Lựa chọn CRM như thế nào là phù hợp với doanh nghiệp? Mstar Corp gửi tặng “8 tiêu chí chọn CRM cho doanh nghiệp” để bạn có thể dễ dàng lựa chọn cho doanh nghiệp một CRM phù hợp.
8 tiêu chí giúp doanh nghiệp chọn CRM phù hợp
Tiêu Chí 01: ROI và Tác Động Đến Doanh Thu của CRM
Khi bạn chọn một hệ thống CRM chất lượng, bạn đang đầu tư vào một công cụ mạnh mẽ để tăng doanh thu. CRM giúp bạn tự động hóa và tối ưu hóa quá trình bán hàng, giúp đội ngũ của bạn giảm bớt công việc hành chính và tập trung vào việc tạo ra doanh số. Bạn còn có thể sử dụng CRM để phân tích và hiểu rõ nhu cầu cũng như hành vi của khách hàng, từ đó phát triển chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn.
CRM cũng là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khi bạn hiểu họ hơn, bạn có thể phục vụ họ tốt hơn và thậm chí tăng doanh thu thông qua việc bán chéo và bán kèm. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn giúp tiết kiệm chi phí bằng cách giữ chân khách hàng hiện tại, làm giảm nhu cầu tìm kiếm khách hàng mới.
Tiêu Chí 02 – Hỗ Trợ Quy Trình Bán Hàng Tự Động
Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp của bạn tự động hóa và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Điều này không chỉ giảm thiểu thời gian và nỗ lực cần thiết cho các tác vụ hành chính mà còn giúp nhóm bán hàng tập trung vào việc tạo ra doanh thu. Tự động hóa các quy trình như theo dõi liên hệ, quản lý khách hàng tiềm năng và dữ liệu khách hàng giúp tăng tỉ lệ chốt sale và giảm thời gian đến thị trường.
Tiêu Chí 03: Hỗ Trợ Báo Cáo và Phân Tích Theo Thời Gian Thực
Một CRM hiệu quả cung cấp khả năng phân tích dữ liệu sâu sắc, giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường. Phân tích hành vi khách hàng, xu hướng mua hàng, và kết quả của các chiến dịch tiếp thị giúp bạn đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn. Dữ liệu này cung cấp thông tin quý giá giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng, qua đó tăng doanh thu.
Tiêu Chí 04: Đẩy Đủ Tính Năng Cơ Bản Cần Có Của Một CRM
Phần mềm CRM không chỉ giúp quản lý thông tin khách hàng mà còn là công cụ quan trọng để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với họ. Việc theo dõi tương tác, phản hồi, và lịch sử mua hàng thông qua CRM giúp bạn cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng. Mối quan hệ mạnh mẽ này không chỉ làm tăng sự trung thành của khách hàng mà còn mở ra cơ hội bán hàng chéo và bán hàng thêm, qua đó thúc đẩy doanh thu của doanh nghiệp. Để làm được điều trên thì CRM phải đáp ứng các tính năng cơ bản mà một phần mềm CRM cần phải có.
Tiêu Chí 05: Dễ Tích Hợp và Tương Thích
Khi lựa chọn một phần mềm CRM, một trong những tiêu chí quan trọng nhất cần xem xét là khả năng tích hợp và tương thích, đặc biệt qua khái niệm “API” (Application Programming Interface). Một CRM hỗ trợ API mạnh mẽ là chìa khóa để kết nối mượt mà với các hệ thống khác trong doanh nghiệp của bạn. API cho phép CRM của bạn dễ dàng “nói chuyện” với các phần mềm khác như hệ thống kế toán, email marketing, hoặc các nền tảng bán hàng trực tuyến, tạo nên một hệ thống quản lý thông suốt và đồng bộ.
Sự tương thích thông qua API không chỉ giảm thiểu rủi ro khi chuyển dữ liệu giữa các hệ thống mà còn giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Khi CRM có thể kết nối và trao đổi thông tin một cách linh hoạt, bạn sẽ có được một cái nhìn toàn diện hơn về hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra các quyết định chính xác và kịp thời.
Tiêu Chí 06: Dễ Sử Dụng và Đào Tạo
Giao diện thân thiện và dễ sử dụng của CRM giúp giảm bớt thời gian và công sức cần thiết cho việc đào tạo nhân viên. Phần mềm dễ hiểu và có sẵn nguồn tài nguyên đào tạo giúp nhóm của bạn nhanh chóng làm quen và tận dụng tối đa các tính năng của CRM. Điều này không chỉ cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tăng cường sự hài lòng của nhân viên khi sử dụng công cụ mới.
Tiêu Chí 07: Hỗ Trợ Khách Hàng
Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và kịp thời từ nhà cung cấp CRM là yếu tố then chốt. Một đội ngũ hỗ trợ tận tình, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và vấn đề kỹ thuật, không chỉ giúp bạn yên tâm sử dụng sản phẩm mà còn đảm bảo rằng bạn có thể tận dụng tối đa CRM. Dịch vụ khách hàng tốt cũng phản ánh cam kết và uy tín của nhà cung cấp đối với sản phẩm và khách hàng của họ.
Tiêu Chí 08: Phản Hồi Từ Người Dùng
Nhận xét và đánh giá từ những người đã sử dụng CRM là thông tin quý báu. Nó cung cấp cái nhìn thực tế về cách thức hoạt động và hiệu quả của CRM trong môi trường kinh doanh thực tế. Phản hồi từ người dùng giúp bạn hiểu được những ưu điểm và hạn chế của sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định chọn CRM phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn.
Phần Mềm CRM Bitrix24 từ Mstar Corp: Giải Pháp Toàn Diện Cho Mọi Tiêu Chí Lựa Chọn CRM
Khi lựa chọn CRM, mỗi doanh nghiệp cần một giải pháp đa dạng và toàn diện, và đó chính xác là những gì Bitrix24 từ Mstar Corp cung cấp. Hãy cùng xem xét cách Bitrix24 đáp ứng từng tiêu chí quan trọng mà bạn cần trong một CRM:
ROI và Tác Động Đến Doanh Thu: Bitrix24 tối ưu hóa quy trình kinh doanh và cung cấp dữ liệu chi tiết để phân tích và hiểu rõ thị trường, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tăng doanh thu và cải thiện ROI. Công cụ này giúp bạn đưa ra các chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu, từ đó tăng hiệu suất bán hàng.
Hỗ Trợ Quy Trình Bán Hàng Tự Động: Bitrix24 cải thiện hiệu suất bán hàng bằng cách tự động hóa các tác vụ từ theo dõi liên hệ đến quản lý khách hàng tiềm năng. Công cụ này giảm thiểu công việc hành chính, giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào việc chốt sale.
Hỗ Trợ Báo Cáo và Phân Tích Theo Thời Gian Thực: Công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ của Bitrix24 cho phép doanh nghiệp theo dõi và phân tích hiệu quả các chiến lược tiếp thị và bán hàng, từ đó tối ưu hóa quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế.
Tính Năng Cơ Bản Của CRM: Bitrix24 cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết của một hệ thống CRM hiện đại, từ quản lý thông tin khách hàng đến tối ưu hóa tương tác, giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và lâu dài với khách hàng.
Dễ Tích Hợp và Tương Thích: Với API mạnh mẽ, Bitrix24 từ Mstar Corp đảm bảo tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác, tạo nên một hệ thống quản lý đồng bộ và hiệu quả.
Dễ Sử Dụng và Đào Tạo: Giao diện người dùng thân thiện và trực quan của Bitrix24 giúp giảm thời gian đào tạo và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên.
Hỗ Trợ Khách Hàng: Với dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp từ Mstar Corp, người dùng Bitrix24 được đảm bảo nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn liên tục.
Phản Hồi Từ Người Dùng: Những đánh giá và phản hồi tích cực từ người dùng Bitrix24 chứng minh sự hiệu quả và độ tin cậy của giải pháp này với hơn 12.000.000 doanh nghiệp tin dùng trên toàn cầu.
