Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ giúp doanh nghiệp quản lý mọi khía cạnh của mối quan hệ với khách hàng, từ việc thu thập thông tin, quản lý dữ liệu, tới tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Vai trò của phần mềm CRM trong