Phân tích thực trạng ứng dụng CRM tại Việt Nam năm 2023 là một góc nhìn quan trọng để hiểu cách các doanh nghiệp đang áp dụng hệ thống CRM để quản lý mối quan hệ khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc sử dụng CRM đã trở thành yếu tố quan trọng để tối ưu hóa quá trình tiếp thị, bán hàng, và chăm sóc khách hàng. Hãy cùng Mstar Corp khám phá những tiềm năng và thực trạng ứng dụng CRM tại Việt Nam 2023.
Tiềm năng khi ứng dụng CRM tại Việt Nam
Trong bối cảnh hiện nay, sự quan tâm tới tiềm năng của phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại Việt Nam không ngừng gia tăng. Sử dụng phần mềm CRM có thể giúp doanh nghiệp phân tích một cách chi tiết thông tin về khách hàng và tiềm năng khách hàng. Nó giúp xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn.
Phần mềm CRM cung cấp khả năng phân loại các nhóm khách hàng dựa trên thị trường mục tiêu, cho phép doanh nghiệp xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Với khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc tối ưu hóa cơ hội bán hàng, trong khi đối với các nhóm khách hàng khác, có thể xây dựng chiến lược để chuyển họ thành khách hàng mục tiêu.
Ngoài ra, phần mềm CRM còn giúp doanh nghiệp tại Việt Nam xây dựng chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả. Với dữ liệu khách hàng liên tục được lưu trữ trong hệ thống CRM, doanh nghiệp có khả năng điều chỉnh chiến dịch quảng cáo của họ để tập trung vào đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, đảm bảo hiệu suất quảng cáo tối ưu nhất dựa trên hồ sơ khách hàng của mình.
Tiềm năng khi ứng dụng CRM tại Việt Nam (Nguồn: Internet)
Nhu cầu sử dụng CRM tại Việt Nam
Trong thời gian gần đây, sự phát triển của việc sử dụng phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại Việt Nam đã thể hiện những tín hiệu khả quan, thể hiện qua nhu cầu ngày càng tăng. Ban đầu, vào những năm 1995-1996, CRM chỉ xuất hiện tại các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài hoặc các doanh nghiệp liên doanh. Tuy nhiên, trong thời gian tiếp theo, xu hướng này đã bắt đầu lan rộng ra toàn bộ thị trường doanh nghiệp Việt Nam.
Nhu cầu sử dụng CRM tại Việt Nam (Nguồn: Internet)
Mong muốn của doanh nghiệp khi ứng dụng CRM
CRM (Customer Relationship Management), viết tắt của “Quản lý quan hệ khách hàng,” là một chiến lược tập trung vào nghiên cứu về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu chính của CRM là cải thiện doanh thu bằng việc hiểu rõ và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tập trung vào việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng, tạo mối quan hệ bền chặt, và liên tục duy trì mối quan hệ đó. Đồng thời, để tối ưu hóa hiệu suất và giảm chi phí, doanh nghiệp cần phải xác định rõ phân khúc thị trường của mình.
Khảo sát của TDWI đã cho thấy rằng khách hàng mong đợi từ CRM bao gồm việc duy trì khách hàng hiện có (hơn 90%), cải thiện chất lượng dịch vụ (90%), và tìm kiếm thêm khách hàng mới (83%). Tuy nhiên, cần lưu ý rằng CRM không phải là một công cụ mang lại kết quả tức thì, mà đòi hỏi thời gian và là một chiến lược dài hạn của doanh nghiệp.
Mong muốn của doanh nghiệp khi ứng dụng CRM (Nguồn: Internet)
Thực trạng ứng dụng CRM tại Việt Nam 2023
Đối với Việt Nam, thị trường CRM hiện vẫn được đánh giá là tiềm năng mặc dù đã tồn tại một thời gian dài. Sự đóng băng của thị trường CRM trong quá khứ đã khiến nhiều người hoài nghi về khả năng ứng dụng của nó trong các doanh nghiệp trong nước. Ở Việt Nam, có sự đa dạng trong việc lựa chọn phần mềm CRM, từ các sản phẩm nhập khẩu đến các phần mềm CRM được phát triển nội địa, và chúng thích hợp về mặt chi phí.
Thực tế, việc triển khai CRM trong vận hành doanh nghiệp ở Việt Nam vẫn còn khá ít. Nhận thức về CRM của các chủ doanh nghiệp cũng còn hạn chế. Điều này thường xảy ra do việc triển khai CRM đòi hỏi sự thay đổi về văn hóa, phong cách làm việc và cả trình độ quản lý. Một trong những thách thức lớn khi triển khai CRM là tạo ra thói quen cho nhân viên. Việc cập nhật thông tin, báo cáo hàng ngày thường khiến nhân viên cảm thấy bị kiểm soát và gò bó.
Do đó, mỗi doanh nghiệp cần nhìn nhận rằng việc triển khai CRM đặt ra cả cơ hội và thách thức. Thành công của một dự án CRM phần lớn phụ thuộc vào sự quyết tâm của lãnh đạo và sự nhận thức của nhân viên.
CRM có thể giúp tự động hóa các quy trình trong doanh nghiệp, bao gồm cả hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Nó cung cấp các công cụ hỗ trợ phát triển, đặt mục tiêu, quản lý và phân tích chiến lược tiếp thị. Điều này giúp quản lý hiệu quả các chiến dịch tiếp thị. Với tính năng Tự động hóa Marketing, nhà quản trị có thể nhanh chóng thiết lập và đánh giá chiến lược tiếp thị. Nó cũng giúp quản lý nắm bắt tình hình bán hàng của doanh nghiệp dựa trên dự đoán doanh số và báo cáo từ các nhân viên bán hàng.
Ứng dụng CRM giúp quản lý nguồn khách hàng và xử lý lead bán hàng đơn giản hơn nhiều. Nó cung cấp tổng quan về quy trình bán hàng từ lần tiếp xúc đầu tiên cho đến kết thúc hợp đồng. Điều này giúp đánh giá hiệu quả bán hàng và khả năng thành công ở từng giai đoạn giao dịch.
Trong tương lai, việc ứng dụng CRM sẽ trở thành xu hướng trong kinh doanh, quản lý và vận hành doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tốt nhất, doanh nghiệp cần sẵn sàng thay đổi và có sự quyết tâm từ lãnh đạo đến nhân viên.
Thực trạng ứng dụng CRM tại Việt Nam 2023 (Nguồn: Internet)
Mstar Corp triển khai hệ thống CRM trên nền tảng Bitrix24
Trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt ngày nay, việc quản lý khách hàng và chiến dịch marketing hiệu quả là một yếu tố quyết định cho sự thành công của mọi doanh nghiệp. Đó chính là lý do Mstar Corp đã mang đến giải pháp CRM trên nền tảng Bitrix24, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý, vận hành, marketing và chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi cam kết đồng hành với bạn suốt quá trình triển khai hệ thống, từ quá trình tư vấn để training nhân sự sau khi triển khai, đảm bảo nhân sự hiểu rõ cách sử dụng và tận dụng tối đa lợi ích của Bitrix24. Bên cạnh đó, Mstar Corp còn tiên phong tích hợp các tính năng mới như tích hợp ChatGPT vào Bitrix24 và tích hợp Zalo OA với đầy đủ tính năng. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra quy trình tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả và theo dõi, phân tích hành trình của họ để đưa ra các chiến dịch phù hợp.
Mstar Corp – Gold Partner của Bitrix24, triển khai hệ thống CRM trên nền tảng Bitrix24
Việc phân tích thực trạng ứng dụng CRM tại Việt Nam 2023 thông qua bài viết trên của Mstar Corp sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt sự gia tăng đáng kể việc triển khai hệ thống CRM của các doanh nghiệp Việt Nam. Nhờ vào sự tiện lợi khi áp dụng hệ thống CRM vào quy trình làm việc, thực trạng ứng dụng CRM tại Việt Nam đã có một sự phát triển đáng kể. Đừng bỏ lỡ cơ hội áp dụng hệ thống tiện lợi này vào quy trình vận hành của doanh nghiệp.
