Nếu đội ngũ tiếp thị và bán hàng của bạn đang lãng phí thời gian quý báu để cập nhật bảng tính và nhập dữ liệu vào CRM một cách thủ công, làm ảnh hưởng đến thời gian chăm sóc khách hàng, thì đã đến lúc bạn phải cải thiện quy trình này. Giải pháp chính là triển khai chiến lược tạo khách hàng tiềm năng tự động.
Hãy cùng Mstar Corp tìm hiểu bài viết này để khám phá 6 cách tạo khách hàng tiềm năng tự động hiệu quả nhằm làm phong phú thêm kênh bán hàng CRM của bạn trong Bitrix24.
Tạo khách hàng tiềm năng tự động là gì?
Lead Generation (Tạo khách hàng tiềm năng tự động) là việc sử dụng các phần mềm và công cụ tự động như chatbot, biểu mẫu, pop-up, email marketing,… để thu hút, xác định và thu thập dữ liệu của những khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Mục tiêu là đơn giản hóa và tối ưu hóa quy trình tìm kiếm khách hàng mới cho doanh nghiệp.
Tạo khách hàng tiềm năng tự động (Nguồn: Internet)
Lợi ích khi tạo khách hàng tiềm năng tự động
Việc chuyển đổi từ phương pháp thu thập thủ công sang tạo khách hàng tiềm năng tự động mang lại những lợi ích đáng kể, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng:
- Tăng tốc độ phản hồi: Tự động hóa đảm bảo khách hàng tiềm năng được tạo ra và phân phối đến nhân viên bán hàng ngay lập tức. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian phản hồi, một yếu tố quan trọng quyết định tỷ lệ chuyển đổi.
- Tối ưu hóa hiệu suất bán hàng: Khi loại bỏ các công việc nhập liệu thủ công tốn thời gian, đội ngũ bán hàng có thể tập trung hoàn toàn vào việc tương tác, nuôi dưỡng và chốt giao dịch với khách hàng tiềm năng, từ đó tăng hiệu suất và năng suất tổng thể.
- Cải thiện chất lượng dữ liệu: Khách hàng tiềm năng được thu thập trực tiếp thông qua các biểu mẫu, trò chuyện hoặc tích hợp API, đảm bảo dữ liệu chính xác và đầy đủ ngay từ đầu, giảm thiểu lỗi do con người và giữ cho cơ sở dữ liệu CRM sạch sẽ.
- Phân phối khách hàng tiềm năng chính xác: Hệ thống tự động như nền tảng Bitrix24 có thể phân loại và phân phối khách hàng tiềm năng đến đúng nhân viên bán hàng dựa trên tiêu chí được định sẵn (ví dụ: khu vực, sản phẩm quan tâm, hoặc luân phiên), đảm bảo mỗi cơ hội được xử lý bởi người phù hợp nhất.
- Mở rộng phạm vi 24/7: Hệ thống tự động hóa hoạt động liên tục, cho phép bạn thu thập khách hàng tiềm năng bất kể múi giờ hay giờ làm việc của đội ngũ, đặc biệt hiệu quả với các kênh như chatbot và biểu mẫu trực tuyến.
Nguồn: Internet
6 cách tạo khách hàng tiềm năng tự động trong Bitrix24
Tích hợp điện thoại và tính năng gọi lại
Việc tích hợp điện thoại là một trong những cách đầu tiên để tạo khách hàng tiềm năng tự động trong Bitrix24.
- Tự động thu thập khách hàng tiềm năng: Khi bạn sử dụng số điện thoại ảo trong nền tảng Bitrix24 và đã tích hợp điện thoại, nền tảng có thể được cấu hình để tự động thu thập thông tin khách hàng tiềm năng mỗi khi có cuộc gọi đến công ty.
- Ghi âm cuộc gọi: Bạn cũng có thể bật tính năng ghi âm cuộc gọi để theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng tiềm năng cho đến khi họ trở thành khách hàng, phục vụ cho mục đích đánh giá và đào tạo.
- Gọi lại (Callback) tự động: Tính năng gọi lại là một dạng biểu mẫu CRM, nơi khách hàng có thể để lại số điện thoại và yêu cầu được gọi lại. CRM Bitrix24 sẽ tự động thông báo cho nhân viên bán hàng về hành động cần thực hiện và cung cấp liên kết để gọi lại, giúp công việc của nhân viên trở nên dễ dàng hơn.
Lưu ý quan trọng: Để tận dụng các tính năng này, bạn cần cấu hình dịch vụ điện thoại đám mây trong tài khoản Bitrix24 của mình.
Ghi âm cuộc gọi trong Bitrix24 (Nguồn: Internet)
Tự động hóa thư điện tử
Nhiều công ty quảng bá địa chỉ email bán hàng thông qua các chiến dịch Google hoặc trên trang web. Người liên hệ thông qua email này có thể tự động tạo ra khách hàng tiềm năng cho bạn.
Giải pháp Bitrix24 do Mstar Corp triển khai được thiết kế để đọc dòng chủ đề, nội dung và người gửi của email nhận được, sau đó đăng ký dữ liệu này vào CRM. Thông qua công cụ này, bạn có thể tự động phân phối khách hàng tiềm năng cho đội ngũ dịch vụ khách hàng của mình.
Khuyến nghị: Hãy chọn một địa chỉ email duy nhất để tập trung hóa các khách hàng tiềm năng, tránh cấu hình tất cả email bán hàng để tạo khách hàng tiềm năng, điều này có thể dẫn đến trùng lặp và làm lộn xộn cơ sở dữ liệu.
Tự động hóa thư điện tử (Nguồn: Internet)
Biểu mẫu thu thập dữ liệu (CRM Forms)
Cung cấp biểu mẫu là một trong những cách hiệu quả và phổ biến nhất để thu thập khách hàng tiềm năng. Với Bitrix24.CRM Forms, bạn có thể tạo và nhúng biểu mẫu vào trang web hoặc trang đích chỉ với vài cú nhấp chuột.
- Tùy chỉnh và phân tích: Bạn có thể tùy chỉnh cao về giao diện và cách khách hàng tiềm năng được xử lý trong CRM. Sau khi nhúng, bạn có thể xem số lượng khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi, nguồn gốc của họ và người chịu trách nhiệm chăm sóc.
- Thu thập dữ liệu theo từng bước: Nền tảng còn cung cấp tùy chọn thu thập dữ liệu theo từng bước. Ví dụ: chỉ yêu cầu tên và email trong lần đầu. Khi khách hàng tiềm năng quay lại, thông tin đã cung cấp trước đó sẽ không được yêu cầu nữa. Chiến lược này giúp biểu mẫu ngắn gọn hơn, tạo thêm động lực để khách hàng tiềm năng để lại dữ liệu, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
- Tích hợp biểu mẫu với trang đích được dựng trên Bitrix24.Sites: Sử dụng trình tạo trang web của Bitrix24 để xây dựng trang đích nhanh chóng. Biểu mẫu được tạo trong Bitrix24 sẽ được chèn dưới dạng một khối, giúp bạn dễ dàng tùy chỉnh thiết kế mà không cần biết HTML hay CSS.
CRM Forms trên Bitrix24 (Nguồn: Internet)
Trò chuyện trực tiếp (Live Chat) và chatbot
Hầu hết mọi người thích liên hệ trực tiếp thông qua trò chuyện trực tiếp. Chiến lược thu thập khách hàng tiềm năng thông qua tính năng trò chuyện của Bitrix24 rất hiệu quả.
- Tạo khách hàng tiềm năng tự động từ trò chuyện: Bằng cách chèn biểu tượng trò chuyện vào trang web hoặc trang đích, bạn có thể thiết lập để tự động tạo ra khách hàng tiềm năng từ các cuộc trò chuyện được thiết lập.
- Tận dụng Chatbot: Sử dụng chatbot (như ứng dụng Chat Booster của Bitrix24) để quản lý tương tác ngoài giờ làm việc. Chatbot có thể tự động tiền thẩm định (pre-qualify) khách hàng tiềm năng bằng cách đặt câu hỏi, thu thập thông tin quan trọng và chỉ gửi những khách hàng đủ tiêu chuẩn nhất đến kênh bán hàng của bạn.
Trò chuyện trực tiếp (Nguồn: Internet)
Tích hợp WhatsApp và kênh mạng xã hội
Không thể bỏ qua các kênh giao tiếp phổ biến như WhatsApp và mạng xã hội trong chiến lược tạo khách hàng tiềm năng tự động.
- WhatsApp: Bằng cách tạo tiện ích trên trang web để liên hệ qua WhatsApp, khi nhận được tin nhắn, bạn có thể tạo khách hàng tiềm năng từ liên hệ đó. Toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện sẽ được tự động lưu vào tài khoản Bitrix24, giúp nhóm của bạn xử lý tương tác hiệu quả.
- Mạng xã hội (Facebook, Instagram, v.v.): Khi bạn chạy chiến dịch và kết nối mạng xã hội với Kênh mở (Open Channels) của Bitrix24, khách hàng tiềm năng gửi tin nhắn qua Messenger, tin nhắn trực tiếp trên Instagram hoặc điền vào biểu mẫu quảng cáo sẽ tự động xuất hiện trong Bitrix24. Nhóm tiếp thị có thể tương tác và trả lời tin nhắn trực tiếp qua hộp thoại trò chuyện dịch vụ khách hàng của Bitrix24, tập trung mọi cuộc trò chuyện tại một nơi duy nhất.
Tích hợp WhatsApp (Nguồn: Internet)
Thu thập khách hàng tiềm năng tự động bằng API/Webhook
Đối với những công ty có nhu cầu tích hợp các nền tảng Marketing Automation khác như MailChimp, RD Station, ActiveCampaign,… vào nền tảng Bitrix24, việc sử dụng API/Webhook là một mẹo nâng cao để tạo khách hàng tiềm năng tự động.
- Cách thức hoạt động: Bạn cần tạo một webhook, cung cấp các thông số để tích hợp các nền tảng. Khi một khách hàng tiềm năng được tạo ở nền tảng bên ngoài (ví dụ: điền form trên RD Station), thông tin sẽ được gửi tự động đến Bitrix24.
- Không cần lập trình: Nếu không có nhà phát triển, bạn có thể sử dụng các trình tích hợp mã nguồn thấp (low-code) như Zapier và Integromat. Với các trình tích hợp này, bạn có thể cấu hình nhanh chóng mà không cần kiến thức lập trình, giúp gửi các khách hàng tiềm năng đã có trong cơ sở dữ liệu của bạn đến Bitrix24 để phân phối cho đội ngũ bán hàng.
Kết luận
Với Giải pháp chuyển đổi số sử dụng nền tảng Bitrix24 do Mstar Corp triển khai, bạn không chỉ sở hữu một CRM hoàn chỉnh và thông minh mà còn có thể tập trung mọi cuộc trò chuyện giữa khách hàng tiềm năng và nhân viên bán hàng tại một nơi duy nhất.
Ngoài các phương pháp trên, giải pháp từ Mstar Corp cho phép bạn chuẩn hóa dịch vụ khách hàng bằng cách tự động phân bổ nhiệm vụ cho nhóm theo nhiều tiêu chí khác nhau (theo hàng đợi, ngẫu nhiên, theo kỹ năng). Điều tuyệt vời nhất là tất cả lịch sử đều được tập trung, loại bỏ nhu cầu thực hiện thủ công, và mọi quy trình đều tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo vệ dữ liệu quốc tế như LGPD và GDPR.
