Trong bán hàng, chốt sales là bước cuối cùng nhưng lại mang tính “đòn quyết định”. Dù bạn có chiến lược marketing tốt đến đâu, nếu không chốt được đơn — mọi nỗ lực đều trở nên vô nghĩa. Bài viết này của Mstar Corp sẽ giúp bạn hiểu đúng bản chất của chốt sales, nắm được kỹ năng và tư duy cần có để chốt đơn hiệu quả và tự nhiên nhất.
Chốt Sales là gì?
Chốt sales (tiếng Anh: Closing Sales hoặc Close the Sale) là giai đoạn cuối cùng trong quy trình bán hàng, nơi người bán thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Hiểu đơn giản, “chốt sales” là lúc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, bằng cách sử dụng các kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thuyết phục.
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, chốt sales không chỉ là bán hàng, mà còn là nghệ thuật tạo ra giá trị và niềm tin. Người bán không còn đóng vai trò “người chào hàng”, mà trở thành người tư vấn giải pháp – giúp khách hàng cảm thấy rằng mua hàng là quyết định đúng đắn.
Chốt Sales là gì? (Nguồn: Internet)
Tại sao chốt sales là đòn quyết định khi bán hàng?
Trong mọi quy trình bán hàng, mục tiêu cuối cùng không phải là tạo sự quan tâm, mà là biến sự quan tâm thành hành động mua hàng. Mọi nỗ lực từ tìm kiếm khách hàng, giới thiệu sản phẩm đến chăm sóc đều vô nghĩa nếu bước chốt sales thất bại. Đây là khoảnh khắc quyết định thể hiện năng lực thực sự của đội ngũ kinh doanh.
Minh chứng hiệu quả của chiến lược bán hàng
Một nhân viên có thể tư vấn tốt, hiểu sản phẩm và tạo thiện cảm với khách hàng, nhưng nếu không thể giúp khách ra quyết định, toàn bộ quá trình chỉ dừng lại ở mức tiềm năng. Chốt sales thành công không chỉ mang lại doanh thu mà còn chứng minh tính hiệu quả của toàn bộ chiến lược bán hàng.
Thước đo năng lực và đòn bẩy tăng trưởng
Tỷ lệ chốt sales phản ánh năng lực của cá nhân và độ hoàn thiện của hệ thống doanh nghiệp. Một quy trình quản lý khách hàng rõ ràng, ứng dụng công nghệ hiện đại sẽ giúp tăng tốc độ và tỷ lệ chuyển đổi. Khi kết hợp với nền tảng như Bitrix24, doanh nghiệp có thể kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng, chốt nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Tại sao chốt sales là đòn quyết định khi bán hàng? (Nguồn: Internet)
5 tư duy và kỹ năng chốt Sales
Để trở thành một người bán hàng xuất sắc, bạn không chỉ cần nói hay hay có sản phẩm tốt, mà còn phải sở hữu tư duy đúng và kỹ năng chốt sales chuẩn. Dưới đây là 5 yếu tố quan trọng giúp bạn tăng tỷ lệ chốt đơn và xây dựng lòng tin nơi khách hàng:
Kỹ năng tóm tắt nội dung
Khách hàng ngày nay không có quá nhiều thời gian để nghe bạn nói dài dòng. Vì vậy, kỹ năng tóm tắt nội dung giúp bạn truyền tải đúng trọng tâm: vấn đề khách hàng đang gặp, giải pháp bạn mang lại và lợi ích thực tế họ nhận được. Một lời kết ngắn gọn, rõ ràng, thể hiện sự chuyên nghiệp và thấu hiểu, sẽ khiến khách hàng dễ dàng ra quyết định hơn.
Hiểu khách hàng hơn hiểu sản phẩm
Nhiều người bán hàng mắc sai lầm khi chỉ chăm chăm giới thiệu sản phẩm mà quên đi người đang lắng nghe. Thực tế, hiểu khách hàng sâu sắc – nhu cầu, động cơ, nỗi đau và mong muốn của họ – mới là chìa khóa để đưa ra giải pháp phù hợp. Khi khách hàng cảm nhận rằng bạn “hiểu họ”, họ sẽ dễ dàng tin tưởng và đồng ý mua hàng hơn.
Hiểu khách hàng hơn hiểu sản phẩm (Nguồn: Internet)
Giao tiếp khéo léo – chìa khóa chinh phục khách hàng
Cách bạn giao tiếp quyết định cảm xúc của khách hàng. Một giọng nói tự tin, ngôn từ tích cực và thái độ chân thành có thể biến sự hoài nghi thành tin tưởng. Hãy biết lắng nghe, đặt câu hỏi mở và phản hồi tinh tế, bởi đôi khi, sự khéo léo trong giao tiếp chính là “chìa khóa” mở ra cánh cửa chốt đơn thành công.
Nắm chắc sản phẩm để tự tin thuyết phục
Không gì thuyết phục hơn một người hiểu tường tận sản phẩm của mình. Khi bạn nắm rõ từng ưu điểm, hạn chế, tính năng và giá trị khác biệt, bạn có thể linh hoạt xử lý mọi câu hỏi hoặc phản đối từ khách hàng. Sự tự tin và hiểu biết sâu sắc giúp bạn trở thành một chuyên gia đáng tin cậy – và đó là lý do khiến khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ.
Nắm chắc sản phẩm để tự tin thuyết phục (Nguồn: Internet)
Kỹ năng đọc vị cảm xúc và chọn thời điểm chốt
Chốt sales không chỉ là hành động “đề nghị mua hàng”, mà còn là nghệ thuật nắm bắt cảm xúc và thời điểm. Một người bán hàng giỏi biết nhận ra tín hiệu mua hàng qua ánh mắt, giọng nói hay cử chỉ. Khi cảm xúc khách hàng đạt đến điểm “hứng thú nhất”, đó là thời khắc vàng để chốt đơn. Ngược lại, nếu vội vàng hoặc quá chậm trễ, bạn có thể đánh mất cơ hội quý giá.
6 bước chốt Sales hiệu quả dành cho người mới
Bước 1: Chuẩn bị dữ liệu và tâm lý trước khi gặp khách
Thành công trong chốt sales bắt đầu từ sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Trước khi gặp khách hàng, bạn cần tìm hiểu:
- Họ là ai?
- Họ đang gặp vấn đề gì?
- Sản phẩm của bạn có thể giải quyết được gì cho họ?
Khi nắm chắc thông tin, bạn sẽ dễ dàng điều hướng cuộc trò chuyện theo hướng có lợi. Bên cạnh đó, giữ tâm lý tự tin, thoải mái và tích cực cũng là yếu tố giúp bạn tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp trong mắt khách hàng.
Chuẩn bị dữ liệu và tâm lý trước khi gặp khách (Nguồn: Internet)
Bước 2: Lắng nghe để hiểu nhu cầu thật sự
Một sai lầm phổ biến của người bán hàng mới là nói quá nhiều mà không lắng nghe đủ. Thay vì “đổ” hết thông tin về sản phẩm, hãy đặt câu hỏi gợi mở để khách hàng bộc lộ mong muốn, khó khăn hoặc nhu cầu thật sự. Khi bạn lắng nghe chủ động và phản hồi tinh tế, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng hơn – đây chính là nền tảng để tiến gần đến bước chốt đơn.
Lắng nghe để hiểu nhu cầu thật sự (Nguồn: Internet)
Bước 3: Đưa ra giải pháp phù hợp, không “chào hàng” mù quáng
Khách hàng không quan tâm bạn bán gì, họ chỉ quan tâm bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề hay không. Do đó, thay vì giới thiệu tất cả sản phẩm mình có, hãy chọn giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng. Một bài tư vấn đúng trọng tâm, cá nhân hóa theo từng đối tượng sẽ khiến khách hàng cảm nhận rằng bạn đang bán vì họ – không phải vì bạn.
Đưa ra giải pháp phù hợp, không “chào hàng” mù quáng (Nguồn: Internet)
Bước 4: Xử lý từ chối khéo léo, biến “Không” thành “Có thể”
Khi khách hàng nói “Không”, đừng vội bỏ cuộc. Hầu hết lời từ chối đến từ sự lo ngại, thiếu thông tin hoặc chưa sẵn sàng ra quyết định.
Thay vì phản ứng vội vàng, hãy tìm hiểu lý do thực sự và xử lý bằng sự thấu hiểu:
- Nếu họ lo về giá, hãy chứng minh giá trị.
- Nếu họ phân vân về uy tín, hãy chia sẻ phản hồi từ khách cũ.
- Nếu họ chưa sẵn sàng, hãy đề nghị họ trải nghiệm thử.
Sự khéo léo này có thể biến một lời từ chối ban đầu thành cơ hội chốt đơn vàng.
Bước 5: Kỹ thuật chốt đơn tinh tế (tạo khan hiếm, nhấn mạnh lợi ích, chốt thử)
Chốt đơn không phải là ép mua, mà là dẫn dắt khách hàng đến quyết định đúng lúc. Bạn có thể áp dụng ba kỹ thuật phổ biến sau:
- Tạo cảm giác khan hiếm: “Sản phẩm này chỉ còn 3 chiếc, em giữ cho anh/chị nhé?”
- Nhấn mạnh lợi ích: “Sản phẩm giúp anh/chị tiết kiệm 20% chi phí mỗi tháng.”
- Chốt thử: “Nếu được giao hàng trong hôm nay, anh/chị có tiện nhận không?”
Những câu hỏi mang tính gợi mở, nhẹ nhàng giúp khách hàng cảm thấy tự nguyện ra quyết định, chứ không bị thúc ép.
Kỹ thuật chốt đơn tinh tế (Nguồn: Internet)
Bước 6: Theo dõi sau khi chốt để duy trì mối quan hệ
Sau khi chốt đơn, công việc chưa kết thúc. Một người bán hàng chuyên nghiệp biết rằng chăm sóc khách hàng sau bán là chìa khóa tạo nên khách hàng trung thành. Hãy gửi lời cảm ơn, hỏi thăm trải nghiệm sử dụng sản phẩm và hỗ trợ khi họ cần. Mối quan hệ tốt sau khi mua sẽ giúp bạn có thêm khách hàng quay lại và giới thiệu thêm người mới – nguồn doanh thu bền vững nhất trong kinh doanh.
Giải pháp chuyển đổi số ứng dụng nền tảng Bitrix24 do Mstar Corp triển khai giúp chốt sales hiệu quả
Với hơn 17 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, Mstar Corp – Đối tác Vàng của Bitrix24 tại Việt Nam, đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp tối ưu quy trình bán hàng, nâng cao năng suất và tăng tỷ lệ chốt đơn nhờ vào việc ứng dụng nền tảng Bitrix24 một cách toàn diện và chiến lược.
Quản lý khách hàng tiềm năng khoa học và toàn diện
Giải pháp chuyển đổi số ứng dụng nền tảng Bitrix24 do Mstar Corp mang đến hệ thống CRM tích hợp mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ khách hàng tiềm năng trong một giao diện thống nhất. Mỗi lead được ghi nhận, phân loại và theo dõi chi tiết từ thời điểm đầu tiên, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ cơ hội chốt đơn nào.
Nhờ đó, đội ngũ kinh doanh có thể dễ dàng xác định đâu là khách hàng tiềm năng thực sự. Từ đó tập trung nguồn lực vào đúng đối tượng, đúng thời điểm, tối ưu hiệu quả bán hàng và rút ngắn chu kỳ ra quyết định của khách hàng.
Nguồn: Internet
Hiểu khách hàng sâu hơn, chốt đơn nhanh hơn
Một trong những điểm nổi bật của nền tảng Bitrix24 là khả năng theo dõi hành vi và lịch sử tương tác với từng khách hàng. Hệ thống ghi nhận toàn bộ dữ liệu, từ email, cuộc gọi, tin nhắn đến các phản hồi trên mạng xã hội,.. giúp nhân viên kinh doanh hiểu rõ nhu cầu, mối quan tâm và giai đoạn mua hàng của từng cá nhân.
Nhờ có thông tin chi tiết này, nhân viên sale có thể đưa ra chiến lược tiếp cận cá nhân hóa, chọn thời điểm phù hợp để tư vấn và chốt đơn, qua đó tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi từ lead thành khách hàng thực tế.
Nguồn: Internet
Tối ưu hiệu suất đội ngũ bán hàng
Giải pháp từ Mstar Corp không chỉ dừng lại ở việc quản lý dữ liệu khách hàng mà còn là nền tảng điều phối toàn bộ hoạt động bán hàng. Nhà quản lý có thể giao nhiệm vụ, giám sát tiến độ, đánh giá hiệu suất và nhận báo cáo chi tiết theo thời gian thực.
Mọi quy trình, từ tiếp cận, chăm sóc, đến chốt đơn, đều được thể hiện minh bạch trong hệ thống. Nhờ vậy, lãnh đạo có thể kiểm soát chất lượng bán hàng, kịp thời phát hiện điểm nghẽn và tối ưu nguồn lực cho từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.
Tự động hóa quy trình – Gia tăng tốc độ chốt sales
Với khả năng tự động hóa mạnh mẽ, Bitrix24 giúp loại bỏ các tác vụ thủ công trong quy trình bán hàng. Doanh nghiệp có thể thiết lập workflow dựa trên flowchart để tự động các quy trình như gửi email chăm sóc, thông báo nhắc lịch, hay cập nhật trạng thái lead.
Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu sai sót, giúp đội ngũ sale tập trung vào công việc cốt lõi là tư vấn và chốt đơn. Khi được triển khai bởi Mstar Corp, các tính năng này được tùy chỉnh phù hợp với quy trình kinh doanh của từng doanh nghiệp, đảm bảo nền tảng Bitrix24 trở thành công cụ đồng hành chiến lược trong toàn bộ hoạt động bán hàng.
Nguồn: Internet
Mẹo chốt Sales thành công từ các chuyên gia
Luôn chuẩn bị trước 3 câu trả lời cho các tình huống phổ biến
Trong bán hàng, việc khách hàng đưa ra phản đối là điều gần như chắc chắn xảy ra. Họ có thể lo ngại về giá, chất lượng, thương hiệu hoặc độ tin cậy. Một người bán hàng chuyên nghiệp luôn chuẩn bị sẵn ít nhất 3 phản hồi thông minh cho những tình huống này, chẳng hạn như:
- “Sản phẩm này đắt quá” → “Em hiểu, tuy nhiên anh/chị có thể so sánh chi phí sử dụng lâu dài, sản phẩm này tiết kiệm hơn nhiều.”
- “Để tôi suy nghĩ thêm” → “Dạ, em hoàn toàn đồng ý. Em gửi thêm thông tin chi tiết để anh/chị xem kỹ nhé.”
- “Tôi đang dùng thương hiệu khác rồi” → “Rất tốt ạ! Em chỉ muốn giới thiệu thêm một lựa chọn có thể cải thiện hiệu quả hơn 20%.”
Sự chuẩn bị này giúp bạn không bị động, giữ được sự tự tin và kiểm soát cuộc trò chuyện.
Đặt mình vào vị trí khách hàng trước khi nói
Một nguyên tắc vàng trong chốt sales là luôn đặt câu hỏi: “Nếu tôi là khách hàng, tôi có muốn nghe điều này không?”
Khi bạn đặt mình vào vị trí khách hàng, bạn sẽ dễ dàng điều chỉnh cách nói, ngữ điệu và nội dung tư vấn sao cho phù hợp với cảm xúc và mong muốn của họ. Sự đồng cảm và thấu hiểu này không chỉ giúp bạn xây dựng lòng tin mà còn khiến khách hàng cảm thấy bạn bán hàng vì họ, không phải vì bạn – yếu tố then chốt dẫn đến quyết định mua.
Đặt mình vào vị trí khách hàng trước khi nói (Nguồn: Internet)
Đưa ra lựa chọn A và B thay vì Có hoặc Không
Thay vì hỏi “Anh/chị có muốn mua sản phẩm này không?”, hãy hỏi “Anh/chị muốn chọn gói tiêu chuẩn hay gói cao cấp ạ?”.
Đây là một kỹ thuật tâm lý thông minh được nhiều chuyên gia chốt sales áp dụng. Khi khách hàng có 2 lựa chọn đều mang lại lợi ích, họ cảm thấy chủ động hơn, trong khi bạn vẫn dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng. Cách hỏi này vừa giảm áp lực, vừa tăng tỷ lệ chốt đơn mà không khiến khách hàng cảm thấy bị ép buộc.
Ghi nhớ quy tắc “70% lắng nghe – 30% nói”
Nguyên tắc vàng trong mọi cuộc bán hàng: Nghe nhiều hơn nói.
Khi bạn nói quá nhiều, khách hàng sẽ cảm thấy bị “tấn công thông tin”. Ngược lại, khi bạn lắng nghe, họ sẽ mở lòng chia sẻ nhiều hơn – và chính trong những chia sẻ đó, bạn tìm thấy “điểm chốt” thực sự. Các chuyên gia khuyên rằng, 70% thời gian nên dành cho việc lắng nghe, chỉ 30% để nói và dẫn dắt. Sự cân bằng này giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên và hiệu quả hơn.
Đưa ví dụ thực tế
Con người tin vào trải nghiệm thật hơn là lời nói suông. Khi tư vấn hoặc chốt sales, hãy đưa ra câu chuyện thành công của khách hàng trước, hoặc những số liệu thực tế chứng minh hiệu quả sản phẩm.
Ví dụ: “Một khách hàng của em ở Hà Nội dùng sản phẩm này được 6 tháng, doanh số cửa hàng tăng hơn 25%.”
Những minh chứng cụ thể này giúp tăng độ tin cậy, khiến khách hàng dễ dàng ra quyết định hơn.
Giữ thái độ tích cực, dù kết quả ra sao
Không phải lần nào bạn cũng chốt đơn thành công, nhưng thái độ tích cực sau mỗi cuộc gặp là điều giúp bạn đi đường dài. Các chuyên gia luôn giữ tinh thần lạc quan và chuyên nghiệp, dù khách hàng từ chối. Họ biết rằng mỗi lần thất bại là một lần học được điều gì đó – về tâm lý khách hàng, cách phản ứng hoặc chiến lược tiếp cận. Một nụ cười, một lời cảm ơn chân thành có thể mở ra cơ hội cho lần chốt đơn tiếp theo.
Phân biệt giữa “thuyết phục khách hàng” và “ép mua hàng”
Trong bán hàng, ranh giới giữa thuyết phục khách hàng và ép mua hàng rất mỏng manh, nhưng lại tạo nên sự khác biệt rõ rệt giữa người bán hàng chuyên nghiệp và người chỉ biết chạy theo doanh số. Thuyết phục khách hàng là khi bạn thật sự hiểu rõ nhu cầu, nỗi đau và mong muốn của họ, sau đó đưa ra giải pháp phù hợp giúp họ cảm thấy được lắng nghe, được tôn trọng và tự tin ra quyết định mua hàng. Người bán hàng biết cách thuyết phục sẽ luôn nói bằng ngôn ngữ của sự đồng cảm, đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết và hướng đến mối quan hệ lâu dài.
Ngược lại, ép mua hàng là hành vi tạo áp lực hoặc thao túng cảm xúc, khiến khách hàng phải ra quyết định trong sự miễn cưỡng. Dù có thể giúp bạn chốt đơn nhanh, nhưng nó lại làm mất niềm tin, khiến khách hàng không quay lại và thậm chí lan truyền trải nghiệm tiêu cực. Vì thế, hãy nhớ rằng thuyết phục là giúp khách hàng muốn mua, còn ép mua là khiến họ phải mua. Một người bán hàng thông minh sẽ chọn xây dựng niềm tin bền vững, thay vì chỉ tập trung vào doanh số ngắn hạn.
Phân biệt giữa “thuyết phục khách hàng” và “ép mua hàng”
Kết luận
Chốt sales không chỉ là kỹ năng, mà là nghệ thuật kết nối và thấu hiểu con người. Người bán hàng thành công không phải là người nói nhiều nhất, mà là người hiểu khách hàng sâu nhất, biết khi nào nên nói, khi nào nên lắng nghe và khi nào nên dừng lại. Khi bạn có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, tư duy tích cực, cùng khả năng thuyết phục khéo léo, bạn sẽ không chỉ bán được sản phẩm, mà còn bán được niềm tin và cảm xúc.
Liên hệ ngay với Mstar Corp – Bitrix24 Gold Partner tại Việt Nam – để được tư vấn miễn phí và trải nghiệm thực tế hệ thống quản lý khách hàng, quy trình bán hàng và tự động hóa doanh nghiệp. Mstar Corp không chỉ cung cấp phần mềm, mà còn đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình triển khai, giúp đội ngũ của bạn làm chủ công nghệ – tối ưu hiệu suất – chốt sales hiệu quả hơn mỗi ngày.
