Mô hình BSC là gì?
Mô hình BSC không chỉ là một hệ thống đo lường hiệu suất thông thường mà còn là một công cụ quản lý chiến lược toàn diện. Nó giúp doanh nghiệp xác định và đo lường hiệu suất không chỉ dựa trên kết quả tài chính mà còn dựa trên các yếu tố quan trọng như hài lòng của khách hàng, quy trình nội bộ và khả năng phát triển bền vững. Cùng Mstar Corp khám phá khái niệm và cách áp dụng BSC để tối ưu doanh nghiệp.
Cấu trúc mô hình BSC (Balanced Scorecard)
Tài chính (Financial)
Đo lường hiệu suất tài chính của tổ chức thông qua các chỉ số như doanh thu, lợi nhuận, và tỷ suất sinh lời.
Ví dụ: Công ty A đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu 15% trong năm nay. Họ đo lường thành công của mục tiêu này thông qua việc theo dõi doanh số bán hàng thực tế hàng quý, so sánh với kế hoạch và năm trước đó. Họ cũng đo lường lợi nhuận bằng cách kiểm tra biên lợi nhuận, tỷ suất sinh lời, và so sánh với các chỉ số tương tự của các đối thủ cạnh tranh.
Khách hàng (Customer)
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, sự phục vụ tốt và đáp ứng nhu cầu của họ.
Ví dụ: Công ty B thực hiện khảo sát định kỳ với khách hàng của họ để đo lường mức độ hài lòng. Họ sử dụng các chỉ số như tỷ lệ khách hàng trung thành, số lần phàn nàn từ khách hàng, và điểm đánh giá dịch vụ để đo lường hiệu suất của họ trong việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Quy trình nội bộ (Internal Business Processes)
Đo lường hiệu suất của các quy trình nội bộ, tập trung vào việc cải thiện chất lượng và hiệu suất sản xuất.
Ví dụ: Công ty C đặt mục tiêu tối ưu hóa quy trình sản xuất. Họ sử dụng các chỉ số như tỷ lệ sản phẩm lỗi, thời gian sản xuất trung bình, và hiệu suất máy móc để đo lường hiệu suất quy trình nội bộ của họ. Bằng việc liên tục cải tiến và áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng, họ nâng cao chất lượng sản phẩm và tăng hiệu suất sản xuất.
Học hỏi và phát triển (Learning and Growth)
Đo lường khả năng học hỏi, phát triển của nhân viên và sự nâng cao năng lực của tổ chức.
Ví dụ: Công ty D đề ra mục tiêu đào tạo và phát triển nhân viên. Họ đo lường khả năng học hỏi của tổ chức bằng cách theo dõi tỷ lệ tham gia khóa học, đánh giá sự tiến bộ cá nhân qua các đánh giá hiệu suất và phản hồi từ khóa học. Họ cũng đo lường sự sáng tạo bằng việc theo dõi số lượng ý tưởng mới được đề xuất và triển khai trong tổ chức.
04 Lợi ích khi áp dụng mô hình BSC cho doanh nghiệp
Dưới đây là cách thể hiện các lợi ích của mô hình Balanced Scorecard (BSC) đối với doanh nghiệp một cách trực tiếp và không thông qua ví dụ:
Tăng doanh thu thông qua mô hình BSC
BSC giúp doanh nghiệp tập trung vào khách hàng và hiểu rõ hơn về mong muốn của họ. Bằng cách cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc nắm bắt thông tin phản hồi và điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp có thể tăng số lượng và trung thành của khách hàng, từ đó tăng doanh thu.
Tối ưu hóa lợi nhuận thông qua mô hình BSC
BSC giúp doanh nghiệp nhìn ra những kỳ vọng khách quan từ các hoạt động của họ. Bằng cách đánh giá và cải thiện quy trình nội bộ, giảm lãng phí và tăng hiệu suất làm việc, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa lợi nhuận mà không cần tăng doanh số bán hàng.
Giảm chi phí thông qua mô hình BSC
BSC cung cấp cái nhìn rõ ràng về các quy trình nội bộ. Điều này giúp doanh nghiệp xác định những phần lãng phí trong quy trình và thực hiện biện pháp cải thiện để giảm chi phí sản xuất hoặc vận hành.
Tăng sự phát triển thông qua mô hình BSC
BSC khuyến khích việc đầu tư vào phát triển nhân lực và nâng cao năng lực tổ chức. Việc này giúp công ty tăng cường kỹ năng của nhân viên, từ đó nâng cao sản xuất và sự sáng tạo, đồng thời tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển cá nhân.
Hiện thực hóa mô hình BSC trên Bitrix24 từ Mstar Corp
Đăng ký trải nghiệm phần mềm Bitrix24 cho doanh nghiệp miễn phí >>
Tài chính (Financial):
Sử dụng công cụ Quản lý Dự án: Tạo các dự án trong Bitrix24 từ Mstar Corp để theo dõi doanh thu từ các dự án cụ thể. Bạn có thể thiết lập các chỉ số, báo cáo và biểu đồ để theo dõi doanh thu, lợi nhuận hoặc chi phí đối với từng dự án.
Khách hàng (Customer):
Sử dụng công cụ CRM: Bitrix24 từ Mstar Corp tích hợp CRM giúp quản lý thông tin khách hàng, ghi chú giao tiếp, quản lý quan hệ khách hàng. Bạn có thể sử dụng CRM để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc ghi chú phản hồi, tương tác, và tỷ lệ chuyển đổi từ leads thành customers.
Quy trình nội bộ (Internal Business Processes):
Sử dụng công cụ Quản lý Công việc: Bitrix24 từ Mstar Corp cung cấp công cụ quản lý công việc linh hoạt để tổ chức các quy trình nội bộ. Bạn có thể tạo và gán nhiệm vụ, theo dõi tiến độ công việc, và đánh giá hiệu suất qua các báo cáo.
Học hỏi và phát triển (Learning and Growth):
Sử dụng công cụ E-Learning: Bitrix24 cung cấp tính năng e-learning để đào tạo nhân viên. Bạn có thể tạo và quản lý các khóa học, kiểm tra kiến thức, đánh giá tiến độ học tập của nhân viên và theo dõi sự phát triển qua thời gian.
Kết Luận
Tóm lại, BSC không chỉ là công cụ đo lường hiệu suất mà còn là một hệ thống quản lý chiến lược quan trọng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và đạt được hiệu suất tốt nhất từ các khía cạnh quan trọng của tổ chức.
Bạn có thể tận dụng các tính năng có sẵn trên Bitrix24 từ Mstar Corp và tùy chỉnh để phản ánh mô hình BSC của doanh nghiệp mình. Tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn, bạn có thể thực hiện tinh chỉnh và sử dụng các tính năng phù hợp để theo dõi và quản lý từng khía cạnh của BSC trong Bitrix24.
