Sự cạnh tranh ngày càng tăng đã khiến việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng trở nên cực kỳ quan trọng. Đây chính là thời điểm mà giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) trở thành một công cụ cần thiết giúp doanh nghiệp tương tác và xây dựng mối liên kết chặt chẽ với khách hàng. Hãy cùng Mstar Corp khám phá sâu hơn về giải pháp CRM cho doanh nghiệp trong bài viết dưới đây.
Giải pháp CRM cho doanh nghiệp là gì?
Giải pháp CRM cho doanh nghiệp là phần mềm quản lý thông tin, tăng khả năng tương tác và thu hút khách hàng. Từ đó, giúp nâng cao trải nghiệm và nắm bắt nhu cầu của khách hàng để tạo sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
Giải pháp CRM cho doanh nghiệp là gì? (Nguồn: Internet)
Lợi ích giải pháp CRM cho doanh nghiệp
Quản lý tác vụ hàng ngày
- Dữ liệu được tổ chức khoa học: Thông tin lưu trữ và sắp xếp một cách logic trên nền tảng CRM, giúp dễ dàng tìm kiếm và tổng hợp dữ liệu.
- Tự động hóa thông tin và công việc: Đồng bộ hóa thông tin khách hàng và tự động xử lý báo cáo, giúp quản lý tiết kiệm thời gian và nhân viên không bị lãng phí.
- Tương tác với khách hàng: Gọi điện, nhắn tin, gửi email dễ dàng, giúp xây dựng mối quan hệ thân thiết và hiệu quả.
- Quản lý và bảo vệ dữ liệu: Lưu trữ an toàn trên đám mây, loại bỏ lo ngại mất tài liệu quan trọng.
Giải pháp CRM cho doanh nghiệp giúp quản lý tác vụ hàng ngày (Nguồn: Internet)
Tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng
- Tự động hóa tiếp thị và bán hàng: Chiến dịch tự kích hoạt sau khi lọc khách hàng tiềm năng.
- Chia sẻ nội dung dễ dàng: Quản lý nội dung và theo dõi phản ứng khách hàng một cách hiệu quả.
- Tiếp thị qua email hiệu quả: Dễ dàng xác định vấn đề và lên chiến lược phù hợp.
- Bán hàng trên di động: Giao tiếp linh hoạt, tiện lợi từ bất kỳ nơi đâu.
- Dự báo doanh số: Dự đoán cơ hội trong tương lai dựa trên dữ liệu.
Chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ dịch vụ khách hàng nhanh chóng: Tích hợp chatbot giúp giải quyết vấn đề tự động.
- Quản lý nhu cầu khách hàng: Thu thập thông tin và tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
- Phân tích quy trình bán hàng: Xác định giai đoạn quyết định để tối ưu hóa doanh số.
- Xác định nguồn kinh doanh: Theo dõi nguồn gốc khách hàng để đầu tư hiệu quả.
Giải pháp CRM cho doanh nghiệp giúp chăm sóc khách hàng (Nguồn: Internet)
Tối ưu hóa quy trình quản lý và giám sát
- Xác định phân khúc thị trường: Định hình đối tượng và thị trường mục tiêu.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí: Tự động hóa và tối ưu hóa quá trình làm việc.
Lĩnh vực nào cần giải pháp CRM cho doanh nghiệp?
Giải pháp CRM đã thể hiện vai trò quan trọng và chức năng đa dạng trong nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau. Mục tiêu vẫn là tối ưu hóa lợi nhuận với quản lý đơn giản và tiện lợi.
Lĩnh vực cần giải pháp CRM:
Các ngành nghề đòi hỏi quản lý doanh nghiệp cần giải pháp CRM. Dưới đây là một số lĩnh vực nổi bật mà CRM mang lại sự thành công:
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Tài chính và ngân hàng.
- Tiếp thị và quảng cáo.
- Kế toán và tài chính.
- Quản lý nhân sự.
- Hậu cần và quản lý vận chuyển.
- Thương mại điện tử.
Lĩnh vực nào cần giải pháp CRM cho doanh nghiệp? (Nguồn: Internet)
Tiêu chí đánh giá giải pháp CRM cho doanh nghiệp
Phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp
Việc sử dụng giải pháp CRM trong doanh nghiệp phụ thuộc vào mục tiêu bạn hướng đến. Trước khi tham khảo bất kỳ giải pháp nào, quan trọng là đảm bảo rằng nó cung cấp đầy đủ tính năng phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp.
Từ việc tự đánh giá và xác định chính xác những tính năng cần thiết dựa trên tiến trình phát triển trong tương lai là cách đơn giản nhất để đảm bảo giải pháp CRM thực sự phù hợp với hướng phát triển của doanh nghiệp.
Dễ sử dụng
Trong bước tiến hướng Thời đại Công nghệ 4.0, tối ưu hóa và đơn giản hoá luôn đứng trong trung tâm của mọi quá trình tạo lập. Một giải pháp CRM cho doanh nghiệp linh hoạt, dễ sử dụng trên cả web và ứng dụng di động, với giao diện thân thiện và dễ dàng thao tác, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp nhỏ thiếu nguồn lực đào tạo công nghệ cao.
Quản lý phương thức giao tiếp
Giải pháp CRM cho doanh nghiệp hiệu quả sẽ tự động lưu trữ thông tin, lịch sử giao dịch, đánh giá khách hàng, cho phép truy cập dễ dàng bởi toàn bộ nhóm trong doanh nghiệp. Thao tác thêm, sửa, xóa và tạo danh mục khách hàng tiềm năng được thực hiện thông qua phân quyền cụ thể cho từng cá nhân hay nhóm làm việc. Hơn nữa, tích hợp nhiều kênh liên lạc như Facebook, Email Marketing, SMS trên cùng một nền tảng giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Tiêu chí đánh giá giải pháp CRM cho doanh nghiệp (Nguồn: Internet)
Tại sao nên chọn Bitrix24 CRM làm giải pháp CRM cho doanh nghiệp?
- Với hơn 12 triệu doanh nghiệp trên toàn cầu đã tin dùng, phần mềm Bitrix24 CRM là sự lựa chọn hàng đầu trong việc quản lý doanh nghiệp, khách hàng và đối tác thông qua một nền tảng trực tuyến duy nhất.
- Bitrix24 cung cấp bộ công cụ hợp tác, bán hàng và tiếp thị trực tuyến với hơn 35 công cụ kinh doanh, bao gồm giải pháp CRM cho doanh nghiệp mạnh mẽ nhất trên thế giới. Nó giúp đơn giản hóa mọi quy trình kinh doanh – từ tìm kiếm và chuyển đổi đầu mối, chuẩn bị biên lai và hóa đơn.
- Với Bitrix24 CRM, bạn sẽ dễ dàng tiếp cận đầu mối, quản lý liên hệ và giao dịch, tự động hóa quy trình kinh doanh và đạt được nhiều giao dịch thành công hơn. Kết hợp với các công cụ tiếp thị đa dạng của nó, bạn sẽ có cái nhìn tổng quan hoàn hảo.
Tại sao nên chọn Bitrix24 CRM? (Nguồn: Internet)
Giải pháp CRM cho doanh nghiệp trên một chiếc điện thoại
Một giải pháp CRM cho doanh nghiệp đầy đủ tính năng cho phép bạn quản lý khách hàng và quá trình bán hàng trực tiếp trên điện thoại di động.
- Quản lý nhóm hiệu quả: Sử dụng trò chuyện và cuộc gọi video để nhanh chóng liên hệ với nhóm bán hàng. Tổ chức cuộc họp, lên kế hoạch tác vụ và nhận báo cáo hàng ngày.
- Liên hệ khách hàng dễ dàng: Giao tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng qua điện thoại hoặc tin nhắn từ CRM. Tạo giai đoạn tùy chỉnh và di chuyển giao dịch trong đường ống bán hàng.
- Theo dõi hiệu suất bán hàng: Sử dụng kênh bán hàng để theo dõi đầy đủ bảng phân tích về kết quả của bạn. Giám sát KPI của nhóm để đảm bảo mục tiêu bán hàng được đạt đến.
Với vai trò là đối tác uy tín của Bitrix24 tại Việt Nam, Mstar Corp không chỉ đem đến cho bạn giải pháp chuyển đổi số hợp nhất trên nền tảng Bitrix24, mà còn thành công tích hợp Zalo OA và ChatGPT. Với Mstar Corp, việc triển khai một hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) không chỉ là về công nghệ, mà còn là tạo nên sự kết nối vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng. Mstar Corp cam kết mang đến giải pháp chuyển đổi số linh hoạt và tùy chỉnh, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Hãy để Mstar Corp giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của giải pháp CRM cho doanh nghiệp, góp phần giúp doanh nghiệp tập trung hoạt động kinh doanh chính và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng
