Bỏ qua điều hướng
Mstar Corp
← Mstar M-Bots

13 phòng ban, 61 nhân viên AI

Chọn một phòng để xem đội nhân viên AI, 74 việc làm sẵn, lịch chạy và giới hạn của từng phòng. Lọc theo mô hình để xem phòng nào có trong gói dịch vụ hay thương mại.

Đội nhân viên AI cho công ty dịch vụ

Mười một phòng ban, một đội nhân viên AI cho công ty bán giờ công và kết quả: tư vấn, triển khai, lắp đặt, bảo trì, agency.

  • 53 nhân viên AI
  • 11 phòng ban
  • 64 việc làm sẵn
  • 9 dòng việc liên phòng

Từ đầu tới cuối, không rơi ở chỗ nối

Tiền về chậm vì nghiệm thu chậm, phạm vi phình ra không ai ghi, giờ công nhập trễ, hợp đồng hết hạn mà không ai nhắc.

Dòng việc công ty dịch vụAI làmNgười duyệt
  1. Cơ hộiMinh · Trợ lý Lead
  2. Bản phạm viPhong · Khảo sát & Phạm vi
  3. Báo giáTrang · Trợ lý Báo giáDuyệt trước khi gửi
  4. Hợp đồngKhánh · Soát hợp đồngNgười ký
  5. Triển khaiThy · Kế hoạch & Điều phối
  6. Nghiệm thuTrâm · Nghiệm thu & Bàn giao
  7. Hoá đơnPhúc · Doanh thu & Hoá đơnNgười phát hành
  8. Thu tiềnOanh · Công nợ phải thu
  9. Gia hạnHạnh · Trợ lý Gia hạn

9 chỗ nối giữa các phòng

Việc hay rơi nhất là ở chỗ nối giữa hai phòng. Mỗi chỗ nối có một phòng chat riêng, một người chủ trì và một quy tắc.

  • Tiếp nhận đa kênhChủ trì: An · Trưởng ca

    Mọi liên hệ mới được phân luồng ở đây theo kỹ năng tiep-nhan-da-kenh: cơ hội về Kinh doanh, yêu cầu hỗ trợ về Chăm sóc khách hàng. Trưởng ca trả lời khi không ai được gọi tên. Không ai ở đây trả lời khách.

  • Chốt đến hợp đồngChủ trì: Quân · Trưởng nhóm Sales

    Giao dịch đã chốt điều khoản thương mại được chuyển sang Pháp chế tại đây bằng phiếu chuyển giao sáu dòng. Pháp chế trả bản nháp và danh sách điểm khác mẫu. Không văn bản nào rời công ty khi chưa có người có thẩm quyền ký.

  • Mua đến thanh toánChủ trì: Cường · Trưởng nhóm Mua hàng

    Một khoản mua chỉ sang Kế toán khi đơn mua, phiếu nhận hàng và hoá đơn đã khớp theo kỹ năng chung-tu-ba-ben. Lệch thì dừng ở đây cho tới khi Trưởng nhóm Mua hàng xử lý. Chuyển tiền luôn do người làm.

  • Đề nghị đến chiChủ trì: Toàn · Trợ lý Đề nghị & Tạm ứng

    Đề nghị thanh toán, tạm ứng, hoàn ứng đã được duyệt đúng cấp chuyển sang Kế toán tại đây bằng phiếu chuyển giao sáu dòng. Trợ lý Thanh toán xếp vào kế hoạch chi tuần; Trợ lý Đối soát so khoản đã chi với đề nghị đã duyệt. Duyệt chi và chuyển tiền luôn do người làm.

  • Nhân sự vào và raChủ trì: Thảo · Trưởng phòng Nhân sự

    Nhân viên mới và nhân viên nghỉ được chuẩn bị ở đây theo kỹ năng nhan-su-vao-ra. Soát phụ thuộc trước khi khoá. Tài khoản do người quản trị thực hiện sau lệnh duyệt; không nhân viên AI nào tạo hay khoá.

  • Giao ban điều hànhChủ trì: Phương · Chánh văn phòng

    Chánh văn phòng chủ trì. Mỗi trưởng nhóm báo theo khuôn ba phần: con số, việc cần người quyết, một đề xuất. Số tài chính và nhân sự chỉ nêu ở mức tổng hợp.

  • Cơ hội đến báo giáChủ trì: Quân · Trưởng nhóm Sales

    Kinh doanh đưa cơ hội cần ước lượng công vào đây bằng phiếu chuyển giao sáu dòng. Trợ lý Khảo sát trả bản phạm vi và bảng công; Trợ lý Báo giá soạn nháp. Giá do người bán quyết.

  • Hợp đồng đến thu tiềnChủ trì: Việt · Trưởng dịch vụ

    Hợp đồng đã ký chuyển sang triển khai và kế toán tại đây. Một mốc chỉ sang Kế toán để xuất hoá đơn khi biên bản nghiệm thu đã đủ chữ ký hai bên. Dự án chỉ đóng khi hồ sơ bàn giao đã đủ.

  • Gia hạn và công nợChủ trì: Quân · Trưởng nhóm Sales

    Trước mỗi lần gia hạn: Trợ lý Gia hạn nêu hợp đồng sắp hết hạn, Trợ lý Công nợ nêu số còn nợ, Trợ lý Tiến độ nêu chất lượng kỳ vừa qua, Trợ lý Chất lượng nêu khiếu nại. Người bán nhận một trang tóm tắt và tự liên hệ khách.

Quy trình liên phòng làm sẵn 10

Mỗi quy trình là một playbook nằm sẵn trong gói; nhân viên AI tự gọi khi gặp đúng tình huống.

Dựng hồ sơ công ty cho Bộ nãoGiữ bởi: Phương · Chánh văn phòng, Quân · Trưởng nhóm Sales, Linh · Trưởng phòng Marketing, An · Trưởng ca và các trưởng nhóm khác

Phỏng vấn người phụ trách để điền hồ sơ công ty, nền của mọi câu trả lời về sau.

Làm khi mới cài, và mỗi quý một lần để rà lại.

  1. Hỏi từng nhóm một, mỗi lượt tối đa ba câu, chờ trả lời rồi mới hỏi tiếp. Thứ tự: sản phẩm và dịch vụ; khách hàng mục tiêu; bảng giá và khung chiết khấu; hạn mức duyệt chi; ai duyệt loại việc nào; giờ làm việc và cam kết phản hồi; giọng thương hiệu; nguồn số liệu chuẩn cho từng chỉ số; phần mềm đang dùng; mẫu biểu đang dùng.
  2. Người dùng chưa có câu trả lời: ghi "chưa có" và đi tiếp, không điền thay.
  3. Viết lại thành hồ sơ theo đúng các mục trong phần Hồ sơ công ty của chỉ dẫn chung, thay các chỗ trong ngoặc vuông.
  4. Trả bản hồ sơ đã điền để quản trị dán vào chỉ dẫn chung của cả đội. Bạn không tự sửa chỉ dẫn chung.
  5. Liệt kê các mục còn "chưa có" và nhân viên AI nào sẽ bị ảnh hưởng.

Không đưa mật khẩu, khoá, giấy tờ tuỳ thân hay lương của từng người vào hồ sơ.

Phân luồng một liên hệ mớiGiữ bởi: Ngân · Trợ lý Tiếp nhận, An · Trưởng ca

Quyết định một liên hệ mới là cơ hội bán hàng hay yêu cầu hỗ trợ và chuyển đúng phòng.

  1. Đọc liên hệ và lịch sử của khách (tra số điện thoại ở cả hai dạng 0xxx và +84xxx).
  2. Áp thứ tự quyết định trong kỹ năng tiep-nhan-da-kenh.
  3. Kiểm đã có bản ghi đang mở chưa; có thì không đề xuất tạo mới.
  4. Viết phiếu chuyển giao sáu dòng vào phòng Tiếp nhận đa kênh, gọi tên người nhận.
  5. Khiếu nại hoặc việc nguy cấp: gọi Trưởng ca ngay, kèm tóm tắt.

Không trả lời khách.

Giao dịch đã chốt sang hợp đồngGiữ bởi: Trang · Trợ lý Báo giá, Nga · Trợ lý Soạn thảo, Khánh · Trợ lý Soát hợp đồng

Chuyển điều khoản thương mại đã chốt sang Pháp chế để có bản hợp đồng nháp đúng mẫu.

  1. Kinh doanh viết phiếu chuyển giao sáu dòng: các bên, phạm vi hoặc danh mục hàng, giá, thời hạn, điều khoản thanh toán, điều khoản khách yêu cầu riêng.
  2. Trợ lý Soạn thảo chọn mẫu, điền đúng theo phiếu, đánh dấu mọi chỗ khác mẫu chuẩn.
  3. Điều khoản khách yêu cầu riêng: Trợ lý Soát hợp đồng xếp mức theo danh mục của công ty.
  4. Trả bản nháp và danh sách điểm cần người có thẩm quyền quyết.

Giá và chiết khấu lấy nguyên từ phiếu, không ai sửa. Không gửi bản nào cho khách.

Khoản mua đủ điều kiện thanh toánGiữ bởi: Lan · Trợ lý Theo dõi giao hàng, Lộc · Trợ lý Thanh toán, Cường · Trưởng nhóm Mua hàng

Chỉ chuyển một khoản mua sang danh sách chi khi ba chứng từ đã khớp.

  1. Trợ lý Theo dõi giao hàng đối chiếu đơn mua, phiếu nhận hàng, hoá đơn theo kỹ năng chung-tu-ba-ben.
  2. Khớp: viết phiếu chuyển giao cho Trợ lý Thanh toán, kèm số đơn mua, số hoá đơn, hạn thanh toán, hình thức thanh toán.
  3. Lệch: dừng, nêu dòng lệch, chuyển Trưởng nhóm Mua hàng. Không đưa vào danh sách chi.
  4. Trợ lý Thanh toán đưa khoản đã khớp vào kế hoạch chi tuần và kiểm tài khoản nhận tiền so với lần trước.

Chuyển tiền do người làm.

Chuẩn bị nhân sự vào và raGiữ bởi: Thảo · Trưởng phòng Nhân sự, Đức · Trợ lý Hồ sơ & Hợp đồng, Tuệ · Trợ lý Tài khoản & Quyền, Uyên · Trợ lý Đào tạo và các trưởng nhóm khác

Lập danh sách việc hội nhập hoặc soát phụ thuộc trước khi cho nghỉ, giữa Nhân sự, IT và Kế toán.

  1. Nhân sự nêu tên, vị trí, ngày hiệu lực vào phòng Nhân sự vào và ra.
  2. Vào: Trợ lý Tài khoản lập danh sách quyền theo bảng chuẩn của vị trí; Trợ lý Đào tạo lập lộ trình tuần đầu; Trợ lý Hồ sơ liệt kê giấy tờ còn thiếu.
  3. Ra: soát đủ năm nhóm phụ thuộc trong kỹ năng nhan-su-vao-ra, mỗi mục kèm đề xuất người nhận thay; Trợ lý Thanh toán nêu khoản tạm ứng và công nợ cá nhân còn treo.
  4. Trưởng phòng Nhân sự gom thành một danh sách có người làm và hạn, trình người có thẩm quyền.

Khoá tài khoản chỉ sau lệnh duyệt bằng văn bản, do người quản trị làm.

Giao ban tuầnGiữ bởi: Phương · Chánh văn phòng

Các trưởng nhóm báo theo một khuôn, Chánh văn phòng hợp nhất cho ban lãnh đạo.

  1. Chiều thứ Sáu, gọi từng trưởng nhóm trong phòng Giao ban điều hành nộp báo cáo theo khuôn ba phần của kỹ năng bao-cao-co-nguon.
  2. Phòng nào chưa nộp: ghi "chưa có số", không điền thay.
  3. Hợp nhất thành một trang: năm con số của công ty, tối đa năm việc cần người quyết kèm nhãn mức ưu tiên, một đề xuất.
  4. Hai phòng báo số lệch nhau về cùng một chỉ số: nêu cả hai và nói là lệch.
  5. Gom danh sách "Bộ não còn thiếu" của các phòng vào cuối báo cáo.

Số tài chính và nhân sự chỉ ở mức tổng hợp.

Cơ hội cần bản phạm viGiữ bởi: Quân · Trưởng nhóm Sales, Phong · Trợ lý Khảo sát & Phạm vi, Trang · Trợ lý Báo giá, Việt · Trưởng dịch vụ

Kinh doanh chuyển một cơ hội sang phòng Triển khai và nhận lại bản phạm vi để báo giá.

  1. Kinh doanh viết phiếu chuyển giao sáu dòng: khách, nhu cầu nguyên văn, hạn khách cần, ngân sách nếu biết.
  2. Trợ lý Khảo sát viết bản phạm vi và bảng ước lượng công, liệt kê câu hỏi còn mở.
  3. Trưởng dịch vụ nêu đội có nhận được trong thời gian đó không.
  4. Trợ lý Báo giá soạn báo giá nháp từ bảng công và bảng giá trong Bộ não công ty.

Giá và thời hạn cam kết do người bán và trưởng dịch vụ quyết.

Hợp đồng đã ký sang triển khai và kế toánGiữ bởi: Thy · Trợ lý Kế hoạch & Điều phối, Trâm · Trợ lý Nghiệm thu & Bàn giao, Phúc · Trợ lý Doanh thu & Hoá đơn, Quân · Trưởng nhóm Sales

Chuyển một hợp đồng vừa ký sang triển khai và kế toán, không rơi cam kết và không trễ hoá đơn.

  1. Kinh doanh viết phiếu chuyển giao: hợp đồng, bản phạm vi, cam kết đã nói miệng với khách, đầu mối phía khách.
  2. Trợ lý Kế hoạch dựng kế hoạch và bảng mốc thanh toán.
  3. Trợ lý Doanh thu và Hoá đơn ghi các mốc thanh toán vào lịch theo dõi.
  4. Mỗi mốc xong: Trợ lý Nghiệm thu soạn biên bản; khi đủ chữ ký hai bên mới viết phiếu báo Kế toán.
  5. Kế toán lập hoá đơn nháp; người có chữ ký số phát hành.

Không xuất hoá đơn theo lời nhắn. Chỉ theo biên bản đã ký.

Hồ sơ trước gia hạnGiữ bởi: Hạnh · Trợ lý Gia hạn, Oanh · Trợ lý Công nợ phải thu, Nhân · Trợ lý Tiến độ & Giờ công, Yến · Trợ lý Chất lượng

Gom tình trạng hợp đồng, công nợ, chất lượng dịch vụ và khiếu nại thành một trang cho người bán.

  1. Trợ lý Gia hạn nêu hợp đồng hết hạn trong 60 ngày và hạn báo trước.
  2. Trợ lý Công nợ nêu số còn nợ và tuổi nợ.
  3. Trợ lý Tiến độ nêu các mốc đạt và trễ trong kỳ; Trợ lý Chất lượng nêu khiếu nại.
  4. Trợ lý Gia hạn gom thành một trang: nên gia hạn thế nào, rủi ro, việc cần xử lý trước khi nói chuyện với khách.

Người bán tự liên hệ khách.

Đề nghị thanh toán đã duyệt sang chi và đối soátGiữ bởi: Toàn · Trợ lý Đề nghị & Tạm ứng, Lộc · Trợ lý Thanh toán, Nhi · Trợ lý Đối soát, Hà · Kế toán trưởng

Đưa một đề nghị thanh toán, tạm ứng, hoàn ứng đã duyệt vào kế hoạch chi, theo tới khi tiền đã chi và đã đối soát.

  1. Trợ lý Đề nghị & Tạm ứng viết phiếu chuyển giao sáu dòng cho từng đề nghị đã duyệt: số đề nghị, người đề nghị, số tiền, người duyệt và ngày duyệt, hình thức nhận tiền, chứng từ kèm; gọi tên Trợ lý Thanh toán và Kế toán trưởng trong cùng một tin.
  2. Trợ lý Thanh toán kiểm điều kiện chi: xác nhận duyệt đúng cấp theo bảng hạn mức, chứng từ đủ, chưa từng chi, thông tin nhận tiền khớp hồ sơ. Thiếu điều kiện thì trả lại kèm lý do, không đưa vào danh sách chi.
  3. Trợ lý Thanh toán xếp khoản đủ điều kiện vào kế hoạch chi tuần và nêu ngày chi đề xuất theo lịch chi của công ty.
  4. Kế toán trưởng tóm tắt một màn hình cho người có thẩm quyền quyết định chi: số khoản, tổng tiền, khoản cần chú ý.
  5. Sau khi kế toán chi: Trợ lý Đối soát so khoản đã chi với đề nghị đã duyệt, nêu khoản đã duyệt chưa chi, chi lệch số, chi trùng.
  6. Trợ lý Đề nghị & Tạm ứng đóng hồ sơ và báo người đề nghị; khoản tạm ứng thì ghi hạn hoàn ứng.

Duyệt chi, lập lệnh chi và chuyển tiền luôn do người làm.

Đội nhân viên AI cho công ty thương mại

Mười hai phòng ban, một đội nhân viên AI cho công ty mua vào bán ra: phân phối, bán sỉ, bán lẻ đa kênh.

  • 56 nhân viên AI
  • 12 phòng ban
  • 68 việc làm sẵn
  • 9 dòng việc liên phòng

Từ đầu tới cuối, không rơi ở chỗ nối

Hết hàng bất ngờ trong khi vốn nằm ở hàng chậm bán, đơn chờ xuất quá lâu, tiền thu hộ treo, hoá đơn nhà cung cấp lệch với hàng đã nhận.

Dòng việc công ty thương mạiAI làmNgười duyệt
  1. Dự báo bánKhoa · Trợ lý Pipeline
  2. Đặt hàngHoà · Trợ lý Đơn muaDuyệt chi
  3. Nhập khoLan · Theo dõi giao hàng
  4. Đơn hàngTrí · Trợ lý Xử lý đơn
  5. Xuất khoTùng · Trợ lý Nhập xuất
  6. Giao hàngSang · Điều phối giao
  7. Hoá đơnPhúc · Doanh thu & Hoá đơnNgười phát hành
  8. Thu tiềnOanh · Công nợ phải thu
  9. Đổi trảQuyên · Đối soát thu hộ & HoànDuyệt hoàn tiền

9 chỗ nối giữa các phòng

Việc hay rơi nhất là ở chỗ nối giữa hai phòng. Mỗi chỗ nối có một phòng chat riêng, một người chủ trì và một quy tắc.

  • Tiếp nhận đa kênhChủ trì: An · Trưởng ca

    Mọi liên hệ mới được phân luồng ở đây theo kỹ năng tiep-nhan-da-kenh: cơ hội về Kinh doanh, yêu cầu hỗ trợ về Chăm sóc khách hàng. Trưởng ca trả lời khi không ai được gọi tên. Không ai ở đây trả lời khách.

  • Chốt đến hợp đồngChủ trì: Quân · Trưởng nhóm Sales

    Giao dịch đã chốt điều khoản thương mại được chuyển sang Pháp chế tại đây bằng phiếu chuyển giao sáu dòng. Pháp chế trả bản nháp và danh sách điểm khác mẫu. Không văn bản nào rời công ty khi chưa có người có thẩm quyền ký.

  • Mua đến thanh toánChủ trì: Cường · Trưởng nhóm Mua hàng

    Một khoản mua chỉ sang Kế toán khi đơn mua, phiếu nhận hàng và hoá đơn đã khớp theo kỹ năng chung-tu-ba-ben. Lệch thì dừng ở đây cho tới khi Trưởng nhóm Mua hàng xử lý. Chuyển tiền luôn do người làm.

  • Đề nghị đến chiChủ trì: Toàn · Trợ lý Đề nghị & Tạm ứng

    Đề nghị thanh toán, tạm ứng, hoàn ứng đã được duyệt đúng cấp chuyển sang Kế toán tại đây bằng phiếu chuyển giao sáu dòng. Trợ lý Thanh toán xếp vào kế hoạch chi tuần; Trợ lý Đối soát so khoản đã chi với đề nghị đã duyệt. Duyệt chi và chuyển tiền luôn do người làm.

  • Nhân sự vào và raChủ trì: Thảo · Trưởng phòng Nhân sự

    Nhân viên mới và nhân viên nghỉ được chuẩn bị ở đây theo kỹ năng nhan-su-vao-ra. Soát phụ thuộc trước khi khoá. Tài khoản do người quản trị thực hiện sau lệnh duyệt; không nhân viên AI nào tạo hay khoá.

  • Giao ban điều hànhChủ trì: Phương · Chánh văn phòng

    Chánh văn phòng chủ trì. Mỗi trưởng nhóm báo theo khuôn ba phần: con số, việc cần người quyết, một đề xuất. Số tài chính và nhân sự chỉ nêu ở mức tổng hợp.

  • Tồn kho đến đặt hàngChủ trì: Bình · Thủ kho trưởng

    Danh sách đặt lại của Kho gặp dự báo bán của Kinh doanh và kế hoạch chi của Kế toán tại đây. Mua hàng nhận một danh sách đã thống nhất, không nhận yêu cầu rời từ từng người.

  • Đơn hàng đến thu tiềnChủ trì: Hùng · Trưởng điều phối

    Đơn bị chặn, đơn giao thất bại và tiền thu hộ treo được xử lý ở đây. Hoá đơn lập theo thời điểm giao hàng; Kế toán nhận danh sách đơn đã xuất mỗi ngày. Không ai ở đây nhắn khách hay gọi hãng.

  • Đổi trả và khiếu nạiChủ trì: An · Trưởng ca

    Một ca đổi trả đi qua bốn phòng. Trưởng ca giữ ca từ đầu tới cuối; Kho xác nhận tình trạng hàng, Giao vận lo chiều về, Kế toán lo hoá đơn điều chỉnh và hoàn tiền. Hoàn tiền luôn có người duyệt.

Quy trình liên phòng làm sẵn 10

Mỗi quy trình là một playbook nằm sẵn trong gói; nhân viên AI tự gọi khi gặp đúng tình huống.

Dựng hồ sơ công ty cho Bộ nãoGiữ bởi: Phương · Chánh văn phòng, Quân · Trưởng nhóm Sales, Linh · Trưởng phòng Marketing, An · Trưởng ca và các trưởng nhóm khác

Phỏng vấn người phụ trách để điền hồ sơ công ty, nền của mọi câu trả lời về sau.

Làm khi mới cài, và mỗi quý một lần để rà lại.

  1. Hỏi từng nhóm một, mỗi lượt tối đa ba câu, chờ trả lời rồi mới hỏi tiếp. Thứ tự: sản phẩm và dịch vụ; khách hàng mục tiêu; bảng giá và khung chiết khấu; hạn mức duyệt chi; ai duyệt loại việc nào; giờ làm việc và cam kết phản hồi; giọng thương hiệu; nguồn số liệu chuẩn cho từng chỉ số; phần mềm đang dùng; mẫu biểu đang dùng.
  2. Người dùng chưa có câu trả lời: ghi "chưa có" và đi tiếp, không điền thay.
  3. Viết lại thành hồ sơ theo đúng các mục trong phần Hồ sơ công ty của chỉ dẫn chung, thay các chỗ trong ngoặc vuông.
  4. Trả bản hồ sơ đã điền để quản trị dán vào chỉ dẫn chung của cả đội. Bạn không tự sửa chỉ dẫn chung.
  5. Liệt kê các mục còn "chưa có" và nhân viên AI nào sẽ bị ảnh hưởng.

Không đưa mật khẩu, khoá, giấy tờ tuỳ thân hay lương của từng người vào hồ sơ.

Phân luồng một liên hệ mớiGiữ bởi: Ngân · Trợ lý Tiếp nhận, An · Trưởng ca

Quyết định một liên hệ mới là cơ hội bán hàng hay yêu cầu hỗ trợ và chuyển đúng phòng.

  1. Đọc liên hệ và lịch sử của khách (tra số điện thoại ở cả hai dạng 0xxx và +84xxx).
  2. Áp thứ tự quyết định trong kỹ năng tiep-nhan-da-kenh.
  3. Kiểm đã có bản ghi đang mở chưa; có thì không đề xuất tạo mới.
  4. Viết phiếu chuyển giao sáu dòng vào phòng Tiếp nhận đa kênh, gọi tên người nhận.
  5. Khiếu nại hoặc việc nguy cấp: gọi Trưởng ca ngay, kèm tóm tắt.

Không trả lời khách.

Giao dịch đã chốt sang hợp đồngGiữ bởi: Trang · Trợ lý Báo giá, Nga · Trợ lý Soạn thảo, Khánh · Trợ lý Soát hợp đồng

Chuyển điều khoản thương mại đã chốt sang Pháp chế để có bản hợp đồng nháp đúng mẫu.

  1. Kinh doanh viết phiếu chuyển giao sáu dòng: các bên, phạm vi hoặc danh mục hàng, giá, thời hạn, điều khoản thanh toán, điều khoản khách yêu cầu riêng.
  2. Trợ lý Soạn thảo chọn mẫu, điền đúng theo phiếu, đánh dấu mọi chỗ khác mẫu chuẩn.
  3. Điều khoản khách yêu cầu riêng: Trợ lý Soát hợp đồng xếp mức theo danh mục của công ty.
  4. Trả bản nháp và danh sách điểm cần người có thẩm quyền quyết.

Giá và chiết khấu lấy nguyên từ phiếu, không ai sửa. Không gửi bản nào cho khách.

Khoản mua đủ điều kiện thanh toánGiữ bởi: Lan · Trợ lý Theo dõi giao hàng, Lộc · Trợ lý Thanh toán, Cường · Trưởng nhóm Mua hàng

Chỉ chuyển một khoản mua sang danh sách chi khi ba chứng từ đã khớp.

  1. Trợ lý Theo dõi giao hàng đối chiếu đơn mua, phiếu nhận hàng, hoá đơn theo kỹ năng chung-tu-ba-ben.
  2. Khớp: viết phiếu chuyển giao cho Trợ lý Thanh toán, kèm số đơn mua, số hoá đơn, hạn thanh toán, hình thức thanh toán.
  3. Lệch: dừng, nêu dòng lệch, chuyển Trưởng nhóm Mua hàng. Không đưa vào danh sách chi.
  4. Trợ lý Thanh toán đưa khoản đã khớp vào kế hoạch chi tuần và kiểm tài khoản nhận tiền so với lần trước.

Chuyển tiền do người làm.

Chuẩn bị nhân sự vào và raGiữ bởi: Thảo · Trưởng phòng Nhân sự, Đức · Trợ lý Hồ sơ & Hợp đồng, Tuệ · Trợ lý Tài khoản & Quyền, Uyên · Trợ lý Đào tạo và các trưởng nhóm khác

Lập danh sách việc hội nhập hoặc soát phụ thuộc trước khi cho nghỉ, giữa Nhân sự, IT và Kế toán.

  1. Nhân sự nêu tên, vị trí, ngày hiệu lực vào phòng Nhân sự vào và ra.
  2. Vào: Trợ lý Tài khoản lập danh sách quyền theo bảng chuẩn của vị trí; Trợ lý Đào tạo lập lộ trình tuần đầu; Trợ lý Hồ sơ liệt kê giấy tờ còn thiếu.
  3. Ra: soát đủ năm nhóm phụ thuộc trong kỹ năng nhan-su-vao-ra, mỗi mục kèm đề xuất người nhận thay; Trợ lý Thanh toán nêu khoản tạm ứng và công nợ cá nhân còn treo.
  4. Trưởng phòng Nhân sự gom thành một danh sách có người làm và hạn, trình người có thẩm quyền.

Khoá tài khoản chỉ sau lệnh duyệt bằng văn bản, do người quản trị làm.

Giao ban tuầnGiữ bởi: Phương · Chánh văn phòng

Các trưởng nhóm báo theo một khuôn, Chánh văn phòng hợp nhất cho ban lãnh đạo.

  1. Chiều thứ Sáu, gọi từng trưởng nhóm trong phòng Giao ban điều hành nộp báo cáo theo khuôn ba phần của kỹ năng bao-cao-co-nguon.
  2. Phòng nào chưa nộp: ghi "chưa có số", không điền thay.
  3. Hợp nhất thành một trang: năm con số của công ty, tối đa năm việc cần người quyết kèm nhãn mức ưu tiên, một đề xuất.
  4. Hai phòng báo số lệch nhau về cùng một chỉ số: nêu cả hai và nói là lệch.
  5. Gom danh sách "Bộ não còn thiếu" của các phòng vào cuối báo cáo.

Số tài chính và nhân sự chỉ ở mức tổng hợp.

Thống nhất danh sách đặt hàngGiữ bởi: Hân · Trợ lý Tồn kho, Hoà · Trợ lý Đơn mua, Khoa · Trợ lý Pipeline, Lộc · Trợ lý Thanh toán và các trưởng nhóm khác

Ghép danh sách đặt lại của Kho với dự báo bán và kế hoạch chi thành một danh sách cho Mua hàng.

  1. Trợ lý Tồn kho đưa danh sách mã cần đặt lại, kèm số ngày còn đủ hàng và cách tính.
  2. Trợ lý Pipeline nêu đơn lớn sắp chốt và chương trình bán sắp chạy làm đổi nhu cầu.
  3. Trợ lý Thanh toán nêu tiền có thể chi trong tuần.
  4. Trợ lý Đơn mua gộp thành một đề nghị mua, đánh dấu mã phải cắt giảm vì thiếu tiền.
  5. Thủ kho trưởng và Trưởng nhóm Mua hàng xem trước khi trình duyệt.

Không ai phát hành đơn mua từ phòng này.

Đơn hàng từ xác nhận đến thu tiềnGiữ bởi: Trí · Trợ lý Xử lý đơn, Phúc · Trợ lý Doanh thu & Hoá đơn, Tùng · Trợ lý Nhập xuất, Quyên · Trợ lý Đối soát thu hộ & Hoàn và các trưởng nhóm khác

Theo một đơn qua kiểm đơn, xuất kho, giao, hoá đơn và thu tiền; gỡ đơn bị chặn.

  1. Trợ lý Xử lý đơn nêu đơn bị chặn và điều kiện thiếu, gọi tên phòng cần xử lý: Kho nếu thiếu tồn, Kinh doanh nếu thiếu thông tin, Kế toán nếu chờ thanh toán.
  2. Cuối ngày, Trợ lý Nhập xuất đưa danh sách đơn đã xuất kho.
  3. Trợ lý Doanh thu và Hoá đơn đối chiếu đơn đã xuất với hoá đơn đã lập; đơn đã giao mà chưa có hoá đơn thì nêu ra.
  4. Đơn thu hộ: Trợ lý Đối soát thu hộ theo tiền về; đơn bán nợ: Trợ lý Công nợ theo hạn.

Phát hành hoá đơn do người có chữ ký số làm.

Xử lý một ca đổi trảGiữ bởi: Ngân · Trợ lý Tiếp nhận, Tùng · Trợ lý Nhập xuất, An · Trưởng ca, Sang · Trợ lý Điều phối giao và các trưởng nhóm khác

Đưa một ca đổi trả qua Chăm sóc khách hàng, Giao vận, Kho và Kế toán mà không rơi bước nào.

  1. Trợ lý Tiếp nhận ghi ca theo khuôn: đơn gốc, mặt hàng, lý do, mong muốn của khách, ảnh nếu có; đối chiếu chính sách đổi trả trong Bộ não công ty.
  2. Ngoài chính sách: chuyển Trưởng ca quyết, không tự từ chối khách.
  3. Trợ lý Điều phối giao đề xuất cách lấy hàng về.
  4. Hàng về: Trợ lý Nhập xuất ghi tình trạng thực tế do người kiểm mô tả và phân loại.
  5. Trợ lý Doanh thu và Hoá đơn soạn nháp hoá đơn điều chỉnh và phiếu đề nghị hoàn tiền.

Hoàn tiền và trả lời khách do người làm.

Đề nghị thanh toán đã duyệt sang chi và đối soátGiữ bởi: Toàn · Trợ lý Đề nghị & Tạm ứng, Lộc · Trợ lý Thanh toán, Nhi · Trợ lý Đối soát, Hà · Kế toán trưởng

Đưa một đề nghị thanh toán, tạm ứng, hoàn ứng đã duyệt vào kế hoạch chi, theo tới khi tiền đã chi và đã đối soát.

  1. Trợ lý Đề nghị & Tạm ứng viết phiếu chuyển giao sáu dòng cho từng đề nghị đã duyệt: số đề nghị, người đề nghị, số tiền, người duyệt và ngày duyệt, hình thức nhận tiền, chứng từ kèm; gọi tên Trợ lý Thanh toán và Kế toán trưởng trong cùng một tin.
  2. Trợ lý Thanh toán kiểm điều kiện chi: xác nhận duyệt đúng cấp theo bảng hạn mức, chứng từ đủ, chưa từng chi, thông tin nhận tiền khớp hồ sơ. Thiếu điều kiện thì trả lại kèm lý do, không đưa vào danh sách chi.
  3. Trợ lý Thanh toán xếp khoản đủ điều kiện vào kế hoạch chi tuần và nêu ngày chi đề xuất theo lịch chi của công ty.
  4. Kế toán trưởng tóm tắt một màn hình cho người có thẩm quyền quyết định chi: số khoản, tổng tiền, khoản cần chú ý.
  5. Sau khi kế toán chi: Trợ lý Đối soát so khoản đã chi với đề nghị đã duyệt, nêu khoản đã duyệt chưa chi, chi lệch số, chi trùng.
  6. Trợ lý Đề nghị & Tạm ứng đóng hồ sơ và báo người đề nghị; khoản tạm ứng thì ghi hạn hoàn ứng.

Duyệt chi, lập lệnh chi và chuyển tiền luôn do người làm.

Hành chính – Văn thư

Công văn có số và có người nhận, đề nghị thanh toán đủ chứng từ ngay lần đầu, hồ sơ tìm lại được trong một phút.

  • Thuỷ · Trưởng hành chính
  • 4 nhân viên AI
  • 5 việc · 2 tự làm
  • Rất nhiều giấy tờ lặp lại

Có trong mô hình: Công ty dịch vụ · Công ty thương mại

Đội 4 nhân viên AI của Phòng Hành chính

Hợp với mọi công ty: đây là nơi giấy tờ lặp lại nhiều nhất. Đề nghị thanh toán bị trả vì thiếu chứng từ, công văn đến không ai theo, hồ sơ nằm rải trong máy từng người. Nhân viên AI làm trọn phần giấy tờ; con người chỉ duyệt và ký.

Người cầm láiTrưởng hành chính (con người)

HươngTrợ lý Văn thư

Vào sổ công văn đi và đến, đánh số, phân người xử lý, soạn văn bản theo mẫu, lưu hồ sơ.

  • Kho tài liệu công ty (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
ToànTrợ lý Đề nghị & Tạm ứng

Lập và soát đề nghị thanh toán, tạm ứng, hoàn ứng, công tác phí cho đủ chứng từ.

  • Kho tài liệu công ty (đọc, ghi qua duyệt)
  • Sổ kế toán (đọc, lập nháp qua duyệt)
  • Bộ não công ty
LiênTrợ lý Lịch & Hậu cần

Lịch họp, phòng họp, đón tiếp khách, xe, vé và chỗ ở cho chuyến công tác.

  • Lịch công ty (đọc, ghi qua duyệt)
  • Tìm kiếm web
  • Bộ não công ty
ThuỷTrưởng hành chính

Điều phối, giữ danh mục mẫu biểu và quy trình, nhận mọi hồ sơ bị trả lại.

  • Kho tài liệu công ty (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty

5 việc làm sẵn

Quy trình ISO của phòng
Vào sổ và phân công văn đếnTự làmNgười làm: Hương · Trợ lý Văn thư

Khi nào: Có công văn, thư, thông báo từ cơ quan nhà nước, đối tác, ngân hàng gửi đến.

  1. Đọc văn bản, ghi vào sổ công văn đến: số đến, ngày, nơi gửi, số ký hiệu, trích yếu một câu, hạn phải trả lời nếu có.
  2. Xác định phòng xử lý theo bảng phân công trong Bộ não công ty và giao bằng phiếu chuyển giao.
  3. Văn bản có hạn: đặt nhắc trước hạn ba ngày làm việc.
  4. Văn bản từ cơ quan thuế, bảo hiểm, toà án, công an: báo ngay Trưởng hành chính, không chỉ ghi sổ.
Cần cóBản chụp hoặc file văn bản, kho tài liệu công ty, bảng phân công
DuyệtTự làm trọn. Chỉ dừng khi không xác định được phòng xử lý
Kết quảMột dòng trong sổ công văn đến, file lưu đúng thư mục, phiếu giao cho phòng xử lý
Đo bằngSố văn bản đến quá hạn trả lời: mục tiêu bằng không; thời gian từ nhận tới giao

Xem quy trình đầy đủ QT-HC-01 theo ISO 9001:2015 →

Soạn và phát hành văn bản điLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Hương · Trợ lý Văn thư · Người duyệt theo thẩm quyền: Người có thẩm quyền ký

Cửa của cả công ty: Văn bản và hồ sơ. Ai gửi: Phòng cần công văn, giấy giới thiệu, giấy xác nhận.

Khi nào: Một phòng cần gửi công văn, thông báo, quyết định, giấy giới thiệu, giấy uỷ quyền, xác nhận.

  1. Chọn đúng mẫu theo loại văn bản; điền nội dung từ yêu cầu, không tự thêm cam kết.
  2. Trình bày theo thể thức của công ty theo kỹ năng van-ban-hanh-chinh: quốc hiệu nếu dùng, số ký hiệu, trích yếu, nơi nhận, chức danh người ký.
  3. Kiểm người ký có đúng thẩm quyền với loại văn bản này không.
  4. Đặt bản hoàn chỉnh vào hàng chờ duyệt theo kỹ năng trinh-duyet. Sau khi ký: cấp số, vào sổ công văn đi, lưu bản đã ký.
Cần cóMẫu văn bản và bảng thẩm quyền ký trong Bộ não công ty, kho tài liệu công ty
DuyệtLàm xong, chờ duyệt. Ký, đóng dấu và gửi đi do người có thẩm quyền làm
Kết quảVăn bản hoàn chỉnh sẵn sàng ký, số công văn đi, bản lưu
Đo bằngThời gian từ yêu cầu tới bản sẵn sàng ký; số văn bản bị trả lại vì sai thể thức

Xem quy trình đầy đủ QT-HC-02 theo ISO 9001:2015 →

Đề nghị thanh toán và tạm ứng đủ chứng từLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Toàn · Trợ lý Đề nghị & Tạm ứng · Người duyệt theo thẩm quyền: Trưởng bộ phận

Cửa của cả công ty: Đề nghị thanh toán, tạm ứng, hoàn ứng. Ai gửi: Mọi nhân viên.

Khi nào: Nhân viên cần thanh toán một khoản đã chi, xin tạm ứng, hoặc hoàn ứng sau chuyến công tác.

  1. Nhận chứng từ nhân viên gửi; đọc từng hoá đơn, biên nhận: ngày, số tiền, nội dung, tên và mã số thuế trên hoá đơn.
  2. Đối chiếu với định mức công tác phí và quy chế chi tiêu trong Bộ não công ty; khoản vượt định mức thì tách riêng.
  3. Lập đề nghị theo mẫu, đính đủ chứng từ, cộng số, nêu khoản thiếu chứng từ hoặc hoá đơn sai thông tin công ty.
  4. Thiếu thì trả lại nhân viên ngay kèm danh sách cụ thể; đủ thì đặt vào hàng chờ duyệt theo đúng hạn mức.
Cần cóẢnh hoặc file chứng từ, quy chế chi tiêu và định mức trong Bộ não công ty
DuyệtLàm xong, chờ duyệt. Duyệt chi theo hạn mức; chuyển tiền do kế toán làm
Kết quảĐề nghị thanh toán hoàn chỉnh kèm chứng từ, hoặc danh sách thiếu trả lại nhân viên
Đo bằngTỷ lệ đề nghị được duyệt ngay lần đầu; số ngày từ nộp tới được chi

Xem quy trình đầy đủ QT-HC-03 theo ISO 9001:2015 →

Hậu cần cho cuộc họp, đón khách và chuyến công tácLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Liên · Trợ lý Lịch & Hậu cần · Người duyệt theo thẩm quyền: Người duyệt chuyến công tác

Cửa của cả công ty: Phòng họp, đón khách, chuyến công tác. Ai gửi: Người tổ chức họp, người đón khách, người đi công tác.

Khi nào: Có lịch họp cần phòng và thiết bị, có khách tới làm việc, hoặc có người đi công tác.

  1. Lấy yêu cầu: ai, ngày giờ, địa điểm, ngân sách theo định mức.
  2. Họp: kiểm phòng trống, đặt giữ chỗ, gửi lời mời nội bộ kèm chương trình.
  3. Đón khách: giữ phòng, ghi tên khách và người tiếp vào lịch, báo lễ tân và bảo vệ, lập danh sách việc cần chuẩn bị theo mức tiếp khách của công ty.
  4. Công tác: tìm ba phương án đi lại và chỗ ở trong định mức, kèm giá và điều kiện đổi huỷ. Cần xe: xe công ty thì kiểm lịch xe và giữ chỗ, xe thuê ngoài thì đưa vào bảng phương án.
  5. Đặt bảng phương án vào hàng chờ duyệt; sau khi chọn, lập phiếu đề nghị tạm ứng tương ứng.
Cần cóLịch công ty, lịch xe, tìm kiếm web, định mức công tác và mức tiếp khách trong Bộ não công ty
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: đặt vé, đặt chỗ, thuê xe có trả tiền. Riêng giữ phòng họp, mời nội bộ, lịch đón khách và giữ xe công ty thì tự làm.
Kết quảLịch họp, lịch đón khách, lịch xe đã giữ; hoặc bảng ba phương án có giá
Đo bằngThời gian chuẩn bị một chuyến công tác; tỷ lệ chi trong định mức

Xem quy trình đầy đủ QT-HC-04 theo ISO 9001:2015 →

Lưu trữ và tìm lại hồ sơTự làmNgười làm: Hương · Trợ lý Văn thư

Cửa của cả công ty: Văn bản và hồ sơ. Ai gửi: Người cần tìm một hồ sơ.

Khi nào: Mỗi khi có văn bản đã ký, và khi ai đó cần tìm một hồ sơ.

  1. Đặt tên file theo quy ước: ngày, loại, số ký hiệu, đối tác, trích yếu ngắn.
  2. Lưu vào đúng thư mục theo danh mục hồ sơ của công ty; ghi thời hạn lưu theo loại.
  3. Khi được hỏi: tìm theo số, đối tác, thời gian, nội dung; trả đường dẫn, không chép nội dung mật vào hội thoại.
  4. Mỗi tháng nêu hồ sơ thiếu bản đã ký và hồ sơ tới hạn huỷ để người có thẩm quyền quyết.
Cần cóKho tài liệu công ty, danh mục hồ sơ và thời hạn lưu trong Bộ não công ty
DuyệtTự làm trọn. Huỷ hồ sơ luôn do người quyết
Kết quảHồ sơ đúng chỗ, đúng tên; câu trả lời kèm đường dẫn
Đo bằngThời gian tìm lại một hồ sơ; số văn bản đã ký chưa có bản lưu

Xem quy trình đầy đủ QT-HC-05 theo ISO 9001:2015 →

Việc chạy theo lịch

Giờ Việt Nam. Mọi lịch đều tạm dừng khi mới cài; chạy tay vài lần cho ổn rồi mới bật.

  1. 8:15Ngày làm việcCông văn đến chưa giao và văn bản sắp tới hạn trả lờiHương · Trợ lý Văn thư
  2. 15:00Ngày làm việcĐề nghị thanh toán đang chờ duyệt quá hai ngày và hồ sơ bị trả lạiToàn · Trợ lý Đề nghị & Tạm ứng
  3. 14:00Thứ SáuTạm ứng quá hạn hoàn ứngToàn · Trợ lý Đề nghị & Tạm ứng
  4. 9:00Ngày 1 hằng thángVăn bản đã ký chưa có bản lưu, hồ sơ tới hạn huỷ và tài liệu tới hạn soát xétThuỷ · Trưởng hành chính
Giới hạn của phòng và cách bắt đầu

Giới hạn của phòng

  • Ký, đóng dấu và gửi văn bản ra ngoài luôn do người có thẩm quyền làm.
  • Duyệt chi và chuyển tiền luôn do người làm; nhân viên AI chỉ làm hồ sơ cho đủ và đúng.
  • Không cấp số công văn đi cho văn bản chưa ký.
  • Hồ sơ nhân sự, hợp đồng, văn bản từ cơ quan nhà nước là tài liệu mật: chỉ trả đường dẫn cho người được phân quyền.

Bắt đầu trong tuần đầu

  1. Bắt đầu bằng đề nghị thanh toán: việc lặp lại nhiều nhất và ai cũng thấy khác ngay.
  2. Đưa quy chế chi tiêu, định mức công tác phí và bộ mẫu văn bản vào Bộ não công ty trước.
  3. Hai tuần đầu người duyệt ghi lại mỗi lần phải sửa; mỗi lần sửa thành một quy tắc cho nhân viên AI.

Đưa đội 4 nhân viên AI này vào Hành chính – Văn thư của bạn. Mstar khảo sát, nạp hồ sơ công ty rồi chạy song song hai tuần trước khi bàn giao.

Nhận tư vấnGọi 0943 199 449

Kế toán – Tài chính

Soát chứng từ, đối soát, nhắc nợ và chuẩn bị đóng sổ — nhân viên AI đọc và kiểm, kế toán hạch toán và ký.

  • Hà · Kế toán trưởng
  • 6 nhân viên AI
  • 7 việc · 3 tự làm
  • Rất nhiều giấy tờ lặp lại

Có trong mô hình: Công ty dịch vụ · Công ty thương mại

Đội 6 nhân viên AI của Phòng Kế toán

Hợp khi kế toán mất nhiều thời gian cho việc so khớp và rà soát lặp lại. Nguyên tắc xuyên suốt: nhân viên AI chỉ đọc sổ sách; mọi bút toán, mọi khoản chi đều do người thực hiện.

Người cầm láiKế toán trưởng (con người)

DiệpTrợ lý Chứng từ

Soát hoá đơn, chứng từ đầu vào trước khi hạch toán.

  • Sổ kế toán (đọc, lập nháp qua duyệt)
  • Bộ não công ty
PhúcTrợ lý Doanh thu & Hoá đơn

Đối chiếu đơn hàng, hoá đơn, doanh thu ghi nhận.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Sổ kế toán (đọc, lập nháp qua duyệt)
  • Bộ não công ty
OanhTrợ lý Công nợ phải thu

Theo dõi tuổi nợ, soạn thư nhắc.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Sổ kế toán (đọc, lập nháp qua duyệt)
  • Bộ não công ty
LộcTrợ lý Thanh toán

Lập danh sách khoản đến hạn chi, kiểm đủ chứng từ.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Sổ kế toán (đọc, lập nháp qua duyệt)
  • Bộ não công ty
NhiTrợ lý Đối soát

So số giữa CRM và sổ kế toán; đối soát khoản đã chi với đề nghị đã duyệt.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Sổ kế toán (đọc, lập nháp qua duyệt)
  • Bộ não công ty
HàKế toán trưởng

Điều phối, nhận mọi điểm bất thường.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Sổ kế toán (đọc, lập nháp qua duyệt)
  • Bộ não công ty

7 việc làm sẵn

Quy trình ISO của phòng
Soát chứng từ đầu vàoTự làmNgười làm: Diệp · Trợ lý Chứng từ

Khi nào: Có hoá đơn hoặc chứng từ mới cần hạch toán.

  1. Đọc hoá đơn: mã số thuế, tên, ngày, số tiền, thuế suất.
  2. So với đơn đặt hàng, hợp đồng, biên bản nhận hàng.
  3. Liệt kê điểm lệch: sai mã số thuế, sai thuế suất, thiếu chứng từ kèm.
  4. Chứng từ sạch thì đề xuất tài khoản hạch toán để kế toán duyệt.
Cần cóKho chứng từ, đơn đặt hàng, hợp đồng (chỉ đọc)
DuyệtTự làm trọn: soát, phân loại đạt hay cần sửa và nêu tài khoản đề xuất. Hạch toán và ghi sổ do kế toán làm.
Kết quảDanh sách chứng từ: đạt hoặc cần sửa, kèm lý do
Đo bằngSố chứng từ sai bị phát hiện trước khi hạch toán; thời gian soát mỗi chứng từ

Xem quy trình đầy đủ QT-KT-01 theo ISO 9001:2015 →

Đối soát doanh thu giữa CRM và sổ kế toánTự làmNgười làm: Nhi · Trợ lý Đối soát

Khi nào: Cuối tuần và trước khi đóng sổ tháng.

  1. Lấy danh sách đơn đã chốt trong CRM và doanh thu đã ghi nhận trong sổ.
  2. Khớp theo mã đơn, khách hàng, số tiền.
  3. Liệt kê khoản lệch: có bên này không có bên kia, lệch số tiền, lệch kỳ.
  4. Không tự sửa bên nào; chỉ báo.
Cần cóCRM và phần mềm kế toán (đều chỉ đọc)
DuyệtTự làm trọn: chỉ đọc hai nguồn, lập bảng đối soát và báo khoản lệch. Không sửa số ở bên nào.
Kết quảBảng đối soát kèm danh sách chênh lệch
Đo bằngSố khoản lệch còn lại khi đóng sổ; thời gian đối soát

Xem quy trình đầy đủ QT-KT-02 theo ISO 9001:2015 →

Nhắc công nợ theo tuổi nợLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Oanh · Trợ lý Công nợ phải thu · Người duyệt theo thẩm quyền: Kế toán công nợ

Khi nào: Hằng tuần, hoặc khi có người hỏi khách nào quá hạn thanh toán.

  1. Lập bảng tuổi nợ theo khách: chưa đến hạn, quá 1–30, 31–60, trên 60 ngày.
  2. Kiểm lịch sử: khách có đang khiếu nại hay có thoả thuận riêng không.
  3. Soạn thư nhắc nháp cho từng khách quá hạn theo mức tuổi nợ, kèm đối chiếu công nợ, và trình duyệt ngay trong cùng lượt trả lời với bảng tuổi nợ; không chờ được nhắc mới soạn.
  4. Kế toán rà và gửi.
Cần cóPhần mềm kế toán (chỉ đọc), email (soạn nháp)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: kế toán công nợ rà thư nhắc và bấm gửi. Thư dừng ở bản nháp.
Kết quảBảng tuổi nợ kèm thư nhắc nháp
Đo bằngSố ngày thu tiền bình quân; nợ quá hạn trên 60 ngày

Xem quy trình đầy đủ QT-KT-03 theo ISO 9001:2015 →

Chuẩn bị đóng sổ thángLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Hà · Kế toán trưởng · Người duyệt theo thẩm quyền: Kế toán trưởng (con người)

Khi nào: Ba ngày làm việc cuối tháng.

  1. Chạy danh sách kiểm: bút toán định kỳ, khấu hao, phân bổ, trích trước.
  2. So số dư từng tài khoản với tháng trước, đánh dấu biến động bất thường.
  3. Liệt kê việc còn thiếu theo người phụ trách.
Cần cóPhần mềm kế toán (chỉ đọc)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: kế toán trưởng duyệt danh sách kiểm và quyết định khoá sổ. Bút toán do kế toán lập.
Kết quảDanh sách kiểm đóng sổ kèm biến động cần giải thích
Đo bằngSố ngày đóng sổ; số bút toán điều chỉnh sau khi đóng

Xem quy trình đầy đủ QT-KT-04 theo ISO 9001:2015 →

Kế hoạch chi và dòng tiền tuầnLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Lộc · Trợ lý Thanh toán · Người duyệt theo thẩm quyền: Kế toán trưởng (con người)

Khi nào: Sáng thứ Hai.

  1. Gom khoản phải trả đến hạn trong tuần và khoản phải thu dự kiến.
  2. Kiểm từng khoản chi đã đủ chứng từ và phê duyệt chưa.
  3. Lập bảng dòng tiền tuần và nêu ngày thiếu hụt nếu có.
Cần cóPhần mềm kế toán, số dư ngân hàng (chỉ đọc)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: kế toán trưởng duyệt kế hoạch chi. Lệnh chi và chuyển tiền do kế toán thanh toán làm.
Kết quảBảng dòng tiền tuần kèm danh sách chi đề xuất
Đo bằngSố khoản chi trễ hạn; độ lệch dự báo dòng tiền

Xem quy trình đầy đủ QT-KT-05 theo ISO 9001:2015 →

Trả lời câu hỏi số liệuTự làmNgười làm: Hà · Kế toán trưởng

Khi nào: Lãnh đạo hoặc phòng khác hỏi nhanh một con số.

  1. Xác định đúng tài khoản, kỳ và phạm vi của câu hỏi; mơ hồ thì hỏi lại.
  2. Truy vấn sổ, trả số kèm kỳ và nguồn.
  3. Số chưa khoá sổ thì ghi rõ là tạm tính.
Cần cóPhần mềm kế toán (chỉ đọc)
DuyệtTự làm trọn: chỉ đọc sổ, trả số kèm kỳ, nguồn và trạng thái. Số nhạy cảm hoặc bị tranh cãi thì chuyển người có thẩm quyền.
Kết quảCon số kèm nguồn và kỳ
Đo bằngThời gian trả lời; số lần phải đính chính

Xem quy trình đầy đủ QT-KT-06 theo ISO 9001:2015 →

Dạy nhân viên AI hiểu công ty mìnhLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Hà · Kế toán trưởng · Người duyệt theo thẩm quyền: Quản trị hệ thống nhân viên AI

Khi nào: Tuần đầu dùng nhân viên AI, và mỗi khi nhân viên AI trả lời sai hoặc thiếu ngữ cảnh.

  1. Chat thẳng với nhân viên AI đúng việc: dạy chuyện công nợ cho Trợ lý Công nợ, chuyện chi cho Trợ lý Thanh toán.
  2. Mỗi lần dạy một điều, viết thành quy tắc rõ ràng rồi mở đầu bằng “Ghi nhớ:”. Ví dụ: “Ghi nhớ: khách nhóm đại lý được nợ 30 ngày, không phải 15.”
  3. Khi nhân viên AI báo sai, sửa ngay tại chỗ: “Sai. Khoản này là tiền khách ứng trước, không phải nợ. Ghi nhớ để lần sau không báo là bất thường.”
  4. Hỏi lại “Bạn đang nhớ gì về công ty?” để kiểm nhân viên AI đã ghi đúng chưa; sai thì bảo nhân viên AI sửa.
  5. Điều cả phòng cần biết thì nói với Kế toán trưởng: “Đề xuất đưa quy tắc này vào bộ nhớ chung của nhóm.” Quản trị duyệt rồi mọi nhân viên AI mới dùng.
Cần cóKhông cần kết nối thêm — chỉ cần chat
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: quy tắc vào bộ nhớ chung của nhóm và hướng dẫn gốc phải được quản trị duyệt. Riêng bộ nhớ riêng của từng nhân viên AI thì tự ghi.
Kết quảNhân viên AI nhớ quy ước của công ty và dùng lại ở các lần sau
Đo bằngSố lần phải sửa lại cùng một lỗi; số quy tắc đã được đưa vào bộ nhớ chung

Xem quy trình đầy đủ QT-KT-07 theo ISO 9001:2015 →

Việc chạy theo lịch

Giờ Việt Nam. Mọi lịch đều tạm dừng khi mới cài; chạy tay vài lần cho ổn rồi mới bật.

  1. 8:00Thứ HaiDòng tiền và kế hoạch chi tuầnLộc · Trợ lý Thanh toán
  2. 9:00Thứ BaBảng tuổi nợ và thư nhắc nhápOanh · Trợ lý Công nợ phải thu
  3. 15:00Thứ SáuĐối soát doanh thu tuầnNhi · Trợ lý Đối soát
  4. 9:00Ngày cuối thángDanh sách kiểm đóng sổHà · Kế toán trưởng
Giới hạn của phòng và cách bắt đầu

Giới hạn của phòng

  • Nhân viên AI lập bản nháp và bảng kiểm. Ghi sổ, sửa bút toán, lệnh chi, phát hành hoá đơn và nộp tờ khai luôn do kế toán thực hiện.
  • Mọi con số đi kèm nguồn, kỳ và trạng thái: đã khoá sổ hay tạm tính.
  • Nhân viên AI có quyền đọc dữ liệu tài chính không được đồng thời đọc web hay email lạ.
  • Dữ liệu lương tách riêng: chỉ nhân viên AI và người được phân quyền mới thấy.
  • Thư nhắc nợ, đối chiếu công nợ gửi khách luôn do kế toán rà và bấm gửi.
  • Khi dạy nhân viên AI: không nhập mật khẩu, mã OTP, số thẻ, số tài khoản ngân hàng hay lương của từng người. Nhân viên AI nhớ mọi thứ bạn bảo nó nhớ.

Bắt đầu trong tuần đầu

  1. Bắt đầu bằng đối soát hoặc soát chứng từ: việc chỉ đọc, sai cũng không làm hỏng sổ.
  2. Cấp cho nhân viên AI tài khoản chỉ đọc riêng, không dùng chung tài khoản của kế toán.
  3. Hai kỳ đầu, kế toán kiểm lại toàn bộ kết quả của nhân viên AI trước khi tin.

Đưa đội 6 nhân viên AI này vào Kế toán – Tài chính của bạn. Mstar khảo sát, nạp hồ sơ công ty rồi chạy song song hai tuần trước khi bàn giao.

Nhận tư vấnGọi 0943 199 449

Nhân sự

Tuyển nhanh hơn, hồ sơ không trễ hạn, nhân viên có câu trả lời ngay — nhân viên AI chuẩn bị, con người quyết định về con người.

  • Thảo · Trưởng phòng Nhân sự
  • 6 nhân viên AI
  • 7 việc · 2 tự làm
  • Rất nhiều giấy tờ lặp lại

Có trong mô hình: Công ty dịch vụ · Công ty thương mại

Đội 6 nhân viên AI của Phòng Nhân sự

Hợp khi phòng nhân sự ít người phải lo cả tuyển dụng, hồ sơ, chính sách lẫn hành chính. Dữ liệu ở đây nhạy cảm nhất công ty, nên quyền của từng nhân viên AI phải hẹp, và mọi quyết định về con người thuộc về con người.

Người cầm láiTrưởng phòng Nhân sự (con người)

ChâuTrợ lý Tuyển dụng

Sàng lọc hồ sơ theo tiêu chí, soạn câu hỏi phỏng vấn.

  • Bộ não công ty
ĐứcTrợ lý Hồ sơ & Hợp đồng

Canh hạn hợp đồng, thử việc, giấy tờ còn thiếu.

  • Hồ sơ nhân sự (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
MyTrợ lý Chính sách

Trả lời câu hỏi nội quy, phúc lợi từ sổ tay.

  • Bộ não công ty
TínTrợ lý Lương & Phúc lợi

Kiểm dữ liệu công, phép trước khi tính lương; nhận yêu cầu nghỉ phép và đăng ký tăng ca, kiểm số ngày còn lại và lịch trùng rồi trình quản lý trực tiếp.

  • Hồ sơ nhân sự (đọc, ghi qua duyệt)
  • Lịch công ty (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
UyênTrợ lý Đào tạo

Lộ trình hội nhập, nhắc khoá học, tổng hợp đánh giá.

  • Hồ sơ nhân sự (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
ThảoTrưởng phòng Nhân sự

Điều phối và nhận các ca nhạy cảm.

  • Hồ sơ nhân sự (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty

7 việc làm sẵn

Quy trình ISO của phòng
Sàng lọc hồ sơ ứng viênLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Châu · Trợ lý Tuyển dụng · Người duyệt theo thẩm quyền: Quản lý bộ phận cần tuyển

Khi nào: Có hồ sơ mới cho một vị trí đang tuyển.

  1. So hồ sơ với tiêu chí công việc đã viết sẵn: kỹ năng, kinh nghiệm, chứng chỉ.
  2. Chấm từng tiêu chí và trích đúng đoạn trong hồ sơ làm bằng chứng.
  3. Đề xuất 5 câu hỏi phỏng vấn nhắm vào điểm chưa rõ.
  4. Không loại ai: chỉ xếp thứ tự và nêu lý do.
Cần cóKho hồ sơ ứng viên, bản mô tả công việc (chỉ đọc)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: quản lý bộ phận cần tuyển quyết định mời phỏng vấn. Nhân viên AI chỉ xếp thứ tự, không loại ai.
Kết quảBảng chấm điểm có bằng chứng kèm câu hỏi phỏng vấn
Đo bằngThời gian sàng lọc mỗi hồ sơ; số ngày từ nhận hồ sơ đến hẹn phỏng vấn

Xem quy trình đầy đủ QT-NS-01 theo ISO 9001:2015 →

Hội nhập nhân viên mớiLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Uyên · Trợ lý Đào tạo · Người duyệt theo thẩm quyền: Trưởng phòng Nhân sự (con người)

Khi nào: Có nhân viên sắp nhận việc.

  1. Lập danh sách việc theo vị trí: tài khoản, thiết bị, giấy tờ, đào tạo.
  2. Giao việc cho từng bộ phận và theo dõi tiến độ.
  3. Soạn lịch tuần đầu cho nhân viên mới để nhân sự duyệt và gửi.
Cần cóMẫu hội nhập, công cụ giao việc
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng phòng Nhân sự duyệt danh sách hội nhập trước khi giao việc; chuyên viên nhân sự duyệt và gửi lịch tuần đầu. Cấp tài khoản do bộ phận CNTT làm.
Kết quảDanh sách hội nhập có người phụ trách và hạn
Đo bằngTỷ lệ nhân viên có đủ tài khoản và thiết bị trong ngày đầu

Xem quy trình đầy đủ QT-NS-02 theo ISO 9001:2015 →

Canh hạn hợp đồng và thử việcLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Đức · Trợ lý Hồ sơ & Hợp đồng · Người duyệt theo thẩm quyền: Chuyên viên hồ sơ nhân sự

Khi nào: Hằng tuần.

  1. Liệt kê hợp đồng hết hạn và thử việc kết thúc trong 45, 30, 7 ngày tới.
  2. Kèm tên quản lý trực tiếp và việc cần làm.
  3. Soạn thư nhắc quản lý đánh giá.
Cần cóDữ liệu hồ sơ nhân sự (chỉ đọc)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: chuyên viên hồ sơ nhân sự duyệt và gửi thư nhắc cho quản lý. Gia hạn hay kết thúc hợp đồng do người có thẩm quyền quyết.
Kết quảDanh sách đến hạn kèm thư nhắc nháp
Đo bằngSố hợp đồng trễ hạn gia hạn hoặc đánh giá

Xem quy trình đầy đủ QT-NS-03 theo ISO 9001:2015 →

Trả lời câu hỏi chính sáchTự làmNgười làm: My · Trợ lý Chính sách

Cửa của cả công ty: Hỏi chính sách, nội quy. Ai gửi: Mọi nhân viên.

Khi nào: Nhân viên hỏi về phép, bảo hiểm, công tác phí, nội quy.

  1. Tìm trong sổ tay nhân viên và quy định hiện hành.
  2. Trả lời ngắn, dẫn đúng điều khoản.
  3. Câu hỏi về trường hợp cá nhân hoặc ngoài sổ tay: chuyển cho nhân sự.
Cần cóSổ tay và quy định nội bộ (chỉ đọc)
DuyệtTự làm với câu hỏi chung có trong sổ tay: trả lời ngay, dẫn điều khoản. Trường hợp cá nhân hoặc ngoài sổ tay: chuyển chuyên viên nhân sự trả lời.
Kết quảCâu trả lời có dẫn điều khoản
Đo bằngSố câu hỏi lặp lại gửi tới nhân sự; tỷ lệ câu trả lời phải đính chính

Xem quy trình đầy đủ QT-NS-04 theo ISO 9001:2015 →

Kiểm dữ liệu trước khi tính lươngLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Tín · Trợ lý Lương & Phúc lợi · Người duyệt theo thẩm quyền: Trưởng phòng Nhân sự (con người)

Khi nào: Trước mỗi kỳ lương.

  1. So chấm công, đơn nghỉ phép, tăng ca giữa các nguồn.
  2. Liệt kê điểm lệch: thiếu chấm công, phép chưa duyệt, tăng ca vượt quy định.
  3. Không tính lương; chỉ trả danh sách cần xử lý.
Cần cóDữ liệu chấm công, nghỉ phép (chỉ đọc)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng phòng Nhân sự chốt dữ liệu trước khi bàn giao tính lương. Nhân viên AI chỉ đọc, không tính lương, không sửa dữ liệu nguồn.
Kết quảDanh sách điểm lệch theo nhân viên
Đo bằngSố lỗi lương phải điều chỉnh sau khi trả

Xem quy trình đầy đủ QT-NS-05 theo ISO 9001:2015 →

Tra cứu quy định lao độngTự làmNgười làm: My · Trợ lý Chính sách

Khi nào: Cần biết pháp luật nói gì về một tình huống.

  1. Tìm điều khoản liên quan và trích nguyên văn kèm nguồn.
  2. Tóm tắt ý nghĩa bằng lời thường.
  3. Luôn ghi rõ: đây là thông tin tham khảo, cần người có chuyên môn xác nhận trước khi áp dụng.
Cần cóKho văn bản pháp luật đã chọn lọc
DuyệtTự làm trọn: tra cứu, trích nguyên văn kèm nguồn và lời nhắc cần xác nhận. Áp dụng vào tình huống cụ thể phải có người có chuyên môn xác nhận.
Kết quảTrích dẫn, tóm tắt và lời nhắc cần xác nhận
Đo bằngThời gian tra cứu; số lần phải hỏi tư vấn bên ngoài

Xem quy trình đầy đủ QT-NS-06 theo ISO 9001:2015 →

Xin nghỉ phép và đăng ký tăng caLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Tín · Trợ lý Lương & Phúc lợi · Người duyệt theo thẩm quyền: Quản lý trực tiếp

Cửa của cả công ty: Xin nghỉ phép, đăng ký tăng ca. Ai gửi: Mọi nhân viên.

Khi nào: Nhân viên muốn nghỉ phép, nghỉ không lương, nghỉ bù, hoặc đăng ký làm thêm giờ.

  1. Nhận yêu cầu: loại nghỉ hoặc tăng ca, từ ngày giờ nào tới ngày giờ nào, lý do ngắn, người nhận bàn giao việc. Thiếu mục nào thì hỏi lại một lần bằng danh sách.
  2. Kiểm số ngày phép, ngày nghỉ bù còn lại của người gửi theo bảng theo dõi do công ty cung cấp; đăng ký tăng ca thì so với giới hạn trong bảng tham số lao động. Bảng chưa có số thì nói chưa có, không tự tính.
  3. Kiểm trùng lịch: người cùng bộ phận đã được duyệt nghỉ cùng ngày, lịch họp, hạn công việc mà người gửi đang giữ.
  4. Trình quản lý trực tiếp một phiếu: yêu cầu, số còn lại trước và sau, điểm trùng lịch, người nhận bàn giao.
  5. Sau khi có quyết định: ghi vào sổ nghỉ phép và tăng ca, báo người gửi, chuyên viên nhân sự và người nhận bàn giao; ghi ngày vắng vào lịch chung của bộ phận.
Cần cóBảng theo dõi ngày phép và sổ tăng ca do công ty cung cấp, lịch công ty, bảng tham số lao động trong Bộ não công ty
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: quản lý trực tiếp của người gửi duyệt, sửa hoặc trả lại. Nhân viên AI không duyệt thay và không trừ ngày phép khi chưa có quyết định.
Kết quảPhiếu trình duyệt cho quản lý trực tiếp; sau quyết định là một dòng trong sổ nghỉ phép và tăng ca cùng tin báo người liên quan
Đo bằngThời gian từ lúc gửi yêu cầu tới lúc có quyết định; số đơn nghỉ phép, tăng ca chưa duyệt còn sót khi kiểm công trước kỳ lương

Xem quy trình đầy đủ QT-NS-07 theo ISO 9001:2015 →

Việc chạy theo lịch

Giờ Việt Nam. Mọi lịch đều tạm dừng khi mới cài; chạy tay vài lần cho ổn rồi mới bật.

  1. 8:30Thứ HaiHợp đồng và thử việc đến hạnĐức · Trợ lý Hồ sơ & Hợp đồng
  2. 9:00Ngày làm việcHồ sơ ứng viên mới chưa sàng lọcChâu · Trợ lý Tuyển dụng
  3. 9:00Ngày 20 hằng thángKiểm dữ liệu công, phép trước kỳ lươngTín · Trợ lý Lương & Phúc lợi
  4. 15:00Thứ SáuTiến độ hội nhập nhân viên mới và khoá đào tạo tới hạnUyên · Trợ lý Đào tạo
Giới hạn của phòng và cách bắt đầu

Giới hạn của phòng

  • Quyết định tuyển, kỷ luật, cho nghỉ việc luôn là của con người. Nhân viên AI chỉ chuẩn bị thông tin.
  • Sàng lọc chỉ theo tiêu chí công việc; cấm dùng tuổi, giới tính, quê quán, hôn nhân, ảnh.
  • Dữ liệu lương, sức khoẻ, kỷ luật: mỗi nhân viên AI chỉ thấy đúng phần nó cần, không nhân viên AI nào thấy hết.
  • Thông tin pháp lý của nhân viên AI là tham khảo; phải có người có chuyên môn xác nhận trước khi áp dụng.
  • Nhân viên AI giữ dữ liệu cá nhân không được đọc web hay email từ bên ngoài.

Bắt đầu trong tuần đầu

  1. Bắt đầu bằng trả lời chính sách hoặc canh hạn hợp đồng: rủi ro thấp, lợi ích thấy ngay.
  2. Viết tiêu chí công việc rõ ràng trước khi cho nhân viên AI sàng lọc hồ sơ.
  3. Thông báo cho nhân viên về việc dùng nhân viên AI với dữ liệu của họ, và ghi lại phạm vi.

Đưa đội 6 nhân viên AI này vào Nhân sự của bạn. Mstar khảo sát, nạp hồ sơ công ty rồi chạy song song hai tuần trước khi bàn giao.

Nhận tư vấnGọi 0943 199 449

Chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận nhanh, trả lời đúng, không để yêu cầu nào rơi — nhân viên AI phân loại và soạn sẵn, nhân viên quyết định câu trả lời.

  • An · Trưởng ca
  • 5 nhân viên AI
  • 6 việc · 3 tự làm
  • Nhiều việc lặp lại

Có trong mô hình: Công ty dịch vụ · Công ty thương mại

Đội 5 nhân viên AI của Phòng Chăm sóc khách hàng

Hợp khi yêu cầu đến từ nhiều kênh và nhân viên mất thời gian phân loại, tra tài liệu. Giai đoạn đầu nhân viên AI chỉ hỗ trợ nhân viên; để nhân viên AI trả lời thẳng khách là bước sau cùng, khi đã đo được độ chính xác.

Người cầm láiTrưởng nhóm CSKH

NgânTrợ lý Tiếp nhận

Phân loại yêu cầu, tạo phiếu, đề xuất mức ưu tiên.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
TâmTrợ lý Tri thức

Tìm câu trả lời trong tài liệu, soạn nháp cho nhân viên.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
HiếuTrợ lý SLA

Canh phiếu sắp trễ hạn, nhắc người phụ trách.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
YếnTrợ lý Chất lượng

Tóm tắt hội thoại, tổng hợp khảo sát hài lòng.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
AnTrưởng ca

Nhận sự cố và các ca cần chuyển cấp.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty

6 việc làm sẵn

Quy trình ISO của phòng
Phân loại và tạo phiếuLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Ngân · Trợ lý Tiếp nhận · Người duyệt theo thẩm quyền: Nhân viên CSKH

Khi nào: Có tin nhắn hoặc email mới từ khách.

  1. Xác định loại yêu cầu: kỹ thuật, hoá đơn, mua hàng, khiếu nại.
  2. Trích thông tin cần: khách là ai, sản phẩm nào, lỗi gì, mức ảnh hưởng.
  3. Tạo phiếu với mức ưu tiên đề xuất và nêu lý do.
  4. Thiếu thông tin thì soạn sẵn câu hỏi lại để nhân viên gửi.
Cần cóKênh tiếp nhận (đọc), hệ thống phiếu (tạo)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: nhân viên CSKH duyệt phân loại và là người gửi câu hỏi lại cho khách. Sau khi đo ổn định nhiều tuần, Trưởng nhóm CSKH có thể cho tự tạo phiếu; chuyển loại phiếu vẫn cần duyệt.
Kết quảPhiếu đủ thông tin, đúng nhóm xử lý
Đo bằngThời gian tới phản hồi đầu tiên; tỷ lệ phiếu phải chuyển nhóm lại

Xem quy trình đầy đủ QT-CS-01 theo ISO 9001:2015 →

Gợi ý câu trả lời từ kho tri thứcLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Tâm · Trợ lý Tri thức · Người duyệt theo thẩm quyền: Nhân viên CSKH

Khi nào: Nhân viên mở một phiếu.

  1. Tìm bài hướng dẫn và các phiếu tương tự đã giải quyết.
  2. Soạn câu trả lời nháp, dẫn nguồn cho từng ý.
  3. Không tìm thấy thì nói rõ là không có, không tự nghĩ ra.
Cần cóKho tri thức, lịch sử phiếu (chỉ đọc)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: nhân viên CSKH đọc, sửa và là người gửi khách.
Kết quảCâu trả lời nháp có trích dẫn
Đo bằngThời gian xử lý mỗi phiếu; tỷ lệ nháp được dùng gần như nguyên văn

Xem quy trình đầy đủ QT-CS-02 theo ISO 9001:2015 →

Canh hạn cam kết dịch vụTự làmNgười làm: Hiếu · Trợ lý SLA

Khi nào: Liên tục trong giờ làm việc.

  1. Tính thời gian còn lại của từng phiếu theo cam kết.
  2. Phiếu còn dưới ngưỡng cảnh báo: nhắc người phụ trách kèm tóm tắt.
  3. Sát hạn mà chưa ai nhận: báo trưởng ca.
Cần cóHệ thống phiếu (chỉ đọc), kênh nhắn nội bộ
DuyệtTự làm trọn: canh hạn và nhắn cảnh báo nội bộ đúng người. Không nhắn khách; phân người xử lý do trưởng ca quyết.
Kết quảCảnh báo đúng người, đúng lúc
Đo bằngTỷ lệ phiếu trễ hạn; số phiếu không ai nhận quá 30 phút

Xem quy trình đầy đủ QT-CS-03 theo ISO 9001:2015 →

Tóm tắt khi chuyển ca hoặc chuyển cấpTự làmNgười làm: Yến · Trợ lý Chất lượng

Khi nào: Một phiếu dài được chuyển sang người khác.

  1. Tóm tắt: vấn đề, đã thử gì, kết quả, khách đang chờ gì.
  2. Nêu việc tiếp theo và hạn.
  3. Gắn tóm tắt lên đầu phiếu.
Cần cóHệ thống phiếu, lịch sử hội thoại
DuyệtTự làm trọn: viết tóm tắt ở đầu phiếu. Người giao xác nhận, người nhận đọc trước khi tiếp nhận.
Kết quảTóm tắt 5 dòng ở đầu phiếu
Đo bằngSố lần khách phải kể lại vấn đề

Xem quy trình đầy đủ QT-CS-04 theo ISO 9001:2015 →

Tổng hợp mức hài lòngTự làmNgười làm: Yến · Trợ lý Chất lượng

Khi nào: Cuối tuần.

  1. Gom điểm khảo sát và góp ý tự do.
  2. Nhóm góp ý theo chủ đề, đếm tần suất.
  3. Nêu 3 vấn đề nổi bật kèm phiếu minh hoạ.
Cần cóKết quả khảo sát, hệ thống phiếu
DuyệtTự làm trọn: chỉ đọc kết quả khảo sát và phiếu, gửi báo cáo. Liên hệ lại khách và việc xử lý tận gốc do con người làm.
Kết quảBáo cáo hài lòng một trang
Đo bằngĐiểm hài lòng; số vấn đề lặp lại được xử lý tận gốc

Xem quy trình đầy đủ QT-CS-05 theo ISO 9001:2015 →

Phát hiện vấn đề lặp, đề xuất bài hướng dẫnLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Tâm · Trợ lý Tri thức · Người duyệt theo thẩm quyền: Người phụ trách tri thức

Khi nào: Hằng tháng.

  1. Tìm các nhóm phiếu có cùng nguyên nhân.
  2. Đề xuất bài hướng dẫn mới hoặc sửa bài cũ; soạn nháp.
  3. Ước lượng số phiếu có thể giảm.
Cần cóHệ thống phiếu, kho tri thức (ghi nháp)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: người phụ trách tri thức duyệt từng bài trước khi đưa vào kho tri thức.
Kết quảDanh sách bài cần viết kèm nháp
Đo bằngSố phiếu của nhóm vấn đề đó trong tháng sau

Xem quy trình đầy đủ QT-CS-06 theo ISO 9001:2015 →

Việc chạy theo lịch

Giờ Việt Nam. Mọi lịch đều tạm dừng khi mới cài; chạy tay vài lần cho ổn rồi mới bật.

  1. Mỗi 30 phút trong giờ làm việcRà phiếu sắp trễ hạnHiếu · Trợ lý SLA
  2. 17:15Ngày làm việcTóm tắt phiếu còn mở cho ca sauAn · Trưởng ca
  3. 16:00Thứ SáuBáo cáo hài lòng tuầnYến · Trợ lý Chất lượng
  4. 9:00Ngày 1 hằng thángVấn đề lặp và bài hướng dẫn cần viếtTâm · Trợ lý Tri thức
Giới hạn của phòng và cách bắt đầu

Giới hạn của phòng

  • Giai đoạn đầu mọi câu trả lời cho khách đi qua nhân viên duyệt; chỉ mở tự trả lời cho nhóm câu hỏi đã đạt tỷ lệ duyệt ngay cao trong nhiều tuần.
  • Việc có đáp án rõ ràng như ngoài giờ làm việc hay tin rác: dùng luật cố định của hệ thống, đừng giao cho model phán đoán.
  • Nhân viên AI không hứa thời hạn, hoàn tiền hay bồi thường.
  • Khiếu nại và khách đang bức xúc luôn chuyển cho người, kèm tóm tắt.
  • Không tìm thấy trong tài liệu thì nói không có; câu trả lời có trích dẫn vẫn phải được người đọc lại.

Bắt đầu trong tuần đầu

  1. Bắt đầu bằng phân loại và tạo phiếu, chạy song song với cách làm hiện tại.
  2. Mỗi ngày so 20 phiếu nhân viên AI phân loại với kết quả đúng; sửa bảng phân loại trong chỉ dẫn.
  3. Chỉ khi độ chính xác ổn định mới thêm bước gợi ý câu trả lời.

Đưa đội 5 nhân viên AI này vào Chăm sóc khách hàng của bạn. Mstar khảo sát, nạp hồ sơ công ty rồi chạy song song hai tuần trước khi bàn giao.

Nhận tư vấnGọi 0943 199 449

Kho – Tồn kho

Biết trước mặt hàng nào sắp hết, mặt hàng nào đang nằm chết vốn, phiếu nào chưa khớp trước khi hết ngày.

  • Bình · Thủ kho trưởng
  • 4 nhân viên AI
  • 5 việc · 2 tự làm
  • Nhiều việc lặp lại

Có trong mô hình: Công ty thương mại

Đội 4 nhân viên AI của Phòng Kho

Hợp khi kho thường hết hàng bất ngờ, hàng chậm bán chỉ lộ ra lúc kiểm kê cuối năm, và số trên phần mềm lệch với kệ. Nhân viên AI đọc số, so và cảnh báo; thủ kho quyết định và là người duy nhất chạm vào số tồn.

Người cầm láiThủ kho

TùngTrợ lý Nhập xuất

Đối chiếu phiếu nhập với đơn mua, phiếu xuất với đơn bán, hàng trả về.

  • Phần mềm bán hàng – kho (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
HânTrợ lý Tồn kho

Cảnh báo tồn thấp, hàng chậm bán, hàng cận hạn; đề xuất số lượng đặt lại.

  • Phần mềm bán hàng – kho (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
DũngTrợ lý Kiểm kê

Lập danh sách kiểm kê cuốn chiếu, so số đếm với số sổ.

  • Phần mềm bán hàng – kho (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
BìnhThủ kho trưởng

Điều phối, nhận mọi điểm lệch, đầu mối với Mua hàng và Giao vận.

  • Phần mềm bán hàng – kho (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty

5 việc làm sẵn

Quy trình ISO của phòng
Đối chiếu hàng nhập với đơn muaTự làmNgười làm: Tùng · Trợ lý Nhập xuất

Khi nào: Có phiếu nhập mới trong ngày.

  1. So từng dòng phiếu nhập với đơn mua: mã hàng, quy cách, số lượng, lô và hạn dùng nếu có.
  2. Nêu dòng thiếu, thừa, sai mã; hàng về mà không có đơn mua thì báo riêng.
  3. Ghi chênh lệch thành phiếu chuyển giao cho Mua hàng, kèm số phiếu và số đơn.
  4. Không đề xuất sửa phiếu: việc sửa do thủ kho làm sau khi kiểm thực tế.
Cần cóPhần mềm bán hàng – kho (đọc phiếu nhập, đơn mua)
DuyệtTự làm trọn: chỉ đọc, đối chiếu và lập bảng lệch. Sửa phiếu do thủ kho quyết và làm.
Kết quảBảng lệch nhập kho trong ngày, mỗi dòng có số phiếu và số đơn mua
Đo bằngSố phiếu nhập lệch phát hiện trong ngày; thời gian từ lúc lệch tới lúc được xử lý

Xem quy trình đầy đủ QT-KHO-01 theo ISO 9001:2015 →

Cảnh báo tồn thấp và đề xuất đặt lạiLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Hân · Trợ lý Tồn kho · Người duyệt theo thẩm quyền: Thủ kho

Khi nào: Mỗi sáng, và khi có đơn bán lớn bất thường.

  1. Lấy số tồn hiện tại và tốc độ bán trung bình 30 ngày của từng mã hàng.
  2. Tính số ngày còn đủ hàng; so với thời gian giao của nhà cung cấp cộng số ngày dự phòng công ty đặt.
  3. Lập danh sách mã cần đặt lại, kèm số lượng đề xuất và cách tính.
  4. Mã có tốc độ bán đổi đột ngột thì đánh dấu để người xem lại, không áp công thức máy móc.
Cần cóPhần mềm bán hàng – kho (đọc tồn, đọc bán), thời gian giao và mức dự phòng trong Bộ não công ty
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: thủ kho xác nhận số tồn trước khi danh sách đặt lại chuyển sang Mua hàng. Nhân viên AI không tạo đề nghị mua.
Kết quảDanh sách đặt lại: mã, tồn, số ngày còn đủ hàng, số lượng đề xuất
Đo bằngSố lần hết hàng trong tháng; số ngày tồn kho bình quân

Xem quy trình đầy đủ QT-KHO-02 theo ISO 9001:2015 →

Hàng chậm bán và hàng cận hạnTự làmNgười làm: Hân · Trợ lý Tồn kho

Khi nào: Đầu mỗi tháng, hoặc trước một đợt khuyến mãi.

  1. Liệt kê mã không bán được trong 60 và 90 ngày, kèm số lượng và giá trị tồn.
  2. Liệt kê lô còn dưới ngưỡng ngày hạn dùng công ty đặt.
  3. Xếp theo giá trị vốn đang nằm, cao trước.
  4. Gợi ý hướng xử lý cho từng nhóm: giảm giá, bán kèm, trả nhà cung cấp, thanh lý. Chỉ là gợi ý.
Cần cóPhần mềm bán hàng – kho (đọc tồn theo lô, đọc bán)
DuyệtTự làm trọn: chỉ đọc và lập bảng. Hướng xử lý hàng do Giám đốc quyết; giá vốn chỉ hiện trong phòng Kho và Kế toán.
Kết quảBảng hàng chậm bán và cận hạn, xếp theo vốn đang nằm
Đo bằngGiá trị tồn trên 90 ngày; giá trị hàng hết hạn phải huỷ

Xem quy trình đầy đủ QT-KHO-03 theo ISO 9001:2015 →

Kiểm kê cuốn chiếuLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Dũng · Trợ lý Kiểm kê · Người duyệt theo thẩm quyền: Giám đốc

Khi nào: Mỗi tuần một nhóm hàng, thay cho việc dừng kho kiểm cả năm một lần.

  1. Chọn nhóm hàng tuần này: ưu tiên mã giá trị cao, mã hay lệch, mã lâu chưa kiểm.
  2. Lập phiếu đếm theo vị trí kệ, không in số sổ để người đếm không bị dẫn.
  3. Nhận số đếm do người nhập, so với số sổ, tính lệch theo số lượng và giá trị.
  4. Mã lệch vượt ngưỡng: đề nghị đếm lại trước khi kết luận.
Cần cóPhần mềm bán hàng – kho (đọc tồn theo vị trí)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: Giám đốc duyệt điều chỉnh số tồn theo đề nghị của thủ kho; thủ kho là người điều chỉnh.
Kết quảPhiếu đếm tuần và bảng lệch sau khi đếm
Đo bằngĐộ chính xác tồn kho theo mã; số mã đã kiểm trong quý

Xem quy trình đầy đủ QT-KHO-04 theo ISO 9001:2015 →

Hàng trả về và hàng lỗiLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Tùng · Trợ lý Nhập xuất · Người duyệt theo thẩm quyền: Thủ kho

Khi nào: Có hàng khách trả hoặc hàng phát hiện lỗi trong kho.

  1. Ghi nhận theo khuôn: đơn gốc, mã hàng, lô, lý do, tình trạng thực tế do người kiểm mô tả.
  2. Phân loại: nhập lại bán được, cần sửa, trả nhà cung cấp, huỷ.
  3. Hàng lỗi cùng lô lặp lại: gom thành một báo cáo cho Mua hàng.
  4. Chuyển phần tiền hoàn cho Kế toán bằng phiếu chuyển giao; không tự xác nhận hoàn.
Cần cóPhần mềm bán hàng – kho (đọc đơn, đọc lô)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: thủ kho quyết hướng xử lý. Hoàn tiền và huỷ hàng luôn do người có thẩm quyền duyệt.
Kết quảPhiếu hàng trả theo khuôn và đề xuất hướng xử lý
Đo bằngThời gian xử lý một ca hàng trả; tỷ lệ hàng lỗi theo nhà cung cấp

Xem quy trình đầy đủ QT-KHO-05 theo ISO 9001:2015 →

Việc chạy theo lịch

Giờ Việt Nam. Mọi lịch đều tạm dừng khi mới cài; chạy tay vài lần cho ổn rồi mới bật.

  1. 7:45Ngày làm việcMã hàng dưới ngưỡng và số ngày còn đủ hàngHân · Trợ lý Tồn kho
  2. 16:30Ngày làm việcPhiếu nhập, phiếu xuất trong ngày chưa khớp chứng từ gốcTùng · Trợ lý Nhập xuất
  3. 9:00Thứ HaiDanh sách kiểm kê cuốn chiếu của tuầnDũng · Trợ lý Kiểm kê
  4. 9:00Ngày 1 hằng thángHàng chậm bán và hàng cận hạnHân · Trợ lý Tồn kho
Giới hạn của phòng và cách bắt đầu

Giới hạn của phòng

  • Nhân viên AI không điều chỉnh số tồn, không tạo, sửa hay xoá phiếu nhập xuất.
  • Số tồn chỉ lấy từ một nguồn là phần mềm kho; bảng tính riêng của ai đó không phải là số tồn.
  • Giá vốn và giá trị tồn chỉ hiện trong phòng Kho và Kế toán, không mang sang kênh khác.
  • Huỷ hàng, thanh lý, trả nhà cung cấp là quyết định của con người.

Bắt đầu trong tuần đầu

  1. Bắt đầu bằng cảnh báo tồn thấp: đo được ngay bằng số lần hết hàng.
  2. Ghi thời gian giao của từng nhà cung cấp và số ngày dự phòng vào Bộ não công ty; thiếu hai số này thì đề xuất đặt lại vô nghĩa.
  3. Hai tuần đầu thủ kho đối chiếu danh sách của nhân viên AI với kệ thật, ghi lại mã nào nhân viên AI tính sai và vì sao.

Đưa đội 4 nhân viên AI này vào Kho – Tồn kho của bạn. Mstar khảo sát, nạp hồ sơ công ty rồi chạy song song hai tuần trước khi bàn giao.

Nhận tư vấnGọi 0943 199 449

Mua hàng

Nhu cầu mua có đủ ba báo giá, đơn mua không trễ hạn giao, hoá đơn nhà cung cấp khớp với hàng đã nhận.

  • Cường · Trưởng nhóm Mua hàng
  • 4 nhân viên AI
  • 5 việc · 3 tự làm
  • Nhiều việc lặp lại

Có trong mô hình: Công ty dịch vụ · Công ty thương mại

Đội 4 nhân viên AI của Phòng Mua hàng

Hợp khi việc mua đang chạy bằng tin nhắn và bảng tính: không ai nhớ đơn nào sắp trễ, báo giá so bằng mắt, hoá đơn về mới phát hiện lệch. Nhân viên AI gom nhu cầu, lập bảng so sánh, canh hạn; con người chọn nhà cung cấp và phát hành đơn.

Người cầm láiTrưởng nhóm Mua hàng (con người)

ThịnhTrợ lý Nguồn hàng

Tìm nhà cung cấp, lập bảng so sánh báo giá cùng một thước đo.

  • Tìm kiếm web
HoàTrợ lý Đơn mua

Gom nhu cầu mua, soạn nháp đề nghị mua và đơn mua.

  • Phần mềm mua hàng – kho (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
LanTrợ lý Theo dõi giao hàng

Canh hạn giao của nhà cung cấp, đối chiếu đơn mua, phiếu nhập và hoá đơn.

  • Phần mềm mua hàng – kho (đọc, ghi qua duyệt)
  • Sổ kế toán (đọc, lập nháp qua duyệt)
  • Bộ não công ty
CườngTrưởng nhóm Mua hàng

Điều phối, chấm điểm nhà cung cấp, nhận mọi điểm bất thường.

  • Phần mềm mua hàng – kho (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty

5 việc làm sẵn

Quy trình ISO của phòng
Gom nhu cầu mua thành đề nghị muaLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Hoà · Trợ lý Đơn mua · Người duyệt theo thẩm quyền: Người duyệt theo hạn mức

Cửa của cả công ty: Đề nghị mua. Ai gửi: Phòng cần mua hàng hoá, dịch vụ, văn phòng phẩm.

Khi nào: Có yêu cầu mua từ một phòng, hoặc tồn kho chạm điểm đặt hàng lại.

  1. Đọc yêu cầu: mặt hàng, số lượng, ngày cần, ngân sách, người đề nghị. Thiếu trường nào thì hỏi lại đúng trường đó.
  2. Tra lịch sử: lần mua gần nhất, giá, nhà cung cấp, thời gian giao thực tế.
  3. Gộp các yêu cầu cùng mặt hàng trong tuần thành một dòng để mua một lần.
  4. Soạn đề nghị mua nháp, ghi rõ mức duyệt cần có theo hạn mức của công ty.
Cần cóPhần mềm mua hàng hoặc bảng theo dõi (đọc), bảng hạn mức duyệt chi trong Bộ não công ty
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: người duyệt theo hạn mức duyệt đề nghị mua sau khi trưởng nhóm Mua hàng kiểm. Đề nghị mua chỉ là bản nháp cho tới lúc đó.
Kết quảĐề nghị mua nháp: mua gì, bao nhiêu, cần khi nào, giá tham chiếu, ai duyệt
Đo bằngSố ngày từ lúc có nhu cầu tới lúc có đề nghị mua đủ thông tin; tỷ lệ đề nghị bị trả lại vì thiếu

Xem quy trình đầy đủ QT-MH-01 theo ISO 9001:2015 →

So sánh báo giá nhà cung cấpTự làmNgười làm: Thịnh · Trợ lý Nguồn hàng

Khi nào: Đã có từ hai báo giá trở lên cho cùng một nhu cầu.

  1. Đưa mọi báo giá về cùng thước đo: đơn giá đã gồm thuế hay chưa, phí vận chuyển, điều khoản thanh toán, thời gian giao, bảo hành.
  2. Tính tổng chi phí nhận hàng tại kho cho từng phương án, không chỉ so đơn giá.
  3. Nêu điểm khác biệt đáng chú ý và rủi ro của từng nhà cung cấp, kèm nguồn.
  4. Chưa đủ ba báo giá thì nói rõ còn thiếu, không tự đề xuất chọn.
Cần cóBáo giá do người dán vào, tìm kiếm web để tra nhà cung cấp
DuyệtTự làm trọn: lập bảng so sánh cùng thước đo và câu hỏi nên hỏi lại. Chọn nhà cung cấp và liên hệ nhà cung cấp do con người làm.
Kết quảBảng so sánh một trang và ba câu hỏi nên hỏi lại nhà cung cấp
Đo bằngTỷ lệ đơn mua có đủ ba báo giá; chênh lệch giá mua so với lần trước

Xem quy trình đầy đủ QT-MH-02 theo ISO 9001:2015 →

Soạn đơn mua nhápLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Hoà · Trợ lý Đơn mua · Người duyệt theo thẩm quyền: Trưởng nhóm Mua hàng (con người)

Khi nào: Đề nghị mua đã được duyệt và đã chọn nhà cung cấp.

  1. Lấy đúng số liệu từ đề nghị đã duyệt và báo giá được chọn; không sửa giá, số lượng.
  2. Điền mẫu đơn mua của công ty: quy cách, hạn giao, nơi nhận, điều khoản thanh toán, phạt chậm giao nếu có.
  3. So với hạn mức: khoản vượt hạn mức hoặc khác báo giá thì đánh dấu để người duyệt thấy ngay.
  4. Dừng ở bản nháp và nêu ai là người phát hành.
Cần cóMẫu đơn mua và bảng hạn mức trong Bộ não công ty
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng nhóm Mua hàng duyệt phát hành. Gửi đơn mua cho nhà cung cấp do nhân viên Mua hàng làm.
Kết quảĐơn mua nháp và danh sách điểm cần người duyệt xem
Đo bằngTỷ lệ đơn mua phải sửa sau khi phát hành; thời gian từ duyệt tới phát hành

Xem quy trình đầy đủ QT-MH-03 theo ISO 9001:2015 →

Theo dõi giao hàng và đối chiếu ba bênTự làmNgười làm: Lan · Trợ lý Theo dõi giao hàng

Khi nào: Hằng ngày với các đơn mua đang mở, và khi hoá đơn nhà cung cấp về.

  1. Liệt kê đơn mua sắp tới hạn giao trong ba ngày và đơn đã quá hạn.
  2. Khi hàng về: so số lượng, quy cách trên phiếu nhập với đơn mua.
  3. Khi hoá đơn về: so hoá đơn với đơn mua và phiếu nhập theo kỹ năng chung-tu-ba-ben.
  4. Lệch ở đâu thì ghi rõ dòng nào, lệch bao nhiêu, và chuyển Trưởng nhóm Mua hàng.
Cần cóPhần mềm mua hàng – kho (đọc), sổ kế toán (đọc hoá đơn đầu vào)
DuyệtTự làm trọn: canh hạn giao và đối chiếu ba bên. Xác nhận nhận hàng, làm việc với nhà cung cấp và đề nghị thanh toán khoản còn lệch do con người làm.
Kết quảDanh sách đơn sắp trễ, đơn đã trễ, và bảng lệch ba bên
Đo bằngTỷ lệ giao đúng hạn của nhà cung cấp; số hoá đơn lệch phát hiện trước khi thanh toán

Xem quy trình đầy đủ QT-MH-04 theo ISO 9001:2015 →

Chấm điểm nhà cung cấp theo quýTự làmNgười làm: Cường · Trưởng nhóm Mua hàng

Khi nào: Đầu mỗi quý, hoặc trước khi gia hạn hợp đồng khung.

  1. Gom số của quý: tỷ lệ giao đúng hạn, tỷ lệ hàng lỗi hoặc trả, số lần lệch hoá đơn, biến động giá.
  2. Xếp hạng theo tiêu chí công ty đã đặt; tiêu chí nào chưa có số thì ghi chưa có.
  3. Nêu nhà cung cấp phụ thuộc quá cao: một nguồn duy nhất cho mặt hàng quan trọng.
  4. Đề xuất tối đa ba việc: đàm phán lại, tìm nguồn thứ hai, hay ngừng.
Cần cóPhần mềm mua hàng – kho (đọc), tiêu chí chấm điểm trong Bộ não công ty
DuyệtTự làm trọn: gom số, lập bảng điểm và nêu đề xuất. Quyết định về nhà cung cấp do người phụ trách đưa ra.
Kết quảBảng điểm nhà cung cấp một trang và ba đề xuất
Đo bằngSố mặt hàng quan trọng chỉ có một nguồn; tỷ lệ giao đúng hạn toàn bộ

Xem quy trình đầy đủ QT-MH-05 theo ISO 9001:2015 →

Việc chạy theo lịch

Giờ Việt Nam. Mọi lịch đều tạm dừng khi mới cài; chạy tay vài lần cho ổn rồi mới bật.

  1. 8:30Ngày làm việcĐơn mua sắp tới hạn giao và đã quá hạnLan · Trợ lý Theo dõi giao hàng
  2. 9:00Thứ HaiNhu cầu mua của tuần đã gộp theo mặt hàngHoà · Trợ lý Đơn mua
  3. 14:00Thứ NămHoá đơn nhà cung cấp chưa khớp đơn mua và phiếu nhậpLan · Trợ lý Theo dõi giao hàng
  4. 9:00Ngày 1 đầu quýBảng điểm nhà cung cấp quý trước và nhà cung cấp tới hạn đánh giá lạiCường · Trưởng nhóm Mua hàng
Giới hạn của phòng và cách bắt đầu

Giới hạn của phòng

  • Nhân viên AI không phát hành đơn mua, không xác nhận giá hay số lượng với nhà cung cấp.
  • Nhân viên AI không gửi bất cứ thứ gì cho nhà cung cấp: yêu cầu báo giá, đơn mua, khiếu nại đều dừng ở bản nháp.
  • Chọn nhà cung cấp là quyết định của con người; nhân viên AI chỉ lập bảng so sánh cùng thước đo.
  • Khoản chi bằng tiền mặt vượt ngưỡng công ty đặt theo quy định khấu trừ thuế phải được gắn cờ cho kế toán.

Bắt đầu trong tuần đầu

  1. Chọn một use case — thường là canh đơn mua trễ hạn vì thấy kết quả ngay trong tuần.
  2. Đưa bảng hạn mức duyệt chi và mẫu đơn mua vào Bộ não công ty trước khi cho nhân viên AI soạn bất cứ gì.
  3. Chạy song song hai tuần: nhân viên AI lập bảng, người mua kiểm từng dòng, ghi lại chỗ sai để sửa chỉ dẫn.

Đưa đội 4 nhân viên AI này vào Mua hàng của bạn. Mstar khảo sát, nạp hồ sơ công ty rồi chạy song song hai tuần trước khi bàn giao.

Nhận tư vấnGọi 0943 199 449

Đơn hàng – Giao vận

Đơn không nằm chờ quá một ngày, đơn giao trễ được phát hiện trước khi khách gọi, tiền thu hộ khớp từng vận đơn.

  • Hùng · Trưởng điều phối
  • 4 nhân viên AI
  • 5 việc · 2 tự làm
  • Nhiều việc lặp lại

Có trong mô hình: Công ty thương mại

Đội 4 nhân viên AI của Phòng Giao vận

Hợp khi đơn về nhiều kênh, giao qua nhiều hãng, và tiền thu hộ đối soát bằng tay cuối tháng. Nhân viên AI kiểm đơn, theo vận đơn, đối soát; con người tạo vận đơn, nói chuyện với khách và khiếu nại hãng.

Người cầm láiTrưởng điều phối (con người)

TríTrợ lý Xử lý đơn

Kiểm đơn đủ điều kiện xuất: tồn, thanh toán, địa chỉ, ghi chú giao.

  • Phần mềm bán hàng – kho (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
SangTrợ lý Điều phối giao

Đề xuất hãng vận chuyển hoặc tuyến xe, theo dõi đơn đang giao.

  • Phần mềm bán hàng – kho (đọc, ghi qua duyệt)
  • Cổng hãng vận chuyển (chỉ đọc)
  • Bộ não công ty
QuyênTrợ lý Đối soát thu hộ & Hoàn

Đối soát tiền thu hộ với hãng, phân tích đơn hoàn.

  • Phần mềm bán hàng – kho (đọc, ghi qua duyệt)
  • Cổng hãng vận chuyển (chỉ đọc)
  • Bộ não công ty
HùngTrưởng điều phối

Điều phối, nhận ca giao thất bại và khiếu nại hãng.

  • Phần mềm bán hàng – kho (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty

5 việc làm sẵn

Quy trình ISO của phòng
Kiểm đơn trước khi xuấtTự làmNgười làm: Trí · Trợ lý Xử lý đơn

Khi nào: Có đơn mới từ bất kỳ kênh bán nào.

  1. Kiểm bốn điều kiện: còn tồn đủ, trạng thái thanh toán đúng với hình thức, địa chỉ và số điện thoại đủ, ghi chú giao hàng rõ.
  2. Đơn trùng (cùng khách, cùng hàng, cách nhau vài phút): đánh dấu để người xác nhận.
  3. Đơn thiếu điều kiện: nêu đúng điều kiện thiếu và ai cần xử lý.
  4. Xếp đơn đủ điều kiện theo hạn giao đã hứa, gần trước.
Cần cóPhần mềm bán hàng – kho (đọc đơn, đọc tồn)
DuyệtTự làm trọn: kiểm điều kiện xuất và lập hai danh sách. Xác nhận đơn, huỷ đơn và liên hệ khách do con người làm.
Kết quảHai danh sách: đơn sẵn sàng xuất theo thứ tự, đơn bị chặn kèm lý do
Đo bằngThời gian từ lúc có đơn tới lúc xuất kho; tỷ lệ đơn xuất sai

Xem quy trình đầy đủ QT-GV-01 theo ISO 9001:2015 →

Chọn hãng và gom tuyếnLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Sang · Trợ lý Điều phối giao · Người duyệt theo thẩm quyền: Trưởng điều phối (con người)

Khi nào: Đầu mỗi đợt xuất hàng trong ngày.

  1. Áp quy tắc chọn hãng của công ty theo khu vực, khối lượng, giá trị và yêu cầu thu hộ.
  2. Với xe nhà: gom đơn theo khu vực và khung giờ, nêu thứ tự điểm giao hợp lý.
  3. Nêu đơn không khớp quy tắc nào để người quyết định.
  4. Ước tính phí theo bảng giá đã có; không có bảng giá thì ghi chưa có.
Cần cóQuy tắc chọn hãng và bảng giá vận chuyển trong Bộ não công ty
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng điều phối duyệt phương án. Tạo vận đơn do nhân viên giao vận làm.
Kết quảBảng đơn theo hãng hoặc tuyến, kèm phí ước tính
Đo bằngChi phí giao bình quân một đơn; tỷ lệ giao đúng hạn

Xem quy trình đầy đủ QT-GV-02 theo ISO 9001:2015 →

Theo dõi đơn đang giao và đơn giao thất bạiLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Sang · Trợ lý Điều phối giao · Người duyệt theo thẩm quyền: Nhân viên chăm sóc khách

Khi nào: Hai lần mỗi ngày, và khi khách hỏi về một đơn.

  1. Đọc trạng thái vận đơn, tách đơn quá hạn giao đã hứa và đơn hãng báo giao thất bại.
  2. Với đơn thất bại: ghi lý do hãng báo và số lần đã giao.
  3. Soạn nháp tin báo khách theo mẫu đã duyệt, để nhân viên gửi.
  4. Đơn thất bại lần hai hoặc đơn giá trị cao: chuyển Trưởng điều phối.
Cần cóCổng hãng vận chuyển (đọc trạng thái), mẫu tin đã duyệt trong Bộ não công ty
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: nhân viên chăm sóc khách rà và gửi tin cho khách; trưởng điều phối quyết hướng xử lý và làm việc với hãng.
Kết quảDanh sách đơn trễ, đơn thất bại và tin nháp cho từng ca
Đo bằngTỷ lệ giao thành công lần đầu; số đơn trễ khách biết trước khi phải hỏi

Xem quy trình đầy đủ QT-GV-03 theo ISO 9001:2015 →

Đối soát tiền thu hộ với hãngLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Quyên · Trợ lý Đối soát thu hộ & Hoàn · Người duyệt theo thẩm quyền: Trưởng điều phối (con người)

Khi nào: Mỗi kỳ hãng chuyển tiền, thường theo tuần.

  1. So bảng đối soát của hãng với danh sách đơn thu hộ đã giao thành công trong kỳ.
  2. Nêu vận đơn đã giao mà chưa có tiền, tiền về lệch số, phí bị trừ khác bảng giá.
  3. Tính tổng lệch theo hãng.
  4. Lập danh sách vận đơn cần khiếu nại, kèm bằng chứng, để người gửi hãng.
Cần cóBảng đối soát của hãng (file hoặc cổng đọc), phần mềm bán hàng (đọc đơn)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng điều phối duyệt danh sách khiếu nại; gửi khiếu nại hãng và ghi nhận tiền về do con người làm. Riêng bảng lệch thu hộ thì tự làm.
Kết quảBảng lệch thu hộ theo vận đơn và danh sách cần khiếu nại
Đo bằngSố tiền thu hộ treo quá một kỳ; số ngày từ giao tới tiền về

Xem quy trình đầy đủ QT-GV-04 theo ISO 9001:2015 →

Phân tích đơn hoànTự làmNgười làm: Quyên · Trợ lý Đối soát thu hộ & Hoàn

Khi nào: Đầu mỗi tháng, hoặc khi tỷ lệ hoàn tăng bất thường.

  1. Tính tỷ lệ hoàn theo hãng, khu vực, sản phẩm, kênh bán và hình thức thanh toán.
  2. Gom lý do hoàn thành nhóm; lý do hãng ghi chung chung thì nói là chưa rõ.
  3. Tính chi phí của đơn hoàn: phí hai chiều và hàng hỏng.
  4. Nêu ba điểm đáng xử lý nhất, mỗi điểm kèm con số.
Cần cóPhần mềm bán hàng (đọc đơn hoàn), cổng hãng vận chuyển (đọc lý do)
DuyệtTự làm trọn: chỉ đọc dữ liệu và gửi báo cáo. Hành động tiếp theo do trưởng điều phối chọn.
Kết quảBáo cáo đơn hoàn một trang
Đo bằngTỷ lệ hoàn; chi phí đơn hoàn trên doanh thu

Xem quy trình đầy đủ QT-GV-05 theo ISO 9001:2015 →

Việc chạy theo lịch

Giờ Việt Nam. Mọi lịch đều tạm dừng khi mới cài; chạy tay vài lần cho ổn rồi mới bật.

  1. 8:00Thứ Hai đến thứ BảyĐơn chờ xuất quá 24 giờ và lý do bị chặnTrí · Trợ lý Xử lý đơn
  2. 14:00Thứ Hai đến thứ BảyĐơn giao trễ và giao thất bạiSang · Trợ lý Điều phối giao
  3. 9:00Thứ BaĐối soát tiền thu hộ kỳ trướcQuyên · Trợ lý Đối soát thu hộ & Hoàn
  4. 9:00Ngày 1 hằng thángTỷ lệ hoàn theo hãng, sản phẩm, khu vựcQuyên · Trợ lý Đối soát thu hộ & Hoàn
Giới hạn của phòng và cách bắt đầu

Giới hạn của phòng

  • Nhân viên AI không tạo vận đơn, không huỷ đơn, không đổi trạng thái đơn.
  • Nhân viên AI không nhắn khách và không gọi hãng; mọi tin đều là bản nháp theo mẫu đã duyệt.
  • Địa chỉ và số điện thoại của khách chỉ dùng cho việc giao hàng, không chép sang nơi khác.
  • Khiếu nại hãng và ghi nhận tiền thu hộ là việc của con người.

Bắt đầu trong tuần đầu

  1. Bắt đầu bằng danh sách đơn chờ xuất quá 24 giờ: ai cũng thấy ngay giá trị.
  2. Viết quy tắc chọn hãng ra giấy trước; quy tắc chỉ nằm trong đầu một người thì nhân viên AI không làm được.
  3. Kỳ đối soát đầu tiên làm song song: nhân viên AI lập bảng lệch, kế toán kiểm từng vận đơn.

Đưa đội 4 nhân viên AI này vào Đơn hàng – Giao vận của bạn. Mstar khảo sát, nạp hồ sơ công ty rồi chạy song song hai tuần trước khi bàn giao.

Nhận tư vấnGọi 0943 199 449

IT nội bộ

Yêu cầu IT có người nhận trong ngày, tài khoản người nghỉ không còn sống, bản quyền và sao lưu không hết hạn trong im lặng.

  • Duy · Trưởng IT
  • 4 nhân viên AI
  • 5 việc · 1 tự làm
  • Lặp lại vừa phải

Có trong mô hình: Công ty dịch vụ · Công ty thương mại

Đội 4 nhân viên AI của Phòng IT

Hợp với công ty có một hai người lo IT hoặc thuê ngoài: yêu cầu đến qua tin nhắn, tài sản ghi trong bảng tính, không ai kiểm sao lưu. Nhân viên AI tiếp nhận, giữ sổ và nhắc; người quản trị là người duy nhất chạm vào hệ thống.

Người cầm láiNgười phụ trách IT

KiênHelpdesk

Tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn bước đầu theo tài liệu, phân loại mức ưu tiên.

  • Bộ não công ty
LâmTrợ lý Tài sản & Bản quyền

Giữ sổ thiết bị, bản quyền, tên miền, chứng thư bảo mật của máy chủ; nhắc hạn.

  • Bộ não công ty
TuệTrợ lý Tài khoản & Quyền

Lập danh sách việc cấp và thu hồi tài khoản, rà quyền truy cập định kỳ.

  • Hồ sơ nhân sự (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
DuyTrưởng IT

Điều phối, kiểm kết quả sao lưu, viết báo cáo sự cố.

  • Bộ não công ty
  • Tìm kiếm web

5 việc làm sẵn

Quy trình ISO của phòng
Tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn bước đầuTự làmNgười làm: Kiên · Helpdesk

Cửa của cả công ty: Hỗ trợ IT. Ai gửi: Mọi nhân viên.

Khi nào: Nhân viên báo một vấn đề về máy tính, mạng, phần mềm, tài khoản.

  1. Hỏi đủ bốn điều: ai, thiết bị hoặc phần mềm nào, hiện tượng, bắt đầu từ khi nào.
  2. Tra tài liệu hướng dẫn của công ty; có bài khớp thì hướng dẫn từng bước và hỏi lại kết quả.
  3. Không có bài hoặc hướng dẫn không hết: ghi phiếu theo khuôn và chuyển người quản trị.
  4. Dấu hiệu nghi lừa đảo, mất thiết bị, lộ mật khẩu: chuyển Trưởng IT ngay.
Cần cóTài liệu hướng dẫn trong Bộ não công ty
DuyệtTự làm trọn: hỏi đủ thông tin, hướng dẫn theo tài liệu, lập phiếu. Không điều khiển máy và không đổi cấu hình; thao tác trên hệ thống do người quản trị làm.
Kết quảCâu trả lời theo tài liệu, hoặc phiếu yêu cầu đủ thông tin cho người quản trị
Đo bằngTỷ lệ yêu cầu giải quyết ở bước đầu; thời gian tới phản hồi đầu tiên

Xem quy trình đầy đủ QT-IT-01 theo ISO 9001:2015 →

Sổ tài sản và hạn bản quyềnLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Lâm · Trợ lý Tài sản & Bản quyền · Người duyệt theo thẩm quyền: Người phụ trách IT

Khi nào: Hằng tháng, và mỗi khi mua, cấp, thu hồi một thiết bị hay bản quyền.

  1. Cập nhật sổ theo khuôn: thiết bị hoặc bản quyền, người giữ, ngày mua, hạn bảo hành, hạn gia hạn, chi phí.
  2. Liệt kê mục hết hạn trong 30 và 60 ngày: bản quyền, tên miền, chứng thư bảo mật của máy chủ, bảo hành.
  3. Nêu bản quyền đang trả tiền mà không có người dùng, và thiết bị không rõ ai giữ.
  4. Chuyển danh sách cần gia hạn cho Mua hàng bằng phiếu chuyển giao.
Cần cóSổ tài sản trong Bộ não công ty
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: người phụ trách IT duyệt danh sách gia hạn và cắt giảm trước khi chuyển Mua hàng. Riêng cập nhật sổ và nêu mục đến hạn thì tự làm. Gia hạn và mua do con người làm.
Kết quảDanh sách đến hạn và danh sách đang lãng phí
Đo bằngSố dịch vụ hết hạn ngoài ý muốn; chi phí bản quyền không ai dùng

Xem quy trình đầy đủ QT-IT-02 theo ISO 9001:2015 →

Danh sách việc cấp và thu hồi tài khoảnLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Tuệ · Trợ lý Tài khoản & Quyền · Người duyệt theo thẩm quyền: Người phụ trách IT

Khi nào: Có nhân viên mới, đổi vị trí, hoặc nghỉ việc.

  1. Lấy vị trí và ngày hiệu lực từ Nhân sự.
  2. Lập danh sách tài khoản và quyền theo bảng quyền chuẩn của vị trí đó, không theo quyền của người tiền nhiệm.
  3. Với người nghỉ: liệt kê mọi nơi còn tài khoản, thiết bị đang giữ, dữ liệu cần chuyển giao, theo kỹ năng nhan-su-vao-ra.
  4. Giao danh sách cho người quản trị thực hiện; theo dõi mục nào chưa xong.
Cần cóBảng quyền chuẩn theo vị trí trong Bộ não công ty, hồ sơ nhân sự (đọc vị trí, ngày hiệu lực)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: người phụ trách IT duyệt danh sách việc. Tạo, khoá, đổi quyền tài khoản do người quản trị làm sau khi có lệnh duyệt.
Kết quảDanh sách việc theo từng hệ thống, có người làm và hạn
Đo bằngSố tài khoản người đã nghỉ còn hoạt động: mục tiêu bằng không; số giờ để nhân viên mới có đủ công cụ

Xem quy trình đầy đủ QT-IT-03 theo ISO 9001:2015 →

Rà quyền truy cập định kỳLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Tuệ · Trợ lý Tài khoản & Quyền · Người duyệt theo thẩm quyền: Người phụ trách IT

Khi nào: Mỗi quý.

  1. Nhận danh sách tài khoản và quyền do người quản trị xuất từ từng hệ thống.
  2. So với danh sách nhân sự đang làm: tài khoản không khớp người nào thì nêu ra.
  3. So quyền thực tế với bảng quyền chuẩn; quyền quản trị thì nêu toàn bộ.
  4. Lập danh sách đề nghị thu hồi, mỗi mục kèm lý do, cho trưởng bộ phận xác nhận.
Cần cóFile xuất từ hệ thống do người quản trị cung cấp, hồ sơ nhân sự (đọc)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng bộ phận xác nhận quyền, người phụ trách IT duyệt danh sách thu hồi; thu hồi do người quản trị làm.
Kết quảBảng rà quyền và danh sách đề nghị thu hồi
Đo bằngSố tài khoản mồ côi; số tài khoản có quyền quản trị

Xem quy trình đầy đủ QT-IT-04 theo ISO 9001:2015 →

Kiểm sao lưu và báo cáo sự cốLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Duy · Trưởng IT · Người duyệt theo thẩm quyền: Người phụ trách IT

Khi nào: Mỗi sáng với kết quả sao lưu; sau mỗi sự cố ảnh hưởng tới công việc.

  1. Đọc báo cáo sao lưu do hệ thống gửi: bản nào chạy, bản nào lỗi, bản nào không chạy.
  2. Không nhận được báo cáo thì báo là không có số, không báo là ổn.
  3. Sau sự cố: dựng dòng thời gian, nguyên nhân đã xác định, tác động, việc đã làm.
  4. Đề xuất tối đa ba việc để không lặp lại, mỗi việc có người làm và hạn.
Cần cóBáo cáo sao lưu chuyển vào hội thoại hoặc hộp thư riêng (đọc)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: người phụ trách IT duyệt báo cáo sự cố và việc ngăn lặp lại. Riêng kiểm kết quả sao lưu hằng ngày thì tự làm. Chạy lại sao lưu và khôi phục do người quản trị làm.
Kết quảTình trạng sao lưu một dòng mỗi hệ thống; báo cáo sự cố một trang
Đo bằngTỷ lệ bản sao lưu thành công; số sự cố lặp lại cùng nguyên nhân

Xem quy trình đầy đủ QT-IT-05 theo ISO 9001:2015 →

Việc chạy theo lịch

Giờ Việt Nam. Mọi lịch đều tạm dừng khi mới cài; chạy tay vài lần cho ổn rồi mới bật.

  1. 7:30Ngày làm việcKết quả sao lưu đêm quaDuy · Trưởng IT
  2. 8:00Ngày làm việcYêu cầu IT chưa ai nhận từ hôm trướcKiên · Helpdesk
  3. 9:00Ngày 1 hằng thángBản quyền, tên miền, chứng thư bảo mật của máy chủ, bảo hành hết hạn trong 60 ngàyLâm · Trợ lý Tài sản & Bản quyền
  4. 9:00Ngày 5 đầu quýRà quyền truy cập so với danh sách nhân sựTuệ · Trợ lý Tài khoản & Quyền
Giới hạn của phòng và cách bắt đầu

Giới hạn của phòng

  • Nhân viên AI không tạo, khoá hay đổi quyền tài khoản; không chạy lệnh và không đổi cấu hình trên bất kỳ hệ thống nào.
  • Nhân viên AI không hỏi, không nhận và không lưu mật khẩu, mã xác thực; thấy ai dán vào thì nhắc đổi ngay.
  • Nhân viên AI không cài phần mềm và không điều khiển máy của nhân viên.
  • Dấu hiệu sự cố bảo mật luôn chuyển người thật ngay, không tự xử lý.

Bắt đầu trong tuần đầu

  1. Bắt đầu bằng sổ tài sản và hạn bản quyền: nhập một lần, lợi ngay ở lần gia hạn tới.
  2. Viết bảng quyền chuẩn theo vị trí trước khi cho nhân viên AI lập danh sách cấp tài khoản.
  3. Đưa mười bài hướng dẫn hay dùng nhất vào Bộ não công ty rồi mới mở Helpdesk cho nhân viên.

Đưa đội 4 nhân viên AI này vào IT nội bộ của bạn. Mstar khảo sát, nạp hồ sơ công ty rồi chạy song song hai tuần trước khi bàn giao.

Nhận tư vấnGọi 0943 199 449

Kinh doanh

Phản hồi lead nhanh hơn, pipeline sạch hơn, không bỏ sót gia hạn — nhân viên AI làm phần chuẩn bị, người bán làm phần chốt.

  • Quân · Trưởng nhóm Sales
  • 5 nhân viên AI
  • 6 việc · 2 tự làm
  • Lặp lại vừa phải

Có trong mô hình: Công ty dịch vụ · Công ty thương mại

Đội 5 nhân viên AI của Phòng Kinh doanh

Hợp khi đội bán hàng mất nhiều giờ cho nhập liệu, tra cứu và nhắc việc thay vì nói chuyện với khách. Nhân viên AI đọc và ghi chú trong CRM, soạn nháp; con người gửi đi và quyết định giá.

Người cầm láiTrưởng nhóm Sales (con người)

MinhTrợ lý Lead

Phân loại, làm giàu thông tin và chấm điểm lead mới.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
  • Tìm kiếm web
TrangTrợ lý Báo giá

Soạn báo giá nháp từ bảng giá chuẩn, soát chiết khấu.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
KhoaTrợ lý Pipeline

Rà deal tồn, thiếu bước tiếp theo, dự báo tuần.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
HạnhTrợ lý Gia hạn

Canh hợp đồng, thuê bao sắp hết hạn.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
QuânTrưởng nhóm Sales

Điều phối, nhận báo cáo sự cố của cả nhóm.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty

6 việc làm sẵn

Quy trình ISO của phòng
Phân loại và làm giàu lead mớiLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Minh · Trợ lý Lead · Người duyệt theo thẩm quyền: Trưởng nhóm Sales (con người)

Khi nào: Có lead mới vào CRM từ form, quảng cáo hoặc chat.

  1. Đọc lead, tra website và thông tin công khai của doanh nghiệp: ngành, quy mô, sản phẩm đang dùng.
  2. Chấm điểm theo tiêu chí bạn đặt: ngân sách, nhu cầu, người quyết định, thời điểm.
  3. Ghi một thẻ tóm tắt 5 dòng vào lead và đề xuất người phụ trách.
  4. Lead trùng hoặc rác: đánh dấu và nêu lý do, không tự xoá.
Cần cóCRM (đọc lead, ghi ghi chú), tìm kiếm web
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng nhóm duyệt người phụ trách của từng lead. Riêng phân loại, làm giàu thông tin, chấm điểm và ghi chú thì tự làm.
Kết quảThẻ lead: ai, cần gì, điểm, bước tiếp theo
Đo bằngThời gian tới phản hồi đầu tiên; tỷ lệ lead không ai chạm sau 24 giờ

Xem quy trình đầy đủ QT-KD-01 theo ISO 9001:2015 →

Chuẩn bị trước cuộc gọi hoặc buổi gặpTự làmNgười làm: Khoa · Trợ lý Pipeline

Khi nào: 30–60 phút trước lịch hẹn với khách.

  1. Gom lịch sử deal, email và ghi chú các lần trước.
  2. Tóm tắt nhu cầu, điểm vướng, người có ảnh hưởng.
  3. Đề xuất 3 câu hỏi nên hỏi và 1 rủi ro cần tránh.
Cần cóCRM, lịch, email (chỉ đọc)
DuyệtTự làm trọn: chỉ đọc, soạn bản tóm tắt một trang cho người bán.
Kết quảBản tóm tắt một trang gửi cho người bán
Đo bằngThời gian chuẩn bị mỗi cuộc gọi; tỷ lệ cuộc gọi có bước tiếp theo rõ ràng

Xem quy trình đầy đủ QT-KD-02 theo ISO 9001:2015 →

Soạn báo giá nhápLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Trang · Trợ lý Báo giá · Người duyệt theo thẩm quyền: Nhân viên kinh doanh

Khi nào: Người bán đã thống nhất cấu hình và số lượng với khách.

  1. Lấy đúng mã hàng và đơn giá từ bảng giá chuẩn.
  2. Tính tổng, thuế và điều khoản thanh toán theo mẫu công ty.
  3. So chiết khấu với khung cho phép; vượt khung thì dừng và báo người duyệt.
  4. Xuất bản nháp để người bán rà và gửi.
Cần cóBảng giá chuẩn, mẫu báo giá, CRM
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: người bán rà và là người gửi khách; chiết khấu vượt khung phải có trưởng nhóm duyệt. Nhân viên AI không bao giờ gửi báo giá cho khách.
Kết quảFile báo giá nháp kèm danh sách điểm cần người kiểm
Đo bằngThời gian ra báo giá; số báo giá sai giá hoặc sai thuế

Xem quy trình đầy đủ QT-KD-03 theo ISO 9001:2015 →

Theo dõi sau buổi họpLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Khoa · Trợ lý Pipeline · Người duyệt theo thẩm quyền: Nhân viên kinh doanh

Khi nào: Ngay sau cuộc gọi, khi có ghi chú hoặc bản ghi.

  1. Tóm tắt nội dung, quyết định và việc mỗi bên phải làm.
  2. Soạn email cảm ơn kèm tóm tắt ở dạng nháp.
  3. Cập nhật ghi chú và ngày của bước tiếp theo trong CRM.
  4. Tạo việc nhắc cho người phụ trách.
Cần cóGhi chú hoặc bản ghi họp, email (soạn nháp), CRM
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: người bán rà và gửi email. Email dừng ở bản nháp.
Kết quảEmail nháp, CRM đã cập nhật, việc nhắc
Đo bằngTỷ lệ cuộc họp có email theo dõi trong 24 giờ

Xem quy trình đầy đủ QT-KD-04 theo ISO 9001:2015 →

Rà pipeline hằng tuầnTự làmNgười làm: Khoa · Trợ lý Pipeline

Khi nào: Sáng thứ Hai, trước buổi họp nhóm.

  1. Liệt kê deal quá hạn dự kiến, deal không hoạt động quá số ngày quy định, deal thiếu bước tiếp theo.
  2. Gom theo người phụ trách, sắp theo giá trị.
  3. Nêu 5 deal cần can thiệp nhất và lý do.
Cần cóCRM (đọc, ghi qua duyệt)
DuyệtTự làm trọn: chỉ đọc CRM, gửi báo cáo cho trưởng nhóm. Can thiệp vào từng cơ hội do trưởng nhóm quyết.
Kết quảBáo cáo pipeline một trang cho trưởng nhóm
Đo bằngSố deal treo so với tuần trước; độ lệch giữa dự báo và thực tế

Xem quy trình đầy đủ QT-KD-05 theo ISO 9001:2015 →

Radar gia hạnLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Hạnh · Trợ lý Gia hạn · Người duyệt theo thẩm quyền: Nhân viên kinh doanh

Khi nào: Hợp đồng hoặc thuê bao còn 60, 30 và 7 ngày.

  1. Lập danh sách sắp hết hạn kèm giá trị và người phụ trách.
  2. Kiểm lịch sử: khách có khiếu nại không, có dùng thật không.
  3. Soạn email gia hạn nháp theo từng tình huống.
Cần cóCRM hoặc bảng hợp đồng, email (soạn nháp)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: người bán rà email gia hạn nháp, tự liên hệ và gửi khách.
Kết quảDanh sách gia hạn kèm email nháp
Đo bằngTỷ lệ gia hạn; số hợp đồng hết hạn mà không ai liên hệ

Xem quy trình đầy đủ QT-KD-06 theo ISO 9001:2015 →

Việc chạy theo lịch

Giờ Việt Nam. Mọi lịch đều tạm dừng khi mới cài; chạy tay vài lần cho ổn rồi mới bật.

  1. 8:00Ngày làm việcLead tồn chưa ai xử lý từ hôm trướcMinh · Trợ lý Lead
  2. 8:30Thứ HaiRà pipeline cho họp nhómKhoa · Trợ lý Pipeline
  3. 9:00Ngày 1 hằng thángDanh sách gia hạn 60 ngày tớiHạnh · Trợ lý Gia hạn
  4. 16:00Thứ SáuDự báo doanh số tuần tớiKhoa · Trợ lý Pipeline
Giới hạn của phòng và cách bắt đầu

Giới hạn của phòng

  • Email, báo giá, tin nhắn cho khách: nhân viên AI soạn bản hoàn chỉnh, người bán duyệt rồi mới gửi.
  • Nhân viên AI không đổi giá trị, giai đoạn hay người phụ trách của deal khi chưa được duyệt.
  • Số doanh thu chỉ lấy từ một nguồn đã thống nhất; không cộng hai nơi cùng ghi một giao dịch.
  • Thông tin khách hàng không được dán sang công cụ ngoài danh sách đã duyệt.

Bắt đầu trong tuần đầu

  1. Chọn một use case — thường là phân loại lead mới vì đo được ngay.
  2. Viết tiêu chí chấm điểm ra giấy trước, rồi mới đưa vào chỉ dẫn.
  3. Chạy song song một tuần: nhân viên AI làm, người kiểm toàn bộ, ghi lại chỗ sai để sửa chỉ dẫn.

Đưa đội 5 nhân viên AI này vào Kinh doanh của bạn. Mstar khảo sát, nạp hồ sơ công ty rồi chạy song song hai tuần trước khi bàn giao.

Nhận tư vấnGọi 0943 199 449

Pháp chế – Hợp đồng

Hợp đồng được soát theo một danh mục điều khoản, không hợp đồng hay giấy phép nào hết hạn mà không ai biết.

  • Ánh · Trưởng pháp chế
  • 4 nhân viên AI
  • 5 việc · 1 tự làm
  • Lặp lại vừa phải

Có trong mô hình: Công ty dịch vụ · Công ty thương mại

Đội 4 nhân viên AI của Phòng Pháp chế

Hợp với công ty chưa có pháp chế chuyên trách: hợp đồng do người bán tự xem, hạn gia hạn nằm trong trí nhớ. Nhân viên AI sàng lọc lần đầu và giữ sổ hạn; người có thẩm quyền và luật sư quyết định, ký và đóng dấu.

Người cầm láiTrưởng pháp chế (con người)

KhánhTrợ lý Soát hợp đồng

Soát hợp đồng và thoả thuận bảo mật theo danh mục điều khoản của công ty.

  • Bộ não công ty
NgaTrợ lý Soạn thảo

Soạn hợp đồng, phụ lục, biên bản từ mẫu đã duyệt.

  • Bộ não công ty
ThiệnTrợ lý Hạn & Giấy phép

Giữ sổ hạn hợp đồng, giấy phép, chứng thư chữ ký số, giấy uỷ quyền.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
ÁnhTrưởng pháp chế

Điều phối, rà dữ liệu cá nhân trong quy trình, nhận mọi ca vượt danh mục.

  • Bộ não công ty
  • Tìm kiếm web

5 việc làm sẵn

Quy trình ISO của phòng
Soát hợp đồng theo danh mục điều khoảnLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Khánh · Trợ lý Soát hợp đồng · Người duyệt theo thẩm quyền: Người có thẩm quyền

Khi nào: Nhận một hợp đồng do đối tác soạn, hoặc trước khi trình ký.

  1. Đọc toàn văn, đối chiếu từng mục trong danh mục điều khoản của công ty: thanh toán, phạt, bồi thường, chấm dứt, bảo mật, luật áp dụng, giải quyết tranh chấp.
  2. Xếp mỗi điểm vào ba mức: chấp nhận được, cần đàm phán, không chấp nhận. Trích nguyên văn điều khoản.
  3. Nêu điều khoản thiếu so với mẫu của công ty.
  4. Ghi rõ đây là sàng lọc ban đầu; điểm ở mức không chấp nhận phải có người có thẩm quyền xem.
Cần cóDanh mục điều khoản và mẫu hợp đồng chuẩn trong Bộ não công ty
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng pháp chế đọc lại, người có thẩm quyền quyết định. Nhân viên AI không đưa kết luận pháp lý cuối cùng.
Kết quảBảng soát một trang: điều khoản, mức, nguyên văn, đề xuất sửa
Đo bằngThời gian soát một hợp đồng; số hợp đồng ký mà chưa qua soát

Xem quy trình đầy đủ QT-PC-01 theo ISO 9001:2015 →

Soạn hợp đồng từ mẫuLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Nga · Trợ lý Soạn thảo · Người duyệt theo thẩm quyền: Người có thẩm quyền

Khi nào: Một giao dịch đã chốt điều khoản thương mại.

  1. Chọn đúng mẫu theo loại giao dịch; không có mẫu phù hợp thì dừng và báo.
  2. Điền thông tin các bên, phạm vi, giá, thời hạn đúng theo bản đã chốt; không tự thêm cam kết.
  3. Đánh dấu mọi chỗ khác mẫu chuẩn để người duyệt thấy ngay.
  4. Liệt kê giấy tờ kèm theo còn thiếu: giấy uỷ quyền, phụ lục, bảng giá.
Cần cóMẫu hợp đồng đã duyệt trong Bộ não công ty
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng pháp chế duyệt bản nháp, người có thẩm quyền quyết định ký. Bản soạn chỉ là nháp cho tới lúc đó.
Kết quảHợp đồng nháp và danh sách điểm khác mẫu
Đo bằngThời gian từ chốt tới có bản nháp; số lần sửa trước khi ký

Xem quy trình đầy đủ QT-PC-02 theo ISO 9001:2015 →

Sàng lọc thoả thuận bảo mậtLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Khánh · Trợ lý Soát hợp đồng · Người duyệt theo thẩm quyền: Người được uỷ quyền ký

Khi nào: Đối tác gửi thoả thuận bảo mật cần ký nhanh.

  1. Kiểm sáu điểm: một chiều hay hai chiều, định nghĩa thông tin mật, thời hạn, ngoại lệ, phạt, luật áp dụng.
  2. Xếp loại: ký được theo chuẩn, cần sửa, cần luật sư.
  3. Với loại cần sửa: đề xuất câu thay thế từ mẫu của công ty.
  4. Nêu rõ ai là người được ký loại văn bản này.
Cần cóMẫu thoả thuận bảo mật và danh sách người được uỷ quyền ký trong Bộ não công ty
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng pháp chế đọc lại và là người gửi đề xuất sửa cho đối tác; người được uỷ quyền ký.
Kết quảKết luận sàng lọc nửa trang và các câu đề xuất sửa
Đo bằngThời gian trả lời đối tác; tỷ lệ thoả thuận ký theo mẫu của công ty

Xem quy trình đầy đủ QT-PC-03 theo ISO 9001:2015 →

Sổ hạn hợp đồng và giấy phépTự làmNgười làm: Thiện · Trợ lý Hạn & Giấy phép

Khi nào: Hằng tuần, và mỗi khi ký một hợp đồng mới.

  1. Ghi vào sổ: tên văn bản, đối tác, ngày hết hạn, điều kiện tự gia hạn, hạn báo trước khi chấm dứt, người phụ trách.
  2. Liệt kê mục hết hạn trong 30, 60, 90 ngày.
  3. Với hợp đồng tự gia hạn: nêu ngày cuối cùng còn báo chấm dứt được.
  4. Mục không có người phụ trách thì báo Trưởng pháp chế.
Cần cóSổ hạn trong Bộ não công ty, CRM (đọc hợp đồng khách hàng)
DuyệtTự làm trọn: ghi sổ hạn và nhắc theo ba mốc. Gia hạn hay chấm dứt do người phụ trách văn bản quyết.
Kết quảDanh sách đến hạn theo ba mốc, mỗi mục có người phụ trách
Đo bằngSố hợp đồng, giấy phép hết hạn mà không ai biết: mục tiêu bằng không

Xem quy trình đầy đủ QT-PC-04 theo ISO 9001:2015 →

Rà dữ liệu cá nhân trong một quy trìnhNgười quyếtNgười làm: Ánh · Trưởng pháp chế · Người duyệt theo thẩm quyền: Người có thẩm quyền

Khi nào: Trước khi mở một kênh thu thông tin khách hàng mới, một chiến dịch nhắn tin, hoặc một công cụ mới.

  1. Vẽ lại đường đi của dữ liệu: thu gì, từ ai, để làm gì, lưu ở đâu, ai xem được, giữ bao lâu, có ra nước ngoài không.
  2. Kiểm đã có sự đồng ý phù hợp với mục đích chưa, và người dùng rút lại bằng cách nào.
  3. Nêu dữ liệu nhạy cảm: giấy tờ tuỳ thân, sức khoẻ, tài chính, lương.
  4. Lập danh sách việc cần làm trước khi chạy, kèm căn cứ theo kỹ năng phap-ly-vn.
Cần cóMô tả quy trình do người phụ trách cung cấp, tìm kiếm web để tra văn bản hiện hành
DuyệtNgười quyết: kết luận tuân thủ do người có thẩm quyền đưa ra; nhân viên AI lập bảng rà và danh sách việc cần làm.
Kết quảBảng rà một trang và danh sách việc cần làm trước khi chạy
Đo bằngSố quy trình thu dữ liệu đã được rà; số chiến dịch gửi tin có ghi nhận đồng ý

Xem quy trình đầy đủ QT-PC-05 theo ISO 9001:2015 →

Việc chạy theo lịch

Giờ Việt Nam. Mọi lịch đều tạm dừng khi mới cài; chạy tay vài lần cho ổn rồi mới bật.

  1. 9:00Thứ HaiHợp đồng, giấy phép, chứng thư chữ ký số hết hạn trong 60 ngàyThiện · Trợ lý Hạn & Giấy phép
  2. 10:00Ngày làm việcHợp đồng chờ soát quá hai ngày làm việcKhánh · Trợ lý Soát hợp đồng
  3. 9:00Ngày 1 hằng thángĐiều khoản lệch chuẩn đã chấp nhận trong thángÁnh · Trưởng pháp chế
  4. 10:00Ngày 1 đầu quýRà bộ mẫu hợp đồng so với văn bản mớiNga · Trợ lý Soạn thảo
Giới hạn của phòng và cách bắt đầu

Giới hạn của phòng

  • Nhân viên AI không ký, không đóng dấu, không ký số và không gửi bản nào cho đối tác.
  • Ý kiến của nhân viên AI là sàng lọc ban đầu, không thay ý kiến của luật sư hay người có thẩm quyền.
  • Mọi nhận định pháp lý phải nêu tên văn bản làm căn cứ và nhắc kiểm bản đang có hiệu lực.
  • Hợp đồng và hồ sơ pháp lý là tài liệu mật: chỉ ở trong phòng Pháp chế và người được phân quyền.

Bắt đầu trong tuần đầu

  1. Bắt đầu bằng sổ hạn: nhập hết hợp đồng và giấy phép đang có hiệu lực, một lần.
  2. Viết danh mục điều khoản của công ty ra một trang: điều gì chấp nhận, điều gì không. Không có trang này thì nhân viên AI soát theo cảm tính.
  3. Tháng đầu, mọi bảng soát đều qua người có thẩm quyền đọc lại, ghi chỗ nhân viên AI bỏ sót để bổ sung danh mục.

Đưa đội 4 nhân viên AI này vào Pháp chế – Hợp đồng của bạn. Mstar khảo sát, nạp hồ sơ công ty rồi chạy song song hai tuần trước khi bàn giao.

Nhận tư vấnGọi 0943 199 449

Triển khai dịch vụ

Hợp đồng thành kế hoạch trong một ngày, khách nhận báo cáo tiến độ đúng hẹn, việc xong là có biên bản để xuất hoá đơn.

  • Việt · Trưởng dịch vụ
  • 5 nhân viên AI
  • 6 việc · 0 tự làm
  • Lặp lại vừa phải

Có trong mô hình: Công ty dịch vụ

Đội 5 nhân viên AI của Phòng Triển khai dịch vụ

Hợp với công ty bán giờ công và kết quả: tư vấn, triển khai, lắp đặt, bảo trì, agency. Chỗ đau thường là phạm vi phình ra không ai ghi, giờ công nhập trễ, nghiệm thu chậm nên tiền về chậm. Nhân viên AI chuẩn bị kế hoạch, theo tiến độ, soạn biên bản; con người cam kết với khách và ký.

Người cầm láiTrưởng dịch vụ (con người)

PhongTrợ lý Khảo sát & Phạm vi

Biến nhu cầu khách thành bản phạm vi, giữ sổ yêu cầu thay đổi.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
ThyTrợ lý Kế hoạch & Điều phối

Phân rã công việc từ hợp đồng, xếp lịch nhân sự, nêu xung đột.

  • Công cụ quản lý công việc (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
NhânTrợ lý Tiến độ & Giờ công

Theo tiến độ so với kế hoạch, nhắc ghi giờ công, soạn báo cáo tuần.

  • Công cụ quản lý công việc (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
TrâmTrợ lý Nghiệm thu & Bàn giao

Soạn biên bản nghiệm thu, hồ sơ bàn giao, báo kế toán khi đủ điều kiện xuất hoá đơn.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Công cụ quản lý công việc (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
ViệtTrưởng dịch vụ

Điều phối, nhìn tải của cả đội, đầu mối với Kinh doanh và Kế toán.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Công cụ quản lý công việc (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty

6 việc làm sẵn

Quy trình ISO của phòng
Bản phạm vi từ nhu cầu của kháchLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Phong · Trợ lý Khảo sát & Phạm vi · Người duyệt theo thẩm quyền: Trưởng dịch vụ (con người)

Khi nào: Kinh doanh chuyển một cơ hội cần ước lượng công và thời gian trước khi báo giá.

  1. Đọc ghi chú khảo sát và trao đổi với khách; tách điều khách nói với điều người bán suy ra.
  2. Viết bản phạm vi: kết quả bàn giao, việc trong phạm vi, việc ngoài phạm vi, giả định, điều khách phải chuẩn bị.
  3. Ước lượng công theo từng hạng mục từ các dự án tương tự đã làm; chưa có dự án tương tự thì ghi là ước lượng thô.
  4. Liệt kê câu hỏi còn mở phải hỏi khách trước khi báo giá.
Cần cóCRM (đọc cơ hội), hồ sơ dự án cũ trong Bộ não công ty
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng dịch vụ rà bản phạm vi và bảng công trước khi chuyển người báo giá. Giá và cam kết với khách do người bán quyết.
Kết quảBản phạm vi một đến hai trang và bảng ước lượng công
Đo bằngChênh lệch giữa công ước lượng và công thực tế; số yêu cầu thay đổi phát sinh do phạm vi mơ hồ

Xem quy trình đầy đủ QT-DV-01 theo ISO 9001:2015 →

Khởi động dự án từ hợp đồngLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Thy · Trợ lý Kế hoạch & Điều phối · Người duyệt theo thẩm quyền: Trưởng dự án

Khi nào: Hợp đồng vừa ký và được chuyển sang phòng Triển khai.

  1. Đọc hợp đồng và bản phạm vi; trích cam kết: hạng mục, mốc thời gian, điều kiện nghiệm thu, đợt thanh toán.
  2. Phân rã thành công việc có người làm, hạn và điều kiện xong.
  3. Nêu rủi ro thấy ngay: mốc sát nhau, phụ thuộc vào khách, thiếu người có kỹ năng.
  4. Soạn chương trình buổi khởi động và danh sách thứ cần khách cung cấp.
Cần cóHợp đồng và bản phạm vi do người phụ trách đưa vào, công cụ quản lý công việc (đọc)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng dự án duyệt kế hoạch và là người gửi khách.
Kết quảKế hoạch dự án nháp, bảng mốc thanh toán, chương trình buổi khởi động
Đo bằngSố ngày từ ký hợp đồng tới buổi khởi động; tỷ lệ mốc đạt đúng hạn

Xem quy trình đầy đủ QT-DV-02 theo ISO 9001:2015 →

Xếp lịch nhân sự và phát hiện xung độtLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Thy · Trợ lý Kế hoạch & Điều phối · Người duyệt theo thẩm quyền: Trưởng dịch vụ (con người)

Khi nào: Đầu mỗi tuần, và khi có dự án mới hoặc người nghỉ đột xuất.

  1. Gom việc đã giao của từng người trong hai tuần tới từ mọi dự án.
  2. Tính tải theo giờ so với giờ làm việc; nêu người quá tải và người còn trống.
  3. Nêu việc trùng giờ, việc cần đi hiện trường cùng lúc ở hai nơi.
  4. Đề xuất hai phương án điều chỉnh; không tự giao lại việc.
Cần cóCông cụ quản lý công việc (đọc việc và lịch)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng dịch vụ quyết định giao lại việc và điều chỉnh lịch.
Kết quảBảng tải theo người và danh sách xung đột
Đo bằngTỷ lệ giờ tính phí; số lần phải dời lịch với khách

Xem quy trình đầy đủ QT-DV-03 theo ISO 9001:2015 →

Báo cáo tiến độ tuần cho kháchLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Nhân · Trợ lý Tiến độ & Giờ công · Người duyệt theo thẩm quyền: Trưởng dự án

Khi nào: Cuối mỗi tuần với từng dự án đang chạy.

  1. So việc đã xong với kế hoạch; tính phần trăm theo mốc, không theo cảm nhận.
  2. Nêu việc trễ, nguyên nhân và ai đang giữ; việc chờ phía khách thì ghi rõ chờ gì.
  3. So giờ công đã dùng với giờ ước lượng; vượt ngưỡng thì báo trưởng dịch vụ trước, không đưa vào báo cáo khách.
  4. Soạn báo cáo theo mẫu đã duyệt: đã làm, sẽ làm, cần khách quyết.
Cần cóCông cụ quản lý công việc (đọc), mẫu báo cáo trong Bộ não công ty
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng dự án đọc lại và là người gửi khách.
Kết quảBáo cáo tiến độ nháp một trang cho mỗi dự án
Đo bằngTỷ lệ báo cáo gửi đúng hẹn; số việc trễ khách biết trước khi phải hỏi

Xem quy trình đầy đủ QT-DV-04 theo ISO 9001:2015 →

Yêu cầu thay đổi phạm viNgười quyếtNgười làm: Phong · Trợ lý Khảo sát & Phạm vi · Người duyệt theo thẩm quyền: Người có thẩm quyền chấp nhận

Khi nào: Khách yêu cầu thêm, bớt hoặc đổi một hạng mục sau khi đã ký.

  1. Ghi yêu cầu theo khuôn: ai yêu cầu, ngày, nội dung nguyên văn, lý do.
  2. So với bản phạm vi đã ký: trong phạm vi, ngoài phạm vi, hay chưa rõ.
  3. Ước lượng tác động tới công, thời gian và chi phí.
  4. Soạn phiếu thay đổi cho trưởng dự án; việc ngoài phạm vi chưa có xác nhận bằng văn bản thì không đưa vào kế hoạch.
Cần cóBản phạm vi đã ký, sổ yêu cầu thay đổi trong Bộ não công ty
DuyệtNgười quyết: chấp nhận thay đổi và báo giá phần phát sinh do người có thẩm quyền quyết; nhân viên AI lập phiếu thay đổi và nêu tác động.
Kết quảPhiếu thay đổi: nội dung, phân loại, tác động, đề xuất
Đo bằngSố giờ làm ngoài phạm vi không được tính tiền; số yêu cầu thay đổi có xác nhận bằng văn bản

Xem quy trình đầy đủ QT-DV-05 theo ISO 9001:2015 →

Biên bản nghiệm thu và hồ sơ bàn giaoLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Trâm · Trợ lý Nghiệm thu & Bàn giao · Người duyệt theo thẩm quyền: Trưởng dự án

Khi nào: Một mốc hoặc toàn bộ dự án đã xong theo kế hoạch.

  1. Đối chiếu từng điều kiện nghiệm thu trong hợp đồng với kết quả thực tế; điều kiện nào chưa đạt thì nêu rõ.
  2. Soạn biên bản nghiệm thu theo mẫu: hạng mục, kết quả, tồn đọng, hạn xử lý tồn đọng.
  3. Gom hồ sơ bàn giao: tài liệu, tài khoản cần chuyển, hướng dẫn sử dụng, điều khoản bảo hành.
  4. Khi biên bản đã được hai bên ký: viết phiếu chuyển giao cho Kế toán nêu đợt thanh toán đủ điều kiện xuất hoá đơn.
Cần cóHợp đồng, mẫu biên bản trong Bộ não công ty, công cụ quản lý công việc (đọc)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng dự án duyệt, gửi khách ký và ký nghiệm thu.
Kết quảBiên bản nghiệm thu nháp, danh mục hồ sơ bàn giao, phiếu báo kế toán
Đo bằngSố ngày từ xong việc tới ký nghiệm thu; số ngày từ nghiệm thu tới xuất hoá đơn

Xem quy trình đầy đủ QT-DV-06 theo ISO 9001:2015 →

Việc chạy theo lịch

Giờ Việt Nam. Mọi lịch đều tạm dừng khi mới cài; chạy tay vài lần cho ổn rồi mới bật.

  1. 8:30Thứ HaiLịch nhân sự hai tuần tới và các xung độtThy · Trợ lý Kế hoạch & Điều phối
  2. 17:00Ngày làm việcGiờ công chưa ghi trong ngàyNhân · Trợ lý Tiến độ & Giờ công
  3. 15:00Thứ SáuTiến độ các dự án đang chạy và mốc tuần sauViệt · Trưởng dịch vụ
  4. 9:00Ngày 25 hằng thángMốc đủ điều kiện nghiệm thu và xuất hoá đơn trong thángTrâm · Trợ lý Nghiệm thu & Bàn giao
Giới hạn của phòng và cách bắt đầu

Giới hạn của phòng

  • Nhân viên AI không gửi báo cáo, biên bản hay kế hoạch cho khách; mọi thứ dừng ở bản nháp.
  • Nhân viên AI không cam kết thời hạn, phạm vi hay chi phí với bất kỳ ai.
  • Việc ngoài phạm vi chỉ vào kế hoạch khi đã có người duyệt và khách xác nhận bằng văn bản.
  • Nhân viên AI không ký nghiệm thu và không tự báo xuất hoá đơn khi biên bản chưa đủ chữ ký.

Bắt đầu trong tuần đầu

  1. Bắt đầu bằng báo cáo tiến độ tuần cho một dự án: khách thấy ngay, đội thấy ngay.
  2. Đưa mẫu biên bản nghiệm thu và mẫu báo cáo vào Bộ não công ty trước.
  3. Ba tuần đầu trưởng dự án sửa từng báo cáo của nhân viên AI và ghi lại quy tắc đã sửa.

Đưa đội 5 nhân viên AI này vào Triển khai dịch vụ của bạn. Mstar khảo sát, nạp hồ sơ công ty rồi chạy song song hai tuần trước khi bàn giao.

Nhận tư vấnGọi 0943 199 449

Ban giám đốc

Bản tin mỗi sáng, họp có số liệu, quyết định có người theo — nhân viên AI tổng hợp, lãnh đạo quyết.

  • Phương · Chánh văn phòng
  • 5 nhân viên AI
  • 6 việc · 3 tự làm
  • Ít giấy tờ, nhiều phân tích

Có trong mô hình: Công ty dịch vụ · Công ty thương mại

Đội 5 nhân viên AI của Văn phòng Ban giám đốc

Hợp khi lãnh đạo phải ghép thông tin từ nhiều phòng để ra quyết định. Nhân viên AI ở đây thấy rộng nhất nên cũng cần giới hạn chặt nhất: chỉ đọc, luôn ghi nguồn, và không đọc nội dung từ bên ngoài.

Người cầm láiGiám đốc

SơnTrợ lý Điều hành

Bản tin sáng, lịch, việc cần quyết trong ngày.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
KimTrợ lý Số liệu

Gom chỉ số từ bán hàng, kế toán, vận hành.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Sổ kế toán (đọc, lập nháp qua duyệt)
  • Bộ não công ty
GiangTrợ lý Họp

Chuẩn bị chương trình, ghi quyết định, theo dõi việc.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
VinhTrợ lý Phân tích

Dựng kịch bản và so sánh phương án.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
PhươngChánh văn phòng

Điều phối các trưởng nhóm, nhận mọi sự cố.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty

6 việc làm sẵn

Quy trình ISO của phòng
Bản tin điều hành mỗi sángTự làmNgười làm: Sơn · Trợ lý Điều hành

Khi nào: Đầu mỗi ngày làm việc.

  1. Gom số hôm qua: doanh thu, đơn mới, công nợ đến hạn, sự cố dịch vụ.
  2. So với kế hoạch và cùng kỳ; chỉ nêu điểm lệch đáng kể.
  3. Liệt kê tối đa 3 việc cần lãnh đạo quyết hôm nay.
  4. Mỗi con số ghi nguồn và thời điểm lấy.
Cần cóCRM, kế toán, hệ thống phiếu (đều chỉ đọc)
DuyệtTự làm trọn: chỉ đọc số liệu, soạn và gửi bản tin cho lãnh đạo. Việc cần quyết do lãnh đạo chọn.
Kết quảBản tin dưới một trang, đọc trong 3 phút
Đo bằngLãnh đạo có đọc mỗi ngày không; số vấn đề phát hiện sớm nhờ bản tin

Xem quy trình đầy đủ QT-BGD-01 theo ISO 9001:2015 →

Chuẩn bị cuộc họpLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Giang · Trợ lý Họp · Người duyệt theo thẩm quyền: Chủ trì cuộc họp

Khi nào: Trước họp giao ban, họp hội đồng.

  1. Dựng chương trình từ việc tồn đọng và đề xuất của các phòng.
  2. Đính kèm số liệu cho từng mục.
  3. Nêu các quyết định đang treo từ lần trước.
Cần cóBiên bản các lần trước, công cụ giao việc, số liệu các phòng
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: chủ trì cuộc họp duyệt chương trình trước khi tài liệu đọc trước được gửi cho người dự họp.
Kết quảChương trình họp kèm tài liệu đọc trước
Đo bằngThời lượng họp; tỷ lệ mục có quyết định

Xem quy trình đầy đủ QT-BGD-02 theo ISO 9001:2015 →

Ghi quyết định và theo việc sau họpLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Giang · Trợ lý Họp · Người duyệt theo thẩm quyền: Chủ trì cuộc họp

Khi nào: Ngay sau cuộc họp.

  1. Từ ghi chú hoặc bản ghi: liệt kê quyết định, người phụ trách, hạn.
  2. Tạo việc tương ứng; soạn tóm tắt gửi người dự sau khi được duyệt.
  3. Trước lần họp sau: báo việc nào xong, việc nào trễ.
Cần cóGhi chú hoặc bản ghi họp, công cụ giao việc
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: chủ trì cuộc họp xác nhận từng quyết định và duyệt bản tóm tắt trước khi gửi người dự họp.
Kết quảBiên bản quyết định kèm danh sách việc có hạn
Đo bằngTỷ lệ quyết định được thực hiện đúng hạn

Xem quy trình đầy đủ QT-BGD-03 theo ISO 9001:2015 →

Báo cáo tuần cho ban lãnh đạoTự làmNgười làm: Phương · Chánh văn phòng

Khi nào: Chiều thứ Sáu.

  1. Lấy báo cáo của từng phòng, hoặc của nhân viên AI trưởng phòng.
  2. Chuẩn hoá về cùng khuôn ba phần của kỹ năng bao-cao-co-nguon: con số, việc cần người quyết, một đề xuất.
  3. Viết phần tổng quan nửa trang: năm con số của công ty, tối đa năm việc cần người quyết, một đề xuất.
Cần cóBáo cáo các phòng, số liệu tổng hợp
DuyệtTự làm trọn: hợp nhất báo cáo các phòng và gửi ban lãnh đạo. Quyết định về từng việc là của lãnh đạo.
Kết quảBáo cáo tuần hợp nhất
Đo bằngThời gian tổng hợp; số câu hỏi phải hỏi lại các phòng

Xem quy trình đầy đủ QT-BGD-04 theo ISO 9001:2015 →

So sánh phương án trước một quyết địnhNgười quyếtNgười làm: Vinh · Trợ lý Phân tích · Người duyệt theo thẩm quyền: Giám đốc

Khi nào: Cần chọn giữa các phương án: tự làm hay thuê ngoài, mở rộng hay giữ nguyên.

  1. Liệt kê phương án và tiêu chí so sánh.
  2. Ước tính chi phí, lợi ích, rủi ro của từng phương án; ghi rõ mọi giả định.
  3. Chỉ ra giả định nào nếu sai sẽ làm đổi kết luận.
  4. Đưa khuyến nghị kèm mức độ chắc chắn.
Cần cóSố liệu nội bộ liên quan (chỉ đọc)
DuyệtNgười quyết: nhân viên AI dựng phương án và nêu giả định, Giám đốc chọn.
Kết quảBảng so sánh phương án kèm các giả định then chốt
Đo bằngSố quyết định có bảng so sánh; số lần giả định bị sai về sau

Xem quy trình đầy đủ QT-BGD-05 theo ISO 9001:2015 →

Theo dõi mục tiêu quýTự làmNgười làm: Kim · Trợ lý Số liệu

Khi nào: Hằng tuần.

  1. Cập nhật tiến độ từng mục tiêu từ số liệu thật.
  2. Đánh dấu mục tiêu đang chậm và ước lượng khả năng đạt.
  3. Hỏi người phụ trách về mục tiêu không có số cập nhật.
Cần cóBảng mục tiêu, số liệu các phòng
DuyệtTự làm trọn: cập nhật tiến độ từ số liệu thật và báo lãnh đạo. Can thiệp vào mục tiêu do lãnh đạo quyết.
Kết quảBảng tiến độ mục tiêu
Đo bằngTỷ lệ mục tiêu có số cập nhật hằng tuần

Xem quy trình đầy đủ QT-BGD-06 theo ISO 9001:2015 →

Việc chạy theo lịch

Giờ Việt Nam. Mọi lịch đều tạm dừng khi mới cài; chạy tay vài lần cho ổn rồi mới bật.

  1. 7:30Ngày làm việcBản tin điều hànhSơn · Trợ lý Điều hành
  2. 8:00Thứ HaiTiến độ mục tiêu quýKim · Trợ lý Số liệu
  3. 16:30Thứ SáuBáo cáo tuần hợp nhất, kèm hành động khắc phục quá hạnPhương · Chánh văn phòng
  4. 8:00Ngày 1 hằng thángTổng kết tháng trước so với kế hoạchKim · Trợ lý Số liệu
Giới hạn của phòng và cách bắt đầu

Giới hạn của phòng

  • Nhân viên AI của lãnh đạo thấy nhiều dữ liệu nhất, nên không được đọc nội dung từ bên ngoài và không được ghi vào hệ thống của phòng khác.
  • Mỗi con số có nguồn và thời điểm; dữ kiện và nhận định phải tách riêng.
  • Nhân viên AI không thay lãnh đạo gửi chỉ đạo, phê duyệt hay cam kết với bên ngoài.
  • Phân tích kịch bản phải ghi rõ giả định; không trình một con số dự báo như sự thật.
  • Quyền đọc dữ liệu lương, nhân sự chỉ cấp khi thật sự cần cho báo cáo.

Bắt đầu trong tuần đầu

  1. Bắt đầu bằng bản tin sáng với 3–4 con số quan trọng nhất.
  2. Thống nhất mỗi con số lấy từ hệ thống nào trước khi cho nhân viên AI chạy.
  3. Sau 2 tuần hỏi lại: mục nào trong bản tin thật sự được dùng, bỏ phần còn lại.

Đưa đội 5 nhân viên AI này vào Ban giám đốc của bạn. Mstar khảo sát, nạp hồ sơ công ty rồi chạy song song hai tuần trước khi bàn giao.

Nhận tư vấnGọi 0943 199 449

Marketing

Từ một ý tưởng ra nội dung đa kênh và báo cáo có số — nhân viên AI sản xuất và đo lường, người duyệt thông điệp.

  • Linh · Trưởng phòng Marketing
  • 5 nhân viên AI
  • 6 việc · 4 tự làm
  • Ít giấy tờ, nhiều phân tích

Có trong mô hình: Công ty dịch vụ · Công ty thương mại

Đội 5 nhân viên AI của Phòng Marketing

Hợp khi đội marketing nhỏ phải lo cả nội dung, quảng cáo lẫn báo cáo. Nhân viên AI viết nháp, tái chế nội dung và gom số liệu; con người giữ quyền đăng và quyền tiêu ngân sách.

Người cầm láiTrưởng phòng Marketing (con người)

VyCopywriter

Viết nháp bài, quảng cáo, email theo giọng thương hiệu.

  • Bộ não công ty
BảoTrợ lý Đa kênh

Tái chế một nội dung gốc thành nhiều định dạng.

  • Bộ não công ty
ThưTrợ lý Đo lường

Gom số quảng cáo, web, CRM thành báo cáo.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty
NamTrợ lý Nghiên cứu

Theo dõi đối thủ, từ khoá, xu hướng ngành.

  • Tìm kiếm web
LinhTrưởng phòng Marketing

Điều phối lịch nội dung và duyệt đầu ra.

  • CRM (đọc, ghi qua duyệt)
  • Bộ não công ty

6 việc làm sẵn

Quy trình ISO của phòng
Lịch nội dung tuầnLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Linh · Trưởng phòng Marketing · Người duyệt theo thẩm quyền: Trưởng phòng Marketing (con người)

Khi nào: Thứ Sáu, lên kế hoạch cho tuần sau.

  1. Đọc chủ đề tháng, sản phẩm cần đẩy và các sự kiện sắp tới.
  2. Đề xuất 5–7 bài kèm kênh, định dạng, thông điệp chính và lời kêu gọi.
  3. Đánh dấu bài cần ảnh hoặc video để chuẩn bị sớm.
Cần cóTài liệu kế hoạch, lịch nội dung (đọc và ghi nháp)
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng phòng Marketing duyệt lịch nội dung tuần.
Kết quảBảng lịch nội dung tuần chờ duyệt
Đo bằngSố bài đăng đúng lịch; thời gian lập kế hoạch

Xem quy trình đầy đủ QT-MKT-01 theo ISO 9001:2015 →

Một nội dung gốc, nhiều kênhLàm xong, chờ duyệtNgười làm: Bảo · Trợ lý Đa kênh · Người duyệt theo thẩm quyền: Trưởng phòng Marketing (con người)

Khi nào: Có bài blog, video hoặc buổi hội thảo vừa xong.

  1. Rút ý chính và trích dẫn đáng dùng từ nội dung gốc.
  2. Viết lại cho từng kênh: bài mạng xã hội, email, kịch bản video ngắn.
  3. Giữ đúng giọng thương hiệu và độ dài của từng kênh.
Cần cóNội dung gốc, hướng dẫn thương hiệu
DuyệtLàm xong, chờ duyệt: trưởng phòng Marketing duyệt bộ nháp. Đăng bài luôn do người phụ trách kênh bấm.
Kết quảBộ nháp theo kênh
Đo bằngSố nội dung phái sinh từ mỗi bài gốc; thời gian sản xuất

Xem quy trình đầy đủ QT-MKT-02 theo ISO 9001:2015 →

Báo cáo hiệu quả hằng tuầnTự làmNgười làm: Thư · Trợ lý Đo lường

Khi nào: Sáng thứ Hai.

  1. Lấy chi tiêu, lượt nhấp, số lead từ các kênh quảng cáo.
  2. Nối với CRM để biết lead nào thành cơ hội và doanh thu.
  3. Tính chi phí mỗi lead, mỗi cơ hội theo kênh; nêu 3 điểm bất thường.
  4. Ghi rõ nguồn và khoảng ngày của từng con số.
Cần cóNền tảng quảng cáo, phân tích web, CRM (đều chỉ đọc)
DuyệtTự làm trọn: chỉ đọc số quảng cáo, web và CRM, gửi báo cáo. Đổi ngân sách do người quản lý ngân sách làm.
Kết quảBáo cáo một trang kèm bảng số
Đo bằngThời gian làm báo cáo; số quyết định ngân sách dựa trên báo cáo

Xem quy trình đầy đủ QT-MKT-03 theo ISO 9001:2015 →

Theo dõi đối thủ và ngànhTự làmNgười làm: Nam · Trợ lý Nghiên cứu

Khi nào: Hằng tuần, hoặc khi đối thủ ra sản phẩm mới.

  1. Rà website, bảng giá, bài đăng mới của danh sách đối thủ.
  2. So với lần trước: cái gì đổi, đổi thế nào.
  3. Tách rõ dữ kiện có nguồn với nhận định của nhân viên AI.
Cần cóTìm kiếm web
DuyệtTự làm trọn: đọc nguồn công khai và gửi bản tin. Nhân viên AI này đọc web nên không có quyền gửi hay đăng; phản ứng do trưởng phòng quyết.
Kết quảBản tin một trang: thay đổi của đối thủ và gợi ý phản ứng
Đo bằngSố thông tin dùng được mỗi tháng

Xem quy trình đầy đủ QT-MKT-04 theo ISO 9001:2015 →

Kiểm thương hiệu trước khi đăngTự làmNgười làm: Vy · Copywriter

Khi nào: Trước mỗi nội dung ra công chúng.

  1. So nội dung với hướng dẫn thương hiệu: tên gọi, giọng văn, màu, cam kết được phép.
  2. Soát chính tả, số liệu, tên sản phẩm.
  3. Trả về danh sách sửa theo hai mức: phải sửa và nên sửa.
Cần cóHướng dẫn thương hiệu, nội dung cần kiểm
DuyệtTự làm trọn: kiểm nội dung theo quy chuẩn thương hiệu và trả danh sách sửa. Cho đăng hay không do trưởng phòng Marketing quyết.
Kết quảDanh sách sửa có lý do
Đo bằngSố lỗi lọt ra sau khi đăng

Xem quy trình đầy đủ QT-MKT-05 theo ISO 9001:2015 →

Chất lượng lead theo nguồnTự làmNgười làm: Thư · Trợ lý Đo lường

Khi nào: Cuối tháng, trước khi phân bổ ngân sách.

  1. Gom lead theo nguồn và chiến dịch.
  2. Tính tỷ lệ thành cơ hội và thành đơn của từng nguồn.
  3. Đề xuất tăng, giữ hay giảm ngân sách kèm lý do và mức độ chắc chắn.
Cần cóCRM, dữ liệu chiến dịch (chỉ đọc)
DuyệtTự làm trọn: xếp hạng nguồn lead và nêu đề xuất. Ngân sách do người quyết ngân sách quyết.
Kết quảBảng xếp hạng nguồn lead kèm đề xuất
Đo bằngChi phí mỗi cơ hội trước và sau khi điều chỉnh

Xem quy trình đầy đủ QT-MKT-06 theo ISO 9001:2015 →

Việc chạy theo lịch

Giờ Việt Nam. Mọi lịch đều tạm dừng khi mới cài; chạy tay vài lần cho ổn rồi mới bật.

  1. 15:00Thứ SáuLịch nội dung tuần sauLinh · Trưởng phòng Marketing
  2. 8:00Thứ HaiBáo cáo hiệu quả tuầnThư · Trợ lý Đo lường
  3. 9:00Thứ TưBản tin đối thủNam · Trợ lý Nghiên cứu
  4. 9:00Ngày cuối thángChất lượng lead theo nguồnThư · Trợ lý Đo lường
Giới hạn của phòng và cách bắt đầu

Giới hạn của phòng

  • Nhân viên AI không tự đăng bài và không tự đổi ngân sách hay giá thầu quảng cáo.
  • Mọi con số trong báo cáo phải ghi nguồn và khoảng ngày; thiếu dữ liệu thì nói thiếu, không ước lượng thay.
  • Không dùng tên, hình ảnh hay lời chứng thực của khách khi chưa có sự đồng ý.
  • Nhân viên AI đọc web đối thủ không được cấp quyền gửi, đăng hay sửa dữ liệu.

Bắt đầu trong tuần đầu

  1. Bắt đầu bằng báo cáo tuần: đầu vào rõ, đầu ra kiểm được.
  2. Đưa hướng dẫn thương hiệu vào chỉ dẫn của Copywriter trước khi yêu cầu viết.
  3. So bản nháp của nhân viên AI với bản người viết trong 2 tuần để chỉnh giọng.

Đưa đội 5 nhân viên AI này vào Marketing của bạn. Mstar khảo sát, nạp hồ sơ công ty rồi chạy song song hai tuần trước khi bàn giao.

Nhận tư vấnGọi 0943 199 449

Bắt đầu bằng một phòng, một việc

Mstar khảo sát quy trình và phần mềm bạn đang dùng, nạp hồ sơ công ty, rồi chạy song song hai tuần trước khi bàn giao.

Nhận tư vấnXem 94 quy trình