I. Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website mstarcorp.vn bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ. Đây là các thông tin mà mstarcorp.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để mstarcorp.vn liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình.
Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste mstarcorp.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Quý khách có thể ghé thăm trang web mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Khi viếng thăm trang web, quý khách sẽ luôn ở trong tình trạng vô danh trừ khi quý khách có tài khoản trên trang web và đăng nhập vào bằng tên và mật khẩu của mình.
II. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
- Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho thành viên khi nhận được yêu cầu
từ thành viên; - Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
- Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
- Gửi các thông báo về các hoạt động của website mstarcorp.vn
- Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại mstarcorp.vn
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
III. Bên nào được tiếp cận thông tin thành viên
Website mstarcorp.vn sẽ không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của người truy cập khi vào trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân của quý khách và người truy cập như dữ liệu cookies, thông tin cá nhân khách hàng thu thập được tại mstarcorp.vn sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ.
IV. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của mstarcorp.vn
V. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VI TÍNH SAO MAI
Địa chỉ: Trụ sở HCM : Tầng 1,75 Hoàng Văn Thụ, Phường 15, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM
Chi nhánh HN: Tầng 11, tòa nhà Zen Tower, 12 đường Khuất Duy Tiến, P.Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP. Hà Nội
Điện thoại: 0943 199 449
Email: info@mstarcorp.vn
Website: mstarcorp.vn
VI. Chỉnh sửa thông tin cá nhân
Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị hoặc liên hệ đến hotline website: mstarcorp.vn thực hiện việc này.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website: mstarcorp.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, mstarcorp.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, mstarcorp.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
VII. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của thành viên trên mstarcorp.vn được mstarcorp.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của mstarcorp.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, mstarcorp.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên mstarcorp.vn
Ban quản lý mstarcorp.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên.
Ban quản lý mstarcorp.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
VIII. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với Mstar Corp qua các hình thức sau:
– Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại các Chi nhánh.
– Gọi điện thoại đến 0943.199.449.
– Gửi email đến địa chỉ: info@mstarcorp.vn
– Gửi Đơn đề nghị/khiếu nại qua bưu điện: Miền Nam: Tầng 1,75 Hoàng Văn Thụ, Phường 15, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM. Miền Bắc: Tầng 11, tòa nhà Zen Tower, 12 đường Khuất Duy Tiến, P.Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP. Hà Nội
Bước 2: Giải quyết
– Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, Mstar Corp ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
– Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được email, đơn của khách hàng, Mstar Corp sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 48h-72h Mstar Corp sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc Thư mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
– Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.
