Quy trình sửa chữa NAS Synology tại Mstar Corp
Bước 1: Tiếp nhận thông tin/ thiết bị yêu cầu sửa chữa.
Bước 2: Xác nhận tình trạng lỗi thiết bị.
Bước 3: Tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ cho khách hàng.
Bước 4: Lưu thông tin khách hàng.
Bước 5: Cập nhật hình ảnh, model, số seri, phụ kiện kèm theo của thiết bị, ngày tiếp nhận thiết bị đã được gán số ticket lên hệ thống.
Bước 6: Chuyển thiết bị cho bộ phận kỹ thuật chuyên môn kiểm tra.
- Trong trường hợp lỗi không sửa được, Mstar Corp sẽ liên hệ để trình bày lý do cụ thể và gửi trả lại thiết bị cho khách hàng.
- Trong trường hợp lỗi sửa được, quy trình sẽ tiếp tục được tiến hành.
Bước 7: Thông báo cho khách hàng lỗi, chi phí và cụ thể thời gian sửa chữa thiết bị.
- Nếu khách hàng không đồng ý sửa chữa, Mstar Corp sẽ gửi trả lại thiết bị cho khách hàng.
- Nếu khách hàng đồng ý sửa chữa, chuyên viên kỹ thuật của Mstar Corp sẽ tiến hành sửa chữa thiết bị.
Bước 8: Test lại thiết bị sau khi đã hoàn tất quy trình sửa chữa.
Bước 9: Chuyên viên tư vấn sẽ liên hệ để thông báo quy trình sửa chữa đã hoàn tất và thực hiện thủ tục để gửi lại thiết bị cho khách hàng.
Câu hỏi thường gặp
Tại sao nên sửa chữa NAS tại Mstar Corp?
Với vai trò là Synology Service Provider và có hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, đội ngũ chuyên viên công nghệ của Mstar Corp đủ kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm để sửa chữa bất kỳ thiết bị NAS Synology nào.
Cách tính chi phí sửa chữa và thời gian dự kiến sửa xong thiết bị như thế nào?
Chi phí sửa chữa và thời gian dự kiến sửa xong thiết bị phụ thuộc vào tình trạng lỗi của thiết bị. Vì thế, chi phí và thời gian dự kiến sửa xong sẽ được Mstar Corp thông báo sau khi bộ phận kỹ thuật chuyên môn đã kiểm tra và đánh giá tình trạng lỗi.
Làm thế nào để tôi theo dõi quá trình gửi lại thiết bị sau khi sửa chữa?
Sau khi hoàn tất quy trình sửa chữa NAS, chuyên viên tư vấn sẽ gửi thông báo đến bạn. Nếu bạn ở Thành phố Hồ Chí Minh, bạn có thể đến nhận lại thiết bị tại showroom Mstar Corp. Nếu bạn ở xa, quá trình gửi lại thiết bị sau khi sửa chữa sẽ được chuyên viên tư vấn thông báo đến bạn.
Mstar Corp có lưu trữ dữ liệu của tôi trước khi sửa chữa không?
Mstar Corp sẽ lưu trữ dữ liệu có trong NAS Synology trước khi thực hiện sửa chữa (trong trường hợp thiệt bị không bị các lỗi kỹ thuật quá nặng hoặc các lỗi gây mất dữ liệu trước khi tiếp nhận).
Lưu ý: Chỉ khi được sự đồng ý của khách hàng, Mstar Corp mới thực hiện sao lưu các dữ liệu trong thiết bị NAS. Điều này giúp đảm bảo tính bảo mật cho dữ liệu.
Quy trình tạo ticket sẽ được Mstar Corp quản lý và cập nhật cho khách hàng. Bạn có thể liên lạc trực tiếp với chuyên viên tư vấn đang hỗ trợ bạn để biết thông tin chi tiết trong quá trình sửa chữa.
Làm thế nào để tôi biết lý do cụ thể nếu thiết bị không thể sửa chữa và được trả lại?
Mstar Corp sẽ thông báo lý do cụ thể nếu thiết bị không thể sửa chữa và gửi tar3 lại thiết bị cho khách hàng.
