Trong bất kỳ tổ chức kinh doanh nào, Marketing và Bán hàng là hai trụ cột chính tạo nên doanh thu và thúc đẩy tăng trưởng. Tuy nhiên, trong nhiều doanh nghiệp, hai bộ phận này thường hoạt động tách biệt, thậm chí là mâu thuẫn lẫn nhau. Hãy cùng Mstar Corp đi sâu phân tích Marketing và Bán hàng là gì, chỉ rõ tầm quan trọng sống còn của việc gắn kết hai bộ phận.
Marketing và Bán hàng là gì?
Để phối hợp, trước hết chúng ta cần thấu hiểu vai trò và trách nhiệm riêng biệt của từng bộ phận. Mặc dù có chung mục tiêu cuối cùng là doanh thu, nhưng cách tiếp cận, quy trình và thước đo hiệu suất của Marketing và Bán hàng rất khác nhau.
Marketing và Bán hàng là gì? (Nguồn: Internet)
Tiếp thị (Marketing) là gì?
Tiếp thị (Marketing) là toàn bộ quá trình nghiên cứu, xác định, dự đoán và đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng một cách có lợi nhuận. Đây là một chiến lược dài hạn, tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và tạo ra nhu cầu cho sản phẩm/dịch vụ.
Công việc của Tiếp thị bao trùm một phạm vi rất rộng, thường được tóm gọn trong mô hình 4P (hoặc 7P, 8P):
- Product (Sản phẩm): Nghiên cứu thị trường để phát triển sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng “nỗi đau” (pain point) của khách hàng.
- Price (Giá cả): Định giá sản phẩm sao cho cạnh tranh, phù hợp với giá trị cảm nhận của khách hàng và mang lại lợi nhuận.
- Place (Phân phối): Đưa sản phẩm đến tay khách hàng qua các kênh phù hợp (online, offline, đại lý).
- Promotion (Truyền thông/Xúc tiến): Đây là phần việc mà mọi người hay nhầm lẫn với “toàn bộ” Marketing. Nó bao gồm quảng cáo (Ads), quan hệ công chúng (PR), SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), Content Marketing (Tiếp thị nội dung), Social Media (Truyền thông xã hội)…
Mục tiêu cốt lõi của Marketing là thu hút (Attract) và nuôi dưỡng (Nurture) một lượng lớn đối tượng mục tiêu, biến người lạ thành khách hàng tiềm năng (leads). Họ tập trung vào việc xây dựng “phễu” (funnel) và tạo ra các Khách hàng tiềm năng chất lượng (Marketing Qualified Leads – MQLs)—những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm và sẵn sàng được chuyển giao cho bộ phận Bán hàng.
Tiếp thị (Marketing) là gì? (Nguồn: Internet)
Bán hàng (Sales) là gì?
Bán hàng (Sales) là quá trình tương tác trực tiếp nhằm thuyết phục khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mua hàng. Nếu Marketing là “gieo hạt” và “nuôi dưỡng”, thì Sales là “thu hoạch”.
Công việc của Bán hàng tập trung vào các hoạt động ở cuối phễu:
- Prospecting (Tìm kiếm khách hàng): Nhận MQLs từ Marketing hoặc tự tìm kiếm (outbound sales).
- Qualifying (Sàng lọc): Đánh giá xem MQLs có thực sự phù hợp và có khả năng mua hàng không, chuyển họ thành Khách hàng tiềm năng được xác nhận (Sales Qualified Leads – SQLs).
- Pitching/Demo: Trình bày, giới thiệu sản phẩm, giải thích lợi ích và cách sản phẩm giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Handling Objections (Xử lý từ chối): Giải đáp thắc mắc, lo ngại về giá cả, tính năng.
- Closing (Chốt đơn): Đề nghị mua hàng, ký hợp đồng và hoàn tất giao dịch.
- Follow-up (Chăm sóc sau bán): Duy trì mối quan hệ để bán thêm (upsell), bán chéo (cross-sell) và biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu.
Mục tiêu của Sales là chuyển đổi (Convert) SQLs thành khách hàng trả tiền, trực tiếp mang về doanh thu cho công ty.
Bán hàng (Sales) là gì? (Nguồn: Internet)
Lợi ích khi phối hợp Marketing và Bán hàng
Nâng cao hiệu quả truyền thông và bán hàng
- Marketing “thông minh” hơn: Nhờ phản hồi từ Sales, Marketing biết chính xác “từ khóa”, “nỗi đau”, và “ngôn ngữ” nào thực sự thu hút khách hàng tiềm năng. Họ tạo ra content “trúng tim đen” để tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
- Sales “mạnh mẽ” hơn: Marketing cung cấp cho Sales bộ “vũ khí” (Sales Kit) mạnh mẽ: case studies thành công, bài viết phân tích chuyên sâu, video demo… Nhân viên Sales tự tin hơn, chuyên nghiệp hơn và có nhiều tài liệu để thuyết phục khách hàng.
Nâng cao hiệu quả truyền thông và bán hàng (Nguồn: Internet)
Cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng (lead)
Đây là lợi ích quan trọng nhất. Thay vì Marketing chạy theo số lượng (Quantity), họ sẽ tập trung vào Chất lượng (Quality). Hai bộ phận cùng ngồi lại và định nghĩa rõ ràng: “Thế nào là một MQL (Marketing Qualified Lead)?” và “Thế nào là một SQL (Sales Qualified Lead)?”.
Marketing sẽ sử dụng công cụ (như CRM) để “chấm điểm lead” (Lead Scoring). Ví dụ: Mở email (+5 điểm), Click link báo giá (+20 điểm), Tải Ebook (+10 điểm). Chỉ khi lead đạt > 50 điểm (MQL), hệ thống mới tự động chuyển cho Sales. Điều này giúp Sales không lãng phí thời gian vào những lead chưa sẵn sàng.
Cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng (lead) (Nguồn: Internet)
Tăng doanh thu và độ trung thành của khách hàng
- Tăng doanh thu: Khi chất lượng lead tăng, tỷ lệ chốt đơn (conversion rate) của Sales sẽ tăng. Khi quy trình liền mạch, chu kỳ bán hàng (sales cycle) sẽ ngắn lại. Cả hai yếu tố này trực tiếp làm tăng doanh thu.
- Tăng độ trung thành: Như đã nói, trải nghiệm khách hàng liền mạch từ A đến Z (từ quảng cáo đến hậu mãi) khiến họ cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng, giúp tăng sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng hài lòng sẽ quay lại mua tiếp (retention) và giới thiệu người khác (referral).
Tăng doanh thu và độ trung thành của khách hàng (Nguồn: Internet)
Giúp ban lãnh đạo ra quyết định nhanh và chính xác hơn
Khi dữ liệu của Marketing (chi phí quảng cáo, số leads) và dữ liệu của Sales (số deals, doanh thu) nằm trên cùng một hệ thống (như CRM), ban lãnh đạo sẽ có một bức tranh toàn cảnh (full-funnel view).
Họ có thể trả lời ngay lập tức các câu hỏi sống còn:
- “Chiến dịch Marketing X (chi 50 triệu) đã mang về chính xác bao nhiêu doanh thu?” (ROI)
- “Tỷ lệ chuyển đổi từ MQL sang SQL đang là bao nhiêu? Nút thắt cổ chai ở đâu?”
- “Nhân viên Sales nào đang làm việc hiệu quả nhất với leads từ Marketing?”
Điều này giúp lãnh đạo ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế, chứ không phải cảm tính hay báo cáo riêng lẻ từ hai phía.
Mối quan hệ giữa Marketing và Bán hàng
Mối quan hệ lý tưởng giữa Tiếp thị và Bán hàng là một vòng lặp phản hồi liên tục (continuous feedback loop) và cộng sinh. Marketing không chỉ “chuyển” lead cho Sales rồi thôi và Sales không chỉ “nhận” lead mà không phản hồi.
- Marketing “nuôi” Sales: Cung cấp thông tin chi tiết về thị trường, đối thủ và quan trọng nhất là các MQLs chất lượng, đã được “làm ấm” bằng nội dung hữu ích.
- Sales “dạy” Marketing: Cung cấp phản hồi thực tế từ “chiến trường” về chất lượng leads, những câu hỏi/từ chối phổ biến của khách hàng, và những “insight” (sự thật ngầm hiểu) mà chỉ khi nói chuyện trực tiếp 1:1 mới phát hiện ra.
Sự khác biệt giữa Marketing và Bán hàng
Hiểu rõ sự khác biệt này là chìa khóa để xây dựng sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết:
| Tiêu chí | Tiếp thị (Marketing) | Bán hàng(Sales) |
| Mục tiêu chính | Xây dựng thương hiệu, tạo nhu cầu, thu hút khách hàng tiềm năng (Leads). | Chuyển đổi leads thành khách hàng, tạo ra doanh thu. |
| Tầm nhìn | Dài hạn (Xây dựng thị trường, giá trị thương hiệu). | Ngắn hạn (Hoàn thành quota, mục tiêu doanh số tháng/quý). |
| Cách tiếp cận | Một-đến-nhiều (One-to-many). Giao tiếp với tệp đối tượng lớn. | Một-đến-một (One-to-one) hoặc Một-đến-vài người. |
| Phạm vi | Tập trung vào toàn bộ hành trình khách hàng (từ nhận biết đến trung thành). | Tập trung chủ yếu vào giai đoạn cuối phễu (Cân nhắc & Quyết định). |
| Thước đo (KPIs) | Lưu lượng truy cập web, Tỷ lệ chuyển đổi (Website), Chi phí mỗi lead (CPL), Số lượng MQLs, ROI chiến dịch. | Tỷ lệ chốt đơn, Giá trị đơn hàng trung bình (AOV), Tốc độ chu kỳ bán hàng, Số lượng cuộc gọi/email. |
Marketing tạo nhu cầu – Bán hàng chuyển đổi doanh thu
Hãy tưởng tượng một cửa hàng. Marketing là người chịu trách nhiệm trang trí cửa hàng thật đẹp, chạy quảng cáo rầm rộ trên TV và mạng xã hội để thu hút mọi người bước vào cửa hàng (tạo nhu cầu, tạo MQLs).
Bán hàng là nhân viên tư vấn trong cửa hàng. Khi khách hàng (lead) bước vào, nhân viên Bán hàng sẽ tiếp cận, tư vấn chi tiết, giúp khách thử đồ và thuyết phục họ thanh toán tại quầy (chuyển đổi doanh thu).
Nếu Marketing làm tốt nhưng Bán hàng tệ (nhân viên cáu kỉnh), khách sẽ bỏ đi. Nếu Bán hàng xuất sắc nhưng Marketing làm dở (không ai biết đến cửa hàng), nhân viên Sales sẽ không có ai để tư vấn.
Marketing và bán hàng: Hai vai trò khác biệt, một mục tiêu chung
Sự nhầm lẫn lớn nhất là coi Marketing là “bộ phận tiêu tiền” và Sales là “bộ phận kiếm tiền”. Đây là tư duy “ốc đảo” (silo) nguy hiểm.
Trên thực tế, cả hai đều là bộ phận tạo ra doanh thu (Revenue Team). Marketing tạo ra doanh thu gián tiếp bằng cách lấp đầy đường ống bán hàng. Sales tạo ra doanh thu trực tiếp bằng cách chốt các cơ hội trong đường ống đó. Nếu không có Marketing, đường ống sẽ cạn kiệt. Nếu không có Sales, đường ống sẽ bị tắc nghẽn. Mục tiêu cuối cùng của cả hai phải là Tăng trưởng Doanh thu Bền vững.
Tại sao cần gắn kết Marketing và Bán hàng?
Sự gắn kết (alignment) giữa Marketing và bán hàng — thường được gọi là “Smarketing”—không còn là một lợi thế cạnh tranh, mà là một yêu cầu bắt buộc để tồn tại.
Cùng hướng tới khách hàng mục tiêu
Khi hai bộ phận hợp tác, họ sẽ cùng nhau xây dựng một chân dung khách hàng lý tưởng (Ideal Customer Profile – ICP) và Hồ sơ Người mua (Buyer Persona) thống nhất.
- Khi không đồng bộ: Marketing chạy quảng cáo nhắm đến các chủ doanh nghiệp nhỏ (SME) vì dễ tạo lead. Nhưng Sales lại muốn tập trung vào các tập đoàn lớn (Enterprise) vì giá trị hợp đồng cao. Kết quả: Marketing mang về 1000 leads, Sales từ chối 900 leads vì “không đúng đối tượng”.
- Khi đồng bộ: Cả hai cùng thống nhất ICP là “Doanh nghiệp sản xuất quy mô 50-200 nhân sự”. Marketing sẽ tạo nội dung (ví dụ: “Case study X áp dụng Bitrix24 trong quản lý kho sản xuất”) nhắm đúng đối tượng này. Sales nhận được lead chất lượng và dùng chính case study đó làm tài liệu bán hàng.
Cùng hướng tới khách hàng mục tiêu (Nguồn: Internet)
Chia sẻ dữ liệu và phản hồi hai chiều
Sự gắn kết Marketing và bán hàng tạo ra một dòng chảy thông tin minh bạch:
- Marketing cung cấp cho Sales: “Lead A này đến từ chiến dịch Facebook Ads, họ đã tải Ebook ‘5 cách tối ưu quy trình’, và đã truy cập trang Bảng giá 3 lần.” -> Sales biết chính xác “nỗi đau” của lead và mức độ quan tâm của họ để có kịch bản tư vấn phù hợp.
- Sales cung cấp cho Marketing: “30% MQLs từ chiến dịch Google Ads vừa rồi đều hỏi về ‘tính năng Z’ mà chúng ta không hề nhắc đến trong quảng cáo.” -> Marketing ngay lập tức điều chỉnh thông điệp quảng cáo, bổ sung nội dung về “tính năng Z” để tăng hiệu quả.
Tối ưu trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi
Khách hàng không quan tâm ai là Marketing, ai là Sales. Họ chỉ quan tâm đến trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn.
- Khi không đồng bộ: Khách hàng thấy quảng cáo (Marketing) hứa hẹn “Giảm giá 50%”. Khi họ liên hệ, nhân viên Sales lại nói “Chương trình đó chỉ áp dụng cho gói Pro” hoặc “Hết hạn rồi”. -> Khách hàng cảm thấy bị lừa dối. Trải nghiệm đứt gãy.
- Khi đồng bộ: Thông điệp Marketing hứa hẹn “giải pháp quản lý công việc toàn diện”. Nhân viên Sales tiếp nhận và demo chính xác “cách giải pháp này giúp quản lý công việc của anh chị”. -> Trải nghiệm liền mạch (seamless), xây dựng lòng tin, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tối ưu trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi (Nguồn: Internet)
Hậu quả khi Marketing và bán hàng không đồng bộ
Thiếu thông tin, chồng chéo nhiệm vụ
Đây là tình trạng phổ biến nhất. Sales không biết Marketing đang chạy chiến dịch gì, gửi email gì cho khách. Marketing cũng không biết Sales đã gọi cho lead nào, tình trạng ra sao.
- Hậu quả: Cùng một khách hàng, sáng nhận được email “Nuôi dưỡng” từ Marketing, chiều lại nhận được “Cuộc gọi lạnh” từ Sales hỏi những thông tin y hệt. Điều này gây phiền nhiễu và cho thấy sự thiếu chuyên nghiệp.
- Chồng chéo: Marketing vẫn cố gắng “nuôi dưỡng” một lead đã bị Sales đánh dấu là “Không tiềm năng”. Ngược lại, Sales đang cố “chốt” một lead mà Marketing vừa gửi email… giảm giá (làm lộ bài của Sales).
Giảm hiệu quả chiến dịch và mất cơ hội kinh doanh
- Lãng phí Marketing: Marketing chi 100 triệu cho quảng cáo, mang về 500 MQLs. Nhưng do không có quy trình chuyển giao tự động, 3 ngày sau Sales mới nhận được file Excel và bắt đầu gọi. Lúc này, 60% leads đã “nguội”, họ đã liên hệ với 3 đối thủ khác. Tiền quảng cáo bị “đốt” một cách vô ích.
- Mất cơ hội Sales: Sales nhận thấy khách hàng liên tục phàn nàn về một điểm yếu của sản phẩm. Nhưng họ không có kênh chính thức để phản hồi cho Marketing và bộ phận Sản phẩm (Product). Họ “tự bơi” xử lý từng khách. Trong khi đó, Marketing vẫn dùng ngân sách để quảng bá những tính năng… không ai quan tâm.
Cách phối hợp hiệu quả giữa Marketing và bán hàng trong doanh nghiệp
Có công cụ tốt là điều kiện cần, nhưng tư duy và quy trình mới là điều kiện đủ.
Xác định mục tiêu chung và KPI thống nhất
Hãy bỏ các KPI riêng lẻ. Thay vì Marketing chỉ đo “số lượng leads” và Sales chỉ đo “số cuộc gọi”, hãy đặt một KPI chung: Doanh thu (Revenue).
Sau đó, xây dựng một Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (Service Level Agreement – SLA) giữa hai bên:
- Marketing cam kết: Cung cấp [X] MQLs (đúng định nghĩa ICP) mỗi tháng.
- Sales cam kết: Liên hệ [Y]% MQLs trong vòng [Z] giờ. (Ví dụ: 80% MQLs phải được gọi trong 1 giờ).
- Cả hai team đều được thưởng dựa trên tổng doanh thu mang về.
Xác định mục tiêu chung và KPI thống nhất (Nguồn: Internet)
Thiết lập quy trình chia sẻ dữ liệu giữa hai bộ phận
- Họp “Smarketing” hàng tuần/hàng tháng: Đây là cuộc họp bắt buộc để hai bên chia sẻ:
- Marketing trình bày: “Tuần qua chạy chiến dịch gì, insight thu được là gì?”
- Sales trình bày: “Chất lượng lead tuần qua thế nào? Khách hàng từ chối vì lý do gì nhiều nhất?”
- Chuẩn hóa quy trình chuyển giao lead (Lead Handoff): Quy định rõ ràng khi nào một lead được “chuyển” từ Marketing sang Sales. Quy trình này nên được tự động hóa hoàn toàn bằng CRM (như Bitrix24) để tránh “rơi” lead.
Sử dụng công cụ quản lý tập trung như CRM
Đây là giải pháp công nghệ cho vấn đề quy trình. CRM không phải là “phần mềm của Sales”, mà là không gian làm việc chung của team Revenue.
Bắt buộc mọi tương tác (email, cuộc gọi, chat) với khách hàng đều phải được ghi nhận (log) trên CRM. Đây phải là “Nguồn Chân lý Duy nhất” (Single Source of Truth). Nếu thông tin không có trên CRM, nó không tồn tại. Điều này đòi hỏi sự quyết liệt từ cấp lãnh đạo.
Đào tạo và xây dựng tư duy hợp tác liên phòng ban
Công cụ chỉ là 1/3, 2/3 còn lại là con người và văn hóa.
- Đào tạo chéo (Cross-training): Cho nhân viên Marketing ngồi nghe các cuộc gọi của Sales (call listening) để hiểu nỗi đau thực sự của khách. Cho nhân viên Sales tham gia các buổi brainstorm ý tưởng content của Marketing.
- Xây dựng sự thấu cảm: Cả hai bên cần hiểu áp lực của nhau. Marketing chịu áp lực về CPL (chi phí), Sales chịu áp lực về quota (doanh số). Khi thấu hiểu, họ sẽ ngừng đổ lỗi và bắt đầu hỗ trợ.
Đào tạo và xây dựng tư duy hợp tác liên phòng ban (Nguồn: Internet)
Tăng cường phối hợp Marketing và bán hàng với Giải pháp chuyển đổi số nền tảng Bitrix24 do Mstar Corp triển khai
Lý thuyết là vậy, nhưng để thực thi “Smarketing” hiệu quả, doanh nghiệp không thể thiếu công nghệ. Vấn đề lớn nhất của các doanh nghiệp SME là Marketing dùng một công cụ (ví dụ: MailChimp, Google Sheets), Sales dùng một công cụ khác (ví dụ: Excel, Zalo), gây tình trạng phân tán dữ liệu.
Với hơn 17 năm kinh nghiệm và vị thế là Đối tác Vàng của Bitrix24, Mstar Corp đã hỗ trợ nhiều doanh nghiệp xây dựng quy trình Marketing – Sales liền mạch, giúp hai bộ phận phối hợp hiệu quả hơn trong toàn bộ hành trình khách hàng.
Nền tảng All-in-One Bitrix24 cung cấp một môi trường làm việc thống nhất, nơi mọi dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác, phản hồi và nhu cầu đều được lưu trữ tập trung. Điều này giúp Marketing hiểu rõ chân dung khách hàng, tối ưu chiến dịch và chuyển giao lead đủ tiêu chuẩn cho đội ngũ bán hàng.
Quản lý lead, khách hàng và quy trình bán hàng trên cùng hệ thống
Thay vì Sales dùng Excel, Marketing dùng Sheet, tất cả dữ liệu khách hàng được tập trung tại một nơi duy nhất trên nền tảng Bitrix24.
- Tự động thu lead: Leads từ mọi nguồn (Form website, Facebook Lead Ads, Zalo OA, Email, cuộc gọi…) được tự động đổ về CRM Bitrix24. Không cần nhập tay thủ công từng lead, không còn lo “mất lead”.
Nguồn: Internet
- Đường ống bán hàng (Sales Pipeline): Giải pháp của Mstar Corp giúp trực quan hóa toàn bộ quy trình bán hàng (Lead mới -> Đang liên hệ -> Demo -> Báo giá -> Thắng/Thua). Sales chỉ cần kéo – thả các deal qua từng giai đoạn. Lãnh đạo nhìn vào biết ngay tình hình kinh doanh.
Nguồn: Internet
- Thông tin 360 độ: Khi Sales mở một lead, họ thấy toàn bộ lịch sử: “Lead này đến từ quảng cáo nào (Marketing), đã đọc email nào, đã chat gì với chatbot, đã gọi bao nhiêu cuộc.”
Nguồn: Internet
Theo dõi chiến dịch marketing và kết quả bán hàng đồng bộ
Giải pháp từ Mstar Corp có module CRM Marketing tích hợp, cho phép Marketing thực hiện các chiến dịch (Email marketing, SMS, Ads) ngay trên nền tảng.
Điểm mấu chốt là Phân tích ROI (ROI Analytics). Giải pháp chuyển đổi số nền tảng Bitrix24 có thể theo dõi hành trình của một đồng chi phí quảng cáo:
- Marketing chi 10 triệu cho chiến dịch Google Ads A.
- Nền tảng Bitrix24 ghi nhận chiến dịch A mang về 100 leads.
- Sales làm việc và chốt được 5 deals từ 100 leads này.
- 5 deals này mang về 80 triệu doanh thu.
- Báo cáo: Bitrix24 chỉ ra rõ: Chiến dịch A có ROI = (80-10)/10 = 700%.
- Quyết định: Lãnh đạo biết chính xác chiến dịch A hiệu quả và quyết định “rót” thêm tiền. Sales cũng biết lead từ kênh A rất chất lượng.
Nguồn: Internet
Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng
Đây là “chất keo” gắn kết hai bộ phận. Giải pháp của Mstar Corp cho phép thiết lập các quy tắc Tự động hóa (Automation) bằng cách xây dựng flowchart:
- Tự động hóa Marketing: Khi một lead mới đăng ký Form, hệ thống tự động gửi email cảm ơn, tự động thêm lead vào một chiến dịch Email Nurturing (nuôi dưỡng).
- Tự động hóa chuyển giao: Khi lead đạt 50 “điểm” (Lead Scoring), hệ thống tự động chuyển cho Sales và tự động tạo nhiệm vụ “Gọi cho lead X” cho nhân viên Sales A (nếu lead ở HCM) hoặc Sales B (nếu lead ở HN).
- Tự động hóa Sales: Khi Sales kéo deal sang giai đoạn “Báo giá”, hệ thống tự động gửi email kèm file báo giá mẫu cho khách. Khi Sales kéo deal sang Win, hệ thống tự động chuyển cho Kế toán để xuất hóa đơn.
Tự động hóa giúp loại bỏ các tác vụ thủ công, giảm sai sót và đảm bảo quy trình được tuân thủ 100%, giúp Sales và Marketing có nhiều thời gian hơn cho công việc chuyên môn.
Sai lầm thường gặp khi phối hợp Tiếp thị và Bán hàng
Tránh những cạm bẫy này sẽ giúp quá trình “Smarketing” của bạn suôn sẻ hơn.
Thiếu sự trao đổi thông tin và mục tiêu chung
Đây là sai lầm kinh điển: “Lỗi tại Marketing đem leads rác” và “Lỗi tại Sales không biết chốt”. Nguyên nhân gốc rễ là vì họ không có mục tiêu chung (Revenue) và không có định nghĩa chung về “lead chất lượng” (ICP/MQL).
Quá phụ thuộc vào công cụ mà quên yếu tố con người
Một phần mềm CRM đắt tiền không tự động giải quyết vấn đề. Nếu lãnh đạo không quyết tâm, nhân viên không được đào tạo, và quy trình không được xây dựng, CRM sẽ thất bại. Sales sẽ quay lại dùng Excel vì “quen tay”, Marketing sẽ “nhập liệu cho có”. Công cụ phải đi đôi với sự thay đổi văn hóa.
Đánh giá hiệu suất riêng lẻ, không theo chuỗi khách hàng
Đo lường sai lầm dẫn đến hành động sai lầm.
- Ví dụ sai: Thưởng cho team Marketing vì CPL (Chi phí mỗi lead) rẻ nhất. Team Marketing sẽ chạy các chiến dịch “Tặng quà miễn phí” để có CPL rẻ, nhưng 100% leads này không có nhu cầu mua hàng.
- Ví dụ đúng: Đánh giá Marketing dựa trên Chi phí sở hữu khách hàng (CAC) và Doanh thu do Marketing mang lại (Marketing-Sourced Revenue). KPI này buộc Marketing phải quan tâm đến việc lead có chốt thành công hay không.
Không có người chịu trách nhiệm kết nối hai bộ phận
Cần có một “trọng tài” hoặc “kỹ sư cầu nối”. Trong các công ty hiện đại, đây là vai trò của Revenue Operations (RevOps) hoặc Marketing Operations (MktOps).
Người này chịu trách nhiệm về hệ thống (CRM), dữ liệu và quy trình (SLA) để đảm bảo “cỗ máy” Smarketing vận hành trơn tru. Nếu không có vị trí này, thì Giám đốc Marketing (CMO) và Giám đốc Kinh doanh (CCO) phải là người chịu trách nhiệm cuối cùng cho sự gắn kết này.
Kết luận
Marketing và Bán hàng không phải là hai phòng ban đối đầu, mà là hai bộ phận không thể tách rời của cùng một cỗ máy tạo ra doanh thu. Marketing là động cơ cung cấp nhiên liệu (leads), Sales là bánh lái điều hướng nhiên liệu đó đến đích (khách hàng). Một chiếc xe không thể chạy nếu thiếu một trong hai.
Đã đến lúc ngừng lãng phí ngân sách và bắt đầu tối ưu hóa doanh thu! Hãy để sự gắn kết giữa Marketing và Bán hàng trở thành cỗ máy tạo ROI cao nhất cho doanh nghiệp của bạn. Liên hệ ngay với Mstar Corp để khám phá sức mạnh của nền tảng All-in-One Bitrix24. Chúng tôi sẽ giúp bạn phá vỡ rào cản phòng ban, cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng và biến mọi tương tác thành cơ hội.
