Mobile CRM là công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Trong thời đại mà mọi hoạt động kinh doanh đều diễn ra trên thiết bị di động, việc sở hữu một ứng dụng CRM linh hoạt chính là chìa khóa để đội ngũ bán hàng của bạn chốt giao dịch nhanh hơn, theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu quả và tăng cường năng suất làm việc tối đa. Vậy hôm nay hãy cùng Mstar Corp khám phá ngay Mobile CRM là gì và những tính năng ưu việt giúp doanh nghiệp bạn bứt phá.
Mobile CRM là gì?
Mobile CRM (Customer Relationship Management trên thiết bị di động) là một ứng dụng di động cho hệ thống CRM truyền thống. Nó là công cụ thiết yếu cho lực lượng bán hàng và đội ngũ dịch vụ khách hàng hiện đại, cho phép họ quản lý mọi tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh, nhân viên có thể truy cập, cập nhật dữ liệu và thực hiện các tác vụ quan trọng mà không cần ngồi tại văn phòng. Điều này giúp tăng tốc độ phản hồi, nâng cao năng suất và đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội kinh doanh nào.
Mobile CRM là gì? (Nguồn: Internet)
4 tính năng cốt lõi của Mobile CRM được triển khai bởi Mstar Corp
Quản lý khách hàng tiềm năng (Leads) hiệu quả
Mobile CRM biến điện thoại thông minh của bạn thành một trung tâm quản lý khách hàng tiềm năng chuyên nghiệp.
- Thu thập và theo dõi đa nguồn: Dễ dàng thu nhận và theo dõi khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh khác nhau như biểu mẫu web, email, hệ thống điện thoại, hay các chiến dịch quảng cáo trên Google và Facebook.
- Chuyển đổi linh hoạt: Mọi tương tác (biểu mẫu gửi đi, email đến, cuộc gọi, tin nhắn mạng xã hội) đều có thể nhanh chóng được chuyển đổi thành một khách hàng tiềm năng mới.
- Tùy chỉnh và quản lý: Nhanh chóng thiết lập các giai đoạn tùy chỉnh, xem thuộc tính khách hàng (người chịu trách nhiệm, trạng thái, thông tin liên hệ) và chuyển đổi họ sang giao dịch hoặc liên hệ chỉ bằng vài thao tác.
Quản lý khách hàng tiềm năng (Leads) hiệu quả (Nguồn: Internet)
Quản lý giao dịch (Deals) và bán hàng lưu động
Theo dõi tiến độ bán hàng chưa bao giờ dễ dàng đến thế ngay cả khi bạn đang di chuyển.
- Theo dõi giao dịch trực quan: Tìm kiếm nhanh chóng, theo dõi trạng thái giao dịch để biết chính xác điều gì đang xảy ra vào bất kỳ thời điểm nào.
- Đường ống bán hàng tùy chỉnh: Thiết lập và di chuyển các giao dịch dọc theo đường ống bán hàng với các giai đoạn đặc trưng cho ngành nghề của bạn.
- Tạo hóa đơn từ điện thoại: Tạo hóa đơn chỉ trong một chạm ngay từ giao dịch CRM và gửi cho khách hàng qua email hoặc SMS.
Quản lý giao dịch (Nguồn: Internet)
Hóa đơn, thanh toán và hệ thống điện thoại tích hợp
Mobile CRM giúp chuẩn hóa quy trình tài chính và giữ kết nối với khách hàng.
- Tạo và gửi hóa đơn tự động: Tự động chèn chi tiết sản phẩm và thanh toán. Thiết lập quy tắc để hệ thống tự động gửi hóa đơn khi giao dịch đạt đến giai đoạn nhất định.
- Yêu cầu thanh toán dễ dàng: Gửi liên kết thanh toán qua SMS hoặc trình nhắn tin, cho phép khách hàng chọn phương thức thanh toán và theo dõi trạng thái thanh toán trong thời gian thực.
- Hệ thống điện thoại VoIP: Gọi cho khách hàng ngay từ CRM. Ghi âm cuộc gọi và thêm vào giao dịch tương ứng. Các cuộc gọi đến được định tuyến đến đại diện bán hàng chịu trách nhiệm.
Hóa đơn, thanh toán và hệ thống điện thoại tích hợp (Nguồn: Internet)
Quản lý kho hàng, email và lịch làm việc
Công cụ quản lý toàn diện giúp kiểm soát mọi khía cạnh của bán hàng.
- Quản lý tồn kho di động: Điều chỉnh kho hàng, quét mã vạch qua ứng dụng di động và theo dõi tồn kho theo thời gian thực.
- Tích hợp email mạnh mẽ: Kết nối hộp thư, chuyển đổi email thành khách hàng tiềm năng/giao dịch và triển khai các chiến dịch tiếp thị qua email ngay từ CRM.
- Lập lịch họp và cuộc gọi: Thiết lập cuộc họp và sự kiện ngay từ giao dịch hoặc khách hàng tiềm năng. Tự động đồng bộ với Google và Apple Calendar.
Quản lý kho hàng, email và lịch làm việc (Nguồn: Internet)
Vì sao giải pháp của Mstar Corp là giải pháp Mobile CRM tối ưu?
Giải pháp của Mstar Corp sử dụng nền tảng Bitrix24 cung cấp một ứng dụng Mobile CRM mạnh mẽ đáp ứng tất cả các tiêu chí trên và hơn thế nữa:
- Miễn phí vĩnh viễn và không giới hạn người dùng: Cung cấp một giải pháp CRM đầy đủ chức năng mà không bị giới hạn bởi số lượng nhân viên.
- Nền tảng hợp nhất: Thay thế nhiều giải pháp SaaS khác nhau, tích hợp Quản lý bán hàng, Trung tâm liên lạc, Phân tích, và Hợp tác nhóm chỉ trong một ứng dụng.
- Tự động hóa mạnh mẽ: Cung cấp các quy tắc và yếu tố kích hoạt được cấu hình sẵn để tự động hóa công việc, gửi lời nhắc và thông báo mà không cần lập trình phức tạp.
- Tính di động toàn diện: Cho phép bạn quản lý mọi thứ từ Khách hàng tiềm năng, Giao dịch, Hóa đơn, Thanh toán, Điện thoại, Email và thậm chí cả Quản lý kho hàng ngay từ ứng dụng di động.
Vì sao giải pháp của Mstar Corp là giải pháp Mobile CRM tối ưu? (Nguồn: Internet)
Lưu ý khi chọn CRM Mobile App
Để đảm bảo hiệu suất công việc tối đa, việc lựa chọn ứng dụng Mobile CRM phù hợp là rất quan trọng. Bạn cần cân nhắc các yếu tố sau:
Tính năng toàn diện và đồng bộ hóa
- Toàn bộ quy trình: Ứng dụng phải hỗ trợ đầy đủ các tính năng cần thiết cho nhân viên bán hàng di động, từ quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch, hóa đơn đến cả quản lý kho hàng và hệ thống điện thoại.
- Đồng bộ theo thời gian thực: Dữ liệu phải được đồng bộ hóa ngay lập tức giữa ứng dụng di động và hệ thống CRM trên web, đảm bảo mọi người trong đội ngũ luôn có thông tin mới nhất.
- Khả năng ngoại tuyến (Offline): Ứng dụng nên cho phép nhân viên truy cập và nhập dữ liệu ngay cả khi không có kết nối internet, sau đó tự động đồng bộ khi có mạng.
Trải nghiệm người dùng (UX/UI) và tùy biến
- Giao diện trực quan: Ứng dụng phải có thiết kế đơn giản, dễ thao tác trên màn hình nhỏ của điện thoại thông minh.
- Tùy chỉnh linh hoạt: Khả năng tùy chỉnh các trường, giai đoạn bán hàng và quy tắc tự động hóa ngay trên giao diện di động là một lợi thế lớn.
- Tốc độ truy cập: Ứng dụng phải nhanh và ổn định, không làm chậm quá trình làm việc của đội ngũ bán hàng.
Bảo mật và tích hợp
- Quản lý quyền truy cập: Phải có khả năng thiết lập quyền truy cập tùy chỉnh và vai trò cho từng người dùng, bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của doanh nghiệp.
- Tích hợp đa nền tảng: Khả năng tích hợp với các công cụ quan trọng khác như email, lịch (Google Calendar, Apple Calendar), và các dịch vụ thanh toán trực tuyến.
Kết luận
Mobile CRM là xu hướng tất yếu trong kỷ nguyên số, không chỉ là một công cụ mà là yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Một ứng dụng Mobile CRM toàn diện, như nền tảng Bitrix24, cung cấp giải pháp hợp nhất, tích hợp mọi chức năng cốt lõi từ quản lý khách hàng tiềm năng, bán hàng, hóa đơn, đến quản lý kho và hệ thống điện thoại, tất cả trên nền tảng di động.
Bằng cách trang bị cho đội ngũ bán hàng khả năng làm việc không giới hạn về không gian và thời gian, doanh nghiệp của bạn sẽ tối ưu hóa được quy trình, nâng cao hiệu suất làm việc và bứt phá doanh số một cách bền vững. Đừng ngần ngại đầu tư vào một giải pháp Mobile CRM mạnh mẽ để giữ vững lợi thế trên thị trường. Hãy liên hệ ngay với Mstar Corp để được tư vấn giải pháp phù hợp.
