Ngành thời trang là một trong những lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt nhất trên thị trường với xu hướng thay đổi nhanh chóng và yêu cầu rất cao về trải nghiệm khách hàng. Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhiều doanh nghiệp thời trang đã triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Trong bài viết này, Mstar Corp sẽ cùng bạn tìm hiểu sâu hơn về CRM cho ngành thời trang và những lợi ích mà nó mang lại.
CRM cho ngành thời trang là gì?
CRM cho ngành thời trang là phần mềm quản lý toàn bộ thông tin khách hàng, sản phẩm, đơn hàng và giao dịch một cách hiệu quả. Điều này giúp người quản lý và nhân viên cửa hàng dễ dàng nắm bắt quy trình làm việc, chủ động thực hiện nhiệm vụ và đo lường hiệu quả làm việc.
Đồng thời, hệ thống còn tạo báo cáo chi tiết về thông tin khách hàng, giúp chủ doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt insight khách hàng và thay đổi chiến lược kinh doanh để gia tăng doanh thu, cải thiện sự hài lòng của khách hàng để tăng tỷ lệ tái mua hàng.
CRM cho ngành thời trang là gì? (Nguồn: Internet)
Khó khăn khi quản lý và vận hành doanh nghiệp ngành thời trang
1. Quản lý dữ liệu khách hàng kém hiệu quả
Một trong những thách thức lớn mà các doanh nghiệp thời trang gặp phải là sự phân tán dữ liệu khách hàng. Thông tin về khách hàng thường bị lưu trữ ở nhiều nơi khác nhau như hệ thống bán hàng online, hệ thống lưu trữ tại các cửa hàng, hoặc các nền tảng mạng xã hội, khiến việc tổng hợp và quản lý dữ liệu trở nên phức tạp. Do đó, doanh nghiệp không nắm bắt được đầy đủ chân dung khách hàng, dẫn đến việc chiến dịch quảng cáo không hiệu quả, doanh số thấp, và tỷ lệ tái mua hàng giảm sút.
Khó khăn khi quản lý và vận hành doanh nghiệp ngành thời trang: Quản lý dữ liệu khách hàng kém hiệu quả (Nguồn: Internet)
2. Khó đánh giá kết quả làm việc của nhân sự
Các cửa hàng thời trang thường có số lượng nhân sự biến động nhanh trong một khoảng thời gian như số lượng nhân sự tăng trong những tháng gần lễ, Tết. Đồng thời, thông thường, nhân viên ở các cửa hàng thời trang làm việc theo ca nên cấp quản lý rất khó để đánh giá chính xác kết quả làm việc của nhân viên.
3. Chưa tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng
Với ngành thời trang, quy trình chăm sóc khách hàng luôn là một trong những yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, khi phải xử lý tin nhắn và hỗ trợ khách hàng từ nhiều kênh bán hàng như website, mạng xã hội, kênh thương mại điện tử,…, nhân viên thường bị quá tải và phản hồi chậm hoặc bỏ sót tin nhắn. Điều này dẫn đến tỷ lệ khách hàng rời đi tăng cao.
4. Khó quản lý kho hàng, đơn hàng và doanh thu
Việc thiếu sự tích hợp giữa các kênh bán hàng online và offline khiến doanh nghiệp khó theo dõi hàng tồn kho, kiểm soát số lượng hàng hóa bán ra, kiểm soát mẫu mã hàng theo mùa,…. Đồng thời, nhân viên khó kiểm soát số lượng bán ra so với doanh thu, gây ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín thương hiệu.
Khó khăn khi quản lý và vận hành doanh nghiệp ngành thời trang: Khó quản lý kho hàng (Nguồn: Internet)
CRM cho ngành thời trang – giải quyết triệt để vấn đề trên
- Tăng trải nghiệm khách hàng: CRM cho ngành thời trang có thể tự động thu thập dữ liệu khách hàng, từ đó cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn tổng quan về insight khách hàng. Từ đó doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, đáp ứng nhu cầu và tăng lòng trung thành của khách hàng.
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Với phần mềm CRM cho ngành thời trang, doanh nghiệp dễ dàng quản lý các đơn hàng, sản phẩm và giao dịch một cách hiệu quả. Điều này giúp giảm thiểu thời gian xử lý đơn hàng, tối ưu quy trình vận hành doanh nghiệp và đảm bảo số lượng hàng tồn kho luôn ở mức hợp lý.
- Đánh giá chính xác hiệu suất làm việc của nhân viên: Nhân viên có thể đăng nhập và điểm danh ngay trên phần mềm CRM. Đồng thời, quản lý có thể xem được chính xác số đơn hàng đã nhận và xử lý của nhân viên để đưa ra đánh giá chính xác, minh bạch về hiệu suất làm việc của từng nhân viên.
- Tăng hiệu quả và tính chính xác của khi ra quyết định: CRM cung cấp các công cụ phân tích và quản lý dữ liệu chính xác, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hiệu quả kinh doanh và đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu chính xác.
Giải pháp CRM cho ngành thời trang của Mstar Corp
Bitrix24 là một trong những giải pháp CRM hàng đầu thế giới và đang được tin dùng bởi hơn 12 triệu doanh nghiệp. Mstar Corp sở hữu hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và trở thành Đối tác Vàng của Bitrix24 tại Việt Nam. Chúng tôi đã phát triển và triển khai thành công giải pháp chuyển đổi số trên Bitrix24 cho doanh nghiệp trong đa dạng lĩnh vực, từ bất động sản, dịch vụ đến ngành bán lẻ.
>> Xem chi tiết tại: Bitrix24 là gì? Khám phá tổng quan về Bitrix24
Giải pháp CRM cho ngành thời trang của Mstar Corp
Tối ưu hóa quy trình quản lý dữ liệu khách hàng
Với giải pháp CRM cho ngành thời trang của Mstar Corp sử dụng phần mềm Bitrix24, doanh nghiệp thời trang có thể quản lý tập trung toàn bộ dữ liệu của khách hàng, từ thông tin cá nhân đến lịch sử mua hàng, sở thích, hành vi mua sắm. Thông tin này được thu thập từ lịch sử mua hàng lần đầu tiên hoặc được tổng hợp thông qua form đăng ký/ khảo sát trên website, cửa hàng trực tiếp, giúp bạn nắm bắt chân dung khách hàng rõ ràng và đầy đủ để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.
Quản lý bán hàng đa kênh
Mstar Corp đã tích hợp thành công nhiều kênh bán hàng, bao gồm Zalo OA. Mstar Corp cũng là đối tác đầu tiên của Bitrix24 tại Việt Nam có thể tích hợp gần như đầy đủ các tính năng của Zalo, giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của Zalo OA, ZNS. Nhờ đó, các doanh nghiệp thời trang có thể dễ dàng quản lý đơn hàng, doanh thu mà không cần thông qua từng kênh bán hàng riêng lẻ.
Mstar Corp cũng là đối tác đầu tiên của Bitrix24 tại Việt Nam có thể tích hợp gần như đầy đủ các tính năng của Zalo
Tự động hóa quy trình bán hàng
Doanh nghiệp có thể tự động hóa quy trình bán hàng, từ việc tiếp nhận khách hàng đến việc chuyển đổi thành khách hàng thực tế, theo dõi toàn bộ phễu bán hàng một cách dễ dàng. Mstar Corp sẽ thiết lập quy tắc và yếu tố kích hoạt theo yêu cầu của doanh nghiệp, từ đó, các deal được tạo ra sẽ tự động di chuyển sang cột giai đoạn mua hàng tương ứng.
Quản lý đội ngũ bán hàng hiệu quả
Mstar Corp thiết kế giải pháp CRM Bitrix24 không chỉ giúp quản lý khách hàng mà còn hỗ trợ đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả hơn. Từ việc phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ, cho đến các cuộc họp trực tuyến đều được thực hiện dễ dàng trên một nền tảng duy nhất là Bitrix24. Điều này giúp nhân viên làm việc mọi lúc, mọi nơi và cấp quản lý cũng nhanh chóng nắm bắt các khó khăn mà nhân viên đang gặp phải để đưa ra hướng xử lý và hỗ trợ kịp thời.
Quản lý đội ngũ bán hàng hiệu quả (Nguồn: Internet)
Tăng cường trải nghiệm khách hàng
Mstar Corp đã tích hợp thành công Zalo OA vào Bitrix24. Do đó, doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng ZNS để gửi thông báo đến Zalo của khách hàng trong từng giai đoạn vận chuyển đơn hàng. Đồng thời, hệ thống cho phép cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng hoặc lịch sử đoạn tin nhắn của khách hàng với doanh nghiệp, tạo sự gần gũi và tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
Kết luận
Việc triển khai CRM cho ngành thời trang là một bước đi chiến lược để cải thiện hiệu suất kinh doanh và tăng trải nghiệm khách hàng. Với giải pháp chuyển đổi số của Mstar Corp sử dụng nền tảng Bitrix24, doanh nghiệp thời trang có thể tận dụng các tính năng tiên tiến để quản lý khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Hãy liên hệ ngay với Mstar Corp để đặt lịch tư vấn 1:1 cùng chuyên gia chuyển đổi số của Mstar Corp, từ đó Mstar Corp sẽ xây dựng lộ trình triển khai riêng biệt, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.
