăng bài: Bitrix24 cho phép lập kế hoạch và đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội quen thuộc như Facebook, LinkedIn, Twitter từ trước.
- Tương tác và phản hồi nhanh chóng: Công cụ tích hợp giúp theo dõi và phản hồi nhanh chóng trên các nền tảng mạng xã hội.
3. Chiến lược Marketing Tích Hợp:
- Lập kế hoạch Marketing: Bitrix24 giúp xác định và thực hiện chiến lược marketing tới khách hàng cũ thông qua việc tạo kế hoạch, theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa chiến dịch.
- Theo dõi và Đánh giá: Cung cấp các công cụ để theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch marketing, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược.
Sử dụng Bitrix24, doanh nghiệp có thể nhanh chóng và hiệu quả tiếp cận khách hàng cũ thông qua việc áp dụng các chiến lược marketing đa kênh và tương tác mạnh mẽ trên các nền tảng online khác nhau, từ email đến mạng xã hội, giúp duy trì mối quan hệ vững chắc và tăng cường lòng trung thành từ phía khách hàng hiện tại.
Cập nhật doanh số, tình hình kinh doanh theo thời gian thực
Bitrix24 cung cấp các công cụ và tính năng để cập nhật doanh số và theo dõi tình hình kinh doanh của doanh nghiệp du lịch – lữ hành theo thời gian thực.
Hiển thị các chỉ số như doanh số bán hàng, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng đơn hàng, số lượng khách hàng mới theo thời gian thực. Cung cấp công cụ để tạo và tùy chỉnh các báo cáo kinh doanh có thể cập nhật theo thời gian thực, hiển thị thông tin như doanh số, lợi nhuận, hoạt động bán hàng, và các chỉ số kinh doanh khác.
Các tính năng trên giúp doanh nghiệp du lịch – lữ hành có thể cập nhật và theo dõi tình hình kinh doanh theo thời gian thực, từ đó đưa ra các quyết định nhanh chóng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt để tối ưu hóa hiệu suất và đáp ứng nhanh chóng với biến đổi của thị trường.
