Trong kỷ nguyên số, nơi người tiêu dùng liên tục bị làm phiền bởi quảng cáo, Email Marketing vẫn chứng minh sức mạnh vượt trội nhờ khả năng tiếp cận trực tiếp, cá nhân hóa và chi phí thấp. Đây không chỉ là công cụ giao tiếp mà còn là đòn bẩy chiến lược giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng và thúc đẩy doanh thu một cách bền vững. Hãy cùng Mstar Corp tìm hiểu chi tiết về giải pháp công nghệ giúp triển khai Email Marketing hiệu quả.
Email Marketing là gì?
Email Marketing là hình thức sử dụng thư điện tử để truyền tải thông tin, quảng bá sản phẩm hoặc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Khác với quảng cáo trả phí, email marketing hướng tới giao tiếp có chọn lọc, chỉ gửi tới nhóm người dùng đã đồng ý nhận thông tin từ doanh nghiệp.
Mục tiêu không chỉ là bán hàng, mà còn là tạo dựng kết nối lâu dài với khách hàng thông qua nội dung giá trị như tin tức, ưu đãi, hướng dẫn sử dụng hoặc lời cảm ơn. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng tệp khách hàng trung thành — yếu tố quan trọng quyết định tăng trưởng bền vững.
Email Marketing là gì? (Nguồn: Internet)
Tại sao email marketing được sử dụng phổ biến?
Một trong những lý do khiến Email Marketing được các chuyên gia tiếp thị tin dùng chính là hiệu suất đầu tư vượt trội. Theo Data & Marketing Association (DMA), ROI trung bình của Email Marketing đạt tới 3600%, tức là cứ mỗi 1 USD đầu tư, doanh nghiệp có thể thu về 36 USD lợi nhuận.
Không chỉ vậy, theo Báo cáo năm 2025 của Viện Tiếp thị Nội dung (CMI), 71% nhà tiếp thị B2B coi Email Marketing là kênh truyền thông hiệu quả nhất trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Con số này minh chứng rằng dù xu hướng mạng xã hội phát triển mạnh, email vẫn là công cụ then chốt trong hành trình chuyển đổi khách hàng.
Tại sao email marketing được sử dụng phổ biến? (Nguồn: Internet)
Vai trò của Email Marketing trong doanh nghiệp
1. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Email Marketing giúp doanh nghiệp giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng mà không bị gián đoạn như các hình thức quảng cáo khác. Thông qua chuỗi email chào mừng, bản tin định kỳ hay cập nhật sản phẩm, doanh nghiệp có thể xây dựng niềm tin và gia tăng sự gắn kết.
Khách hàng cảm thấy được quan tâm khi nhận những email có nội dung phù hợp với nhu cầu cá nhân. Đây là yếu tố then chốt giúp thương hiệu trở nên đáng nhớ và đáng tin cậy trong tâm trí người tiêu dùng.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng (Nguồn: Internet)
2. Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu
Không chỉ là công cụ chăm sóc khách hàng, Email Marketing còn tác động trực tiếp đến doanh thu. Nhờ khả năng cá nhân hóa thông điệp và tự động hóa, các chiến dịch email có thể được tối ưu hóa theo hành vi người dùng.
Ví dụ: Một chuỗi email “giỏ hàng bị bỏ quên” có thể giúp khôi phục tới 20–30% đơn hàng chưa hoàn tất (theo Omnisend, 2024). Ngoài ra, các chiến dịch khuyến mãi hoặc ra mắt sản phẩm mới thường đạt tỷ lệ mở email trung bình 21,33% và tỷ lệ nhấp 2,62%, cao hơn nhiều so với quảng cáo mạng xã hội.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu (Nguồn: Internet)
3. Củng cố hình ảnh và lòng trung thành thương hiệu
Email Marketing còn là công cụ truyền thông thương hiệu mạnh mẽ. Thông qua nội dung giá trị như hướng dẫn, câu chuyện khách hàng hay bản tin doanh nghiệp, thương hiệu có thể thể hiện tính cách, giá trị và tầm nhìn của mình.
Các email chăm sóc sau bán hàng, lời cảm ơn hay ưu đãi sinh nhật giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm cá nhân hóa, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành và khả năng giới thiệu thương hiệu đến người khác. Doanh nghiệp có thể coi đây là cầu nối cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng – điều mà quảng cáo trả phí khó có thể đạt được.
Củng cố hình ảnh và lòng trung thành thương hiệu (Nguồn: Internet)
Các loại hình Email Marketing phổ biến
Email Marketing không chỉ đơn thuần là gửi thư quảng cáo. Trên thực tế, có nhiều loại hình khác nhau được thiết kế để phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng (Customer Journey). Dưới đây là 4 loại email phổ biến mà doanh nghiệp hiện đại thường sử dụng:
1. Email giới thiệu sản phẩm (Promotional Email)
Đây là dạng email phổ biến nhất dùng để quảng bá sản phẩm mới, chương trình ưu đãi hoặc sự kiện đặc biệt. Theo Campaign Monitor (2024), email marketing có tỷ lệ chuyển đổi trung bình cao hơn 174% so với phương tiện truyền thông xã hội. Điều này chứng minh rằng email vẫn là kênh kích hoạt hành động mua sắm hiệu quả.
Ví dụ: Các thương hiệu thương mại điện tử như Shopee, Tiki, hoặc Lazada thường gửi email thông báo Flash Sale, Voucher giảm giá hoặc sản phẩm gợi ý cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng.
Email giới thiệu sản phẩm (Promotional Email)
2. Email tự động (Automation Email)
Email tự động là những email được gửi tự động dựa trên hành vi của người dùng như đăng ký tài khoản, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hay không hoạt động trong một khoảng thời gian.
Các nền tảng như Bitrix24, HubSpot, ActiveCampaign, hoặc Mailchimp cho phép doanh nghiệp tạo workflow tự động hóa, giúp duy trì tương tác liên tục mà không cần thao tác thủ công.
Ví dụ: Khi khách hàng bỏ quên giỏ hàng, hệ thống sẽ tự động gửi email nhắc nhở sau 3–6 giờ kèm ưu đãi giảm giá nhẹ.
Email tự động (Automation Email)
3. Email chăm sóc khách hàng (Nurture Email)
Email chăm sóc khách hàng (Customer Nurturing) giúp duy trì mối quan hệ dài lâu, tăng mức độ tin tưởng và trung thành thương hiệu. Nội dung của loại email này thường không mang tính bán hàng, mà tập trung vào chia sẻ giá trị – như mẹo sử dụng sản phẩm, câu chuyện khách hàng thành công hoặc hướng dẫn kỹ thuật.
4. Email khảo sát & phản hồi
Đây là loại email nhằm thu thập ý kiến, đánh giá và phản hồi từ khách hàng sau khi họ sử dụng sản phẩm hoặc trải nghiệm dịch vụ. Việc chủ động lắng nghe giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời thể hiện sự quan tâm chân thành đến trải nghiệm người dùng.
Email khảo sát & phản hồi
Giải pháp chuyển đổi số ứng dụng nền tảng Bitrix24 giúp xây dựng chiến lược Email Marketing hiệu quả
Với hơn 17 năm kinh nghiệm và là Đối tác Vàng của Bitrix24 tại Việt Nam, Mstar Corp đã đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp triển khai thành công Giải pháp chuyển đổi số ứng dụng nền tảng Bitrix24, giúp tối ưu hóa hoạt động marketing, đặc biệt là chiến lược Email Marketing tự động và hiệu quả.
Tập trung và phân khúc dữ liệu khách hàng thông minh
Giải pháp từ Mstar Corp cho phép doanh nghiệp nhập, quản lý và phân loại toàn bộ danh sách liên hệ trên cùng một hệ thống tập trung. Các thông tin khách hàng, từ hành vi, vị trí địa lý đến lịch sử mua hàng,… đều được lưu trữ và cập nhật tự động.
Nhờ khả năng phân khúc thông minh, doanh nghiệp có thể chia nhóm đối tượng dựa trên sở thích, nhu cầu hoặc giai đoạn trong hành trình mua hàng. Từ đó, các chiến dịch email được cá nhân hóa và nhắm đúng mục tiêu, giúp tăng tỷ lệ mở thư và tương tác.
Nguồn: Internet
Tích hợp CRM và Automation
Một trong những điểm mạnh lớn nhất của nền tảng Bitrix24 là khả năng kết nối trực tiếp giữa Email Marketing và hệ thống CRM. Thay vì sử dụng các nền tảng tách biệt, doanh nghiệp có thể quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác và hành trình mua hàng ngay trong một giao diện thống nhất.
Nhờ đó, đội ngũ marketing có thể tự động hóa các chiến dịch theo flowchart (được xây dựng theo hành vi khách hàng): gửi email chào mừng khi khách hàng đăng ký mới, email nhắc nhở khi giỏ hàng bị bỏ quên, hay chuỗi email chăm sóc định kỳ cho khách hàng trung thành. Việc tự động hóa này không chỉ tiết kiệm thời gian vận hành mà còn giúp nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa, tăng tỷ lệ mở (Open Rate) và tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).
Báo cáo và phân tích chi tiết
Nền tảng Bitrix24 cung cấp hệ thống báo cáo toàn diện giúp nhà quản lý theo dõi hiệu suất từng chiến dịch email. Bạn có thể xem tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ hủy đăng ký và thậm chí phân tích hành vi người dùng ngay sau khi nhận email.
Dữ liệu được thể hiện qua biểu đồ trực quan và có thể lọc theo nhóm khách hàng, chiến dịch, hoặc thời gian cụ thể. Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng xác định mẫu nội dung nào hiệu quả, đối tượng nào tương tác cao nhất, từ đó tối ưu dần từng chiến dịch. Đây là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế (data driven decisions) thay vì phán đoán cảm tính.
Nguồn: Internet
Dễ dàng thiết kế và tùy chỉnh giao diện
Nền tảng Bitrix24 đi kèm trình soạn thảo email kéo – thả (drag & drop builder), giúp ngay cả người không có kỹ năng thiết kế vẫn có thể tạo ra email chuyên nghiệp trong vài phút. Bạn có thể tùy chỉnh màu sắc, phông chữ, hình ảnh và bố cục để phù hợp với nhận diện thương hiệu doanh nghiệp. Hơn nữa, nền tảng còn hỗ trợ tối ưu hiển thị trên mọi thiết bị, đảm bảo email của bạn trông đẹp và dễ đọc cả trên máy tính, máy tính bảng lẫn điện thoại.
Nguồn: Internet
Cách đo lường hiệu quả của Email Marketing
Để tối ưu hiệu suất chiến dịch Email Marketing, doanh nghiệp cần theo dõi đúng các chỉ số hiệu suất (KPI) và hiểu rõ ý nghĩa của từng con số. Việc phân tích định kỳ giúp xác định điểm mạnh, phát hiện vấn đề và tối ưu dần hiệu quả chuyển đổi trong từng chiến dịch.
Chỉ số hiệu suất chính (KPI)
- Tỷ lệ mở (Open Rate): Là phần trăm người nhận thực sự mở email. Đây là chỉ số phản ánh mức độ hấp dẫn của tiêu đề và tên người gửi.
- Tỷ lệ nhấp (CTR – Click Through Rate): Đo lường phần trăm người dùng click vào đường dẫn trong email. Chỉ số này thể hiện mức độ quan tâm tới nội dung hoặc ưu đãi. Trung bình CTR của ngành có thể cao hơn nếu email được cá nhân hóa hoặc có CTA rõ ràng.
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Phần trăm người thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, tải tài liệu…). Đây là mục tiêu cuối cùng của chiến dịch và phụ thuộc vào chất lượng nội dung, trang đích và ưu đãi.
- Tỷ lệ bounce: Cho biết phần trăm email không gửi được đến người nhận (do lỗi địa chỉ, hộp thư đầy hoặc bị chặn). Bounce rate cao hơn 2% là dấu hiệu cần làm sạch danh sách email.
- Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate): Cho biết phần trăm người chọn ngừng nhận email. Tỷ lệ này nên duy trì dưới 0,5%; nếu cao hơn, có thể nội dung không phù hợp hoặc gửi quá thường xuyên.
- Tỷ lệ tăng trưởng danh sách: Đo tốc độ phát triển danh sách người đăng ký mới. Danh sách mở rộng đồng nghĩa phễu khách hàng tiềm năng được duy trì liên tục.
- Doanh thu trên mỗi email (Revenue per Email): Tổng doanh thu chia cho số email đã gửi. Đây là chỉ số tài chính quan trọng để đánh giá ROI của chiến dịch Email Marketing.
Phân tích nâng cao
- Heat Map: Yếu tố giúp xác định người nhận click vào khu vực nào trong email nhiều nhất, từ đó tối ưu vị trí CTA hoặc hình ảnh thu hút.
- Tương tác theo thời gian: Theo dõi mức độ mở và click theo giờ hoặc theo ngày, giúp xác định khung thời gian gửi email hiệu quả nhất.
- Phân tích thiết bị và client: Cho biết người đọc mở email bằng máy tính, điện thoại hay ứng dụng cụ thể (như Gmail, Outlook). Thông tin này giúp tối ưu giao diện hiển thị và dung lượng hình ảnh.
- Chỉ số Deliverability: Đánh giá tỷ lệ email thực sự vào inbox thay vì spam, dựa trên uy tín người gửi, tần suất gửi, và cấu trúc nội dung. Đây là yếu tố quan trọng để đảm bảo chiến dịch đến được đúng người, đúng thời điểm.
Kết luận
Trong kỷ nguyên số, Email Marketing là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp kết nối, nuôi dưỡng khách hàng và thúc đẩy doanh thu. Với khả năng cá nhân hóa cao, chi phí thấp và dữ liệu đo lường chính xác, nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi người dùng và liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Đặc biệt, khi sử dụng Giải pháp chuyển đổi số ứng dụng nền tảng Bitrix24, mọi quy trình từ tạo chiến dịch, phân khúc danh sách, tự động gửi email, theo dõi KPI đến báo cáo hiệu quả đều được thực hiện trong một hệ thống thống nhất. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm sai sót thủ công và nâng cao hiệu suất chuyển đổi toàn diện.
Khởi tạo chiến dịch Email Marketing tự động cùng Bitrix24 ngay hôm nay cùng Mstar Corp — để biến mỗi email trở thành một điểm chạm giá trị, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và củng cố mối quan hệ bền vững với khách hàng.
