I. Nguyên tắc bảo hành
- Bảo hành thiết bị công nghệ là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được bảo hành phải được mua tại Mstar Corp.
II. Qui định về bảo hành
1. Điều kiện sản phẩm được áp dụng đổi mới 100%
- Sản phẩm có tem bảo hành Mstar Corp còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp, sách, phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm không trầy xước, cấn móp. Đối với sản phẩm có màn hình, tấm nền màn hình còn nguyên vẹn không trầy.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong vòng 07 ngày đầu tiên.
2. Điều kiện bảo hành sản phẩm miễn phí:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành. Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng (căn cứ trên tem và hóa đơn bán hàng).
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Tem bảo hành của Mstar Corp phải còn nguyên vẹn, không được chắp vá, cạo sửa, bôi xóa,…
- Mã vạch, số serial, thông số kỹ thuật của nhà sản xuất được dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
- Khi nhận thiết bị bảo hành: Mstar Corp sẽ giữ lại thiết bị để kiểm tra và phản hồi đến khách hàng về tình trạng của sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc (không bao gồm Thứ bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành và áp dụng phương thức đổi hoặc thay thế thiết bị (không sửa chữa) thì Mstar Corp sẽ hoàn tất việc đổi hoặc thay thế thiết bị trong thời hạn tối đa là 10 – 30 ngày làm việc (không bao gồm Thứ bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết) kể từ thời điểm nhận thiết bị.
- Địa chỉ bảo hành: Tầng 1, Tòa nhà Deli – 75 Hoàng Văn Thụ, Phường 15, Quận Phú Nhuận, TP.HCM.
- Thời gian: Thứ 2 – Thứ 7 (Từ 8:00 – 17:30)
III. Những trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
- Không có tem bảo hành, hoặc tem bị dán đè lên, bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.
- Sản phẩm bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên Mstar Corp.
- Sản phẩm bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo lắp mà không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm trong sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.
- Không bảo hành tất cả dữ liệu trong thiết bị lưu trữ.
- Mất hộp (box) của một số sản phẩm như: NAS, bàn phím, chuột, màn hình,..
- HDD, SSD vỡ chân SATA sẽ không được bảo hành.
IV. Cam kết bảo hành sản phẩm NAS Synology của Mstar Corp
- Trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm: Nếu có bất kỳ lỗi sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng sẽ được “1 đổi 1” sản phẩm mới 100%. Thiết bị 1 đổi 1 sẽ được giao đến khách hàng trong vòng 10 – 30 ngày làm việc (không bao gồm Thứ bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết). Mstar Corp sẽ hỗ trợ thiết bị thay thế tạm thời để đảm bảo cho hệ thống NAS của khách hảng vẫn hoạt động.
- Sau 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm: Trong thời gian bảo hành, nếu có bất kỳ lỗi sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất, Mstar Corp sẽ thực hiện quy trình nhận sản phẩm – kiểm tra – xử lý – phản hồi cho khách hàng trong vòng 07 ngày làm
việc (không bao gồm Thứ bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết). - Mstar Corp sẽ hỗ trợ cho mượn thiết bị (chỉ đối với NAS Synology) đang có sẵn trong kho trong quá trình khách hàng chờ thiết bị thay thế/ bảo hành.
V. Hỗ trợ phần mềm – Hệ điều hành
Hỗ trợ kỹ thuật online qua mạng (Teamview/Ultraview) hoặc Hotline 0943.199.449 trong thời gian làm việc (Thứ 2 – Thứ 7 từ 8:00 – 17:30).
Hoặc tùy thuộc vào mức độ, tình trạng của sự cố, Mstar Corp sẽ làm việc trực tiếp với đối tác.
THÔNG TIN LIÊN HỆ: MSTAR CORP
Hotline: 0943.199.449 (Zalo) – 0909.514.461
Email: info@mstarcorp.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/mstarcorp/
Website: mstarcorp.vn
Store: https://store.mstarcorp.vn/
Trụ sở: Tầng 1, 75 Hoàng Văn Thụ, phường 15, quận Phú Nhuận, TP. HCM
Chi nhánh Hà Nội : Tầng 11, tòa nhà Zen Tower, 12 đường Khuất Duy Tiến, P.Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP. Hà Nội
