
CSAT là gì? Công thức và cách phát triển tối ưu
“Khách hàng là thượng đế” và thị trường xuất hiện ngày càng nhiều những doanh nghiệp, làm thế nào để khách hàng tin tưởng, hài lòng và trở thành khách hàng trung thành của mình? Câu trả lời nằm ở một chỉ số đơn giản nhưng vô cùng mạnh mẽ: CSAT – một chiếc “điều